Help Scout - это динамичная компания с удаленной работой, специализирующаяся на создании решений программного обеспечения для поддержки клиентов. Основой их предложения является платформа для поддержки клиентов, основанная на электронной почте, дополненная инструментом базы знаний и встроенным виджетом поиска/связи. В контексте современных удаленных и гибридных рабочих сред Help Scout выделяется тем, что соединяет запросы клиентов и ответы, которые им нужны, одновременно способствуя исключительному клиентскому опыту и эффективности команды.

Кому подходит Help Scout

Help Scout - это бесценный актив для любого бизнеса, который придает приоритет поддержке клиентов и ценит упрощенное общение. Идеальные пользователи включают:

Команды поддержки клиентов, стремящиеся улучшить время ответа и удовлетворенность клиентов.
Малые и средние компании, стремящиеся масштабировать свое обслуживание клиентов, не жертвуя качеством.
Удаленные команды, которым нужна единая платформа для бесшовного управления взаимодействием с клиентами.
Организации в различных отраслях, таких как электронная коммерция, SaaS, образование и некоммерческий сектор.

Ключевые функции

Help Scout предлагает множество функций, предназначенных для улучшения операций по поддержке клиентов:

Общий почтовый ящик: Управляйте всеми клиентскими электронными письмами как команда. Назначайте разговоры, сотрудничайте внутри команды, используя заметки, и никогда не пропускайте запрос клиента.
База знаний: Создайте центр самообслуживания, где клиенты могут найти ответы на часто задаваемые вопросы, уменьшая количество повторяющихся запросов.
Отчеты и аналитика: Получите представление о производительности команды, удовлетворенности клиентов и многом другом с помощью комплексных инструментов отчетности.
Автоматизация: Используйте рабочие процессы для автоматизации повторяющихся задач, таких как пометка разговоров или отправка последующих сообщений, чтобы сэкономить время и обеспечить согласованность.
Профили клиентов: Ведите подробные записи о взаимодействиях и истории клиентов для более персонализированной поддержки.
Чат в реальном времени: Взаимодействуйте с посетителями сайта в реальном времени через виджет контакта Beacon.
Интеграции: Плавно интегрируйтесь с другими инструментами, которые ваша команда использует ежедневно, включая CRM-системы, инструменты управления проектами и многое другое.

Лучшие варианты использования

Help Scout превосходен в различных сценариях, поддерживая команды в разных отраслях:

Электронная коммерция: Обеспечьте своевременную поддержку по вопросам, связанным с заказами, возвратами и часто задаваемыми вопросам, что повышает общую удовлетворенность клиентов и лояльность.
SaaS: Предоставляйте эффективную диагностику и руководство по продукту, обеспечивая максимальную ценность пользователям от их программных решений.
Образование: Упрощайте общение между студентами, преподавателями и административным персоналом, оперативно реагируя на запросы или вопросы.
Некоммерческие организации: Эффективно управляйте связями с донорами и поддерживайте инициативы по обслуживанию общественности.
Команды успеха клиентов: Улучшайте опыт регистрации и предоставляйте постоянную поддержку, чтобы обеспечить достижение клиентами своих желаемых результатов.

Как начать

Вот пошаговое руководство, которое поможет вам начать использовать Help Scout:

Регистрация: Посетите веб-сайт Help Scout и зарегистрируйтесь на бесплатный пробный период или выберите план, который соответствует вашим потребностям.
Настройте свою учетную запись: Следуйте инструкциям на экране, чтобы настроить свою учетную запись. Настройте свой почтовый ящик, пригласите участников команды и настройте параметры переадресации электронной почты.
Создайте статьи базы знаний: Заполните свою базу знаний статьями, адресующими общие вопросы и проблемы клиентов.
Интегрируйтесь с другими инструментами: Свяжите Help Scout с вашими существующими инструментами, такими как CRM, мессенджеры и программное обеспечение для управления проектами для повышения функциональности.
Настройте свой Beacon: Установите виджет Beacon на своем веб-сайте, чтобы предоставить клиентам быстрый доступ к ресурсам поддержки и чату в реальном времени.
Обучите вашу команду: Убедитесь, что ваша команда понимает, как эффективно использовать функции Help Scout. Проводите тренинги и обеспечивайте постоянную поддержку.
Мониторинг производительности: Используйте инструменты отчетности Help Scout для отслеживания ключевых метрик, таких как время ответа, процент разрешения и уровни удовлетворенности клиентов.

Советы и лучшие практики

Максимально используйте преимущества Help Scout с помощью этих практических советов:

Стимулирование самообслуживания: Регулярно обновляйте свою базу знаний новым контентом и убедитесь, что она легко навигируется, помогая клиентам быстро находить решения без необходимости обращаться в службу поддержки.
Используйте автоматизацию: Используйте рабочие процессы для автоматизации повторяющихся задач, таких как назначение электронных писем конкретным членам команды или пометка разговоров на основе ключевых слов.
Стандартизируйте ответы: Создайте сохраненные ответы на частые вопросы, обеспечивая согласованность и экономя время.
Мониторинг тенденций: Используйте отчеты для определения распространенных проблем или вопросов и преднамеренно исправляйте их в вашей базе знаний или через улучшения продукта.
Содействие сотрудничеству: Используйте внутренние заметки для обсуждения вопросов клиентов с вашей командой без необходимости покидать интерфейс беседы, улучшая совместное решение проблем.
Предоставляйте персонализированную поддержку: Используйте профили клиентов для просмотра прошлых взаимодействий и подстраивайте ответы в зависимости от их истории и предпочтений.

Интеграция с Guru

Интеграция Help Scout с Guru меняет способ доступа вашей команды к информации. Вот как работает интеграция и её преимущества:

Интегрировав Guru с Help Scout, вы включаете поиски с поддержкой ИИ в интерфейсе Help Scout, предоставляя вашей команде мгновенный доступ к надежной информации прямо там, где они работают. Этот синтез инструментов позволяет мгновенно извлекать знания и предоставляет контекстные предложения без необходимости покидать текущие задачи, значительно повышая производительность.

Преимущества использования Help Scout с AI-поиском от Guru:

Увеличенная эффективность: Сократите время, затрачиваемое на поиск информации, получая доступ к курируемым карточкам знаний от Guru прямо из Help Scout.
Согласованные ответы: Убедитесь, что все члены команды предоставляют точные и актуальные ответы, используя знания, предоставленные Guru, поддерживая согласованность в поддержке клиентов.
Проактивная поддержка: Возможности AI от Guru могут предлагать релевантную информацию в реальном времени, помогая агентам поддержки быстрее решать проблемы клиентов.
Единственный источник правды: Централизуйте и упрощайте управление знаниями, интегрируя Guru с Help Scout, гарантируя доступность и точность всей информации.
Улучшенное обучение: Новые члены команды могут быстро войти в курс дела, имея мгновенный доступ к необходимой информации и лучшим практикам, хранящимся в Guru.

Заключение

В заключение, Help Scout - это комплексный инструмент, предназначенный для оптимизации операций по поддержке клиентов, повышения командной работы и обеспечения исключительного опыта для клиентов. Его ключевые функции, такие как общий почтовый ящик, база знаний и чат в реальном времени, делают его незаменимым для команд в различных отраслях.

Интеграция Help Scout с Guru дополнительно расширяет его возможности, предоставляя поиски с поддержкой ИИ и контекстные знания, что повышает производительность и гарантирует постоянную высококачественную поддержку. Чтобы испытать весь потенциал Help Scout и поднять вашу поддержку клиентов на новый уровень, попробуйте его сегодня и интегрируйте его с Guru для непревзойденной эффективности и результативности.

Главные выводы 🔑🥡🍕

Как Helpscout интегрируется с Guru?

Helpscout без проблем интегрируется с Guru для оптимизации обмена знаниями. Используя обе платформы, ваша команда может получать доступ к базе знаний Guru непосредственно внутри Helpscout, что упрощает предоставление точных и своевременных ответов на запросы клиентов.

Какие существуют bew practices для эффективного использования Helpscout?

Для максимизации эффективности Helpscout создайте заранее определенные ответы на часто задаваемые вопросы, настройте правила автоматизации для маршрутизации запросов и используйте теги для классификации и приоритизации задач. Регулярно обновляйте свою базу знаний, чтобы гарантировать наличие точной информации для вашей команды и клиентов.

Можно ли настроить Helpscout под конкретные рабочие потребности?

Да, Helpscout предлагает опции настройки, такие как брендинг ваших интерфейсов для клиентов, настройка индивидуальных рабочих процессов для различных отделов и интеграция с другими инструментами, используемыми вашей командой. Настроив Helpscout под ваши специфические рабочие потребности, вы можете повысить производительность и удовлетворенность клиентов.