Tanıtım

Doğru bilet sistemini seçmek, müşteri hizmetleri ve destek operasyonlarınızı optimize etmek için kritiktir. Bu alandaki iki önde gelen çözüm Gladly ve ServiceNow. 

​

Gladly, radikal bir kişisel müşteri hizmetleri platformudur ve tek bir olgu veya bilet değil insanlar etrafında inşa edilmiştir. Müşteri hizmeti temsilcilerini kahramanlara dönüştürmeyi amaçlar ve onlara ömür boyu devam eden, kanal bağımsız bir konuşma sunarak kalıcı müşteri bağlantıları ve sadakat oluşturmak için gereken tüm bağlamı sağlar. Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty ve Warby Parker gibi şirketler, müşteri marka sadakatini artırmak ve mutlu, daha verimli ve yetkilendirilmiş hizmet ekiplerini teşvik etmek için Gladly'yi kullanmıştır.

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[60] içinde \u200B

Öte yandan, ServiceNow'un Şimdi Platformu dijital işletmelerin dönüşümü için tasarlanmış kapsamlı bir çerçevedir. Organizasyonların süreçlerini hızla oluşturmalarına yardımcı olur, geleceği güvence altına alır ve olağanüstü deneyimler sunar. Now Platform, süreçleri optimize eder, verileri ve organizasyonel ayrılmaları birleştirir ve ölçekte yeniliği hızlandırır, birçok dijital dönüşüm için omurga görevi görür.

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[60] içinde \u200B

Bu bilet sistemlerini karşılaştırmak, işletme ihtiyaçlarınıza uygun özel bir çözüm bulmanın önemli olduğunu, yeteneklerini anlamanızı ve hedeflerinizle nasıl uyumlu olduklarını belirlemenizi sağlar.

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[60] içinde \u200B

Gladly Genel Bakışı

Gladly, kişiselleştirilmiş etkileşime odaklanan yenilikçi bir müşteri hizmetleri platformudur. Geleneksel bilet sistemlerinin aksine, sürekli, bağlam açısından zengin konuşmalar etrafında döner.

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[60] içinde \u200B

Ana Özellikler

• İnsan Merkezli Tasarım: Müşteri profillerinin etrafında etkileşimleri yapılandırırken, biletler yerine sorunsuz, kişiselleştirilmiş iletişimi sağlar.
• Çoklu Kanal Desteği: Müşteriler e-posta, sohbet, telefon, sosyal medya ve SMS gibi çeşitli kanallar aracılığıyla iletişim kurabilir ve tüm etkileşimler bir görünümde bir araya getirilir.
• Entegre Birim Yönetim Masaüstü: Etkileşimleri farklı kanallar arasında kapsamlı bir şekilde görüntüleyen ajanlar, yanıt sürelerini ve etkinliği artırır.
• Entegre CRM: Ajanların kişiselleştirilmiş destek sağlamalarını sağlayan müşteri geçmişi ve bağlamına erişim sağlar.
• Müşteri Zaman Çizelgesi: Her etkileşim sürekli bir konuda kaydedilir, ajanların takip etmesini ve kalıcı ilişkiler kurmalarını kolaylaştırır.
• Analiz ve Raporlama: Performans metrikleri, müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimlilik konusunda içgörüler elde edin.
• Otomasyon Yetenekleri: Otomatik iş akışı özellikleri tekrarlayan görevleri azaltır, ajanların daha değerli etkileşimlere odaklanmasını sağlar.
• Ölçeklenebilirlik: Müşteri tabanları genişledikçe destek operasyonlarını sorunsuz bir şekilde ölçeklendirmeyi destekler.

​

ServiceNow Genel Bakışı

Now Platform'uyla ServiceNow, müşteri hizmetlerinin ötesinde çeşitli iş süreçlerini yönetmek için sağlam bir çözüm sunar, bu da birden fazla işlevi entegre etmek isteyen işletmeler için çok yönlü bir seçim yapar.

​

Ana Özellikler

• Birleşik Platform: IT, insan kaynakları, güvenlik, müşteri hizmetleri ve daha fazlasını tek bir bütün platformda birleştirir.
• İş Akışı Otomasyonu: Rutin süreçleri otomatikleştirerek manuel çabaları azaltır ve verimliliği artırır.
• Bilgi Yönetimi: Bilgi ve en iyi uygulamaların kapsamlı depo alanı.
• Entegre Çözümler: Çeşitli kurumsal araçlar ve platformlar ile uyumluluk sağlayarak sorunsuz veri akışını garanti eder.
• Hizmet Kataloğu: Kullanıcıların sezgisel bir arayüz aracılığıyla hizmetleri istemelerini ve yönetmelerini sağlar.
• Olay ve Sorun Yönetimi: Sorunları etkin bir şekilde tanımlar, takip eder ve çözer.
• Self-Hizmet Portalı: Kullanıcıların kullanıcı dostu bir portal aracılığıyla sorunları bağımsız olarak çözmelerini sağlar.
• Raporlama ve Analiz: Gelişmiş raporlama araçları operasyonlara, performans metriklerine ve hizmet sunumuna dair içgörüler sağlar.
• Özelleştirme: Özel işletme ihtiyaçlarını ve iş akışlarını karşılamak için yüksek düzeyde özelleştirilebilir.
• Ölçeklenebilirlik: Genişleyen işletmelerin büyüyen taleplerini kolayca karşılar.

​

Benzerlikler

Gladly ve ServiceNow hem güçlü SaaS biletleme araçlarıdır hem de müşteri hizmetlerini ve operasyonel verimliliği artırmak için tasarlanmışlardır. Birçok benzerlik paylaşırlar:

• Müşteri Odaklı Yaklaşım: Her iki platform da etkili hizmet sunumu aracılığıyla müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla tasarlanmıştır.
• Çoklu Kanal Desteği: Her araç farklı iletişim kanallarında destek sunar.
• Otomasyon: Tekrarlayan görevleri düzenlemek ve ajan verimliliğini artırmak için iş akışı otomasyon özellikleri.
• Analiz ve Raporlama: Performans metriklerini izlemek ve hizmet operasyonlarına dair içgörüler elde etmek için sağlam analiz araçları.
• Ölçeklenebilirlik: Her iki platform da işletmenin büyüyen ihtiyaçlarına göre ölçeklenebilir.
• Entegrasyon Yetenekleri: Diğer kurumsal araçlarla sorunsuz bir şekilde entegre olunarak düzgün operasyonları garanti eder.

​

Farklar

Benzerliklerine rağmen, Gladly ve ServiceNow'un farklı iş ihtiyaçlarına hitap eden belirgin farkları vardır:

• Odak Alanları: 
• Gladly, kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri ve sürekli müşteri konuşmaları üzerine odaklanmıştır.
• ServiceNow, müşteri hizmetinin yanı sıra IT, HR, güvenlik ve diğer iş fonksiyonlarını kapsayan geniş bir platformdur.
• Kullanıcı Deneyimi: 
• Gladly, müşteri etkileşimlerini daha kişisel olarak yönetmek üzere özel olarak tasarlanmış birleşik bir ajan masaüstü sunar.
• ServiceNow, geniş bir hizmet kataloğuna ve self-servis portalına sahip daha geniş kapsamlı bir yaklaşım sunar.
• Özelleştirme: ServiceNow, müşteri hizmetlerinin ötesinde çeşitli kurumsal ihtiyaçları karşılamak için yüksek düzeyde özelleştirilirken Gladly, müşteri etkileşimlerini iyileştirmeye odaklananlar için özel olarak tasarlanmıştır.
• Bilgi Yönetimi: ServiceNow, Gladly'e kıyasla daha kapsamlı bilgi yönetimi işlevselliği sunar.
• Dağıtım Karmaşıklığı: ServiceNow'un geniş platformu daha kapsamlı bir uygulama ve yapılandırma gerektirebilirken, Gladly, odaklı müşteri hizmeti geliştirmeleri için hızlı bir dağıtıma olanak tanır.
• Hedef Kitle: Gladly, müşteri hizmetlerinde kişisel ve ilişki odaklı bir yaklaşım arayan işletmeler için idealdir, ServiceNow ise tüm bir dijital iş dönüşüm platformu arayan büyük işletmelere hitap etmektedir.

​

Artıları ve Eksileri

Gladly

• Artılar:
• Kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri sadakati ve memnuniyeti artırır.
• Müşteri geçmişinin birleşik görünümü, ajan etkinliğini artırır.
• Müşteri hizmetlerine odaklanarak kolay implementasyon.
• Entegre çoklu kanal desteği etkileşimleri konsolide eder.
• Eksiler:
• Geniş iş süreçleri için çok yönlü olmayıp yalnızca müşteri hizmetleri fonksiyonları ile sınırlı.
• ServiceNow gibi daha kapsamlı platformlar tarafından sunulan bazı gelişmiş özelleştirme özelliklerinden yoksun olabilir.

​

ServiceNow

• Artılar:
• Birden fazla iş süreci için kapsamlı platform.
• Çeşitli kurumsal ihtiyaçlara uygun yüksek derecede özelleştirilebilir.
• Gelişmiş bilgi yönetimi ve self-servis yetenekleri.
• Sağlam raporlama ve analiz araçları.
• Eksiler:
• Uygulama ve yapılandırması karmaşık olabilir.
• Geniş bir odak, Gladly gibi uzmanlar kadar derinlemesine özelleştirilmiş müşteri hizmeti özellikleri sunmayabilir.
• Kapsamlı işlevsellik ile ilişkilendirilen daha yüksek maliyetler.

​

Kullanım Senaryoları

Gladly

• Perakende ve E-ticaret: Müşteri sadakatini artırmayı ve etkileşimleri kişiselleştirmeyi hedefleyen markalar.
• Orta Ölçekli Şirketler: Yüksek düzeyde kişisel müşteri hizmeti sunmayı amaçlayan organizasyonlar.
• Müşteri Odaklı İşletmeler: Uzun vadeli müşteri ilişkilerini önceliklendiren şirketler.

​

ServiceNow

• Büyük İşletmeler: Birden fazla iş fonksiyonunu yönetmek için kapsamlı bir platforma ihtiyaç duyan organizasyonlar.
• IT Hizmet Yönetimi: Güçlü IT hizmet ve olay yönetimine ihtiyaç duyan şirketler.
• Çeşitli İhtiyaçlara Sahip Organizasyonlar: Farklı departmanlar arasında özelleştirme ve entegre çözümler arayan işletmeler.
• Dijital Dönüşüme Odaklanmış İşletmeler: Ölçeklendirilmiş iş akışlarıyla geleceği güvence altına almayı ve yenilik yapmayı amaçlayan şirketler.

​

Sonuç

Gladly ve ServiceNow'un karşılaştırılması, her platformun belirgin temel güçlerini ortaya koyar. Gladly, müşteri sadakatini ve memnuniyetini önemli ölçüde artırabilecek kişiselleştirilmiş, birleşik bir müşteri hizmeti deneyimi sunmada uzmanlaşır. İşletmelerin müşteri ilişkilerine öncelik verdiği ve kolay implementasyon, odaklı bir çözüm aradığı idealdir.

​

Aksine, ServiceNow yalnızca müşteri hizmetleri ile sınırlı olmayan geniş bir iş süreçlerini destekleyen çok yönlü kapsamlı bir platform sunar. Büyük işletmeler veya dijital dönüşümden geçen organizasyonlar için uygun, tek bir platformdan IT, HR, güvenlik ve daha fazlasını yönetmek için yüksek derecede özelleştirilebilir çözümler arayan ServiceNow, dijital dönüşümü destekleyen ve ölçekte operasyonları hızlandırmak için gerekli sağlam yetenekleri sunar.

​

Gladly ve ServiceNow arasında seçim yapmak sonuçta iş ihtiyaçlarınıza bağlıdır. Eğer odak noktanız kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti sunmak ve kalıcı müşteri ilişkileri kurmaksa, Gladly en uygun seçimdir. Ancak, kuruluşunuzun ileri düzey özelleştirme ile çeşitli işlevleri entegre eden bütünsel bir çözüme ihtiyacı varsa, ServiceNow dijital dönüşümü yönlendirmek ve işlemleri ölçekte optimize etmek için gereken sağlam yetenekleri sunar.