Tanıtım

Doğru bilet işleme aracını seçmek, düzenli müşteri hizmetlerini ve işletme verimliliğini önemseyen her organizasyon için hayati öneme sahiptir. Bu karşılaştırmada, Gorgias ve ServiceNow gibi iki önde gelen bilet işleme çözümüne derinlemesine bakıyoruz. Gorgias özellikle e-ticaret mağazaları için tasarlanmış olup, çoklu kanaldan müşteri hizmetleri sunmayı amaçlar ve yaygın taleplere otomatik yanıtlarla üretkenliği arttırmayı hedefler. Diğer yandan, Now Platform olarak da bilinen ServiceNow, dijital işletmeler için birleştirici bir temel görevi görür. Bu platform, hızlı otomasyonu, geleceği garanti altına alan teknolojileri ve olağanüstü kullanıcı deneyimlerini sağlayarak dönüşümü destekler. Bu araçları karşılaştırmak, organizasyonunuzun ihtiyaçlarına daha iyi uyum sağlayanı belirlemek için önemlidir.

\u200B

Gorgias Genel Bakışı

Gorgias, e-ticaret işletmeleri için özelleştirilmiş bir yardım masasıdır; çoklu kanallarda müşteri hizmetlerini merkezileştirmeye ve sık sorulan sorulara otomatik yanıtlar vermeye odaklanmaktadır.

\u200B

Ana Özellikler

• Çok Kanallı Müşteri Desteği: E-posta, canlı sohbet, telefon ve sosyal medya platformlarından gelen müşteri etkileşimlerini tek bir panelden yönetin.
• Otomatik Yanıtlar: Rutin soruları otomatik olarak işlemek için makine öğrenimini kullanın, zaman kazanın ve verimliliği artırın.
• Entegrasyonlar: Shopify, Magento ve BigCommerce gibi popüler e-ticaret platformları ile sorunsuz entegre olur.
• Makrolar ve Şablonlar: Ortak sorular için önceden tanımlanmış yanıtlar oluşturarak tutarlılığı ve hızı koruyun.
• Müşteri Geçmişi: Kişiselleştirilmiş destek sağlamak için kapsamlı müşteri etkileşim geçmişine erişin.
• Raporlama ve Analitik: Performans metriklerini izleyin ve müşteri hizmeti operasyonlarıyla ilgili içgörüler elde edin.

\u200B

ServiceNow Genel Bakışı

ServiceNow, veri ve organizasyon bölmelerini birleştirerek iş süreçlerini optimize eden güçlü bir platformdur ve ölçekte yeniliği hızlandırır.

\u200B

Ana Özellikler

• Tek Platform: IT, HR, tesisler ve diğer departmanlar için tek bir temel, departmanlar arasında tutarlılık ve entegrasyon sağlar.
• Otomasyon Motoru: Verimliliği artırmak ve manuel çabayı azaltmak için rutin görevleri ve iş akışlarını otomatikleştirin.
• Özelleştirilebilir Kontrol Panelleri: Daha iyi görünürlük ve kontrol için görevlere ve departmanlara özel panelleri özelleştirin.
• Bilgi Yönetimi: Kuruluş genelinde bilgiyi merkezileştirin ve yönetin, bilgi paylaşımını ve erişimini kolaylaştırın.
• Olay Yönetimi: Doğrulanan en iyi uygulamalarla olayları izleyin, önceliklendirin ve etkili bir şekilde çözümleyin.
• Entegrasyon Yetenekleri: Üçüncü taraf araçlar ve eski sistemlerle kapsamlı entegrasyon seçenekleri.

\u200B

Benzerlikler

Gorgias ve ServiceNow'un müşteri hizmetleri ve işletme verimliliğini merkezileştirme ve otomasyon yoluyla optimize etmeyi amaçladıkları temel benzerliklere sahiptirler. Bazı benzerliklere sahiptirler:

• Merkezi Arayüz: Her iki araç da birden fazla kanalı ve işlevi yönetmek için tek bir gösterge tablosu sunar, böylece farklı sistemleri ele alma karmaşıklığını azaltır.
• Otomasyon: Her platform, tekrarlayan görevleri hızlandırmak için güçlü otomasyon özellikleri sunar, bu da artan üretkenliğe ve daha hızlı tepki sürelerine yol açar.
• Entegrasyonlar: Hem Gorgias hem de ServiceNow, diğer sistemlerle kapsamlı entegrasyonları destekler, esnekliklerini artırır ve çeşitli teknoloji ekosistemlerine uyum sağlama yeteneklerini güçlendirir.
• Analiz ve Raporlama: Her iki platform da sürekli iyileştirme için performansı izlemek ve içgörü elde etmek için kapsamlı analiz ve raporlama özellikleri sunar.

\u200B

Farklar

Benzerliklerine rağmen, Gorgias ve ServiceNow tasarımlarında, hedef kitlelerinde ve işlevselliklerinde temel farklara sahiptirler:

• Hedef Kitlesi: Gorgias kesinlikle e-ticaret işletmeleri için tasarlanmıştır, oysa ServiceNow IT, İK ve tesis yönetimi dahil olmak üzere geniş bir endüstri yelpazesine hitap eder.
• Kullanım Kapsamı: Gorgias, e-ticaret kanallarında müşteri hizmetlerine odaklanırken, ServiceNow, iş süreçleri optimizasyonu araçlarıyla daha kapsamlı bir işlem paketi sunmaktadır.
• Özelleştirme: ServiceNow, farklı departmanlara ve roller için Gorgias'ın ağırlıklı olarak müşteri hizmetlerine odaklanan özelleştirme seçeneklerine göre daha kapsamlı özelleştirme seçenekleri sunar.
• Sektör Kullanımı: ServiceNow'un esnek platformu çeşitli endüstriler ve departmanlarda kullanılırken, Gorgias'ın özellikleri daha çok e-ticaret müşteri destek takımlarının ihtiyaçlarına odaklanmıştır.

\u200B

İlerlemeler ve Eksiler

Gorgias

Artıları:

• Sipariş takibi gibi özelliklerle ve popüler e-ticaret platformlarıyla entegrasyon gibi özel özelliklere sahip e-ticaret için mükemmeldir.
• Rutin sorular üzerinde zaman kazandıran otomatik yanıtlar.
• Kurulumu ve kullanımı kolay, kullanıcı dostu bir arayüze sahiptir.
• E-posta, canlı sohbet, telefon ve sosyal medya etkileşimlerini destekleyen güçlü çoklu kanal desteği sunar.

\u200B

Eksileri:

• Yalnızca müşteri hizmetleri işlevselliğine sınırlıdır; daha geniş iş süreçleri optimizasyon özelliklerine sahip değildir.
• E-ticaret dışındaki sektörlere uygun değildir.
• Özelleştirme seçenekleri genellikle müşteri destek yönlerine odaklanmıştır.

\u200B

ServiceNow

Artıları:

• IT, İK ve tesis gibi çeşitli departmanları destekleyen kapsamlı bir platformdur.
• Müşteri hizmetlerini aşan güçlü otomasyon yeteneklerine sahiptir.
• Farklı kurumsal ihtiyaçlara göre özelleştirme seçenekleri sunar.
• Kuruluş genelinde bilgi erişilebilirliğini ve paylaşımını artıran etkili bilgi yönetim sistemi.

\u200B

Eksileri:

• Uygulanması karmaşık olabilir ve önemli ilk kurulum gerektirebilir.
• Gorgias gibi daha özelleşmiş araçlara göre daha dik bir öğrenme eğrisi.
• Daha küçük işletmeler veya daha odaklanmış ihtiyaçlara sahip olanlar için haklı çıkartılamayacak daha yüksek maliyet.

\u200B

Kullanım Senaryoları

Gorgias

Gorgias şunlar için idealdir:

• E-ticaret Mağazaları: Birden fazla satış ve iletişim kanalı üzerinde müşteri hizmetlerini yönetmek için mükemmel.
• Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler: Özellikle sezgisel ve kurulumu kolay bir müşteri destek aracı arayanlar için.
• Otomasyon İhtiyacı Olan Takımlar: Yüksek sayıda tekrarlayan müşteri soruları olan şirketler Gorgias'ın otomasyon özelliklerinden büyük ölçüde faydalanabilir.

\u200B

ServiceNow

ServiceNow şunlar için idealdir:

• Büyük Kuruluşlar: Özellikle çeşitli süreçleri hızlandırmak için tek platforma ihtiyaç duyan çok departmanlı işletmeler için.
• IT Hizmet Yönetimi: Olay ve değişiklik yönetimi ile IT operasyonlarını optimize etmeyi amaçlayan kuruluşlar.
• Dijital Dönüşüme Odaklanan Şirketler: İleri düzey otomasyon ve entegrasyon yetenekleri aracılığıyla süreçlerini yenilikçi ve geleceğe yönelik hale getirmeyi amaçlayan işletmeler.
• Departmanlar Arası İş Birliği: Geniş kapsamlı departmanlar arası iş akışları ve bilgi yönetimi gerektiren işletmeler için ideal.

\u200B

Sonuç

Gorgias ve ServiceNow'u karşılaştırırken, her aracın kendine özgü güçlü yönleri olduğu ve farklı ihtiyaçları karşılamak üzere tasarlandığı açıktır. Gorgias, etkili çok kanallı destek ve güçlü otomasyon özellikleri sunan özel bir müşteri hizmetleri çözümü olarak e-ticaret işletmeleri için başarılıdır. Öte yandan, ServiceNow, dijital iş süreçlerini farklı departmanlar arasında birleştirmeyi amaçlayan büyük işletmeler için uygun bir platform sunar.

​

Müşteri etkileşimlerini yönetmek ve rutin yanıtları otomatikleştirmek için basit ve etkili bir araç arayan e-ticaret mağazaları için Gorgias en uygun seçim olabilir. Aksine, IT, HR ve diğer işlevleri destekleyebilen ve dijital dönüşümü yönlendirebilen çok yönlü bir platforma ihtiyaç duyan organizasyonlar daha çok ServiceNow'dan faydalanabilir.

​

Sonuç olarak, Gorgias ve ServiceNow arasında seçim yapmak işletmenizin belirli gereksinimlerine ve ihtiyacınız olan çözümün kapsamına bağlıdır.