उस युग में जहां ग्राहक की उम्मीदें निरंतर बदल रही हैं, व्यवसाय दर्जनोंमें एडवांस्ड प्रौद्योगिकी समाधानों की ओर मुड़ रहे हैं। Zoho डेस्क, एक प्रमुख ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म, अपनी क्षमताओं को एआई संचालित स्वचालन के साथ बढ़ा रहा है। एआई एजेंट्स की भूमिका को समझना, जोओ ऑपरेशन को संयंत्रित करने और ग्राहक संवाद को सुधारने की देख रही कंपनियों के लिए महत्वपूर्ण है।

Zoho डेस्क में एआई एजेंट्स के साथ स्वचालन और दक्षता को बढ़ाना

ये एजेंट्स सारिहमाने ऑटोमेशन, निर्णय लेना और समग्र दक्षता को बढ़ाकर ग्राहक समर्थन दल का काम करने के ढंग को क्रांति कैसे ला सकते हैं। ये एजेंट्स न्यूनतम मानव हस्तक्षेप के लिए सुनियोजित कार्यों में मानक बनाते हैं, सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहक क्वेरी तत्काल संबोधित की जाए।

Zoho डेस्क से संबंधित एआई संचालित स्वचालन के उदाहरण

• टिकट प्रबंधन: AI की मदद से शब्दों के आधार पर टिकट कटेगरीज़ेशन स्वचालित किया जा सकता है, सुनिश्चित करते हुए कि समस्याएँ देरी न करते हुए उचित विभाग में निदेशित हों।
• रिस्पॉन्स ऑटोमेशन: सामान्य सवालों का उत्तर ऑटोमेटेड जवाबों द्वारा दिया जा सकता है, समर्थन कर्मचारियों पर काम की भार को कम करते हुए।
• डेटा एंट्री: AI ग्राहक बातचीत से जानकारी निकाल सकता है और रिकॉर्ड्स को स्वचालित रूप से अपडेट कर सकता है, मानुष प्रविष्टियों को समाप्त करके।

Zoho डेस्क में AI एजेंट्स को एकीकृत करके, कम्पनियां उत्पादकता को बढ़ाने के लिए इन स्वचालन सुविधाओं का लाभ उठा सकती हैं, जबकि उच्च स्तरीय, रणनीतिक कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने में समर्थ होती हैं।

Zoho डेस्क के साथ वर्कफ़्लो में AI की भूमिका

वर्कफ़्लो में एआई की संयांत्रनात्मकता और प्रभावशीलता को जोर दिया जाता है। एआई-संचालित सिस्टम कार्यों को संभालने में अनपेक्षित समय और मानव संसाधनों की दर कम कर सकते हैं।

उत्पादकता में सुधार के लिए कार्यों को संचालित करना

• सुधारी गई खोज क्षमताएँ: AI खोज क्षमताओं को सुधार सकता है, जिससे उपयोगकर्ता शीघ्र रूप से संबंधित सूचना प्राप्त कर सकते हैं, जो ज्ञान प्रबंधन में विशेष रूप से अच्छा होता है।
• उत्तर ऑटोमेशन: ग्राहक समर्थन क्वेरी ऑटोमेटेड रिस्पॉन्स के माध्यम से मूल्यांकन और तेजी से हल किया जा सकता है।
• डेटा विश्लेषण: AI डेटा पैटर्न का विश्लेषण कर सकता है ताकि भविष्य योजनाएँ पूर्वानुमान करें और सेवा प्रदान को ग्राहक की आवश्यकताओं के अनुसार असरदार बना सके।

Zoho डेस्क के साथ उन्नति करने के लिए बहुत सारी AI समाधाने अपनाई गई हैं जो संचालनीय दक्षता को अत्यधिक कम कर सकती हैं, स्टाफ को मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्ति प्रदान करती हैं जो मानव हस्तक्षेप की मांग करती हैं।

Zoho डेस्क में AI एजेंट्स का उपयोग करने के मुख्य लाभ

Zoho डेस्क के भीतर AI एजेंट्स का अनुप्रयोग कई लाभों के साथ आता है, जो उन्हें ग्राहक सेवा क्षमताओं को सुधारने में लगी हुई व्यापक बना रहते हैं।

स्वचालन

स्वचालन हो सहायक टीमों के लिए विशेष रूप से कर्मचारियों के लिए परेशानीजनक सकारात्मक है, जो पुनरावृत्तिपूर्ण कार्यों को हटाने में मदद करता है। ए.आई. पर भरोसा करके रुटीन पूछताछ को संभालने द्वारा टीम समस्याओं को हल करने पर ध्यान केंद्रित कर सकती है।

प्रभावक्षमता

ए.आई. एजेंट नए बाजारी क्रियाकलापों में समय कम करके तेजीपूर्वक काम करने में मदद करते हैं। इसका मतलब है कि ग्राहकों को शीघ्र प्रतिक्रिया मिलती है, जिससे उनके संतोष को अंतिम रूप से सुधारा जाता है।

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