ในภูมิทัศน์ดิจิทัลที่มีการเคลื่อนที่อย่างรวดเร็วในปัจจุบัน, ธุรกิจต่างๆกำลังพึ่งพาการทำงานอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน. บริการ Now ได้กลายเป็นผู้นำในการนำเสนอโซลูชันการจัดการบริการ IT, และหนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นของมันคือบริการ Now Virtual Agent. เครื่องมือนี้ใช้ความสามารถของ AI เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานอัตโนมัติ, ปรับแต่งการทำงาน, และทำให้การโต้ตอบของผู้ใช้ดีขึ้น. ในบทความนี้, เราจะสำรวจว่าสิ่งที่บริการ Now Virtual Agent ทำงาน, ประโยชน์หลักของมัน, การประยุกต์ใช้งานจริง, และอนาคตของ AI ในพื้นที่นี้.

เข้าใจวิธีการที่บริการ Now Virtual Agent ทำงาน

บริการ Now Virtual Agent ทำหน้าที่เป็นส่วนติดต่อในการสนทนาที่ช่วยอำนวยความสะดวกการโต้ตอบระหว่างผู้ใช้และแพลตฟอร์มบริการ Now. การสื่อสารนี้สามารถครอบคลุมตั้งแต่การแก้ไขปัญหา IT ทั่วไปไปจนถึงการนำทางกระบวนการซับซ้อน. การบูรณาการของ AI agents ช่วยขับเคลื่อนนวัตกรรมในการทำงานอัตโนมัติและการตัดสินใจ.

สำหรับธุรกิจ, ประโยชน์เหล่านี้ปรากฏชัดเจนทันที:

• การทำงานอัตโนมัติที่สูงขึ้น: ทำให้การทำงานและกระบวนการที่ซ้ำซากเป็นอัตโนมัติ.
• ความมั่นใจในการตัดสินใจ: เสนอข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อสนับสนุนการเลือกอย่างชาญฉลาด.
• ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น: ลดเวลาในการทำงานด้วยตนเอง.

ผ่านการปรับปรุงเหล่านี้, บริการ Now Virtual Agent ช่วยให้องค์กร adopt กระบวนการทำงานที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในขณะที่ยังคงรักษาประสบการณ์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้.

บทบาทของ AI ในกระบวนการทำงานกับบริการ Now Virtual Agent

การบูรณาการของ AI เข้ากับแพลตฟอร์มบริการ Now หมายถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีที่องค์กรจัดการกับกระบวนการทำงาน. ระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI ถูกออกแบบมาเพื่อทำให้กระบวนการต่างๆที่มักจะต้องใช้การ input จากมนุษย์จำนวนมากเป็นอัตโนมัติ.

นี่คือวิธีการบางอย่างที่ AI สามารถถูกบูรณาการเข้าไปในกระบวนการทำงาน:

1. การตอบสนองอัตโนมัติ: AI สามารถจัดการคำถามที่เป็นกิจวัตร, ช่วยให้ตัวแทนมนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อน.
2. ความสามารถในการค้นหาอัจฉริยะ: ฟังก์ชั่นการค้นหาที่ปรับปรุงช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องทำงานด้วยมือ.
3. การวิเคราะห์ข้อมูล: ระบบ AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากเพื่อหาลายหรือทำนายแนวโน้มในอนาคต.

หลาย ๆ โซลูชัน AI สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและมอบโอกาสให้มุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่เพิ่มมูลค่าแทนงานที่ใช้เวลานาน.

ประโยชน์หลักของบริการ Now Virtual Agent

เมื่อพิจารณาถึงการนำบริการ Now Virtual Agent ไปใช้, สิ่งสำคัญคือต้องยอมรับประโยชน์หลักของมัน:

Automation

โดยการทำให้การทำงานที่ซ้ำซากเป็นอัตโนมัติ, บริการ Now Virtual Agent ช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ IT. สิ่งนี้ทำให้เกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์น้อยลงและเพิ่มความเชื่อถือได้ในการให้บริการ.

ประสิทธิภาพ

ด้วยการทำงานอัตโนมัติของกระบวนการทั่วไป, ธุรกิจสามารถประสบกับกระบวนการทำงานที่เร่งความเร็วได้. งานที่เคยใช้เวลาหลายชั่วโมงสามารถทำให้เสร็จในนาทีเดียว, ช่วยเพิ่มความเร็วในการดำเนินงานอย่างมีนัยสำคัญ.

ปัญญาการตัดสินใจ

การมีข้อมูลเชิงลึกจาก AI สามารถเพิ่มการตัดสินใจ. บริการ Now Virtual Agent สามารถวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตเพื่อให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและทันเวลา, ช่วยขับเคลื่อนกลยุทธ์ที่ชาญฉลาด.

กรณีการใช้งาน AI ที่แท้จริงกับบริการ Now Virtual Agent

องค์กรต่างๆในหลายภาคกำลังนำบริการ Now Virtual Agent ไปใช้เพื่อใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI. นี่คือกรณีการใช้งานที่สำคัญบางอย่าง:

การทำให้การทำงานซ้ำซากเป็นอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น, Virtual Agent สามารถจัดจำแนกและแท็กข้อมูลหรือบัตรที่เข้ามาโดยอัตโนมัติ, ลดความจำเป็นในการแทรกแซงด้วยมือ. สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้การส่งมอบบริการเร็วขึ้น แต่ยังเพิ่มความถูกต้องของข้อมูล.

การทำให้การค้นหา & การดึงความรู้ดีขึ้น

เทคโนโลยี AI ทำให้การค้นหาง่ายขึ้นโดยการเข้าใจเจตนาของผู้ใช้และส่งพวกเขาไปยังแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่สุดอย่างรวดเร็ว. สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลสำคัญได้โดยไม่ต้องค้นหามากเกินไป.

การวิเคราะห์ข้อมูลอัจฉริยะ

AI สามารถใช้ข้อมูลในอดีตในการทำนายผลในอนาคต. ตัวอย่างเช่น, บริการ Now Virtual Agent สามารถคาดการณ์ปริมาณบัตรสนับสนุนตามข้อมูลที่ผ่านมา, ช่วยให้ทีมสามารถจัดสรรทรัพยากรได้ดีกว่า.

การทำงานอัตโนมัติและการบูรณาการ

Virtual Agent สามารถบูรณาการกับระบบธุรกิจต่างๆเพื่อปรับโครงสร้างกระบวนการทำงาน. การทำงานอัตโนมัติกับงาน เช่น การฝึกงานพนักงานใหม่หรือการจัดการคำขอบริการ ผลลัพธ์จะทำให้เกิดประสบการณ์การดำเนินงานที่ราบรื่นมากขึ้น.

อนาคตของการทำงานอัตโนมัติ AI ในบริการ Now

เมื่อเรามองไปข้างหน้า, การพัฒนาการทำงานอัตโนมัติ AI ภายในแพลตฟอร์มเช่นบริการ Now ดูมีแนวโน้มที่ดี. นี่คือแนวโน้มและการคาดการณ์ที่คาดว่าจะเกิดขึ้นในอีก 3-5 ปีข้างหน้า:

• การเรียนรู้ของเครื่องที่ทันสมัย: เมื่ออัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องมีความซับซ้อนมากขึ้น, ความสามารถในการวิเคราะห์ชุดข้อมูลที่ซับซ้อนจะช่วยเพิ่มความสามารถในการตัดสินใจ.
• การทำงานอัตโนมัติทางหุ่นยนต์ (RPA): เราคาดว่าจะมีการนำ RPA ไปใช้มากขึ้นควบคู่กับโซลูชัน AI, ทำให้กระบวนการทำงานราบรื่นยิ่งขึ้น.
• นวัตกรรมประสบการณ์ผู้ใช้: ส่วนติดต่อในการสนทนาที่ได้รับการปรับปรุงจะปฏิวัติวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับซอฟต์แวร์, ทำให้มันมีความชาญฉลาดมากขึ้น.

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เป็นสัญญาณของการพึ่งพา AI ที่เพิ่มขึ้นในการเพิ่มผลผลิตและการส่งมอบบริการ.

การบูรณาการ AI ที่เกี่ยวกับบริการ Now

เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI หลายตัวสามารถบูรณาการที่ทำงานร่วมกับบริการ Now เพื่อเพิ่มความสามารถของมัน. นี่คือตัวเลือกที่น่าสนใจบางอย่าง:

• Chatbots: องค์กรหลาย ๆ แห่งนำ Chatbots ไปใช้เพื่อจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าและคำขอบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ.
• เครื่องมือการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์: เครื่องมือเหล่านี้วิเคราะห์รูปแบบข้อมูลเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกสำหรับการตัดสินใจที่ดีขึ้น.
• โซลูชันการเรียนรู้ของเครื่อง: การรวมระบบการเรียนรู้ของเครื่องที่ทันสมัยเข้ากับองค์กรสามารถปรับปรุงปัญญาการดำเนินงานของพวกเขาได้อย่างมีนัยสำคัญ.

ความสามารถในการรวมเทคโนโลยีเหล่านี้กับบริการ Now ช่วยให้องค์กรสร้างสภาพแวดล้อมที่มีเสถียรภาพสำหรับการทำงานอัตโนมัติและประสิทธิภาพสูงสุด.

บทสรุป

สรุปแล้ว, AI กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจทำงานอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของพวกเขา, และบริการ Now Virtual Agent ยืนอยู่ในแนวหน้าของการเปลี่ยนแปลงนี้. โดยการเพิ่มความสามารถในการทำงานอัตโนมัติ, ปรับปรุงประสิทธิภาพ, และให้ข้อมูลเชิงลึกอัจฉริยะ, Virtual Agent เป็นทรัพย์สินที่มีค่าขององค์กรที่มองหาการปรับปรุงการดำเนินงานของพวกเขา.

สำหรับผู้ที่สนใจในการเพิ่มคุณค่าให้กับการจัดการบริการ IT ของพวกเขา, การบูรณาการเป็นกุญแจสำคัญ. Guru รวมเข้ากับเครื่องมือต่างๆเช่นบริการ Now และเครื่องมือโปรดทั้งหมดของคุณ: https://www.getguru.com/integrations