Если вы ориентируетесь в мире поиска Talkdesk, то не в одиночестве чувствуете себя немного подавленным. Многие пользователи находят функционал поиска немного раздражающим, будь то из-за трудностей в нахождении конкретных взаимодействий с клиентами или вызовов эффективного фильтрования результатов. Понимание того, как работает поиск в Talkdesk, и как извлечь максимум из него, может значительно улучшить вашу продуктивность и взаимодействие с клиентами. В этом посте мы рассмотрим основные аспекты того, как поиск в Talkdesk спроектирован, выявим общие болевые точки, с которыми сталкиваются многие пользователи, предоставим практические советы по улучшению вашего опыта поиска, и обсудим, как расширить ваши возможности за пределами Talkdesk с использованием дополнительных инструментов. Конце концов, у вас будет более четкое представление о том, как увереннее и эффективнее навигировать по поиску в Talkdesk.

Подробный обзор того, как работает поиск в Talkdesk

Поиск Talkdesk функционирует в рамках облачного контакт-центра на базе искусственного интеллекта, созданного для оптимизации способов нахождения информации, связанной с взаимодействием с клиентами, заметками агентов и общим рабочим процессом. Архитектура этой функциональности поиска основана на принципах, приоритизирующих быстрый доступ к соответствующим данным при сохранении обширной системы индексации.

В центре внимания поиска Talkdesk лежит индексация, которая позволяет системе быстро получать соответствующую информацию. Когда данные вводятся в платформу, они индексируются для облегчения быстрого поиска. Это означает, что будь то поиск предыдущих билетов, журналов звонков или метрик производительности агентов, механизм индексации повышает скорость, обеспечивая, что вам не придется лазить через кучи информации. Тем не менее, важно отметить, что крепкая индексация может иметь определенные ограничения, влияющие на опыт поиска.

Еще одна важная компонента функциональности поиска Talkdesk - использование фильтров. Пользователи могут применять различные фильтры для сужения результатов поиска по дате, агенту, типу клиента и т.д. Использование этих фильтров может существенно улучшить ваши шансы найти нужную информацию эффективно, хотя пользователи часто оказываются не в курсе всех доступных вариантов фильтров.

Кроме того, Talkdesk поддерживает нечеткий поиск, который позволяет получать результаты даже в случае, если поисковый термин не точно соответствует. Это чрезвычайно полезно для пользователей, которые могут не помнить точной фразы или правильного написания своих запросов. Тем не менее, стоит отметить, что с этой нечеткой логикой релевантность возвращаемых результатов может варьироваться, что потенциально приведет к большему усилию при поиске по предложенным записям.

В целом, понимание этих базовых элементов поиска Talkdesk является ключевым. Они определяют ваше взаимодействие с платформой и могут как оптимизировать, так и усложнять ваш доступ к важной информации в зависимости от того, как вы их используете.

Общие проблемы, с которыми пользователи сталкиваются при поиске в Talkdesk

• Неточные результаты поиска: Одним из наиболее раздражающих аспектов является получение результатов, которые, кажется, не соответствуют используемым поисковым запросам, что приводит к потере времени, поскольку пользователи прокручивают нерелевантные данные.
• Отсутствие комплексных фильтров: Пользователи могут найти ограниченные варианты фильтрации. Невозможность дальнейшего уточнения результатов поиска может заставить их чувствовать себя в тупике и неуверенными в том, как действовать дальше.
• Долгие времена загрузки: Некоторые пользователи сообщают о задержках или медленной работе при запуске поиска, что может нарушить их рабочий процесс, особенно в часы пик, когда эффективность критична.
• Трудности в понимании результатов: Иногда способ отображения результатов может быть неясным, что затрудняет пользователям быстро определить необходимую информацию.
• Чувствительность к поисковым запросам: Пользователи могут столкнуться с чувствительностью платформы к различным формулировкам или фразам, что может вызвать раздражение при попытке просто найти записи клиентов или прошлые взаимодействия.

Полезные советы по улучшению результатов поиска в Talkdesk

• Используйте расширенные фильтры: Ознакомьтесь с возможностями расширенной фильтрации, предоставленными Talkdesk. Правильное применение фильтров значительно сокращает результаты поиска, позволяя быстрее найти необходимую информацию, улучшая общую эффективность.
• Эффективное использование ключевых слов: При поиске используйте конкретные ключевые слова, соответствующие вашему запросу. Чем более релевантны ваши ключевые слова, тем больше вероятность получить результаты, которые соответствуют вашей цели, экономя драгоценное время.
• Экспериментируйте с нечетким поиском: Не стесняйтесь использовать функцию нечеткого поиска, если вы не уверены в точной формулировке вашего запроса. Это может привести к неожиданным, но потенциально полезным открытиям, способным улучшить ваш повседневный рабочий процесс.
• Изучайте исторические данные: Если у вас возникли сложности с поиском текущих результатов, обратите внимание на поиск исторических данных. Иногда старые записи могут предоставить контекст или необходимую информацию по текущим разговорам с клиентами.
• Используйте обучающие ресурсы: Следите за документацией Talkdesk или тренировочными сессиями. Повышая свое понимание особенностей платформы, вы можете максимизировать свою эффективность и оптимизацию внутри инструмента.

Улучшение вашего опыта поиска за пределами Talkdesk

Хотя Talkdesk предлагает ценные функции поиска, многие команды часто используют инструменты вне его, чтобы создать более интегрированный поисковый опыт по всему рабочему процессу. Например, использование систем управления знаниями может заполнить любые пробелы в ваших возможностях поиска. Комбинируя Talkdesk с решениями, предоставляющими контекстные знания, пользователи могут получить доступ к огромному объему информации, которая может быть недоступна напрямую в Talkdesk.

Один из вариантов - использовать инструменты управления знаниями, которые могут объединить знания из различных платформ, используемых в вашей организации. Продукт, такой как Guru, служит инструментом улучшения взаимодействия с Talkdesk, позволяя пользователям вносить актуальные ЧаВо, информацию о продукте и многое другое, в сущности создавая обогащенный слой поиска. Он подключается без проблем к многим общим инструментам, предлагая поисковый опыт более цельным и единицей. Хотя улучшение ваших возможностей поиска с такими инструментами не является обязательным, это может стать решающим фактором для команд, ищущих целостную поддержку в своем технологическом стеке.

Применение этого дополнительного подхода обеспечивает, что ваша организация охватывает все объемы информации, оптимизируя процессы и облегчая оптимальное взаимодействие с клиентами. Это гарантирует, что ваш опыт поиска не ограничится исключительно функционалом Talkdesk.