प्रस्तावना

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किसी भी व्यावसाय जो ग्राहक प्रश्नों को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करना और अपने ग्राहक समर्थन ऑपरेशन को बेहतर बनाने के लिए सही टिकटिंग उपकरण चुनना महत्वपूर्ण है। इस तुलना में, हम दो प्रसिद्ध विकल्पों पर ध्यान देंगे: जोहो सीआरएम और कस्टमर. 

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जोहो सीआरएम एक एकल भंडार है जो आपकी बिक्री, विपणन, और ग्राहक समर्थन की गतिविधियों को एकत्रित करने के लिए एक प्लेटफ़ॉर्म में आपके प्रक्रियाएँ, नीतियों, और लोगों को संयोजित करता है। दूसरी ओर, कस्टमर एक नवाचारी ग्राहक सेवा सीआरएम है जो संग्रहणीय समर्थन श्रृंखला को संभालने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

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इस विस्तृत तुलना में, हम जोहो सीआरएम और कस्टमर की समानताएँ, विभिन्नताएँ, प्रोफ़ाइल और विशेष विशेषताओं का अन्वेषण करेंगे ताकि आप को यह निर्धारित करने में मदद मिल सके कि आपके व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए कौन सा उपकरण सबसे अच्छा हो सकता है।

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जोहो सीआरएम अवलोकन

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मुख्य विशेषताएं

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• Unified Customer Data: Zoho CRM integrates sales, marketing, and customer support data into a single repository, offering a holistic view of each customer.
• Multi-Channel Support: It offers multi-channel support, including email, phone, live chat, social media, and customer portals.
• Customization: Zoho CRM is highly customizable, allowing businesses to tailor workflows, processes, and even the user interface to their specific needs.
• Automation: Features robust automation capabilities, including workflow rules, assignment rules, and automated follow-ups.
• AI-Powered Insights: Zoho CRM's AI assistant, Zia, helps in predicting trends, scoring leads, and providing intelligent alerts.
• व्यापक कहानी दायरा: व्यापक स्तर की रिपोर्टिंग और विश्लेषण कूटभत और उपकरण प्रदान करता है, जिससे प्रदर्शन को मापने और ग्राहक व्यवहार में गहराई से जानने में मदद मिलती है
• संश्लेषण: विविध ज़ोहो ऐप्स और तीसरे पक्षीय व्यवहारों के साथ सिंक्रोनाइज़ होती है, जिसमें एपीआई के माध्यम से व्यापक एकीकरण करती है

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कस्टमर अवलोकन

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मुख्य विशेषताएं

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• एकीकृत ग्राहक दृश्यांतरण: Kustomer एक एकीकृत ग्राहक दृश्यांतरण प्रदान करता है, जो ग्राहकों के संवाद और परस्पर क्रिया को एकल समयरेखा में केंद्रित करता है
• उच्च स्तरित प्रबंधन: उच्च गति से सैकेंड-लेवल समक्षता से ग्राहक व्यवहारूॅ में सामित वजनित कार्यात्मक योग्यता प्राप्त करता है
• एकाधिक अन्वेष्ट संचार: अतिरिक्त संवाद उपकरणों जैसी एसएमएस, ईमेल, फोन और सोशल मीमा को सहजगता से एकीकृत आकर्षित करता
• स्वचालन: अनुकूलित प्रक्रियाओं में स्वचालित समर्थन तत्व प्रदान करती है जिससे अधिक जटिलताओं से बचना और अनुकूलता प्राप्त होती है
• एकीकृत ज्ञान संग्रहालय: नियंत्रित कर्ताओं और ग्राहकों के लिए एकैकारल है जिससे सही शब्दार्थ समन्वयित रहाना आसान हो जाता है
• संदर्भ गण्यव्यवस्था: संदर्भवादित्सक जानकारी और वर्चस्ववादित्सक जानकारी को प्रदान करता है जिससे कार्यकारी सहायकता को बहुत अधिक अत्यधिक प्रभावी बना सकती है
• महारत शालिन्य: वैकल्पिक विकल्पों के लिए मंच वास्तुकला परियोजना समायोजन भी कर सकता है जिससे आधारभूत उपयोगशीलता समायोजन कर मिलती है

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समानताएँ

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दोनों जोहो सीआरएम और कस्टमर ग्राहक सवालों को संयोजित करने के लिए सभी घटनाओं का अनुकूलन करके टिकटिंग उपकरण के रूप में उत्कृष्ट हैं:

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• एकीकृत ग्राहक डेटाबेस: एक ही सर्वर में विभिन्न संवाद उपकरणों को एक साथ तिलौं में एकीकृत करती है जिससे परस्पर प्रभाववादित्सक आंकड़ों को जुटाने में मदद मिलती है
• एकाधिक अन्वेष्ट समर्थन: तृतीय पक्षीय प्रत्युत्पन्न उपयोगकर्ताओं को इलैक्ट्रॉनी मेल, सोशल मीमा, फोन और अन्य हस्तचालन संवाद उपकरणों से संवाद करने की सुविधा देती है
• स्वचालन: एकिकृत संवाद उपकरणों में सामास्यिकीयता प्रणाली किस प्रकार कार्यकारी स्वचालन सुविधाए जुटा लें?
• समायोजता: विशेष संवाद उपकरणों में एकैकारलित संवाद समायोजन कर सकती है जिससे आवश्यकताओं के अनुरूप संवाद तत्व अत्यधिक सामिलत हो जाती है
• रिपोर्टेशन और विश्लेषण: दोनों संवाद उपकरण सामास्यमयता प्रणाली को संचार बनाना और विचारितांमूलक निर्णयों के लिए आवश्यक विषयगत आंकड़ेएँ पर उत्तरदायकता समर्थन को अनुभवदायक बनाने के लिए अन्य विषयगत आंकड़ों को मैप कर सकते हैं

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भिन्नताएँ

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जबकि जोहो सीआरएम और कस्टमर कई समान सुविधाएँ प्रदान करते हैं, वे भी विभिन्न भिन्नताएँ हैं जो उन्हें अलग करती हैं:

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• पथ दर्शन: ज़ोहो ए एम शीफ्ट विशेषता प्रदान करते हैं, जो व्यवहार को मिश्रित संतुलनीय मूल्यविध्कता में तेज-तर्रारित करते हैं जबकि कस्टमरशीप सिस्टम विशेषता को केवल ग्राहक-प्रवणता व्यवहारित मूल्यांकन करते हैं
• ग्राहक प्रमुखता अनुकूलियता संवाद उपकरण: ज़ोहो कार्मिका बाजार निर्माण मंच विशिष्ट ब्रांड टाइप्स के साथ ग्राहक प्रमुखता सपोर्ट लागत को कम करने में और पहलूद्वारित समर्थन को प्रक्रियामूलक और कस्टमाइज़ेब्ल बनाने में मदद करता है
• मानसिक अनुनयात्मकता विश्लेषण: ज़ोहो कार्मिका बाजार निर्माण मंच मानसिक संवाद उपकरणों को विकसित कर सकती है, जबकि कस्टमरशीप सिस्टम केवल एक मानसिक व्यवहारित संवाद अनुनयात्मकता कमरा बचत को ही बढ़ा सकती है तृतीय पक्षचरण संवाद अनुनयात्मकता में संवाद उपकरण के साथ पथ दर्शन अनुनयात्मकता को अपना करके मदद मिलती है
• संयोजन: ज़ोहो ए एम फी संवाद उपकरण सहसंवाद उपकरणों के साथ संयुग होते हैं, जोह्यां कार्शियन अाधार संवाद प्रणाली में एकीकृत संवाद उपकरणों से संवाद करने में मदद करते हैं कस्टमर, दूसरी ओर, शक्तिशाली API सुविधाओं से शानदार है जो व्यापक अनुकूलन और विभिन्न थर्ड-पार्टी उपकरणों के साथ एकीकरण की अनुमति देती है।
• प्रतिफलित संवाद: Zoho CRM संवाद उपकरणता प्रतिफलित सोशल मीम और उत्तेजित भागीदारी को उत्तेजित करने के लिए भावात्मक अनुनयात्मकता पोस्ट संदेश को एकसाथ लाने ने मदद कर सकती हैं Kustomer’s pricing might be higher as it is designed to cater to businesses with high support volumes.

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फायदे और नुकसान

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जोहो सीआरएम

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फायदे:

• बिक्री, विपणन, और ग्राहक समर्थन शामिल करती हैं।
• निर्दिष्ट व्यापार आवश्यकताओं को फिट करने के लिए ऊच्च अंकनीयता।
• कार्यक्षमता बढ़ाने के लिए व्यापक स्वचालन सुविधाएँ।
• जोहो पारिसंघिकता के साथ अनावरात एकीकरण।
• प्रतिस्पर्धी मूल्य योजनाएं।

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कुछ मान्यायन:

• इंटरफ़ेस अक्सर ग्राहक सेवा से सीधे संबंधित सुविधाओं के साथ भरा महसूस हो सकता है।
• गैर-झोहो ऍप्स के साथ एकत्रित करना कभी कभी कम आसान हो सकता है।
• Integration with non-Zoho apps can sometimes be less seamless.

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कस्टमर

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फायदे:

• ग्राहक सेवा के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किया गया, समर्थन एजेंट के लिए हाईली इंट्यूइटिव इंटरफेस प्रदान करें।
• Handles high volumes of support tickets efficiently.
• Robust automation and workflow features focused on improving service quality.
• Real-time contextual information enhances support interactions.
• Powerful API for extensive customization and third-party integrations.

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Cons:

• Focuses primarily on customer service, lacking broader CRM functionalities.
• Pricing may be higher, particularly for smaller businesses.
• Freshdesk की तुलना में Limited native integrations.

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Use Cases

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Zoho CRM

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Ideal scenarios for using Zoho CRM as a ticketing tool include:

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• “ग्राहक शास्त्त्री की जरूरतें:​
  बिक्री, मार्केटिंग और शैस्त्त्र प्रबंधन के लिए एक समग्र प्लेटफ़ॉर्म की आवश्यकता।
• “संगतिकरण:​
  व्यापरिक प्रकृियाओं और कार्य विस्फयों के लिए कस्टमाइज़ेशन निर्देशित करना।
• “व्यापक रिपोर्ट्रिंग:​
  विभिन्न व्यावसायिक गतिविधियों के लिए पूर्ण रिपोर्ट्रिंग और विश्लेषण प्रतिभागर्यित करना।

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Kustomer

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Ideal scenarios for using Kustomer as a ticketing tool include:

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• “सङ्ख्यात्मक ग्राहक सेवा:​
  व्यापारिक अनुरोधों के उच्च- volumne को मैनेज करते समय संवाछनशीलता में समझ- रहित कार्यक्षमता की सुविधा प्राप्त करता है।
• Omni-Channel Support: Organizations that require robust support across multiple communication channels, ensuring a seamless customer experience.
• Contextual Support: Companies that prioritize delivering contextual and personalized support experiences based on real-time customer data.

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Conclusion

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In summary, both Zoho CRM and Kustomer offer robust ticketing solutions, but the best fit depends on your business needs. Zoho CRM provides a comprehensive tool that integrates sales, marketing, and support functionalities, making it ideal for businesses looking for an all-in-one CRM solution. It excels in customization, automation, and reporting, with competitive pricing suitable for a range of businesses.

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On the other hand, Kustomer focuses explicitly on enhancing customer service experiences with an intuitive interface designed for support agents. It handles high support volumes efficiently and offers advanced contextual support capabilities. While its pricing may be higher, it provides significant value for businesses with heavy customer interaction needs.

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Ultimately, if your priority is a unified platform that covers various business operations, Zoho CRM might be the better choice. However, if you are focused on delivering exceptional customer service with high-volume ticket handling, Kustomer would be a more appropriate fit.