Zendesk vs Intercom

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AI for customer service: key technologies powering modern support

प्रस्तावना

जब बात ग्राहक सेवा में टिकटिंग उपकरणों की, तो दो नाम अक्सर उभरते हैं: Zendesk और Intercom। दोनों प्लेटफ़ॉर्म एकदम सटीक समाधान प्रदान करते हैं ताकि ग्राहक प्रश्नों का प्रबंधन किया जा सके, समर्थन प्रक्रियाएँ सरलित की जा सकें, और समग्र ग्राहक संतोष को बढ़ावा दिया जा सके।

Zendesk एक AI-पावर्ड सेवा समाधान है जिसे सेट अप, उपयोग और स्केल करना आसान है। यह आउट-ऑफ-द-बॉक्स व संशोधित करना सरल है जब परिवर्तन उत्पन्न होते हैं, जिससे व्यापार तेजी से आगे बढ़ सके। केटिंग-एज एआई का उपयोग कर अभिनव सेवा टीमों को ग्राहक मुद्दों को अधिक त्वरित और सटीक रूप से सुलझाने की शक्ति देता है। ग्राहक अनुभव इंटरैक्शन्स का आधार बनाकर, एआई क्षमताएँ पूरे सेवा अनुभव में एकीकृत की जा सकती हैं, सेल्फ-सेवा से एजंट समर्थन तक, स्केल में संचालन को अनुकूलन करते हुए।

को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

दूसरी ओर, Intercom अपने आपको केवल एक पूर्ण ग्राहक सेवा समाधान के रूप में गर्व से प्रस्तुत करता है जो ऑटोमेशन और मानव समर्थन के बीच एक बिना रुकावट अनुभव प्रदान करता है। जिससे अधिकांश ग्राहक बातचीतों को मानव हस्तक्षेप के बिना हल करने का उद्देश्य सम्पादित होता है, Intercom समूहों को उच्च-मूल्य वाणिज्यिक संवादों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है। इससे न केवल ग्राहक संतुष्टि बढ़ती है बल्कि ऑपरेशनल लागत को कम किया जाता है।

आज के परिवेश में, जहां ग्राहक की अपेक्षाएं लगातार विकसित हो रही हैं, व्यापारिक आवश्यकताओं के साथ समर्थित टिकट उपकरण चुनना महत्वपूर्ण है। यह तुलना Zendesk और Intercom के विशेषताओं, समानताओं, अंतरों, फायदों, नुकसानों, और उपयोग मामलों में खुजावट करेगी, जो एक सूचित निर्णय लेने के लिए आवश्यक जानकारी प्रदान करेगी।

Zendesk सारांश

Key Features

AI-Powered Assistance: सेवा टीमों की मदद के लिए उन्नत AI का उपयोग करके, तेजी से और अधिक सटीक समस्या समाधान में परिणामी।
Ease of Setup and Scalability: तेजी से लागू करने के लिए डिज़ाइन किया गया है और आपके व्यवसाय कdinates with specific business processes।
ओमनीचैनल समर्थन: विभिन्न चैनलों पर संचार का प्रबंधन करता है, जिसमें ईमेल, चैट, फोन और सोशल मीडिया शामिल है।
स्व-सेवा विकल्प: ग्राहकों को एक समग्र ज्ञान आधार के माध्यम से उत्तर खोजने की सामर्थ्य प्रदान करता है।
कस्टमाइजेबल वर्कफ्लो: आपकी बदलती व्यावसायिक आवश्यकताओं के साथ पुनरूर्जा कायदों और स्वचालन के रूप में समायोजित हो जाता है।
विश्लेषण और रिपोर्टिंग: प्रदर्शन का मॉनिटरिंग करने और ग्राहक सेवा रणनीतियों में सुधार करने के लिए विस्तृत विश्लेषण प्रदान करता है।

Intercom सारांश

मुख्य विशेषताएं

सुगम ग्राहक अनुभव: सुगम ग्राहक सेवा अनुभव के लिए स्वचालन और मानव समर्थन को एक साथ मिलाकर समाहित रखता है।
स्वचालन और बॉट्स: सामान्य ग्राहक प्रश्नों को कुशलतापूर्वक संभालने के लिए चैटबॉट्स और स्वचालित कार्यप्रणालियों का उपयोग करता है।
पहुंचनेवाला समर्थन: ग्राहकों को उनके व्यवहार और एंगेजमेंट पर आधारित स्वचालित संदेश भेजता है।
एकीकृत इनबॉक्स: विभिन्न चैनलों से सभी ग्राहक वार्ताओं को एक मान्य इनबॉक्स में एकत्रित करता है जो प्रबंधनीय है।
कस्टम बॉट्स: विशेष व्यावसायिक प्रक्रियाओं से मेल खाने के लिए चैटबॉट अंतरक्रियाओं को अनुकूलित करता है।
Team Collaboration: टीम सहयोग को बढ़ाता है साझा इनबॉक्स सुविधाओं और आंतरिक नोट के साथ।

समानताएँ

Zendesk और Intercom दोनों ग्राहक सेवा को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किए गए टिकटिंग उपकरणों के रूप में कई समानताएँ साझा करते हैं:

Omnichannel Support: विभिन्न माध्यमों के माध्यम से व्यवसायों और ग्राहकों के साथ संवाद करने की सुविधा मिलती है।
AI and Automation: समर्थन प्रक्रियाओं को समझने, प्रतिक्रिया समय कम करने, और पुनरावृत्तिकरण के लिए AI और स्वचालन का उपयोग करें।
Customizable Workflows: व्यवसायों को प्लेटफ़ॉर्म को अपनी विशेष जरूरतों के लिए अनुकूलित करने की सुनिश्चित मानक बना सकते हैं।
Self-Service Options: विचार अपनी समस्याओं का समाधान करने के लिए ज्ञान आधार बनाने के लिए उपकरण प्रदान करता है।
Analytics and Reporting: प्रदर्शन को ट्रैक करने और सुधार के क्षेत्रों की पहचान के लिए व्यापक विश्लेषण प्रदान करता है।
Scalability: व्यापार बढ़ने पर स्केल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिससे वे बढ़ी हुई मांग और जटिलता को संतुलित कर सकते हैं।

भिन्नताएँ

जबकि Zendesk और Intercom में समान धरोहर है, कई प्रमुख अंतर उन्हें अलग करते हैं:

प्राथमिक ध्यान: जेंडेस्क में एक शक्तिशाली AI-सञ्चालित सेवा समाधान को जल्द समस्या सुलझाने का ध्यान दिया जाता है, जबकि इंटरकॉम स्वचालन को मानव समर्थन के साथ मिलाकर एक सुगम ग्राहक अनुभव बनाने पर ध्यान केंद्रित करता है।
सेटअप और अनुकूलन: जेंडेस्क 'को इसके त्वरित सेटअप और सरल मापन के लिए जाना जाता है, जबकि इंटरकॉम को विशेष व्यावसायिक प्रक्रियाओं को सुहाने बनाने के लिए अधिक प्रारंभिक अनुकूलन की आवश्यकता हो सकती है।
स्व-सेवा बनाम पहुंचनेवाला समर्थन: जेंडेस्क, अपने ज्ञान आधार के माध्यम से विस्तृत स्व-सेवा विकल्प प्रदान करने में उत्कृष्ट है, जबकि विपक्ष, ग्राहक के व्यवहार पर आधारित स्वचालित संदेश और मेसेजिंग के साथ शानदारी दिखता है।
इंटरफेस और उपयोग अनुभव: इंटरकॉम एक संगत इनबॉक्स प्रदान करता है जो ग्राहक वार्ताओं का प्रबंधन सर्वकारी रूप से सरलिता प्रदान कर सकता है। Zendesk, हालांकि समग्र है, एक अधिक पारंपरिक टिकटिंग सिस्टम प्रदान करता है।
बॉट कार्यक्षमता: इंटरकॉम के कस्टम बॉट्स व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ मेल खाने के लिए अनुकूलित इंटरेक्शन प्रदान करते हैं, एक विशेषता जो जेंडेस्क में अधिक सामान्य है।
एकीकरण पारिस्थितिक: जेंडेस्क बड़े एकीकरण पारिस्थितिक की भरपूर प्रमाणिकरण के साथ भंडारी जाने में आसानी प्रदान करता है, जिससे विभिन्न थर्ड-पार्टी एप्लिकेशन और उपकरणों से जोड़ना आसान है।

फायदे और नुकसान

Zendesk

फायदे:

एआई-संचालित सहायता तेज़ समस्या सुलझाने के लिए।
त्वरित सेटअप और स्केलेबिलिटी।
मजबूत ओमनीचैनल समर्थन।
आत्म-सेवा के लिए व्यापक ज्ञान आधार।
उन्नत विश्लेषण और रिपोर्टिंग क्षमताएँ।
बड़ी एकीकरण पारिस्थितिकी।

नुकसान:

कस्टमाइज़ेशन के लिए तकनीकी विशेषज्ञता की आवश्यकता हो सकती है।
कुछ आधुनिक इंटरफ़ेस की तुलना में अधिक पारंपरिक महसूस किया जा सकता है।
मूल्य टियर छोटे व्यवसायों के लिए महंगे हो सकते हैं।

इंटरकॉम

फायदे:

स्वचालन और मानव समर्थन का एक संगत एकीकरण।
व्यवहार-आधारित संदेशना के माध्यम से पूर्वानुमान समर्थन।
संवित आइनबॉक्स से संचार प्रबंधन का स्त्रोतवाह किया।
उचित बॉट्स कस्टमाइजेशन।
मजबूत टीम सहयोग सुविधाएं।
उच्च-मात्रा ग्राहक इंटरैक्शन का कुशल हैंडलिंग।

नुकसान:

प्राथमिक सेटअप जेंडेस्क की तुलना में अधिक जटिल हो सकती है।
कस्टमाइजेशन समय लेने वाला हो सकता है।
जेंडेस्क की तुलना में सीमित आत्म-सेवा विकल्प।
छोटे एकीकरण पारिस्थितिकी।
मूल्य उदाहरण संग्रहों के लिए उच्च हो सकता है।

उपयोग मामले

जेंडेस्क

जेंडेस्क उन व्यापरों के लिए आदर्श है जो:

चाहते हैं कि उनके पास एक त्वरित, आउट ऑफ द बॉक्स समाधान हो जो आसानी से स्केल करता है।
उत्तर समय और समस्या सुलझाने की सटीकता में सुधार करने के लिए एआई का उपयोग करना चाहते हैं।
ग्राहकों के साथ कई प्लेटफ़ॉर्म पर परिचार संवाद प्रबंधित करने के लिए मजबूत ओमनीचैनल समर्थन की आवश्यकता है।
ग्राहकों के लिए एक व्यापक आत्म-सेवा ज्ञान आधार को प्राथमिकता देना।
ग्राहक सेवा प्रदर्शन की निगरानी और उन्नत करने के लिए उन्नत विश्लेषण की तलाश करते हैं।

इंटरकॉम

इंटरकॉम उन व्यापरों के लिए सबसे उपयुक्त है जो:

उनकी ग्राहक सेवा रणनीति में स्वचलन और मानव समर्थन का एक संगत मिश्रण बनाने का इरादा रखते हैं।
उनके व्यवहार के आधार पर स्वचालित संदेशों से ग्राहकों को सक्रिय बनाना चाहते हैं।
सभी ग्राहक वार्ता को केंद्रीय रूप से प्रबंधित करने के लिए एक एकीकृत इनबॉक्स को वरीयता दें।
निर्धारित व्यापार प्रक्रियाओं को संभालने के लिए अनुकूलनीय बॉट की आवश्यकता है।
टीम सहयोग बेहतर बनाने और उच्च मात्रा वार्थक संवादों को कुशलतापूर्वक हैंडिल करने पर ध्यान केंद्रित करें।

निष्कर्ष

जेंडेस्क और इंटरकॉम में सुगम टिकट सिस्टम के माध्यम से ग्राहक सेवा में सुधार करने के लक्ष्यित रुप से प्रेरित क्षमताएँ और क्षमताएँ प्रदान करते हैं। व्यावसायिकों के लिए जल्दी सेटअप, विस्तार और शक्तिशाली एआई-संचालित समर्थन की खोज में जेंडेस्क एक मजबूत विकल्प है। इंटरकॉम, दूसरी ओर, स्वचालितता को मानव समर्थन के साथ एक सार्थक ग्राहक सेवा अनुभव प्रदान करने में उत्कृष्ट है।

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

उसके पूर्वाग्रह समर्थन की विशेषताएँ, एकीकृत इनबॉक्स, और अनुकूलनीय बॉट क्षमताएँ उच्च लाभदायक हैं व्यवसाय ग्राहकों को गतिशीलता से जुड़ने और भाषण सहजता से प्रबंधित करने के लिए। आखिरकार, जेंडेस्क और इंटरकॉम के बीच चुनाव आपकी व्यापार जरूरतों पर निर्भर करता है।

आखिरकार, Zendesk और Intercom के बीच चुनाव आपके व्यापारिक आवश्यकताओं पर निर्भर करता है। यदि आपको एक समाधान चाहिए जो तेजी से स्केल कर सके और मजबूत स्व-सेवा विशेषताएं प्रदान कर सके, तो जेंडेस्क सबसे उपयुक्त हो सकता है। हालांकि, यदि आपका ध्यान एक सरल, स्वचालित ग्राहक सेवा अनुभव को पेशेवर एंगेजमेंट के तर्क से बनाने पर है, तो इंटरकॉम आदर्श विकल्प हो सकता है।

Key takeaways 🔑🥡🍕

Which features make Zendesk stand out compared to Intercom?

Zendesk's strength lies in its robust ticket management system, extensive customization options, and advanced reporting capabilities. It is favored for its scalability and integration possibilities with various third-party tools, making it a comprehensive solution for larger customer support operations.

How does Intercom's live chat functionality differ from Zendesk's?

Intercom excels in its real-time communication tools, offering a seamless live chat experience with features like dynamic message targeting and detailed customer insights. Its focus on personalized interactions and automated responses makes it ideal for businesses prioritizing customer engagement and retention.

What are the pricing differences between Zendesk and Intercom?

Zendesk typically offers more affordable starting plans compared to Intercom, which positions itself as a premium option with advanced features. However, the total cost can vary based on the required functionalities, user count, and any additional add-ons needed for specific business needs.