B2B SaaS telah mengubah cara bisnis beroperasi, menawarkan perangkat lunak berbasis cloud yang dapat diskalakan yang menyederhanakan segalanya mulai dari kolaborasi hingga manajemen pelanggan. Apakah Anda baru dengan konsep ini atau siap untuk memperdalam pemahaman Anda, panduan ini akan membawa Anda melalui hal-hal penting tentang B2B SaaS—dan mengapa ini menjadi model pilihan untuk perusahaan modern.

Berikut yang akan Anda pelajari:

• Apa itu B2B SaaS dan bagaimana cara kerjanya
  
  
• Ciri-ciri inti yang membuatnya fleksibel dan dapat diskalakan
  
  
• Contoh alat across bisnis fungsional
  
  
• Perusahaan teratas yang memimpin ruang B2B SaaS
  
  
• Manfaat kunci dan tantangan umum
  
  
• Bagaimana memilih solusi yang tepat
  
  
• Tren yang muncul yang membentuk masa depan

Apa itu B2B SaaS?

B2B SaaS (Software-as-a-Service untuk Business-to-Business) merujuk pada solusi perangkat lunak berbasis cloud yang dijual kepada bisnis dengan model berlangganan, yang dirancang untuk menyederhanakan operasi, meningkatkan produktivitas, dan mendukung fungsi-fungsi inti bisnis. Mari kita jelajahi apa arti B2B dan SaaS secara terpisah, dan bagaimana keduanya digabungkan untuk membentuk B2B SaaS.

Definisi B2B dan SaaS

B2B, atau Bisnis ke Bisnis, mengacu pada transaksi antara bisnis daripada antara bisnis dan konsumen individu. SaaS, atau Perangkat Lunak sebagai Layanan, adalah model distribusi perangkat lunak di mana aplikasi dihosting oleh penyedia layanan dan tersedia untuk pelanggan melalui internet.

Arti B2B SaaS

B2B SaaS menggabungkan kedua konsep ini, menawarkan solusi perangkat lunak yang dirancang khusus untuk bisnis. Solusi ini disampaikan melalui internet, menghilangkan kebutuhan bagi bisnis untuk menginstal dan memelihara perangkat lunak di server atau komputer lokal.

Karakteristik kunci B2B SaaS

Apa yang membuat B2B SaaS menonjol adalah kombinasi fleksibilitas, skalabilitas, dan desain yang berorientasi pengguna yang mendukung kebutuhan bisnis modern yang terus berkembang.

Berbasis langganan

Bisnis membayar biaya berulang untuk mengakses perangkat lunak, sering kali bulanan atau tahunan. Ini membantu menyebarkan biaya seiring waktu dan memungkinkan perencanaan anggaran dan keuangan yang lebih dapat diprediksi.

Skalabilitas

Layanan SaaS dirancang untuk skalabilitas. Apakah bisnis perlu menambah pengguna, membuka fitur premium, atau menurunkan sementara, rencana dapat dengan mudah disesuaikan untuk memenuhi permintaan.

Aksesibilitas

Karena alat B2B SaaS berbasis cloud, alat ini dapat diakses dari perangkat apa pun dengan koneksi internet—membuatnya ideal untuk tim yang terdistribusi atau karyawan yang sedang bepergian.

Berbasis cloud

Produk SaaS dihosting di cloud, yang menghilangkan kebutuhan perangkat keras on-premise dan memungkinkan tim untuk segera beroperasi. Ini juga mendukung cadangan otomatis dan pemulihan bencana.

Pembaruan otomatis

Penyedia SaaS mengelola pembaruan produk, perbaikan kinerja, dan patch keamanan di latar belakang. Pengguna mendapatkan manfaat dari fitur terbaru tanpa perlu menginstal apa pun secara manual.

Kemampuan integrasi

Alat B2B SaaS dirancang untuk bekerja dengan baik dengan lainnya. Sebagian besar menawarkan integrasi dengan platform utama—seperti CRM, suite kolaborasi, alat analitik—atau menyediakan API terbuka untuk koneksi khusus.

Keamanan dan kepatuhan

Untuk memenuhi persyaratan perusahaan, penyedia SaaS biasanya membangun langkah-langkah keamanan yang kuat seperti enkripsi, SSO, dan akses berbasis peran. Banyak dari mereka juga mematuhi standar industri seperti GDPR, SOC 2, atau HIPAA.

Penyiapan dan dukungan pengguna

Perusahaan SaaS berinvestasi dalam keberhasilan pengguna. Ini sering termasuk alur onboarding yang intuitif, bantuan di dalam aplikasi, akses ke basis pengetahuan, dan dukungan pelanggan yang responsif untuk membantu pengguna memahami.

Kustomisasi dan konfigurasi

Meskipun produk inti distandarisasi, banyak platform memungkinkan tim untuk menyesuaikan pengaturan, dasbor, dan alur kerja agar sesuai dengan proses internal dan branding mereka.

Analitik dan pelaporan

Sebagian besar platform B2B SaaS dilengkapi dengan alat analitik bawaan yang melacak penggunaan, kinerja, dan hasil. Insight ini membantu tim membuat keputusan yang lebih cerdas dan didorong oleh data.

Fitur kolaborasi

Pengeditan waktu nyata, mengomentari, pelacakan versi, dan ruang kerja bersama adalah fitur kolaborasi umum dalam B2B SaaS—terutama dalam alat yang dibangun untuk berbagi pengetahuan, komunikasi, atau manajemen proyek.

Arsitektur multi-penyewa

Satu instance dari perangkat lunak mendukung beberapa pelanggan (atau penyewa). Arsitektur ini membantu penyedia beroperasi secara efisien dan memastikan semua pengguna mendapatkan manfaat dari pembaruan terpusat.

Opsi percobaan atau freemium

Banyak perusahaan B2B SaaS menawarkan percobaan gratis atau versi freemium, yang memungkinkan bisnis mengevaluasi alat ini dan kesesuaiannya sebelum berkomitmen pada rencana berbayar.

Contoh B2B SaaS

Solusi-solusi ini hadir dalam berbagai bentuk, masing-masing dirancang untuk mengatasi tantangan bisnis tertentu. Berikut adalah beberapa contoh utama bagaimana berbagai jenis alat B2B SaaS dapat meningkatkan berbagai aspek operasi Anda.

Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

Perangkat lunak CRM seperti Salesforce membantu bisnis mengelola dan menganalisis interaksi dan data pelanggan sepanjang siklus hidup pelanggan, meningkatkan hubungan dan mendorong pertumbuhan. Alat ini memusatkan informasi pelanggan, membuatnya lebih mudah untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Sistem Perencanaan Sumber Daya Perusahaan (ERP)

ERP seperti SAP dan Oracle merampingkan proses bisnis dengan mengintegrasikan berbagai fungsi seperti keuangan, SDM, dan manajemen rantai pasokan ke dalam satu sistem. Integrasi ini mengurangi inefisiensi dan membantu mempertahankan aliran informasi yang konsisten di seluruh departemen.

Alat manajemen proyek

Perangkat lunak manajemen proyek seperti Asana dan Trello memfasilitasi kolaborasi dan pelacakan proyek, memastikan tim tetap terorganisir dan sesuai jadwal. Platform ini menawarkan fitur seperti penugasan tugas, garis waktu, dan pelacakan kemajuan, membuat manajemen proyek lebih transparan dan efektif.

Platform otomatisasi pemasaran

Platform seperti HubSpot mengotomatiskan tugas pemasaran, dari kampanye email hingga posting media sosial, membantu bisnis mengelola upaya pemasaran mereka dengan lebih efisien. Automasi membebaskan waktu untuk perencanaan strategis dan memungkinkan penargetan dan pelacakan kinerja yang lebih tepat.

Perangkat lunak akuntansi dan keuangan

Perangkat lunak seperti QuickBooks dan Xero menyediakan solusi manajemen keuangan yang komprehensif, dari penagihan hingga penggajian, menyederhanakan tugas akuntansi untuk bisnis. Alat ini menawarkan data keuangan waktu nyata, memungkinkan manajemen arus kas yang lebih baik dan pengambilan keputusan keuangan.

Perusahaan B2B SaaS Teratas

Di bidang ini, beberapa perusahaan menonjol karena inovasi dan dampaknya. Berikut adalah beberapa pemain teratas di industri ini, masing-masing menawarkan solusi unik untuk meningkatkan bisnis Anda.

1. Salesforce

Sebagai pemimpin dalam CRM, Salesforce menawarkan platform yang kuat untuk mengelola hubungan pelanggan dan mendorong pertumbuhan penjualan. Serangkaian alatnya yang ekstensif mendukung segalanya, mulai dari otomatisasi pemasaran hingga layanan pelanggan, menjadikannya solusi komprehensif untuk bisnis dari semua ukuran.

2. Microsoft (Office 365, Dynamics 365)

Microsoft menyediakan berbagai produk SaaS, termasuk Office 365 untuk produktivitas dan Dynamics 365 untuk solusi CRM dan ERP. Alat-alat ini terintegrasi dengan mendalam dalam ekosistem Microsoft, menawarkan kolaborasi yang mulus dan kemampuan analitik yang kuat.

3. SAP

Solusi ERP SAP membantu bisnis merampingkan operasinya, dari keuangan hingga sumber daya manusia. Dikenal karena solusi yang kuat dan spesifik industri, SAP memungkinkan perusahaan untuk mengoptimalkan proses mereka dan meningkatkan efisiensi keseluruhan dengan perangkat lunak yang disesuaikan.

4. Oracle

Oracle menawarkan rangkaian aplikasi cloud untuk ERP, SCM, dan HCM, membantu bisnis meningkatkan efisiensi operasional mereka. Dengan kemampuan manajemen data yang canggih, Oracle mendukung lingkungan bisnis yang kompleks dan mendorong pengambilan keputusan yang tepat di seluruh organisasi.

5. HubSpot

HubSpot menyediakan platform pemasaran, penjualan, dan layanan yang komprehensif, membuatnya lebih mudah bagi bisnis untuk menarik, melibatkan, dan memuaskan pelanggan. Antarmuka yang ramah pengguna dan fitur otomatisasi yang kuat membantu perusahaan merampingkan upaya pemasaran inbound mereka dan meningkatkan hubungan pelanggan.

6. Adobe

Kumpulan alat SaaS dari Adobe—termasuk Adobe Creative Cloud dan Adobe Experience Cloud—memberdayakan bisnis dengan alat untuk pembuatan konten, pemasaran digital, dan manajemen pengalaman pelanggan. Ini sangat populer di kalangan tim kreatif dan departemen pemasaran.

7. Zoom

Zoom adalah platform komunikasi pilihan untuk konferensi video, webinar, dan kolaborasi virtual. Sebagai solusi B2B SaaS, ini menjadi landasan untuk model kerja jarak jauh dan hybrid di berbagai industri.

8. Slack

Slack telah mendefinisikan kembali komunikasi tempat kerja dengan sistem pesan berbasis saluran. Ini terintegrasi dengan ratusan alat SaaS lainnya, menjadikannya pusat utama untuk kolaborasi tim dan otomatisasi alur kerja.

9. Atlassian (Jira, Confluence)

Atlassian menyediakan alat kolaborasi dan produktivitas bagi tim teknis dan produk. Jira membantu mengelola proyek pengembangan agile, sementara Confluence berfungsi sebagai ruang kerja bersama untuk dokumentasi pengetahuan.

10. ZoomInfo

ZoomInfo menawarkan platform yang kuat untuk intelijen penjualan, menggabungkan data kontak dengan sinyal niat, diagram organisasi, dan wawasan keterlibatan. Ini membantu perusahaan B2B menemukan dan berhubungan dengan pelanggan ideal mereka dengan lebih efektif.

11. ServiceNow

ServiceNow menawarkan alur kerja digital yang membantu perusahaan mengotomatiskan dan mengelola operasi TI, HR, dan fungsi layanan pelanggan. Platform ini banyak digunakan di perusahaan besar yang ingin menyederhanakan penyampaian layanan.

Manfaat B2B SaaS

Mengadopsi solusi ini dapat membawa banyak keuntungan bagi bisnis Anda. Dari mengurangi biaya hingga meningkatkan fleksibilitas, berikut adalah manfaat kunci yang menjadikan perangkat lunak B2B-as-a-service pilihan cerdas bagi perusahaan dari segala ukuran.

Efektivitas biaya

Solusi SaaS mengurangi kebutuhan untuk investasi awal dalam perangkat keras dan perangkat lunak, menawarkan alternatif yang hemat biaya dibandingkan model perangkat lunak tradisional. Pendekatan ini juga menurunkan biaya pemeliharaan yang terus-menerus, memberikan penghematan signifikan dari waktu ke waktu.

Skalabilitas

Bisnis dapat dengan mudah menyesuaikan langganan SaaS mereka naik atau turun berdasarkan kebutuhan mereka, memastikan mereka hanya membayar untuk apa yang mereka gunakan. Fleksibilitas ini memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan sumber daya mereka dengan cepat sebagai respons terhadap permintaan bisnis yang berubah.

Aksesibilitas dan fleksibilitas

Aplikasi SaaS dapat diakses dari perangkat mana pun dengan koneksi internet, memberikan fleksibilitas untuk tenaga kerja jarak jauh dan mobil. Kemudahan akses ini mendukung lingkungan bisnis yang lebih gesit dan responsif, memungkinkan karyawan untuk bekerja dari mana saja.

Pembaruan dan pemeliharaan otomatis

Penyedia menangani semua pembaruan dan pemeliharaan, memastikan bisnis selalu memiliki akses ke fitur dan peningkatan keamanan terbaru. Ini mengurangi beban pada tim IT internal, memungkinkan mereka untuk fokus pada inisiatif yang lebih strategis.

Kemampuan integrasi

Solusi SaaS sering kali terintegrasi secara mulus dengan alat bisnis lainnya, meningkatkan produktivitas dan efisiensi secara keseluruhan. Integrasi ini memungkinkan alur kerja yang lebih lancar dan berbagi data yang lebih baik di antara sistem yang berbeda, meningkatkan koherensi operasional.

Tantangan dalam B2B SaaS

Meskipun B2B SaaS menawarkan banyak manfaat, penting untuk menyadari tantangan yang mungkin muncul. Berikut adalah beberapa masalah kunci yang mungkin dihadapi bisnis saat mengadopsi solusi ini, dan bagaimana hal ini dapat mempengaruhi operasi Anda.

Kekhawatiran keamanan dan privasi data

Menyimpan data sensitif di cloud menimbulkan masalah keamanan dan privasi yang harus diatasi oleh bisnis untuk melindungi informasi mereka. Perusahaan perlu memastikan enkripsi yang kuat dan kepatuhan terhadap regulasi perlindungan data untuk mengurangi risiko ini.

Batasan kustomisasi

Meskipun solusi SaaS sangat dapat dikonfigurasi, mereka mungkin tidak menawarkan tingkat kustomisasi yang sama seperti perangkat lunak lokal. Ini bisa menjadi kekurangan bagi bisnis dengan proses unik yang memerlukan solusi yang disesuaikan yang tidak sepenuhnya didukung oleh penawaran SaaS standar.

Ketergantungan pada konektivitas internet

Banyak aplikasi SaaS memerlukan koneksi internet yang stabil, yang dapat menjadi batasan di daerah dengan akses internet yang tidak dapat diandalkan. Bisnis harus memiliki rencana darurat, seperti mode offline atau cadangan lokal, untuk mempertahankan produktivitas selama pemadaman.

Kunci dari vendor

Memindahkan penyedia SaaS bisa menjadi tantangan karena kompleksitas migrasi data dan masalah kompatibilitas yang mungkin muncul. Sangat penting untuk mengevaluasi strategi keluar dan memastikan opsi ekspor data tersedia untuk memfasilitasi transisi yang lebih lancar jika diperlukan.

Bagaimana cara memilih solusi B2B SaaS yang tepat untuk bisnis Anda (Panduan langkah-demi-langkah)

Memilih solusi yang sempurna untuk bisnis Anda melibatkan pertimbangan cermat dari beberapa faktor. Berikut adalah panduan langkah-demi-langkah untuk membantu Anda mengevaluasi opsi Anda dan membuat keputusan yang tepat yang sesuai dengan kebutuhan dan tujuan Anda.

Langkah 1: Evaluasi kebutuhan bisnis

Identifikasi kebutuhan dan tujuan spesifik bisnis Anda untuk menemukan solusi SaaS yang sesuai dengan mereka. Pertimbangkan baik tujuan jangka pendek maupun strategi jangka panjang Anda untuk memastikan solusi dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Tip: Buat daftar rinci tentang fitur yang harus ada dan fitur yang diinginkan untuk memprioritaskan persyaratan Anda.

Langkah 2: Evaluasi fitur dan fungsionalitas

Bandingkan fitur dan fungsionalitas berbagai solusi SaaS untuk memastikan mereka memenuhi persyaratan Anda. Carilah fitur yang mengatasi tantangan inti Anda dan menawarkan potensi untuk peningkatan di masa depan.

Tip: Minta demo atau periode percobaan untuk menguji fitur dalam skenario dunia nyata sebelum berkomitmen.

Langkah 3: Pertimbangkan kemampuan integrasi

Pastikan solusi SaaS berintegrasi dengan baik dengan alat dan sistem yang ada untuk menghindari gangguan. Integrasi yang mulus dapat merampingkan alur kerja dan meningkatkan efisiensi keseluruhan, jadi verifikasi kompatibilitas sebelum membuat keputusan.

Tip: Buat daftar alat Anda saat ini dan periksa dengan penyedia SaaS untuk memastikan kemampuan integrasi.

Langkah 4: Tinjau model harga

Periksa model harga berbagai penyedia untuk menemukan solusi yang sesuai dengan anggaran Anda. Pertimbangkan total biaya kepemilikan, termasuk potensi biaya tersembunyi atau biaya untuk meningkatkan layanan seiring dengan pertumbuhan bisnis Anda.

Tip: Carilah rencana harga fleksibel yang memungkinkan Anda meningkatkan layanan atau menurunkannya berdasarkan kebutuhan yang berkembang.

Periksa dukungan pelanggan dan perjanjian tingkat layanan

Evaluasi dukungan pelanggan dan perjanjian tingkat layanan yang ditawarkan oleh penyedia untuk memastikan Anda menerima dukungan yang memadai. Dukungan pelanggan yang andal sangat penting dalam menyelesaikan masalah dengan cepat dan meminimalkan waktu henti.

Tip: Baca ulasan dan minta referensi untuk mengukur responsivitas dan kualitas dukungan penyedia.

Tren masa depan dalam B2B SaaS

Lanskap teknologi selalu berkembang, dengan tren baru yang membentuk masa depan perangkat lunak bisnis. Berikut adalah beberapa tren yang sedang berkembang yang akan mendefinisikan kembali bagaimana bisnis memanfaatkan solusi SaaS untuk efisiensi dan inovasi yang lebih besar.

Integrasi Kecerdasan Buatan dan Pembelajaran Mesin

AI dan ML semakin terintegrasi ke dalam solusi SaaS untuk meningkatkan fungsionalitas dan memberikan wawasan yang lebih dalam. Misalnya, Guru memanfaatkan AI untuk memberikan informasi yang terverifikasi dan relevan secara kontekstual langsung dalam alur kerja Anda. Kemampuan pencarian dan manajemen pengetahuan yang didorong oleh AI memastikan bahwa pengguna mendapatkan jawaban yang akurat dengan cepat, meningkatkan produktivitas dan pengambilan keputusan.

Fokus yang meningkat pada solusi SaaS vertikal

Solusi SaaS vertikal yang dirancang khusus untuk industri tertentu semakin populer, menawarkan fitur dan fungsionalitas yang lebih khusus. Misalnya, Veeva Systems menyediakan solusi perangkat lunak berbasis cloud khusus untuk industri ilmu kehidupan, mengatasi tantangan regulasi dan operasional unik yang tidak dapat dipenuhi oleh produk SaaS umum.

Kemampuan mobile yang ditingkatkan

Akses mobile ke aplikasi SaaS semakin baik, memungkinkan bisnis untuk tetap terhubung dan produktif saat bepergian. Alat seperti Microsoft Office 365 menawarkan aplikasi mobile yang kuat yang memungkinkan karyawan untuk berkolaborasi, membuat, dan berbagi dokumen secara mulus dari smartphone atau tablet mereka, memastikan produktivitas tidak terikat pada kantor.

Penekanan pada pengalaman pengguna dan desain antarmuka

Penyedia semakin fokus pada penyediaan antarmuka yang intuitif dan ramah pengguna untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan tingkat adopsi. Contoh yang sangat baik adalah Slack, yang terus-menerus memperbaiki antarmukanya untuk memastikan tetap mudah digunakan, menarik, dan efektif untuk komunikasi dan kolaborasi tim, menjadikannya favorit di antara pengguna.

Kesimpulan

B2B SaaS adalah batu loncatan bagi bisnis modern, menawarkan solusi yang dapat diskalakan, efektif biaya, dan fleksibel yang membantu tim bekerja lebih cerdas. Apakah Anda ingin menyederhanakan operasi, meningkatkan kolaborasi, atau memanfaatkan pengetahuan perusahaan Anda dengan lebih baik, alat SaaS yang tepat dapat memberikan dampak besar.

Guru adalah salah satu contoh bagaimana B2B SaaS dapat memberdayakan perubahan nyata—dengan memberikan pengetahuan yang dipercaya dan didorong AI kepada tim Anda tepat saat dan di tempat yang mereka butuhkan.

Ingin melihatnya dalam aksi? Tonton demo on-demand kami untuk belajar bagaimana Guru dapat membantu tim Anda bekerja lebih efisien dan tetap terkoordinasi.

‍

‍