Giriş

Projeleri yönetmek ve mükemmel müşteri hizmeti sağlamak söz konusu olduğunda, doğru bilet alma aracına sahip olmak önemli bir fark yaratabilir. Bu karşılaştırmada, bilet yazılım kategorisindeki iki önde gelen araç olan Gorgias ve PivotalTracker hakkında bilgi edineceğiz.

​

Gorgias, e-ticaret mağazaları için özel olarak tasarlanmış bir destek masasıdır, tek bir uygulamadan çoklu kanallı müşteri hizmeti sağlar. Yaygın taleplere otomatik yanıtlarla üretkenliği artırır, e-ticaret işletmelerinin müşteri etkileşimlerini verimli bir şekilde yönetmelerini kolaylaştırır.

​

Diğer yandan PivotalTracker, yazılım geliştirme ekipleri için özelleştirilmiş bir bulut tabanlı proje yönetim aracıdır. Agil proje yönetimi yetenekleriyle ünlü olup yazılım ekiplerinin projelerini daha etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur.

\u200B

Doğru aracı seçmek, her platformun ince detaylarını anlamaya bağlıdır. Gorgias ve PivotalTracker'ı özel kılan noktalara derinlemesine bir şekilde dalalım ve birbirleriyle nasıl karşılaştıklarına bakalım.

\u200B

Gorgias Genel Bakış

Gorgias, e-ticaret işletmelerine güçlü bir destek masası çözümü sunmada başarılıdır. Şirketlere müşteri hizmetlerini akışa sokma, destek kanallarını birleştirme ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirme konularında yardımcı olur.

​

Ana Özellikler

Çok Kanallı Destek: Gorgias, e-posta, sosyal medya ve canlı sohbet gibi çeşitli kanallarla sorunsuz entegrasyon sağlar, destek ekiplerine tüm etkileşimleri tek bir platformdan yönetme imkanı sunar.

\u200B

Otomasyon: Güçlü otomasyon yetenekleri sayesinde, Gorgias yaygın müşteri sorularını ele alabilir ve destek görevlilerinin iş yükünü azaltabilir. Bu, otomatik yanıtlamalar, etiketleme ve bilet atama içermektedir.

​

E-ticaret Platformlarıyla Entegrasyon: Gorgias, Shopify, Magento ve BigCommerce gibi büyük e-ticaret platformlarıyla doğrudan entegre olur, ilgili müşteri verilerini çekerek bağlam zengin destek sağlar.

\u200B

Makrolar: Sık karşılaşılan sorunlar için önceden yazılmış yanıtlar oluşturup kullanarak cevap sürelerini hızlandırın.

\u200B

Canlı Sohbet: Web sitenizde müşterilerle gerçek zamanlı olarak iletişime geçin, anlık destek sunun ve memnuniyeti artırın.

\u200B

PivotalTracker Genel Bakış

PivotalTracker, yazılım geliştirme ekiplerine agil metodolojiler aracılığıyla projelerini kolaylıkla ve etkin bir şekilde yönetmelerine yardımcı olacak şekilde tasarlanmıştır.

​

Ana Özellikler

Epics and Stories: PivotalTracker, büyük projeler (epic'ler) ve görevler veya özellikler (stories) sistemini kullanarak çalışmayı düzenler. Ekipler, projelerini yönetilebilir parçalara bölebilirler.

​

Hız İzleme: Araç, tamamlanan hikayelere dayalı olarak ekip hızını otomatik olarak hesaplar ve gelecekteki proje kilometre taşları için gerçekçi tahminler sunar.

​

Gerçek Zamanlı İşbirliği: Ekip üyeleri gerçek zamanlı olarak işbirliği yapabilir, güncellemeler, yorumlar ve dosya paylaşımlarıyla herkesin aynı sayfada kalmasını sağlar.

\u200B

İterasyonlar: İş, iterasyonlara veya sprintlere bölünür, bu da kısa vadeli hedefleri planlamayı, uygulamayı ve gözden geçirmeyi kolaylaştırır.

\u200B

Proje Analitiği: PivotalTracker ayrıntılı analitik ve raporlar sunar, ilerlemeyi takip etmeyi ve darboğazları belirlemeyi kolaylaştırır.

​

Benzerlikler

Farklı odak alanlarına sahip olsalar da, Gorgias ve PivotalTracker bazı ortak özellikleri paylaşırlar:  

\u200B

Kullanıcı Arayüzü: Her iki araç da, kendi iş akışlarını hızlandırmak için tasarlanmış sezgisel kullanıcı arayüzlerine sahiptir. Gorgias, müşteri etkileşimlerini kolayca yönlendirmenizi sağlarken, PivotalTracker projeyönetimi görevlerini basitleştirir.

\u200B

Otomasyon: Gorgias, müşteri hizmeti yanıtlarını ve bilet yönetimini otomatikleştirmeye odaklanırken, PivotalTracker, hız izleme ve gerçek zamanlı güncellemeler aracılığıyla iş akışlarını otomatikleştirir.

\u200B

Entegrasyon: Her platform, hedef endüstrilerinde yaygın olarak kullanılan diğer yazılımlarla entegre olur. Gorgias, e-ticaret mağazaları ve müşteri iletişim kanallarıyla senkronize olur; PivotalTracker geliştirici araçları ve iletişim platformlarıyla entegre olur.

Görüşler

Farklar

Temel İlgi Alanı: Gorgias, çeşitli kanallar üzerinden müşteri desteğine odaklanarak e-ticaret yardımcı masası işlevlerine adanmıştır. PivotalTracker, yazılım geliştirme ekipleri için agil proje yönetimine odaklanmıştır.

\u200B

Hedef Kitle: Gorgias, müşteri desteğini iyileştirmeyi hedefleyen e-ticaret işletmelerine, PivotalTracker ise yazılım geliştirme takımlarına yönelik proje yönetimi uygulamalarını geliştirmek için oluşturulmuştur.

\u200B

Özellik Seti: Gorgias, canlı sohbet, makrolar ve derin e-ticaret entegrasyonları gibi müşteri hizmetine özgü özellikler sunar. PivotalTracker, epikler, hikayeler, hız izleme ve iterasyonlar gibi agil proje yönetimi metodolojileriyle uyumlu özellikler sunar.

\u200B

İlerlemeler ve Eksiler

Gorgias

Ilerlemeler:

• Sorunsuz müşteri etkileşimleri için mükemmel çoklu kanal destek
• Manüel görevleri azaltan ve verimliliği artıran otomasyon özellikleri
• Popüler e-ticaret platformlarıyla doğrudan entegrasyon
• Bilet yönetimini basitleştiren kullanıcı dostu arayüz

\u200B

Eksiler:

• Müşteri desteği ötesinde sınırlı işlevsellik
• En iyi e-ticaret işletmeleri için uygun, diğer sektörlere daha az uygun
• E-ticaret dışı kullanıcılar için daha yüksek öğrenme eğrisi

\u200B

PivotalTracker

Artıları:

• Çevik proje yönetimi uygulamalarıyla güçlü uyum
• Gerçek zamanlı işbirliği takım iletişimini arttırır
• Hız izleme gerçekçi proje tahminleri sunar
• Daha iyi kararlar almak için detaylı analiz ve raporlama araçları

\u200B

Eksiler:

• Yazılım geliştirme için tasarlanmış, diğer proje türleri için daha az esnek
• Daha küçük takımlar veya basit projeler için olası bir baş ağrısı
• Tüm takımlara uymayabilecek çevik metodlara yönelik bir geçiş gerektirir

\u200B

Kullanım Senaryoları

Gorgias:

• E-ticaret Mağazaları: Shopify, Magento veya BigCommerce gibi platformlarda çevrimiçi mağazalar işleten ve özellikle yüksek miktarda müşteri sorusu olan işletmeler için idealdir.
• Müşteri Destek Takımları: E-posta, sosyal medya ve canlı sohbet kanallarında müşteri etkileşimlerini merkezileştirmeyi ve tekrarlayan görevleri ele almak için otomasyondan yararlanmayı amaçlayan takımlar için mükemmeldir.

\u200B

PivotalTracker:

• Yazılım Geliştirme Takımları: Agil metodolojileri uygulayan geliştirme takımları için en uygun olan, backlog'ları yönetmeleri, sprint'leri planlamaları ve ilerlemeyi etkili bir şekilde izlemeleri gerekenler için idealdir.
• Başlangıç Takımları: Gerçek zamanlı ekip işbirliği ve iteratif ilerleme izleme ile hızlı geliştirme döngülerini yönetmek isteyen başlangıçlar için kullanışlıdır.

\u200B

Sonuç

Kısacası, hem Gorgias hem de PivotalTracker, e-ticaret müşteri destek ve yazılım proje yönetimi alanlarında güçlü araçlardır. Öte yandan, Gorgias, müşteri sorularını etkin bir şekilde çeşitli kanallar aracılığıyla ve otomasyonla ele almak için kapsamlı bir yardım masası çözümüne ihtiyaç duyan e-ticaret işletmeleri için özelleştirilmiştir. Diğer yandan, PivotalTracker, hikayeler ve hız izleme gibi özelliklerle çevik proje yönetim sürecini optimize etmeyi amaçlayan yazılım geliştirme ekipleri için tasarlanmıştır.

\u200B

E-ticaret işletmesiyseniz ve müşteri destek verimliliğinizi artırmayı hedefliyorsanız, Gorgias size ihtiyacınız olan özel işlevleri sunar. Tersine, eğer yazılım geliştirme ekibiyseniz ve çevik proje yönetimini geliştirmek istiyorsanız, PivotalTracker size bunu hassasiyetle başarmanız için araçları sunar.

​

Belirli gereksinimlerinizi anlayarak ve her aracın benzersiz güçlü yönlerine odaklanarak, takımınızın ihtiyaçlarına en uygun bilinçli bir karar verebilirsiniz.