Wprowadzenie

Kustomer to dynamiczna platforma CRM do obsługi klienta, zaprojektowana specjalnie do zarządzania dużą ilością wsparcia i optymalizacji doświadczeń na całej ścieżce obsługi klienta. Dzięki solidnym funkcjom, takim jak widok klienta 360 stopni, komunikacja wielokanałowa oraz zautomatyzowane przepływy pracy z AI, Kustomer wyróżnia się jako kompleksowe rozwiązanie dla różnych potrzeb obsługi klienta. Jednak badanie alternatyw jest niezbędne, aby znaleźć platformę, która najlepiej odpowiada Twoim unikalnym wymaganiom i ograniczeniom.

​

Alternatywa 1: Zendesk

Zendesk to popularne rozwiązanie do obsługi klienta, które oferuje wszechstronny zestaw narzędzi do poprawy efektywności wsparcia klienta.

​

Kluczowe funkcje

• Zendesk Support: Efektywny system zgłaszania do zarządzania zapytaniami od klientów.
• Zendesk Guide: Zarządzanie bazą wiedzy w celu opcji samoobsługi.
• Zendesk Chat: Funkcja czatu na żywo, aby angażować klientów w czasie rzeczywistym.
• Zendesk Talk: Oprogramowanie do call center dla wsparcia głosowego.
• Raportowanie i analizy: Narzędzia do szczegółowego raportowania, aby monitorować metryki wydajności.
• Integracje: Kompatybilność z licznymi aplikacjami firm trzecich i niestandardowymi API.

​

Podobieństwa do Kustomer

• Wsparcie wielokanałowe: Obie platformy oferują wsparcie przez wiele kanałów, w tym e-mail, czat, telefon i media społecznościowe.
• Opcje samoobsługi: Obie zapewniają solidne bazy wiedzy, aby umożliwić klientom samodzielne korzystanie.
• Automatyzacja: Funkcje automatyzacji i AI w celu uproszczenia przepływów pracy i zredukowania zadań manualnych.

​

Różnice i unikalne cechy

• System oparty na biletach: W przeciwieństwie do podejścia Kustomer opartego na rozmowie, Zendesk używa systemu biletowego do zarządzania zapytaniami klientów.
• System na podstawie zgłoszeń: W przeciwieństwie do podejścia Kustomer opartego na rozmowach, Zendesk używa systemu zgłoszeń do zarządzania zapytaniami klientów.
• Modułowe ceny: Model cenowy Zendesk jest modułowy, co pozwala firmom płacić tylko za potrzebne funkcje.

​

Alternatywa 2: Freshdesk

Freshdesk firmy Freshworks to wszechstronne oprogramowanie do obsługi klienta zaprojektowane w celu uproszczenia interakcji z klientami i poprawy możliwości wsparcia.

​

Kluczowe funkcje

• System zgłaszania: Efektywne zarządzanie skargami i zapytaniami klientów.
• Wsparcie wielokanałowe: Obsługuje komunikację z klientami na wielu kanałach, w tym e-mail, telefon, czat i media społecznościowe.
• Portal samoobsługowy: Umożliwia klientom samodzielne rozwiązywanie problemów za pomocą bazy wiedzy.
• Narzędzia współpracy: Funkcje takie jak Team Huddle, wspólna własność i zgłoszenia parent-child, aby poprawić współpracę zespołową.
• Automatyzacja: Zaawansowane automatyzacje procesów roboczych w celu minimalizacji powtarzalnych zadań.
• Raportowanie i analizy: Kompleksowe narzędzia analityczne do pomiaru efektywności wsparcia.

​

Podobieństwa do Kustomer

• Wsparcie wielokanałowe: Obie platformy zapewniają płynne doświadczenie przez wiele kanałów komunikacji.
• Funkcje automatyzacji: Obie wykorzystują automatyzację do uproszczenia przepływów pracy w obszarze obsługi klienta i optymalizacji czasów reakcji.
• Wnikliwości klientów: Freshdesk i Kustomer oferują szczegółowe wnikliwości klientów, aby poprawić doświadczenie obsługi klienta.

​

Różnice i unikalne cechy

• Interfejs użytkownika: Freshdesk ma bardziej tradycyjny interfejs oparty na zgłoszeniach, podczas gdy Kustomer skupia się na widoku rozmowy opartym na osi czasu.
• Ekosystem integracji: Freshdesk ma dużą platformę integracji dla różnych potrzeb, co ułatwia dostosowanie.
• Koszt: Freshdesk często przyciąga małe i średnie przedsiębiorstwa z powodu konkurencyjnych cen i elastycznych planów.

​

Alternatywa 3: HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub to potężne oprogramowanie do obsługi klienta, będące częścią szerszej platformy CRM HubSpot, skupiające się na poprawie obsługi klienta i poprawie ogólnego doświadczenia klienta.

​

Kluczowe funkcje

• System zgłaszania: Kompleksowe zarządzanie zgłoszeniami do śledzenia problemów klientów.
• Baza wiedzy: Tworzenie i zarządzanie samoobsługową bazą wiedzy dla klientów.
• Opinie klientów: Narzędzia do zbierania i mierzenia opinii klientów oraz satysfakcji.
• Automatyzacja: Automatyzacja procesów roboczych w celu uproszczenia procesów wsparcia.
• Czat na żywo i boty: Angażowanie klientów w czasie rzeczywistym i udzielanie natychmiastowej pomocy.
• Zintegrowane CRM: Zintegrowane z CRM HubSpot w celu uzyskania całościowego widoku interakcji z klientami.

​

Podobieństwa do Kustomer

• Zunifikowany widok klienta: Obie platformy oferują skonsolidowany widok interakcji z klientem w różnych punktach kontaktowych.
• Komunikacja wielokanałowa: Obie zapewniają kompleksową obsługę przez wiele kanałów, takich jak e-mail, czat i telefon.
• Rozbudowane raportowanie: HubSpot Service Hub i Kustomer mają solidne narzędzia raportowania do analizy metryk wsparcia i wydajności.

​

Różnice i unikalne cechy

• Zintegrowane marketing i sprzedaż: Siła HubSpot leży w jego integracji z narzędziami marketingowymi i sprzedażowymi HubSpot, oferując kompleksowe rozwiązanie do interakcji z klientami.
• Skalowalność: HubSpot Service Hub skutecznie dostosowuje się do rozwoju organizacji, co czyni go odpowiednim dla firm o różnej wielkości.
• Wysoka integracja: Bezproblemowo integruje się z innymi narzędziami HubSpot, oferując zwiększoną współpracę zespołową.

​

Alternatywa 4: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud jest liderem w zakresie rozwiązań obsługi klienta w chmurze, częścią rozbudowanego ekosystemu Salesforce.

​

Kluczowe funkcje

• Zarządzanie przypadkami: Efektywne zarządzanie przypadkami klientów za pomocą solidnego systemu zgłaszania.
• AI i automatyzacja: Wykorzystaj AI za pomocą funkcji takich jak Einstein AI, aby zautomatyzować procesy robocze i analitykę predykcyjną.
• Routing wielokanałowy: kieruj zapytania klientów do właściwego agenta na podstawie umiejętności i dostępności.
• Baza wiedzy: Twórz kompleksową bazę wiedzy do samoobsługi klientów.
• Analizy serwisowe: zaawansowane raportowanie i analityka do monitorowania wydajności serwisowej.
• Wsparcie mobilne: interfejs gotowy do obsługi klienta w podróży.

​

Podobieństwa do Kustomer

• Kompleksowy widok klienta: Obie platformy oferują szczegółowy widok interakcji i historii klientów.
• Rozwiązania oparte na AI: Wykorzystanie AI do automatyzacji zadań i dostarczania wnikliwych analiz.
• Wsparcie wielokanałowe: Usługi dostępne na wielu punktach kontaktowych z klientem.

​

Różnice i unikalne cechy

• Zaawansowane dostosowanie: Salesforce Service Cloud oferuje szerokie możliwości dostosowania w ramach swojej platformy.
• Integracja ekosystemu: Głęboka integracja z innymi produktami Salesforce, co czyni go idealnym dla firm, które już korzystają z rozwiązań Salesforce.
• Skalowalność: Wysoka skalowalność, co czyni go odpowiednim dla dużych przedsiębiorstw poszukujących rozbudowanej funkcjonalności i dostosowania.

​

Alternatywa 5: Zoho Desk

Zoho Desk to inteligentne i przystępne cenowo oprogramowanie help desk zaprojektowane w celu pomocy firmom w skutecznym zarządzaniu obsługą klienta.

​

Kluczowe funkcje

• Zarządzanie zgłoszeniami: Uproszczenie zarządzania interakcjami z klientami.
• Wsparcie wielokanałowe: Angażowanie klientów przez e-mail, czat, telefon, media społecznościowe i stronę internetową.
• AI kontekstowe: Wykorzystuje AI do dostarczania odpowiedzi i sugestii z uwzględnieniem kontekstu.
• Opcje samoobsługi: Baza wiedzy i fora społecznościowe dla klientów.
• Automatyzacja procesów: Automatyzuje powtarzalne zadania i procesy.
• Raportowanie: Szczegółowe analizy i raporty do śledzenia wyników serwisu.

​

Podobieństwa do Kustomer

• Wsparcie wielokanałowe: Obie platformy wspierają komunikację z klientami przez różne kanały.
• Automatyzacja procesów: Funkcje automatyzacji do uproszczenia operacji obsługi klienta.
• Zarządzanie wiedzą: Obie platformy oferują narzędzia do tworzenia i zarządzania bazą wiedzy do samoobsługi klienta.

​

Różnice i unikalne cechy

• Koszt: Zoho Desk jest znane z przystępnych cen, co czyni go dostępnym dla małych i średnich przedsiębiorstw.
• Interfejs użytkownika: Zoho Desk oferuje przejrzysty i przyjazny interfejs, co ułatwia nawigację i użytkowanie.
• Rozbudowany ekosystem: Dobrze integruje się z innymi produktami Zoho, zapewniając spójną obsługę dla użytkowników już korzystających z ekosystemu Zoho.

​

Alternatywa 6: Intercom

Intercom to robustna platforma komunikacji z klientami, która łączy rozwiązania do wiadomości dla sprzedaży, marketingu i wsparcia klienta.

​

Kluczowe funkcje

• Czat na żywo: Czaty w czasie rzeczywistym dla natychmiastowej obsługi klienta.
• Boty czatu: Automatyzuj odpowiedzi i przepływy pracy za pomocą konfigurowalnych botów.
• Segmentacja klientów: Segmentuj klientów dla ukierunkowanych interakcji.
• Centrum pomocy: Kompleksowe centrum pomocy dla samoobsługi klientów.
• Wielokanałowe wiadomości: Angażuj klientów przez e-mail, wiadomości w aplikacji i wiadomości na stronie internetowej.
• Zwiedzanie produktów: Edukuj i wprowadzaj użytkowników z interaktywnymi wycieczkami produktowymi.

​

Podobieństwa do Kustomer

• Komunikacja w czasie rzeczywistym: Obie platformy doskonale radzą sobie z zapewnieniem komunikacji w czasie rzeczywistym z klientami.
• Automatyzacja: Funkcje automatyzacji w celu uproszczenia przepływów pracy i poprawy wydajności usług.
• Wnikliwości klientów: Szczegółowe wnikliwości klientów, aby zapewnić spersonalizowane wsparcie i zaangażowanie.

​

Różnice i unikalne cechy

• Skup się na komunikacji: Główna siła Intercomu leży w jego możliwościach komunikacyjnych, oferując bardziej konwersacyjne doświadczenie wsparcia.
• Integracja marketingowa: Intercom zapewnia silną integrację między funkcjami wsparcia klienta a marketingiem.
• Wprowadzanie produktów: Unikalne funkcje, takie jak przejazdy produktowe, aby pomóc w wprowadzaniu użytkowników i edukacji.

​

Wnioski

Podczas gdy Kustomer oferuje kompleksowy zestaw narzędzi do zarządzania wysoką ilością wsparcia klienta i optymalizacji ogólnego doświadczenia klienta, rozważenie alternatyw jest niezbędne do znalezienia najlepszego dopasowania do Twoich unikalnych potrzeb. Każda alternatywa oferuje różne cechy i zalety, od modułowego cennika Zendesk i szerokiej możliwości dostosowywania, po silną integrację HubSpot Service Hub z narzędziami marketingowymi i sprzedażowymi. Ewaluując konkretne funkcjonalności i korzyści każdej opcji, możesz podjąć świadomą decyzję, która poprawi operacje obsługi klienta.