Giriş

Müşteri desteği ve dijital dönüşüm dünyasında, doğru bilet hizmet aracını seçmek kritiktir. Dixa ve ServiceNow, farklı ama örtüşen amaçlara hizmet eden iki popüler araçtır. Dixa, markaları müşterilerle kişisel sohbetler aracılığıyla, sohbetler, e-postalar, aramalar ve sosyal medya mesajları dahil olmak üzere çeşitli kanallar aracılığıyla bağlamayı amaçlayan bir konuşma odaklı müşteri etkileşim yazılımıdır - hepsi birleşik bir platformdan. Diğer yandan, ServiceNow tarafından sunulan Now Platform, iş süreçlerini oluşturarak ve otomatikleştirerek, verileri ve kurumsal hücreleri birleştirerek, ve ölçekte mükemmel deneyimler sunarak dönüşümü tetikleyen sağlam bir dijital iş temelidir.

​

Bu araçlar, müşteri desteğini, iç süreçleri ve genel verimliliği optimize etmeyi amaçlar. Onları karşılaştırarak işletmelerin özel ihtiyaçları ve operasyonel hedefleri ile en iyi uyum sağlayan aracı anlamalarına yardımcı olur.

​

Dixa Genel Bakışı

Dixa öncelikli olarak müşteri ilişkileri için tasarlanmış, çeşitli iletişim kanallarını etkin bir şekilde yönetmek için tek bir platform sunmaktadır.

​

Ana Özellikler

• Birleşik Müşteri Etkileşimi: Dixa, ekiplerin sohbetleri, e-postaları, aramaları ve sosyal medya mesajlarını tek bir platformdan yönetmelerine ve yanıtlamalarına olanak tanır.
• Gerçek Zamanlı Raporlama: Gerçek zamanlı analiz ve raporlama aracılığıyla bilgiler edinerek performans metrikleri ve müşteri etkileşimi hakkında bilgi sahibi olun.
• Akıllı Yönlendirme: Ön tanımlı kurallara göre etkileşimleri en uygun ekip veya temsilciye otomatik olarak yönlendirerek verimliliği ve müşteri memnuniyetini sağlar.
• Entegrasyon Yetenekleri: CRM sistemleri, e-posta pazarlama araçları ve sosyal medya platformları gibi diğer temel araçlarla sorunsuz entegre olabilir.
• Otomasyon ve YZ: Tekrarlayan görevleri otomatize etmek için YZ destekli otomasyonu kullanarak, temsilcilerin daha fazla değer katmaya odaklanabilmelerini sağlamak.
• Ölçeklenebilirlik: Dixa'nın esnek mimarisi, iş büyümesiyle ölçeklendirilebilir, artan etkileşim hacimlerini performansı olumsuz etkilemeden karşılayabilir.

​

ServiceNow Genel Bakışı

ServiceNow'un Now Platformu, dijital dönüşümü hedefleyen, inovasyonu tetikleyen ve ölçek düzeyinde süreçleri optimize eden kapsamlı bir çözümdür.

​

Ana Özellikler

• Entegre Platform: IT, çalışan ve müşteri iş akışlarını baştan sona görünürlük ve yönetim için bir araya getiren tek bir platform.
• Otomasyon ve Orkestrasyon: Karmaşık süreçleri hızlandırmak ve manuel müdahaleyi azaltmak için güçlü otomasyon ve orkestrasyon yeteneklerinden yararlanın.
• Hizmet Yönetimi: IT hizmet yönetimi (ITSM) paketi, IT hizmet teslimatını ve operasyonlarını geliştiren kapsamlı bir çözümdür.
• Entegrasyon Hub: Sağlam bir entegrasyon merkezi aracılığıyla üçüncü taraf uygulamalarla kolayca bağlantı kurun ve iletişim kurun.
• YZ ve Makine Öğrenimi: Önleyici destek ve öngörülü bilgiler sağlamak için YZ ve makine öğreniminden faydalanarak, sorunların ortaya çıkmasından önce yardımcı olun.
• Geliştirme ve İnovasyon: Düşük kod geliştirme araçları ile özgün iş gereksinimlerini karşılayan özel uygulamalar oluşturun ve sürekli inovasyonu destekleyin.

​

Benzerlikler

Dixa ve ServiceNow, platformları aracılığıyla müşteri ve iş etkileşimlerini iyileştirme görevini yerine getirir. İşte bazı temel benzerlikler:

​

• Birleşik İletişim ve Yönetim: Her ikisi de çeşitli etkileşimleri ve süreçleri yönetmek için merkezi bir platform sunar, daha iyi koordinasyon ve görünürlük sağlar.
• Otomasyon ve YZ: Her iki araç da verimliliği artırmak, manuel görevleri azaltmak ve genel hizmet teslimatını iyileştirmek için otomasyon ve YZ destekli işlevleri içerir.
• Entegrasyon Yetenekleri: Diğer önemli iş araçlarıyla güçlü entegrasyon seçenekleri sunar, sorunsuz veri akışını ve işbirliğini kolaylaştırır.
• Ölçeklenebilirlik ve Esneklik: Her iki platform da işletmeye ölçeklenecek şekilde tasarlanmış olup, performans veya kullanıcı deneyimini olumsuz etkilemeden büyümeyi destekler.

​

Farklar

Örtüşmeler olmasına rağmen, Dixa ve ServiceNow da başlıca odakları ve işlevsellikleri açısından önemli farklılıklar gösterir.

​

• Ana Amaç:
• Dixa: Öncelikle müşteri iletişimi ve destek üzerine odaklanır, birden fazla kanalda müşteri etkileşimlerini yönetmek için birleşik bir platform sağlar.
• ServiceNow: Daha geniş bir dijital dönüşüm üzerine odaklanır, IT hizmet yönetimi, çalışan iş akışları ve geniş otomasyon yeteneklerini içerir.
• Hedef Kullanıcılar:
• Dixa: Müşteri destek ekipleri ve müşteri iletişimini artırmayı hedefleyen işletmeler için en uygun seçenektir.
• ServiceNow: IT departmanları, operasyon ekipleri ve çeşitli iş akışlarında dijital dönüşüm hedefleyen işletmeler için ideal bir seçenektir.
• Özelleştirme:
• Dixa: Esas olarak müşteri etkileşimi ve iletişim iş akışları etrafında özelleştirme sunar.
• ServiceNow: Özgün iş gereksinimlerini karşılamak için düşük kodlu uygulama geliştirmeyi içeren kapsamlı özelleştirme seçenekleri sunar.
• Karmaşıklık:
• Dixa: Genellikle kurulumu ve kullanımı daha kolay olan, minimum teknik uzmanlık gerektiren bir abonelik tabanlı fiyatlandırma modeli sunar.
• ServiceNow: Daha karmaşık olabilir ve etkili bir şekilde uygulamak ve özelleştirmek için teknik uzmanlık gerektirebilir.
• Fiyatlandırma Modeli:
• Dixa: Kullanıcı sayısına ve özelliklere göre farklı seviyeler sunan bir abonelik tabanlı fiyatlandırma modelini takip eder.
• ServiceNow: Kullanıcı sayısına, gereken belirli modüllere ve özelleştirme ihtiyaçlarına göre daha karmaşık bir fiyatlandırma yapısına sahip olabilir.

​

Artılar ve Eksiler

Dixa

Artılar:

• Birleşik bir platform aracılığıyla basitleştirilmiş müşteri iletişimi.
• Kurulması kolay ve kullanıcı dostu arayüz.
• Gerçek zamanlı raporlama ve akıllı yönlendirme verimliliği artırır.
• İş büyümesiyle ölçeklenebilir.
• Popüler CRM ve destek araçları ile sağlam entegrasyon seçenekleri.

​

Eksiler:

• Öncelikli olarak müşteri desteğine odaklanmış; daha geniş dijital dönüşüm ihtiyaçları için uygun olmayabilir.
• ServiceNow gibi platformlara kıyasla sınırlı özelleştirme seçenekleri.
• IT hizmet yönetimi için özellik açısından zengin olmayabilir.

​

ServiceNow

Artıları:

• ITSM, çalışan ve müşteri iş akışlarını kapsayan kapsamlı bir platform.
• Güçlü otomasyon ve orkestrasyon yetenekleri.
• Düşük kod geliştirme araçları da dahil olmak üzere kapsamlı özelleştirme seçenekleri.
• Güçlü AI ve makine öğrenmesi destekli içgörüler.
• Karmaşık kurumsal ihtiyaçlarla etkili bir şekilde ölçekler.

​

Eksiler:

• Daha karmaşık uygulamak ve teknik uzmanlık gerektirir.
• Daha basit müşteri ilişkileri araçlarına kıyasla yüksek maliyet.
• Doğrudan destek gereksinimleri olan işletmeler için gereğinden fazla olabilir.

​

Kullanım Alanları

Dixa

• Müşteri Destek Ekipleri: Tüm müşteri etkileşimlerini tek bir yerde merkezileştirmeyi, yanıt sürelerini ve müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlayan organizasyonlar için idealdir.
• Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler (SMB'ler): Farklı kanallar aracılığıyla müşteri etkileşimlerini yönetmek için güçlü ancak açıklayıcı bir araç gerektiren küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygundur.
• E-ticaret: Çoklu temas noktaları aracılığıyla olağanüstü müşteri hizmetleri sunmayı hedefleyen çevrimiçi perakendeciler için idealdir, bunlar arasında sohbet, e-posta ve sosyal medya bulunur.

​

ServiceNow

• Bilgi İşlem Departmanları: Bilgi işlem ekipleri için IT hizmet yönetimini geliştirmeye, iş akışlarını otomatikleştirmeye ve hizmet teslimatını iyileştirmeye ihtiyaç duyanlar için mükemmeldir.
• Büyük Kuruluşlar: Farklı departmanlar genelinde dijital dönüşümü desteklemeyi amaçlayan organizasyonlar için birleşik bir platformla sunulan hizmettir.
• Özel Yazılım Geliştirme İhtiyaçları: Benzersiz operasyonel gereksinimleri karşılamak için özel uygulamaların geliştirilmesini gerektiren işletmeler için uygundur.

​

Sonuç

Dixa ve ServiceNow arasında seçim, örgütünüzün belirli ihtiyaçlarına ve hedeflerine büyük ölçüde bağlıdır. Dixa, müşteri etkileşimini geliştirmeye odaklanan işletmeler için mükemmel bir seçim yaparak müşteri desteğini ve iletişimi geliştiren birleşik bir platform sağlar. Diğer yandan, ServiceNow geniş ölçekte dijital dönüşüm için tasarlanmış kapsamlı bir çözümdür.

​

Öte yandan, ServiceNow büyük ölçekte dijital dönüşüm için tasarlanmış kapsamlı bir çözümdür. IT hizmet yönetimi, çalışan iş akışları ve müşteri desteğini entegre etmek isteyen kuruluşlar için idealdir. Kapsamlı özelleştirme seçenekleri ve güçlü otomasyon yetenekleri, büyük kuruluşlar ve karmaşık operasyonel gereksinimlere sahip kuruluşlar için uygundur.

​

Özetle, öncelikli hedefiniz müşteri etkileşimini ve destek süreçlerini iyileştirmek ise, Dixa muhtemelen daha uygundur. Ancak, daha geniş dijital dönüşümü destekleyebilen ve çeşitli kurumsal iş akışlarını bağlayabilen bir platform arıyorsanız, ServiceNow daha güçlü ve esnek bir çözüm olarak öne çıkıyor.