Giriş

İşletmeniz için doğru bilet alma aracını seçmek, müşteri destek operasyonlarınızın verimliliğini önemli ölçüde etkileyebilir. Help Scout ve Freshdesk, bu kategorideki iki popüler seçenek, her biri işletmelerin müşteri destek süreçlerini etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olacak bir dizi özellik sunmaktadır.

Help Scout, müşteri destek yazılımı sunan bir uzaktan şirkettir; e-posta tabanlı müşteri destek platformu, bilgi tabanı aracı ve gömülü arama/iletişim widget'ı dahil. Öte yandan, Freshdesk, Freshworks Inc.'in bir ürünü, modern ve sezgisel müşteri destek yazılımı ile müşterileri kolayca memnun etmeye yardımcı olur. Gelen talepleri e-posta, web, telefon, sohbet, mesajlaşma ve sosyal medya aracılığıyla alarak, biletleri birleştirerek kanallar arasında bilet çözümünü birleştirir.

Bu araçları karşılaştırmak, işletmelerin eşsiz ihtiyaçları için en iyi seçeneği bulmalarına yardımcı olabilir; kullanım kolaylığını, belirli özellikleri veya ölçeklenebilirliği önceliklendirsinler.

Help Scout Genel Bakış

Müşteri destek için verimli, kullanıcı dostu bir deneyim sunmak amacıyla tasarlanan Help Scout. E-posta tabanlı destek üzerine odaklanarak, ağırlıklı olarak e-posta ile iletişim kuran ekipler için idealdir. Ek olarak, bilgi tabanı aracı ve gömülü arama/iletişim widget'ı, müşterilere kendi kendine servis seçenekleri ve destek erişimini kolaylaştırır.

​

Ana Özellikler

• E-posta Tabanlı Müşteri Desteği: Help Scout'un odak noktası müşteri desteğini e-posta aracılığıyla yönetmek olup, takım işbirliği için paylaşılan bir gelen kutusu sunar.
• Bilgi Tabanı Aracı: Docs özelliği işletmelere kapsamlı bir bilgi tabanı oluşturma imkanı tanır, böylece müşterilerin yaygın sorulara yanıt bulması kolaylaşır.
• Gömülü Arama/İletişim Araç Kutusu: Beacon aracı bir web sitesine gömülebilir, müşterilere bilgi tabanını aramaları veya doğrudan siteden destek talebinde bulunmaları imkanı verir.
• Otomatik İş Akışları: Help Scout, iş akışlarını ve tetiklemeleri içeren otomasyon özelliklerini barındırır, bu sayede tekrarlayan görevleri hızlandırır ve zamanında yanıtların verilmesini sağlar.
• Raporlama ve Analiz: Detaylı raporlar ve analizler ekiplerin performansını takip etmelerine, müşteri memnuniyetini ölçmelerine ve iyileştirme alanlarını belirlemelerine yardımcı olur.
• Müşteri Profil: Müşteri etkileşimlerini takip edin ve destek temsilcilerine bağlam sağlamak için tüm geçmişlerini tek bir profilden görüntüleyin.

Freshdesk Genel Bakış

Çeşitli kanallar üzerinden müşteri desteği sunmak üzere tasarlanan Freshdesk, tüm boyutlardaki işletmeler için çok yönlü bir seçenektir. Çeşitli kaynaklardan gelen talepleri biletlere dönüştürmeye odaklanır ve destek sürecini hızlandırmak için güçlü otomasyon ve yapay zeka yetenekleri sunar.

Ana Özellikler

• Çok Kanallı Bilet Hizmeti: Freshdesk, e-posta, web, telefon, sohbet, mesajlaşma ve sosyal aracılığıyla gelen talepleri biletlere dönüştürerek, bilet çözümü için birleşik bir arayüz sağlar.
• Otomasyon ve Yapay Zeka: Bilet atama, önceliklendirme, temsilci yardımı ve hazır yanıtlar gibi özelliklerle işlemleri hızlandırıp verimliliği artırır.
• Takım İşbirliği: Freshdesk, paylaşılan sahiplik, ana-çocuk bilet oluşturma ve bağlantılı biletler gibi özellikler sunarak takım işbirliğini artırır.
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları: CRM, ödeme yöntemleri ve proje yönetim yazılımları dahil olmak üzere geniş bir üçüncü taraf araç yelpazesi ile entegre olur.
• Tahmin Destek: Makine öğrenimini kullanarak bilet özelliklerini tahmin eder ve çözüm önerileri sunarak destek hızını ve doğruluğunu artırır.
• Alan Servis Yönetimi: Alan ziyaretlerini gerektiren servis taleplerini yöneterek, verimli zamanlama ve çözüm sağlamayı sağlar.
• Raporlama ve Analiz: Kapsamlı raporlama ve analizler, ekiplerin performansını, müşteri memnuniyetini ve servis trendlerini incelemelerine yardımcı olur.

Benzerlikler

Help Scout ve Freshdesk'in çeşitli benzerlikleri bulunmaktadır, bu da onları bilet alma araçları kategorisinde güçlü rakipler haline getirir:

• Merkezi Bilet Yönetimi: Her iki araç da müşteri destek biletlerini yönetmek için merkezi bir platform sağlar, böylece hiçbir sorunun kaybolmadığından veya gözden kaçırılmadığından emin olun.
• Otomasyon: Her ikisi de, bilet yönlendirme ve otomatik yanıtlar gönderme gibi süreçleri hızlandırmak için otomasyon özellikleri sunar.
• Bilgi Tabanı: Her ikisi de, müşterilerin doğrudan destek iletişimine gerek duymadan yanıtlar bulmalarına olanak tanıyan güçlü bilgi tabanı seçenekleri içerir.
• Raporlama ve Analiz: Detaylı raporlama ve analiz yetenekleri, işletmelerin performansını takip etmelerine ve veriye dayalı kararlar almalarına yardımcı olur.
• Kullanıcı Dostu Arayüzler: Her iki araç da, destek ekiplerinin hızla başlamalarına olanak tanıyan sezgisel arayüzlerle kullanım kolaylığına önem verir.
• Entegrasyon Yetenekleri: Üçüncü taraf uygulamalarla entegre olurlar ve farklı araçlar arasında sorunsuz iş akışları sağlarlar.

​

Farklılıklar

Help Scout ve Freshdesk, birçok benzerliğe sahip olmalarına rağmen, dikkate değer farklılıkları da vardır:

• Temel Odak: Help Scout öncelikle e-posta tabanlı müşteri desteğine odaklanırken, Freshdesk çeşitli kaynaklardan gelen talepleri bilet haline dönüştüren çoklu kanallı bir yaklaşım sunar.
• Otomasyon ve Yapay Zeka: Freshdesk'in daha gelişmiş otomasyon ve yapay zeka yetenekleri vardır, öngörüsel destek ve sofistike bilet yönlendirmeyi içerir. Help Scout'un otomasyon özellikleri sağlam ancak daha az gelişmiştir.
• Müşteri Etkileşimi: Help Scout müşteri profilleri ve sürekli konularla kişisel teması vurgularken, Freshdesk yüksek ölçeklenebilirlik için ebeveyn-çocuk bilet oluşturma ve paylaşılan sahiplik gibi özelliklerle tasarlanmıştır.
• Saha Hizmeti Yönetimi: Freshdesk, işletmelerin saha hizmeti taleplerini yönetmeleri gerekenler için uygun olan saha hizmeti yönetimi özelliklerini içerir. Help Scout bu işlevselliği sunmamaktadır.
• Takım İşbirliği: Freshdesk, bağlantılı biletler ve takım toplantısı gibi daha gelişmiş işbirliği özellikleri sunar. Help Scout'un takım işbirliği özellikleri daha temeldir.
• Özelleştirme ve Entegrasyonlar: Freshdesk, Help Scout'a kıyasla geniş özelleştirme seçenekleri ve daha geniş entegrasyon yelpazesi sunar.

​

Artılar ve Eksiler

Help Scout

Artılar:

• Basitleştirilmiş E-posta Desteği: E-posta ile iletişime öncelik veren takımlar için idealdir.
• Kullanıcı Dostu Arayüz: Temiz ve sezgisel bir tasarıma sahip, kullanımı kolaydır.
• Kişisel Temas: Müşteri profilleri ve sürekli konular, kişiselleştirilmiş destek deneyimini artırır.
• Etkili Bilgi Tabanı: Belgeler özelliği kapsamlı bir öz-hizmet portalı oluşturmaya yardımcı olur.

​

Eksiler:

• Sınırlı Çoklu Kanal Desteği: Temel olarak e-postaya odaklanmış olup diğer kanallardaki destek işlemleri için daha az seçenek sunar.
• Temel Otomasyon: Freshdesk gibi rakiplerde bulunan gelişmiş otomasyon ve yapay zeka yeteneklerine sahip değildir.
• Sınırlı İşbirliği Özellikleri: Temel takım işbirliği özellikleri, daha büyük veya karmaşık destek ekiplerinin ihtiyaçlarını karşılamayabilir.

​

Freshdesk

Artılar:

• Çoklu Kanal Yetenekleri: Birden fazla kanalda gelen talepleri biletlere dönüştürerek birleşik bir destek deneyimi sunar.
• Gelişmiş Otomasyon ve Yapay Zeka: Güçlü otomasyon özellikleri ve yapay zeka kabiliyetleri destek sürecini kolaylaştırır.
• Takım İşbirliği: Ebeveyn-çocuk bilet oluşturma ve takım toplantısı gibi gelişmiş işbirliği özellikleri, işbirliğini artırır.
• Saha Hizmeti Yönetimi: Verimli bir şekilde saha hizmeti taleplerini yönetir, on-site destek gerektiren işletmeler için uygundur.

​

Eksiler:

• Karmaşıklık: Geniş özellikler ve yetenekler yelpazesi, daha küçük takımlar veya basit destek ihtiyacı olanlar için ezici olabilir.
• Maliyet: Diğer araçlara kıyasla, özellikle ileri düzey özellikler ve entegrasyonlar gerektiren işletmeler için daha pahalı olabilir.
• Öğrenme Eğrisi: Kapsamlı özellikler ve özelleştirme seçenekleri, yeni kullanıcılar için daha dik bir öğrenme eğrisi gerektirebilir.

​

Kullanım Senaryoları

Help Scout

Getirilmiş en iyi şekilde:

• Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler: Özellikle müşteri desteği için e-postaya ağırlık veren işletmeler.
• Sadelik Arayan Takımlar: Basit, kullanımı kolay arayüzü tercih eden işletmeler.
• Kişiselleştirilmiş Destek: Müşteri profilleri ve sürekli konularla öncelikli olarak kişiselleştirilmiş destek deneyimini öne çıkaran kuruluşlar.
• Bilgi Tabanlı Odaklı: Kapsamlı bir bilgi tabanı ile güçlü bir öz hizmet portalı sunmak isteyen işletmeler.

​

Freshdesk

Freshdesk idealdir:

• Orta ve Büyük Ölçekli İşletmeler: Birden fazla kanal üzerinden destek gerektirenler.
• Karmaşık Destek İşlemleri: İleri düzey otomasyon, yapay zeka yetenekleri ve kapsamlı ekip işbirliği özelliklerine ihtiyaç duyan ekipler.
• Saha Servis İşletmeleri: Yerinde hizmet taleplerini etkili bir şekilde yönetmesi gereken şirketler.
• Yüksek Derecede Özelleştirilmiş İş Akışları: Kapsamlı özelleştirme seçeneklerine ve çeşitli üçüncü taraf uygulamalarıyla entegrasyonlara ihtiyaç duyan kuruluşlar.

​

Sonuç

Both Help Scout and Freshdesk offer compelling features for managing customer support, but they cater to different needs.

​

Help Scout’un gücü, e-posta tabanlı destek üzerine olan basitliğinde ve odaklanmasında yatar, böylece daha küçük ekipler veya kişisel dokunuşu ve kapsamlı bilgi tabanını öncelik olarak belirleyen işletmeler için harika bir seçenek olur. Öte yandan, Freshdesk’in çok kanallı yetenekleri, ileri düzey otomasyon ve yapay zeka, ve kapsamlı özelleştirme seçenekleri, daha karmaşık destek ihtiyaçlarına sahip olan daha büyük ekipler veya işletmeler için uygundur.

​

Help Scout ve Freshdesk arasında seçim yaparken, takımınızın büyüklüğünü, destek operasyonlarınızın karmaşıklığını ve müşterilerinizin en sık başvurduğu kanalları göz önünde bulundurun. Bu, iş gereksinimlerinizle ve müşteri destek hedeflerinizle en iyi uyum sağlayan aracı seçtiğinizden emin olmanıza yardımcı olacaktır.