Tanıtım

• Gorgias ve GitHub Issues olarak bilet araçları hakkında kısa bir genel bakış.
• Gorgias'ın açıklaması, e-ticaret mağazaları için tasarlanmış helpdesk vurgusu. Tek bir uygulamadan çok kanallı müşteri hizmeti sağlayın. Yaygın taleplere otomatik yanıtlarla verimlilik kazanın.
• GitHub Issues'ın açıklaması, planlama, tartışma ve çalışmayı izleme amacıyla bir depoda oluşturabileceğiniz öğelerin vurgusu. İşleri oluşturmak basittir ve farklı senaryolara uygun esnektir. İşleri izlemek, geri bildirim almak, fikir veya görevler üzerinde işbirliği yapmak ve diğerleriyle verimli iletişim kurmak için işleri kullanabilirsiniz.
• En iyi uyumu bulmak için bilet araçlarını karşılaştırmanın önemi.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[14] içinde ​

Gorgias Genel Bakış

Ana Özellikler

• Merkezi Çok Kanallı Destek: Müşteri hizmeti e-postalarını, sosyal medya mesajlarını, canlı sohbeti ve SMS'i tek bir platformdan yönetin.
• Otomasyon ve Makrolar: Yineleyen soruları ele almak için önceden tanımlanmış şablonlar ve otomatik yanıtları kullanarak zaman kazanın ve verimliliği artırın.
• E-ticaret Platformlarıyla Entegrasyon: Shopify, Magento ve BigCommerce ile sorunsuz entegre olur, müşteri ve sipariş verilerine helpdesk'ten doğrudan erişim sağlar.
• Müşteri Verileri Parmak Uçlarınızda: Müşteri bilgilerini destek biletine doğrudan çekerek kişiselleştirilmiş ve verimli yanıtlar sağlar.
• İstatistikler ve Raporlama: Performans metriklerini, müşteri memnuniyetini ve bireysel destek elemanı verimliliğini izlemek için güçlü analitik araçlar sunar.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[14] içinde ​

GitHub Issues Genel Bakış

Ana Özellikler

• Depo Tabanlı Sorun Takibi: Projelerin deposu içinde doğrudan sorunları oluşturun, yönetin ve izleyin.
• Çeşitli Sorun Türleri: Hataların, özellik isteklerinin, kullanıcı geri bildirimlerinin ve genel görevlerin hepsini tek bir yerde izlemenize izin verir.
• İşbirliği Araçları: Yorumlar, @bahsetmeler ve gerçek zamanlı güncellemeler aracılığıyla takım tartışmalarını kolaylaştırır.
• Kanban Panoları: Projeleri panolar ve etiketler kullanarak düzenleyin ve görselleştirin, iş akışı yönetimini geliştirin.
• GitHub Actions ile Entegrasyon: Görevleri ve iş akışlarını GitHub Actions ile otomatikleştirin, izleme takibi ile geliştirmeleri doğrudan ilişkilendirin.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[14] içinde ​

Benzerlikler

• Gorgias ve GitHub Issues, iş akışını düzenlemek ve verimliliği artırmak için bilet yönetimi aracılığıyla tasarlanmıştır.
• Her araç, çeşitli platformlar ve yazılımlarla güçlü entegrasyon yetenekleri sunarak farklı teknoloji ekosistemlerinde kullanılabilirliklerini arttırır.
• Her ikisi de, birden fazla ekip üyesinin bilet/sorunların çözümüne çalışmasına ve katkıda bulunmasına olanak tanıyan işbirlikçi özellikler sunar.
• Raporlama ve analitik araçlar her ikisinde de mevcuttur, ekiplerin verimliliğini, ilerlemeyi ve performansı ölçmelerine yardımcı olur.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[14] içinde ​

Farklılıklar

• Gorgias, e-ticarette müşteri desteğine odaklanır ve otomatik yanıtlar gibi araçlar sağlar ve e-ticaret platformlarıyla entegrasyon sağlar, GitHub Issues ise geliştirme ekipleri için kod depoları içinde projelerle ilgili işleri takip etmek ve yönetmek için özelleştirilmiştir.
• Gorgias, e-postalar, sohbetler ve sosyal mesajları kapsayan çoklu iletişim platformu sunarken, GitHub Issues iletişimini GitHub depo arayüzüyle sınırlar.
• Gorgias'taki otomasyon, öncelikle müşteri destek iş akışları etrafında dönerken, GitHub Issues otomasyonu geliştirme ve proje yönetimi görevlerinde GitHub Actions aracılığıyla güç alır.
• Gorgias, e-ticaret platformlarıyla senkronize edilmiş detaylı müşteri profillerine sahiptir, bu özellik GitHub Issues'da bulunmamaktadır. GitHub Issues, ayrıntılı müşteri verileri olmadan görevleri ve hataları izlemekle ilgilidir.
• GitHub Issues, Gorgias'ta bulunmayan görev ilerlemesini görselleştirmek ve görevleri düzenlemek için panolar ve etiketler sağlar.

Artılar ve Eksiler

Gorgias

• Artılar:
• E-ticaret müşteri desteği için mükemmel.
• Çoklu kanallarda merkezi iletişim.
• Tekrarlayan işlerde zaman kazandıran otomasyon araçları.
• Büyük e-ticaret platformlarıyla doğrudan entegrasyon.
• Kapsamlı analiz ve raporlama özellikleri.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[14] içinde ​

• Eksiler:
• Yalnızca müşteri desteği uygulamalarıyla sınırlıdır.
• Müşteri olmayan e-ticaret sektörleri için aşırı olabilir.
• Küçük işletmeler için karmaşık olabilecek kurulum ve yapılandırmayı gerektirir.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[14] içinde ​

GitHub Issues

• Artılar:
• Geliştirme ekipleri için ideal olan GitHub ekosistemi içinde yer alır.
• Kolay ve basit bir şekilde sorunları oluşturup takip etmek için uygundur.
• Kanban panoları ile geliştirme projelerini düzenlemek için mükemmeldir.
• İş akışı otomasyonu için GitHub Actions ile entegrasyon sağlar.
• Genel depolar için ücretsizdir.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[14] içinde ​

• Eksiler:
• Müşteriye yönelik bilet yönetimi için daha az uygun.
• Çoklu kanallı iletişim özellikleri bulunmamaktadır.
• Teknik olmayan kullanıcılar için karışık olabilir.
• Müşteri desteği KPI'larına odaklanmak yerine, geliştirme metriklerine odaklanan analitikler sunar.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[14] içinde ​

Kullanım Senaryoları

• Access PeopleHR gibi bir bilet hizmeti olarak Gorgias için ideal senaryolar veya kullanım alanları hakkında bilgi alın:
• Müşteri desteğini merkezileştirmek ve akışını hızlandırmak isteyen e-ticaret işletmeleri.
• Yüksek hacimde müşteri sorularını yönetmek için güçlü otomasyonlara ihtiyaç duyan şirketler.
• Shopify, Magento veya BigCommerce gibi platformlarla sıkı entegrasyon gerektiren kuruluşlar.
• Müşteri desteği verimliliğini kişiselleştirilmiş hizmet ve bilgi dolu analizler aracılığıyla artırmayı hedefleyen ekipler.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[14] içinde ​

• GitHub Sorunları'nı bir bilet yönetim aracı olarak kullanmak için ideal senaryolar veya kullanım durumları:
• Geliştirme ekiplerinin GitHub depoları içinde sorunları ve görevleri takip etmesi gereken durumlar.
• Hatalar, özellik istekleri ve kullanıcı geri bildirimleri üzerinde işbirlikçi çalışma gerektiren projeler.
• GitHub Eylemlerini CI/CD boru hatları ve iş akışı otomasyonu için kullanan ekipler.
• Kanban panoları gibi görevlerin düzenlenmesi ve ilerlemenin takip edilmesi için faydalı olan görsel proje yönetimi araçlarından yararlanan kuruluşlar.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[14] içinde ​

Sonuç

• Gorgias ile GitHub Sorunları'nı karşılaştırmak için başlıca noktaları özetleyin.
• Sophisticated müşteri desteği ve otomatik iş akışlarına ihtiyaç duyan e-ticaret işletmeleri için güçlü bir araç olan Gorgias. Çoklu kanal özellikleri ve e-ticaret entegrasyonlarıyla, perakende ortamlarında müşteri hizmetlerini yönetmek için vazgeçilmezdir.
• GitHub Sorunları, GitHub ekosistemi içinde geliştirme ekipleri için en uygun olanıdır. Basitliği, güçlü işbirliği ve otomasyon özellikleriyle birleşen, yazılım proje yönetimi ve sorun takibi için mükemmel bir seçim haline getiren özellikleriyle, mükemmel bir seçim haline getiren özellikleriyle, mükemmel bir seçim haline getiren özellikleriyle GitHub Issues.
• Farklı kullanıcı ihtiyaçlarına göre Gorgias ve GitHub Issues arasında seçim yaparken önerilerde bulunun, e-ticaret odaklı işletmelerin daha fazla Gorgias'tan faydalanacağını vurgulayarak, geliştirme ve proje odaklı ekiplerin GitHub Issues'ın daha uygun olduğunu bulacaklar.