B2B SaaS преобразовал способ работы компаний, предлагая масштабируемое облачное программное обеспечение, которое упрощает все, начиная от совместной работы и заканчивая управлением клиентами. Независимо от того, являетесь ли вы новичком в этом концепте или готовы углубить свое понимание, этот руководство проведет вас через основы B2B SaaS — и объяснит, почему он стал основной моделью для современных предприятий.

Вот что вы узнаете:

• Что такое B2B SaaS и как оно работает
  
  
• Основные черты, делающие его гибким и масштабируемым
  
  
• Примеры инструментов в различных бизнес-функциях
  
  
• Ведущие компании в сфере B2B SaaS
  
  
• Основные преимущества и общие проблемы
  
  
• Как выбрать правильное решение
  
  
• Важные тенденции, формирующие будущее

Что такое B2B SaaS?

B2B SaaS (Бизнес-клиент-Сервис по Подписке) относится к облачным программным решениям, продаваемым компаниям по подписке, разработанным для оптимизации операций, увеличения производительности и поддержки основных бизнес-функций. Давайте изучим, что означают B2B и SaaS по отдельности, и как они объединяются для создания B2B SaaS.

Определение B2B и SaaS

B2B, или бизнес для бизнеса, относится к транзакциям между компаниями, а не между бизнесом и отдельными потребителями. SaaS, или программное обеспечение как услуга, — это модель распространения программного обеспечения, при которой приложения размещаются поставщиком услуг и предоставляются клиентам через интернет.

Значение B2B SaaS

B2B SaaS объединяет эти концепции, предлагая программные решения, специально разработанные для бизнеса. Эти решения предоставляются через интернет, исключая необходимость для бизнеса устанавливать и обслуживать программное обеспечение на локальных серверах или компьютерах.

Ключевые характеристики B2B SaaS

То, что выделяет B2B SaaS, это комбинация гибкости, масштабируемости и дизайна, ориентированного на пользователя, которая поддерживает растущие потребности современного бизнеса.

На основе подписки

Компании платят повторяющуюся плату за доступ к программному обеспечению, чаще всего ежемесячно или ежегодно. Это помогает распределять расходы со временем и обеспечивает более предсказуемое планирование бюджета и финансов.

Масштабируемость

Сервисы SaaS спроектированы для масштабирования. Будь то необходимость увеличения числа пользователей, включение премиальных функций или временное понижение, планы могут легко корректироваться для соответствия спросу.

Доступность

Поскольку инструменты B2B SaaS основаны на облаке, к ним можно получить доступ с любого устройства, подключенного к интернету — что делает их идеальными для распределенных команд или сотрудников в движении.

Основанный на облаке

Продукты SaaS размещаются в облаке, что устраняет необходимость в локальных серверах и позволяет командам быстро начать работу. Это также поддерживает автоматическое создание резервных копий и восстановление после катастроф.

Автоматические обновления

Поставщики SaaS управляют обновлениями продукта, улучшениями производительности и патчами безопасности в фоновом режиме. Пользователи получают последние функции, не нуждаясь в ручной установке.

Возможности интеграции

Инструменты B2B SaaS созданы для хорошей совместимости с другими. Большинство предлагают интеграции с основными платформами — такими как CRM-системы, пакеты для совместной работы, аналитические инструменты — или предоставляют открытые API для настройки соединений.

Безопасность и соответствие

Чтобы удовлетворить требования предприятия, поставщики SaaS обычно строят надежные механизмы безопасности, такие как шифрование, SSO и доступ на основе ролей. Многие также соответствуют стандартам отрасли, таким как GDPR, SOC 2 или HIPAA.

Внедрение пользователей и поддержка

Компании SaaS инвестируют в успех пользователей. Чаще всего это включает интуитивные процессы внедрения, помощь в приложении, доступ к базам знаний и оперативную поддержку клиентов для быстрого ознакомления пользователей.

Настройка и конфигурация

Хотя основной продукт стандартизирован, многие платформы позволяют командам настраивать параметры, панели инструментов и рабочие процессы, чтобы соответствовать их внутренним процессам и брендингу.

Аналитика и отчетность

Большинство платформ B2B SaaS поставляются с встроенными инструментами аналитики, которые отслеживают использование, производительность и результаты. Эти представления помогают командам принимать более умные, основанные на данных решения.

Функции совместной работы

Редактирование в реальном времени, комментирование, отслеживание версий и общие рабочие пространства являются обычными функциями совместной работы в B2B SaaS, особенно в инструментах, созданных для обмена знаниями, коммуникаций или управления проектами.

Многопользовательская архитектура

Одна копия программного обеспечения поддерживает несколько клиентов (или арендаторов). Эта архитектура помогает поставщикам эффективно работать и гарантирует, что все пользователи получают выгоду от централизованных обновлений.

Варианты пробного использования или фриума

Многие компании B2B SaaS предлагают бесплатные пробные версии или версии фриум, которые позволяют бизнесу оценить инструмент и его соответствие перед переходом к платному плану.

Примеры B2B SaaS

Эти решения бывают разных форм, каждая из которых предназначена для решения специфических бизнес-задач. Вот несколько основных примеров того, как различные типы инструментов B2B SaaS могут улучшить различные аспекты ваших операций.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Программное обеспечение CRM вроде Salesforce помогает компаниям управлять и анализировать взаимодействия с клиентами и данные на протяжении всего жизненного цикла клиента, улучшая отношения и способствуя росту. Эти инструменты централизуют информацию о клиентах, облегчая персонализированное обслуживание и повышение удовлетворенности клиентов.

Системы управления корпоративными ресурсами (ERP)

ERP, такие как SAP и Oracle, упрощают бизнес-процессы, интегрируя различные функции, такие как финансы, HR и управление цепочкой поставок в одну систему. Эта интеграция снижает неэффективность и помогает поддерживать постоянный поток информации между отделами.

Инструменты управления проектами

Программное обеспечение для управления проектами вроде Asana и Trello облегчают совместную работу и отслеживание проектов, обеспечивая организованность команд и соблюдение графика. Эти платформы предлагают функции, такие как назначения задач, временные рамки и отслеживание прогресса, делая управление проектами более прозрачным и эффективным.

Платформы автоматизации маркетинга

Платформы вроде HubSpot автоматизируют маркетинговые задачи, начиная с электронных кампаний и заканчивая публикациями в социальных сетях, помогая компаниям управлять своими маркетинговыми усилиями более эффективно. Автоматизация освобождает время для стратегического планирования и позволяет более точно таргетировать и отслеживать результаты.

Программное обеспечение для бухгалтерского учета и финансов

Программное обеспечение, такое как QuickBooks и Xero, предоставляет комплексные решения для финансового управления, от выставления счетов до расчета заработной платы, упрощая бухгалтерские задачи для бизнеса. Эти инструменты предлагают данные о финансах в реальном времени, обеспечивая лучшее управление денежными потоками и финансовое принятие решений.

Топовые компании B2B SaaS

В этой области некоторые компании выделяются благодаря своей инновационности и влиянию. Вот некоторые из ведущих игроков в отрасли, каждый из которых предлагает уникальные решения для повышения вашего бизнеса.

1. Salesforce

Лидер в области CRM, Salesforce предлагает мощную платформу для управления клиентскими взаимоотношениями и стимулирования роста продаж. Его обширный набор инструментов поддерживает все, от автоматизации маркетинга до обслуживания клиентов, делая его комплексным решением для бизнеса любого размера.

2. Microsoft (Office 365, Dynamics 365)

Microsoft предлагает ряд продуктов SaaS, включая Office 365 для продуктивности и Dynamics 365 для решений CRM и ERP. Эти инструменты глубоко интегрированы с экосистемой Microsoft, предлагая бесшовное сотрудничество и мощные аналитические возможности.

3. SAP

ERP-решения SAP помогают компаниям оптимизировать свои операции, от финансов до управления человеческими ресурсами. Известная своими сильными отраслевыми решениями, SAP позволяет компаниям оптимизировать свои процессы и повысить общую эффективность с помощью адаптированного программного обеспечения.

4. Oracle

Oracle предлагает набор облачных приложений для ERP, SCM и HCM, помогая компаниям улучшать свою операционную эффективность. С продвинутыми возможностями управления данными Oracle поддерживает сложные бизнес-среды и способствует принятию обоснованных решений в организации.

5. HubSpot

HubSpot предлагает комплексную платформу для маркетинга, продаж и обслуживания, что упрощает компаниям возможность привлекать, взаимодействовать и радовать клиентов. Его удобный интерфейс и мощные функции автоматизации помогают компаниям оптимизировать свои усилия на inbound-маркетинг и улучшать отношения с клиентами.

6. Adobe

Набор инструментов SaaS Adobe, включая Adobe Creative Cloud и Adobe Experience Cloud, дает компаниям инструменты для создания контента, цифрового маркетинга и управления опытом клиентов. Он особенно популярен среди творческих команд и отделов маркетинга.

7. Zoom

Zoom - это платформа для общения по видеосвязи, вебинаров и виртуального сотрудничества. Как решение B2B SaaS, оно является угловым камнем для удаленной и гибридной модели работы в различных отраслях.

8. Slack

Slack переосмыслил рабочее общение с системой мессенджеров на основе каналов. Он интегрируется с сотнями других инструментов SaaS, делая его центральным хабом для совместной работы команд и автоматизации рабочих процессов.

9. Atlassian (Jira, Confluence)

Atlassian предоставляет инструменты совместной работы и продуктивности для технических и продуктовых команд. Jira помогает в управлении проектами гибкой разработки, в то время как Confluence служит общим рабочим пространством для документирования знаний.

10. ZoomInfo

ZoomInfo предлагает мощную платформу для продажи интеллекта, объединяя контактные данные с сигналами намерений, организационными диаграммами и аналитикой вовлеченности. Он помогает компаниям B2B находить и связываться со своими идеальными клиентами более эффективно.

11. ServiceNow

ServiceNow предоставляет цифровые рабочие процессы, которые помогают компаниям автоматизировать и управлять операциями по обслуживанию ИТ, кадровыми вопросами и функциями обслуживания клиентов. Его платформа широко используется в крупных предприятиях, стремящихся оптимизировать предоставление услуг.

Преимущества B2B SaaS

Применение этих решений может принести множество преимуществ вашему бизнесу. От снижения затрат до повышения гибкости, вот ключевые преимущества, которые делают B2B программное обеспечение как услуга разумным выбором для компаний любого размера.

Экономия затрат

Решения SaaS снижают необходимость в первоначальных инвестициях в оборудование и программное обеспечение, предлагая экономически эффективную альтернативу традиционным моделям программного обеспечения. Этот подход также снижает текущие расходы на обслуживание, обеспечивая значительные сбережения со временем.

Масштабируемость

Компании могут легко увеличивать или уменьшать свои подписки на SaaS в зависимости от своих потребностей, гарантируя, что они платят только за то, что используют. Эта гибкость позволяет компаниям быстро адаптировать свои ресурсы в ответ на изменяющиеся бизнес-требования.

Доступность и гибкость

Приложения SaaS можно получить с любого устройства с интернет-соединением, обеспечивая гибкость для удаленных и мобильных команд. Эта легкость доступа поддерживает более динамичную и отзывчивую бизнес-среду, позволяя сотрудникам работать из любой точки.

Автоматические обновления и обслуживание

Поставщики обрабатывают все обновления и обслуживание, гарантируя, что компании всегда имеют доступ к последним функциям и обновлениям безопасности. Это снижает нагрузку на внутренние ИТ-команды, позволяя им сосредоточиться на более стратегических инициативах.

Возможности интеграции

Решения SaaS часто бесшовно интегрируются с другими бизнес-инструментами, повышая общую производительность и эффективность. Эти интеграции обеспечивают более плавные рабочие процессы и лучшее обмен данными между разными системами, улучшая операционную согласованность.

Проблемы B2B SaaS

Хотя B2B SaaS предлагает множество преимуществ, важно быть в курсе потенциальных проблем. Вот некоторые ключевые проблемы, с которыми могут столкнуться компании при внедрении этих решений, и как они могут повлиять на ваши операции.

Проблемы безопасности и конфиденциальности данных

Хранение конфиденциальных данных в облаке создает проблемы безопасности и конфиденциальности, которые компании должны решить для защиты своей информации. Компании должны обеспечить надежное шифрование и соблюдение норм защиты данных, чтобы смягчить эти риски.

Ограничения настраиваемости

Хотя решения SaaS высоконастраиваемые, они могут не предлагать тот же уровень кастомизации, как программное обеспечение на месте. Это может быть недостатком для компаний с уникальными процессами, требующими специализированных решений, которые не полностью поддерживаются стандартными предложениями SaaS.

Зависимость от интернет-соединения

Многие SaaS-приложения требуют стабильного интернет-соединения, что может быть ограничивающим фактором в районах с ненадежным доступом в интернет. Компании должны иметь резервные планы, такие как оффлайн-режимы или локальные резервные копии, чтобы поддерживать производительность во время отключений.

Зависимость от поставщика

Переход между поставщиками SaaS может быть сложным из-за сложностей с миграцией данных и потенциальных проблем совместимости. Важно оценить стратегии выхода и убедиться, что доступные варианты экспорта данных могут облегчить плавные переходы при необходимости.

Как выбрать правильное решение B2B SaaS для вашего бизнеса (Пошаговое руководство)

Выбор идеального решения для вашего бизнеса требует внимательного учета нескольких факторов. Вот пошаговое руководство, которое поможет вам оценить ваши варианты и принять обоснованное решение, соответствующее вашим потребностям и целям.

Шаг 1: Оцените потребности бизнеса

Определите конкретные потребности и цели вашего бизнеса, чтобы найти решение SaaS, которое соответствует им. Учитывайте как ваши краткосрочные цели, так и долгосрочную стратегию, чтобы обеспечить возможность роста решения вместе с вашим бизнесом.

Совет: Создайте подробный список необходимых и желаемых функций, чтобы приоритизировать ваши требования.

Шаг 2: Оцените функции и функциональность

Сравните функции и функциональность различных решений SaaS, чтобы убедиться, что они соответствуют вашим требованиям. Ищите функции, которые решают ваши основные проблемы и предлагают возможности для будущих улучшений.

Совет: Запросите демонстрацию или пробный период, чтобы протестировать функции в реальных сценариях перед принятием решения.

Шаг 3: Учитывайте возможности интеграции

Убедитесь, что решение SaaS хорошо интегрируется с вашими существующими инструментами и системами, чтобы избежать нарушений. Бесшовная интеграция может оптимизировать рабочие процессы и повысить общую эффективность, поэтому проверьте совместимость перед принятием решения.

Совет: Составьте список ваших текущих инструментов и проконсультируйтесь с поставщиком SaaS, чтобы подтвердить возможности интеграции.

Шаг 4: Пересмотрите модели ценообразования

Изучите модели ценообразования различных поставщиков, чтобы найти решение, соответствующее вашему бюджету. Учитывайте общую стоимость владения, включая любые потенциальные скрытые сборы или услуги для масштабирования услуг по мере роста вашего бизнеса.

Совет: Ищите гибкие ценовые планы, которые позволяют вам увеличивать или уменьшать услуги в зависимости от ваших изменяющихся потребностей.

Проверьте поддержку клиентов и соглашения об уровне обслуживания

Оцените поддержку клиентов и соглашения об уровне обслуживания, предлагаемые поставщиком, чтобы убедиться, что вы получаете адекватную поддержку. Надежная поддержка клиентов может быть критически важна для быстрого разрешения проблем и минимизации времени простоя.

Совет: Читайте отзывы и спрашивайте рекомендации, чтобы оценить отзывчивость и качество поддержки поставщика.

Будущие тренды в B2B SaaS

Технологический ландшафт постоянно развивается, новые тренды формируют будущее бизнес-программного обеспечения. Вот некоторые новые тренды, которые должны переопределить, как бизнес использует решения SaaS для повышения эффективности и инноваций.

Интеграция искусственного интеллекта и машинного обучения

ИИ и машинное обучение все чаще интегрируются в решения SaaS, чтобы улучшить функциональность и предоставить более глубокие инсайты. Например, Guru использует ИИ для предоставления проверенной, контекстуально релевантной информации непосредственно в вашем рабочем процессе. Его возможности поиска и управления знаниями, основанные на ИИ, обеспечивают пользователей точными ответами быстро, повышая продуктивность и принятие решений.

Увеличение фокуса на вертикальных SaaS-решениях

Вертикальные SaaS-решения, адаптированные к конкретным отраслям, становятся все более популярными, предлагая специализированные функции и возможности. Например, Veeva Systems предоставляет облачные программы, специально предназначенные для отрасли наук о жизни, решая уникальные регуляторные и операционные проблемы, которые не могут быть решены общими продуктами SaaS.

Улучшенные мобильные возможности

Доступ к SaaS-приложениям улучшается, позволяя компаниям оставаться на связи и продуктивными в движении. Инструменты, такие как Microsoft Office 365, предлагают мощные мобильные приложения, которые позволяют сотрудникам совместно работать, создавать и обмениваться документами без труда со своих смартфонов или планшетов, гарантируя, что продуктивность не привязана к офису.

Уделение внимания пользовательскому опыту и дизайну интерфейса

Поставщики больше сосредотачиваются на предоставлении интуитивно понятных и удобных интерфейсов, чтобы улучшить пользовательский опыт и уровень усвоения. Отличным примером является Slack, который постоянно совершенствует свой интерфейс, чтобы он оставался легким в использовании, увлекательным и эффективным для командной коммуникации и сотрудничества, что делает его любимым среди пользователей.

Заключение

B2B SaaS является краеугольным камнем современного бизнеса, предлагая масштабируемые, экономически эффективные и гибкие решения. Независимо от того, стремитесь ли вы оптимизировать операции, улучшить сотрудничество или более эффективно использовать знания вашей компании, правильные инструменты SaaS могут оказать огромное воздействие.

Guru - это один пример того, как B2B SaaS может повлиять на реальные изменения, предоставляя доверенные, основанные на ИИ знания вашей команде именно в тот момент и место, где они этого нуждаются.

Хотите увидеть это в действии? Смотрите нашу демонстрацию по требованию, чтобы узнать, как Guru может помочь вашей команде работать более эффективно и оставаться на одной волне.

‍

‍