Bilet kesme araçları manzarasında gezinmek, mevcut seçeneklerin çokluğu nedeniyle ezici olabilir. Freshservice ve Kustomer, bu alandaki iki önde gelen oyuncu, her biri belirli kullanıcı ihtiyaçlarına yönelik benzersiz özellikler sunar.

Freshservice, ITIL en iyi uygulamalarını kullanarak tasarlanmış sezgisel bir IT hizmet masası ve ITSM çözümüdür. Organizasyonların, bilet kesme, otomasyon ve self-servis yetenekleri ile IT hizmet yönetimini basitleştirerek olağanüstü hizmet sunumuna odaklanmasına olanak tanır. Diğer yandan, Kustomer, müşteri hizmeti CRM platformudur ve yüksek destek hacimlerini yönetmeyi ve müşteri servis deneyimlerini optimize etmeyi amaçlar. Kapsamlı müşteri ilişkileri kurmayı ve sorunsuz destek deneyimi sunmayı odaklayarak geleneksel bilet kesmeyi yeniden tanımlar.

Operasyonel verimliliği artırmak, müşteri deneyimlerini geliştirmek ve destek süreçlerini kolaylaştırmak için doğru bilet kesme aracını seçmek önemlidir. Bu karşılaştırma, Freshservice ve Kustomer'ın benzerlikleri, farkları, artıları, eksileri ve benzersiz özelliklerini anlamanıza yardımcı olacak, karar verme sürecinize katkıda bulunacaktır.

Freshservice Genel Bakış

Ana Özellikler

Olay Yönetimi: Yapılandırılmış bir yaklaşımla olayları etkin bir şekilde yönetin ve çözün.
Hizmet İsteği Yönetimi: IT ve IT olmayan hizmetler için hizmet taleplerinin otomatikleştirilmesi.
Sorun Yönetimi: Olayların kök nedenlerini belirleyin ve tekrarlanmayı en aza indirmek için çözün.
Değişiklik Yönetimi: Risk ve kesintiyi minimum düzeyde tutarak değişiklikleri uygulayın.
Varlık Yönetimi: IT ve IT olmayan varlıkların yaşam döngüsü boyunca izlenmesi ve yönetilmesi.
Bilgi Yönetimi: İnciden çözüm sürelerini iyileştirmek için bilgiyi merkezileştirin.
Self-Service Portalı: Çalışanlara, kullanıcı dostu bir portal sunarak bilet açmalarına ve çözümler bulmalarına yardımcı olun.
Otomasyon: Güçlü otomasyon yetenekleriyle yinelenen görevleri basitleştirin.
Raporlama ve Analitik: Detaylı raporlar ve gösterge tabloları ile hizmet performansına dair içgörüler elde edin.

Freshservice, olağanüstü hizmet sunumu sağlamak için kullanıcı dostu bir arayüzü, güçlü otomasyonu ve ITIL en iyi uygulamalarıyla uyumu vurgular. Hizmet yönetim verimliliğini ve genel üretkenliği artırmayı amaçlayan IT ekiplerine hizmet vermek üzere tasarlanmıştır.

Kustomer Genel Bakış

Ana Özellikler

Birleşik Müşteri Görünümü: Kanallar arasındaki müşteri etkileşimlerinin kapsamlı bir zaman çizelgesine erişin.
Konuşma Tabanlı Arayüz: Müşteri etkileşimlerini doğal, konuşma şeklinde yönetin.
Otomasyon: Verimliliği artırmak için iş akışlarını, yanıtları ve rutin görevleri otomatikleştirin.
Omnichannel Destek: E-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla kanalda destek sağlayın.
Özel Raporlama: Müşteri hizmeti performansını ve trendlerini analiz etmek üzere özel raporlar oluşturun.
İş Akışı Yönetimi: Düzenli hizmet sunumu için karmaşık iş akışlarını tasarlayın ve otomatikleştirin.
Entegrasyon Yetenekleri: Çeşitli üçüncü taraf uygulamaları ve araçlarla sorunsuz entegrasyon sağlayın.
Müşteri Gözlemleri: Müşteri duygularını ve davranışlarını anlamak için veri ve yapay zekayı kullanın.
İşbirliği Araçları: Paylaşılan notlar, görevler ve iç iletişim özellikleri ile takım işbirliğini sağlayın.

Kustomer'nın gücü, müşteri etkileşimlerinin bütünsel bir görünümünü sağlaması ve tüm müşteri destek yolunu optimize etmesinden gelmektedir. Yüksek hacimli müşteri desteği gerektiren ve kişiselleştirilmiş ve proaktif hizmet deneyimleri sunmayı arzulayan işletmeler için uyarlanmıştır.

Bu alan çevrilemedi.

Benzerlikler

Bu alan çevrilemedi.

Her Freshservice ve Kustomer'ın Bilet Kesme araçları olarak birkaç benzerliği bulunmaktadır:

Otomasyon: Her iki platform da yinelenen görevleri basitleştirmek, verimliliği artırmak ve yanıt sürelerini iyileştirmek için sağlam otomasyon özellikleri sunmaktadır.
Self-Service Yetenekleri: Her ikisi de self-servis seçenekleri sunmaktadır - Freshservice kendi self-servis portalı ile ve Kustomer, sorunları bağımsız olarak çözmelerine olanak tanıyan araçlar ile.
Raporlama ve Analitik: Hem Freshservice hem de Kustomer derinlemesine raporlama ve analitik özellikleri sunarak organizasyonlara hizmet performansını izleme ve iyileştirme alanları belirleme konusunda yardımcı olmaktadır.
Entegrasyon: Her iki araç da üçüncü taraf uygulamalarla kapsamlı entegrasyonları desteklemekte, sorunsuz iş akışları ve veri alışverişi sağlamaktadır.

Farklar

Freshservice ve Kustomer'ın birçok benzerliği paylaşsa da, ayrıca belirgin farklar da bulunmaktadır:

Hedef Kitle: Freshservice, IT hizmet yönetimine odaklanan IT ekipleri için tasarlanmıştır, Kustomer ise çeşitli kanallar aracılığıyla yüksek hacimli müşteri hizmeti etkileşimleri ile uğraşan işletmelere hitap etmektedir.
Kullanıcı Arayüzü: Freshservice, geleneksel bir bilet sistemi üzerine odaklanırken, Kustomer daha doğal ve akıcı etkileşim yönetimi için konuşma tabanlı bir arayüz sunar.
CRM Yetenekleri: Kustomer, müşteri etkileşimlerinin birleşik bir görünümünü sağlayan kapsamlı CRM özelliklerini entegre ederken, Freshservice daha çok ITSM işlevlerine yönelmektedir.
Omnichannel Destek: Kustomer, müşteri iletişimi için geniş seçenekler sunarak omnichannel destekte ustalaşıyor. Freshservice çoklu kanal desteği sunsa da, daha çok IT hizmet masası işlevlerine odaklanmıştır.

İlerlemeler ve Eksiler

Freshservice

İlerlemeler:

ITIL'le uyumlu süreçler, IT hizmet yönetiminde en iyi uygulamaları sağlar.
Kullanıcı dostu arayüz ve kolay kurulum.
Otomasyon ile etkin olay ve değişiklik yönetimi.
Kapsamlı varlık yönetimi ve izleme.
Self-servis portal, kullanıcı otonomisini artırır ve destek isteklerini azaltır.

Eksileri:

Başlıca IT ekiplerine odaklanmasına rağmen, non-IT destek senaryoları için kullanım durumlarını sınırlayabilir.
Dedicated customer support platforms ile karşılaştırıldığında sınırlı CRM yetenekleri.
Yüksek seviyeli planlar küçük işletmeler için maliyetli olabilir.

Kustomer

Artılar:

Birleşik müşteri görünümü müşteri etkileşimleri üzerinde bütünsel bir bakış sunar.
Birden fazla kanal üzerinde yüksek hacimli müşteri destek hizmeti için tasarlandı.
Güçlü CRM yetenekleri müşteri ilişkileri yönetimini geliştirir.
Sohbet tabanlı arayüz doğal ve verimli etkileşimleri destekler.
Gelişmiş entegrasyon seçenekleri ve iş akışı otomasyonu.

Eksileri:

Düşük destek hacmi olan küçük ekipler için bunaltıcı olabilir.
Yeni kullanıcılar için özelleştirme ve kurulum karmaşık olabilir.
Gelişmiş CRM ve omnichannel özellikleri nedeniyle yüksek maliyet.

Kullanım Senaryoları

Freshservice

IT Hizmet Yönetimi: ITIL uyumlu IT hizmet yönetimi uygulamalarını uygulamak isteyen kuruluşlar için ideal.
Varlık Yönetimi: IT ve non-IT varlıkları izlemek ve yönetmek isteyen işletmeler için uygun.
Olgu ve Sorun Çözümü: Sorun çözme sürelerini iyileştirmeyi ve sorunları proaktif olarak yönetmeyi hedefleyen IT ekipleri için mükemmel.
Değişim Yönetimi: Riskleri en aza indirerek değişiklikleri uygulamak isteyen şirketler için faydalı.

Kustomer

Yüksek Hacimli Müşteri Destek: Farklı kanallar aracılığıyla geniş müşteri etkileşimine sahip işletmeler için tasarlanmış.
CRM Entegrasyonu: Müşteri hizmetlerini CRM ile derinlemesine entegre etmek isteyen kuruluşlar için uygun.
Omnichannel Deneyimi: E-posta, sohbet, telefon ve sosyal medyada tutarlı destek sunmayı amaçlayan şirketler için ideal.
İş Akışı Otomasyonu: Karmaşık müşteri hizmeti iş akışlarını otomatikleştirmeyi arayan işletmeler için mükemmel.

Sonuç

Hem Freshservice hem de Kustomer, farklı ihtiyaçları karşılayan güçlü destek bilet araçlarıdır. ITIL en iyi uygulamaları ile IT hizmet yönetiminde Freshservice üstün performans gösterir, hizmet teslimatını ve operasyonel verimliliği artırmak isteyen IT ekipleri için idealdir. Kullanıcı dostu arayüzü ve güçlü otomasyonu, olayları, değişiklikleri ve varlıkları yönetmek için sağlam bir seçim yapar.

Kustomer, diğer taraftan, yüksek hacimli müşteri hizmetleri için tasarlanmış CRM yetenekleri ve omnichannel desteği ile öne çıkar. Müşteri etkileşimlerinin birleşik görünümünü sağlar ve kişiselleştirilmiş destek deneyimleri için verileri kullanır. Sohbet tabanlı arayüzü ve geniş otomasyonu, müşteri ilişkilerini ve destek süreçlerini optimize etmeyi amaçlayan işletmeler için uygundur.

Bu alan çevrilemedi.

Freshservice ve Kustomer arasında seçim yapmak, özel ihtiyaçlarınıza bağlıdır. Yapılandırılmış süreçlere ve varlık takibine ihtiyaç duyanlar için Freshservice daha uygun bir seçenektir. Kapsamlı CRM yaklaşımı ve omnichannel desteği ile yüksek hacimli müşteri etkileşimlerini yönetmek isteyenler için Kustomer daha uygun bir tercihtir.

Anahtar noktalar 🔑🥡🍕

Freshservice ve Kustomer arasındaki temel benzerlikler nelerdir?

Hem Freshservice hem de Kustomer, müşteri destek için bilet çözümleri sunarlar. Özelleştirilebilir bilet iş akışları, otomasyon özellikleri ve diğer araçlarla entegrasyonlar sunarlar. Ayrıca, her iki platform da etkili bilet yönetimi ile müşteri hizmetleri deneyimini geliştirmeye odaklanmaktadır.

Freshservice'ın sunduğu benzersiz özellikler, Kustomer ile karşılaştırıldığında nelerdir?

Freshservice, varlık yönetimi, değişim yönetimi ve bir self-servis portalı da dahil olmak üzere IT hizmet yönetimi (ITSM) yetenekleri ile dikkat çeker. Ayrıca, ajan katılımı için gamifikasyon unsurları ve bilgiye kolay erişim için sağlam bir bilgi tabanı sunar.

Kustomer, bilet hizmeti araçları işlevselliğinde Freshservice'ten nasıl farklılaşıyor?

Kustomer, birden fazla kanaldan veri toplayan birleşik müşteri görünümü sağlayarak müşteri odaklı yaklaşımıyla bilinir. Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmak için omnichannel destek, yapay zeka destekli görüşler ve sorunsuz iletişim özelliklerine vurgu yapar. Bu, müşteri merkezli kuruluşlar için bilet yönetiminde Kustomer'ı öne çıkarıyor.