Giriş

Bilet alma araçları söz konusu olduğunda, Dixa ve LivePerson, konuşma odaklı müşteri etkileşimi alanındaki iki önemli oyuncudur. Bu araçlar markaların müşterileri ile iletişim kurmalarını kolaylaştırarak genel müşteri deneyimini artırmayı amaçlar. 

​

Dixa, markaları müşterilerle kişisel konuşmalar yoluyla bağlayan bir konuşma odaklı müşteri etkileşimi yazılımıdır ve markaların sizinle irtibat kurmalarını kolaylaştırır. Tek bir birleşik platformdan sohbetlere, e-maillere, aramalara ve sosyal medya iletilerine yanıtlayarak hiçbir müşteriyi kaçırmazsınız.

​

LivePerson, kurumsal görüşmelerde küresel liderdir. HSBC, Chipotle ve Virgin Media da dahil olmak üzere dünyanın önde gelen yüzlerce markası, milyonlarca tüketiciyle güvenli ve sorumlu bir şekilde etkileşime geçmek için Conversational Cloud platformunu kullanıyor. Ayda bir milyar konuşma etkileşimini destekleyerek, daha iyi iş sonuçları için Üretken AI ve Büyük Dil Modellerinin gücünü ortaya çıkarmak için benzersiz zengin bir veri seti ve güvenlik araçları sağlarlar.

​

Bu bilet alma araçlarını karşılaştırmak, müşteri destek operasyonlarını optimize etmeyi ve ihtiyaçlarına en uygun çözümü bulmayı hedefleyen işletmeler için hayati önem taşır.

​

Dixa Genel Bakış

Ana Özellikler

• Birleşik Platform: Dixa, sohbet, e-posta, aramalar ve sosyal medya da dahil olmak üzere birden fazla iletişim kanalını tek bir arayüzden yönetmeyi sağlar.
• Kişiselleştirilmiş Müşteri Etkileşimi: Platform, her müşterinin değerli ve işitilmiş hissettiğinden emin olmak için kişisel konuşmalara öncelik verir.
• Otomasyon ve Yapay Zeka: Dixa, tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek için yapay zeka kullanır, bu da ajanların yüksek etkileşimlere odaklanmak için zamanlarını serbest bırakır.
• Gerçek Zamanlı Analitik: Ekiplerin verimliliklerini ve etkinliklerini takip etmelerine yardımcı olmak için detaylı analizler ve performans metrikleri sağlar.
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları: Müşteri yönetimine daha bütünsel bir yaklaşım sağlamak için CRM sistemleri de dahil olmak üzere çeşitli üçüncü taraf uygulamalar ile kolayca entegre olur.

​

LivePerson Genel Bakış

Ana Özellikler

• Conversational Cloud Platform: Bu güçlü platform, sohbet, SMS ve sosyal medya da dahil olmak üzere birden fazla kanal üzerinde etkileşimleri yönetir.
• Üretken Yapay Zeka ve Büyük Dil Modelleri: Müşteri etkileşimlerinin kalitesini ve duyarlılığını artırmak için sofistike yapay zeka modellerini kullanır.
• Güvenlik Özellikleri: Müşteri etkileşimlerinde güvenliği önceliklendirir, güvenilir araçlar ve sistemler sunarak tüketici verilerini korur.
• Ölçeklenebilirlik: Aylık milyarlarca etkileşimi yönetmek üzere tasarlanmış olup, çok büyük işletmeler için uygun hale getirir.
• Zengin Veri Analitiği: Birden fazla etkileşimden toplanan büyük veri tarafından yönlendirilen derinlik veri analitiği sağlayarak işletmelere bilinçli kararlar almalarına yardımcı olur.

​

Benzerlikler

Hem Dixa hem de LivePerson, işletmelerin müşterileriyle farklı iletişim kanallarında nasıl etkileşimde bulunduğunu iyileştirmek amacıyla tasarlanmıştır. Bu kanalları tek bir arayüzde birleştirerek sorunsuz müşteri desteğini sağlamak adına bunları birleştirirler:

​

• Çoklu Kanal Desteği: Her iki platform da sohbet, e-posta ve sosyal medya gibi çeşitli kanalları destekler.
• AI Entegrasyonu: Tekrarlayan görevlerde zaman kazanmak için yapay zekayı kullanma özelliği her ikisi tarafından paylaşılır.
• Analitik ve Raporlama: Her ikisi de performansı izlemek ve hizmet kalitesini artırmak için kapsamlı analitikler sağlar.
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları: Her biri, gelişmiş işlevsellik ve veri birleştirme imkanı sunarak üçüncü taraf uygulamalarla sorunsuz entegre olur.

​

Farklılıklar

Dixa ve LivePerson, birçok yetkinliği paylaşırken, onları benzersiz kılan belirgin farklılıklara sahiptirler:

​

• Hedef Pazar: Dixa daha çok küçük ve orta ölçekli işletmelere odaklanırken, LivePerson büyük işletmeleri hedefler.
• AI Yetenekleri: LivePerson, sofistike etkileşim yetenekleri sunmak için Üretken Yapay Zeka ve Büyük Dil Modelleri gibi daha gelişmiş yapay zeka teknolojilerinden faydalanır.
• Ölçeklenebilirlik: LivePerson daha yüksek düzeyde etkileşimi yönetecek şekilde tasarlanmış olup, daha büyük kuruluşlar için daha uygun hale getirir.
• Güvenlik Özellikleri: LivePerson, hassas bilgilerle uğraşan endüstriler için kritik olan güvenlik ve veri koruma özelliklerine daha fazla vurgu yapar.
• Kullanıcı Deneyimi: Dixa, müşteri etkileşimlerinde kişiselleştirmeyi vurgulayarak daha özelleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi için çabalar.

​

Artılar ve Eksiler

Dixa

​

Artılar:

• Çeşitli iletişim kanalları için birleşik platform
• Kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimine güçlü vurgu
• Tekrarlayan görevlerin etkili otomasyonu
• Gerçek zamanlı ve sezgisel analizler
• Çeşitli üçüncü taraf uygulamalarıyla kolay entegrasyon

​

Eksiler:

• Çok büyük işletmeler için gereken ölçeklenebilirliği eksik olabilir
• AI yetenekleri, LivePerson gibi rakiplerle kıyaslandığında daha az gelişmiş olabilir

​

LivePerson

​

Artılar:

• Sofistike Konuşma Bulutu platformu
• Gelişmiş AI yetenekleri, Generative AI ve Büyük Dil Modelleri dahil
• Sağlam veri güvenliği ve gizlilik özellikleri
• Büyük işletmeler için yüksek ölçeklenebilir
• Kapsamlı veri analiz yetenekleri

​

Eksiler:

• Küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygulamak ve yönetmek biraz karmaşık olabilir
• Gelişmiş özellikler ve ölçeklenebilirlik ile ilişkili daha yüksek maliyet

​

Kullanım Senaryoları

Dixa, müşteri destek operasyonlarını tek, birleşik bir platform aracılığıyla hızlandırmak isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için idealdir. Kullanım kolaylığı ve kişiselleştirilmiş etkileşimlere vurgu yapması, müşteri deneyimini öncelikli hale getiren ve tekrarlayan işleri otomatikleştirerek verimliliği artırmak isteyen şirketler için harikadır.

​

Diğer yandan, LivePerson, yüksek miktarda müşteri etkileşimi yöneten büyük işletmeler için uygun bir seçenektir. Markalar, müşteri etkileşimlerinin kalitesini artırmak için güçlü güvenlik özellikleri ve gelişmiş yapay zeka gerektiren LivePerson’ın yeteneklerinden önemli ölçüde faydalanacaklar. Ölçeklenebilirliği, geniş ve çeşitlilik gösteren müşteri tabanına sahip organizasyonlar için mükemmeldir.

​

Sonuç

Ana noktaları tekrarlayarak, Dixa, küçük ve orta ölçekli işletmeler için birleşik bir iletişim platformu aracılığıyla müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmede öne çıkıyor. Kıymetli konuşmalara odaklanmalarını sağlayarak, sıradan görevleri otomatikleştirme üzerine yoğunlaşıyor. 

​

LivePerson, ileri AI entegrasyonları ile öne çıkıyor ve geniş ve güvenli bir şekilde müşteri tabanlarını yönetmesi gereken büyük işletmeler için en uygun çözümdür. Hassas bilgilerle uğraşan endüstriler için ideal olan benzersiz veri analitiği ve güvenlik özellikleri sunar.

​

Dixa ve LivePerson arasında seçim yaparken işletmenizin büyüklüğünü, AI yeteneklerine yönelik temel ihtiyaçlarınızı ve gereken güvenlik seviyesini dikkate alın. Kişiselleştirilmiş, kullanımı kolay bir platform arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler, Dixa'nın mükemmel bir seçenek olduğunu düşünebilir. Tersine, ileri AI ve güçlü veri güvenliği gerektiren büyük işletmeler muhtemelen LivePerson'dan daha fazla fayda sağlayacaktır.