Giriş

Müşteri destek ve hizmetlerini yönetme konusunda doğru aracı bulmak, işletmenizin verimliliğini ve müşteri memnuniyetini önemli ölçüde etkileyebilir. Piyasadaki iki popüler bilet sistemi, Gorgias ve Salesforce Service Cloud. Gorgias, özellikle e-ticaret mağazaları için tasarlanmış bir yardım masası, tek bir uygulamadan çok kanallı müşteri hizmetleri ve üretkenliği artırmak için yaygın taleplere otomatik yanıtlar sunar. Diğer yandan, Salesforce Servis Bulutu, dünya çapında #1 yapay zeka platformu olarak tanınır ve şirketlere AI ile hizmeti devrimlendirerek verimliliği artırır ve her temas noktasında maliyetleri düşürmeye yardımcı olur. Bu karşılaştırma, işletme ihtiyaçlarınız için en iyi uyumlu aracı belirlemenize yardımcı olmayı amaçlar.

\u200B

Gorgias Genel Bakış

Gorgias, e-ticaret işletmeleri için özel olarak tasarlanmış esnek bir yardım masası çözümüdür. Destek ekiplerinin müşteri sorularını tek bir uygulama içinde birden fazla kanaldan yönetmelerine olanak tanır. Kullanıcı dostu arayüzü ve güçlü otomasyon özellikleriyle tanınan Gorgias, müşteri hizmetleri operasyonlarını kolaylaştırmaya odaklanmıştır.

\u200B

Ana Özellikler

• Çok Kanallı Destek: E-posta, canlı sohbet, sosyal medya ve SMS ile entegre olarak müşteri etkileşimlerini merkezileştirir.
• Otomatik Yanıtlar: Önceden tanımlanmış şablonları ve AI destekli önerileri kullanarak yaygın sorunlara otomatik yanıtlar oluşturur.
• E-Ticaret Entegrasyonları: Shopify, Magento ve BigCommerce gibi önde gelen e-ticaret platformları ile sorunsuz entegrasyon sağlar.
• Makro ve Kurallar: Biletleri etkili bir şekilde yönlendirmek ve yönetmek için iş akışları oluşturur.
• Müşteri Verileri: Biletler içinde doğrudan sipariş ve müşteri bilgilerine erişerek bağlamsal ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlar.
• Raporlama ve Analitik: Detaylı raporlama ile takım performansı ve müşteri hizmeti metriklerine dair içgörüler elde eder.

\u200B

Salesforce Service Cloud Genel Bakış

Salesforce Service Cloud, çeşitli temas noktalarında müşteri hizmetlerini ve desteğini geliştirmek üzere tasarlanmış sektör lideri AI destekli bir platformdur. Verimliliği artırmak, süreçleri otomatikleştirmek ve olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak için kapsamlı bir araç seti sunar.

Access PeopleHR, küçük işletmeler için ideal bir HR yönetimci uygulamasıdır.

Ana Özellikler

• AI ve Otomasyon: Rutin görevleri otomatize etmek, müşteri ihtiyaçlarını öngörmek ve proaktif hizmet sunmak için AI'dan faydalanır.
• Omni-Kanal Yönlendirme: Telefon, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya da dahil olmak üzere çoklu kanallardan gelen müşteri sorularını doğru temsilcilere yönlendirir.
• Bilgi Yönetimi: Acenteleri ve müşterileri kendi kendine hizmet seçenekleri ile güçlendirmek için merkezi bir bilgi tabanı oluşturur.
• Vaka Yönetimi: Sağlam vaka yönetimi araçları ile başlangıçtan çözüme kadar müşteri vakalarını izler ve yönetir.
• Entegrasyon ve Özelleştirme: Çeşitli üçüncü taraf uygulamalar ile entegre olur ve özel iş ihtiyaçlarına uyacak şekilde geniş özelleştirme seçenekleri sunar.
• Analiz ve Raporlama: Güçlü analitikler kullanarak servis performansı ve müşteri memnuniyeti metriklerine dair içgörüler elde eder.

\u200B

Benzerlikler

Gorgias ve Salesforce Service Cloud, müşteri hizmetleri verimliliğini artırmayı amaçlayan birçok ortak özelliğe sahip güçlü bilet çözümleri sunar.

\u200B

• Çok Kanallı Destek: Her iki araç da farklı platformlardan gelen müşteri sorularını tek bir arayüz içinde yönetmeye imkan tanıyan çok kanallı yetenekler sunar.
• Otomasyon: Gorgias ve Salesforce Service Cloud, rutin yanıtları ve iş akışlarını yönlendirme özelliklerini içeren otomasyon özelliklerini entegre eder ve destek takımlarının iş yükünü azaltır.
• Raporlama ve Analitik: Her platform, performans metriklerini izlemek ve müşteri hizmeti operasyonlarına dair içgörüler elde etmek için detaylı raporlama ve analitik sunar.
• Müşteri Veri Erişimi: Her iki araç da kişiselleştirilmiş ve bağlamsal yanıtları kolaylaştırmak için biletler içinde müşteri verilerine erişimi sağlar.
• Entegrasyon Kabiliyetleri: Birçok üçüncü parti uygulamayla entegre olma kabiliyetine sahiptirler, ancak Salesforce Service Cloud daha geniş entegrasyon ve özelleştirme imkanları sunmaktadır.

​

Farklar

Gorgias ve Salesforce Service Cloud birçok benzerliği paylaşsa da, farklı iş gereksinimlerine hitap eder ve onları ayıran benzersiz özellikler sunar.

​

• Hedef Kitle: Gorgias özellikle e-ticaret işletmeleri için tasarlanmış olup, bu sektöre yönelik entegrasyonlar ve işlevsellikler sunmaktadır. Tam tersine, Salesforce Service Cloud, her boyuttaki işletmelere uygun daha kapsamlı özellikler sunan, geniş bir endüstri yelpazesine hitap eder.
• AI Kabiliyetleri: Salesforce Service Cloud, müşteri ihtiyaçlarını öngörmek, karmaşık süreçleri otomatikleştirmek ve proaktif hizmet sunmak için gelişmiş yapay zeka işlevlerinden yararlanmaktadır. Gorgias, güçlü olmasına rağmen, Salesforce'da bulunan yapay zeka destekli özelliklerle karşılaştırıldığında daha temel otomasyon yeteneklerine sahiptir.
• Özelleştirme: Salesforce Service Cloud geniş özelleştirme seçenekleri sunarak işletmelerin platformu kendi ihtiyaçlarına göre uyarlamasına olanak tanır. Gorgias, sınırlı özelleştirme ile temel e-ticaret özelliklerine daha fazla odaklanmıştır.
• Fiyatlandırma: Genel olarak, Gorgias Salesforce Service Cloud'a kıyasla daha uygun fiyatlı fiyatlandırma planları sunar ki bu da küçük işletmeler veya başlangıçlar için önemli bir düşünce olabilir.

​

Artılar ve Eksiler

Gorgias

Artılar:

• E-Ticaret Odaklı: Özellikle e-ticaret işletmeleri için tasarlanmış olup popüler e-ticaret platformlarıyla sorunsuz entegrasyonlar sunmaktadır.
• Kullanıcı Dostu Arayüz: Kolay ve sezgisel kullanıma sahip olup, farklı teknik becerilere sahip ekipler için erişilebilirdir.
• Otomasyon Özellikleri: Yaygın müşteri hizmeti görevleri için sağlam otomasyon yetenekleri sunar.
• Uygun Fiyatlar: Genel olarak daha maliyet etkin olup özellikle küçük işletmeler için avantajlıdır.

​

Eksiler:

• Sınırlı AI Fonksiyonelliği: Salesforce Service Cloud'a kıyasla daha az gelişmiş AI yeteneklerine sahiptir.
• Özelleştirme: E-ticaret dışında özelleştirme seçenekleri sınırlıdır.
• Ölçeklenebilirlik: Çok büyük kuruluşlar veya e-ticaret dışı endüstriler için aynı ölçekte olmayabilir.

​

Salesforce Service Cloud

Artılar:

• Gelişmiş AI Özellikleri: Süreçleri otomatikleştirmek ve öngörü yetenekleri sağlamak için sofistike AI teknolojisinden yararlanır.
• Kapsamlı Özelleştirme: Çeşitli endüstrilerin spesifik ihtiyaçlarına uyacak şekilde son derece özelleştirilebilir.
• Geniş Entegrasyon Seçenekleri: Geniş bir üçüncü parti uygulama yelpazesiyle entegre olur.
• Kapsamlı Araçlar: Vaka yönetimi, bilgi yönetimi ve müşteri hizmeti otomasyonu için geniş bir özellik yelpazesi sunar.

​

Eksiler:

• Ücret: Genellikle daha pahalı olup, bu durum küçük işletmeler için bir engel olabilir.
• Karmaşıklık: Kurulumda karmaşık olabilir ve daha fazla eğitim ve teknik bilgi gerektirebilir.
• Küçük Ekipler İçin Zorlayıcı: Kapsamlı özellikler, küçük ekiplerin talep ettiğinden veya etkili bir şekilde yönetebileceklerinden daha fazla olabilir.

​

Kullanım Senaryoları

Gorgias

Gorgias, şu işletmeler için ideal bir seçimdir:

• E-Ticaret Sektöründe Faaliyet Gösterenler: Özellikle Shopify, Magento veya BigCommerce gibi platformları kullananlar.
• Çok Kanallı Müşteri Hizmeti Gereklidir: Müşteri desteğini e-posta, canlı sohbet, sosyal medya ve SMS'ten yönetme ihtiyacı vardır.
• Ortak Sorular İçin Otomasyon Arayışındalar: Üretkenliği artırmak için yaygın sorunlar için otomatik yanıtlar istemektedirler.
• Bütçe Dostu: Uygun fiyatlı ancak güçlü bir destek masası çözümü arayanlar.

​

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud, şunlar için uygun bir seçenektir:

• Gelişmiş AI Yeteneklerine İhtiyaç Duyar: Sofistike AI destekli otomasyon ve tahmini hizmet özelliklerine ihtiyaç duyar.
• Çeşitli Endüstrilerde Faaliyet Gösterir: E-ticaretin ötesinde geniş bir endüstri yelpazesine hizmet verir.
• Kapsamlı Özelleştirmeye İhtiyaç Duyar: Belirli iş süreçlerine ve iş akışlarına uygun yüksek düzeyde özelleştirilebilir bir çözüme ihtiyaç duyar.
• Kapsamlı Vaka Yönetimine Öncelik Verir: Müşteri hizmeti vakalarını baştan sona yönetmek için güçlü araçlara ihtiyaç duyar.

​

Sonuç

Gorgias ve Salesforce Service Cloud'un karşılaştırılması, her iki aracın da müşteri hizmeti operasyonlarını geliştirmek için güçlü özellikler sunduğunu, ancak farklı ihtiyaçlara hitap ettiklerini açıkça göstermektedir.

​

Gorgias, sağlam çok kanallı destek ve otomasyon özellikleri sunan kullanıcı dostu, uygun fiyatlı bir yardım masası çözümü sunmada üstün başarı sağlar. Verimlilik ve kullanım kolaylığı arayan küçük ve orta ölçekli e-ticaret mağazaları için mükemmel bir seçenektir.

​

Gelişmiş yapay zeka yetenekleri, geniş özelleştirme seçenekleri ve kapsamlı araç seti ile Salesforce Service Cloud, daha geniş endüstrilere ve büyük işletmelere hitap eder. Karmaşık süreçleri otomatikleştirmek, öngörücü hizmet sunmak ve kapsamlı müşteri hizmeti operasyonlarını yönetmek için güçlü, ölçeklenebilir bir çözüm arayan işletmeler için idealdir.

​

Seçiminiz, özel iş ihtiyaçlarınıza, endüstriye ve bütçenize bağlı olmalıdır. Verimli ve maliyet etkin bir çözüm arayan e-ticaret işletmeleri için Gorgias güçlü bir rakiptir. Gelişmiş yapay zeka ve kapsamlı özelleştirmeye ihtiyaç duyan büyük organizasyonlar için Salesforce Service Cloud üstün bir seçenek olarak öne çıkar.