Müşteri destek biletleme araçları, müşteri sorularını ve konularını verimli bir şekilde düzenleyip yönetmek için temel gerekliliktir. Bu kategorideki dikkate değer araçlardan ikisi Help Scout ve Intercom'dur. Help Scout, e-posta tabanlı bir müşteri destek platformu, bir bilgi tabanı aracı ve bir gömülü arama/iletişim aracı sunan uzaktan bir şirkettir. Intercom, otomasyonu ve insan desteğini sorunsuz bir şekilde birleştiren tek eksiksiz Müşteri Hizmeti çözümü olarak ön plana çıkmaktadır. Bu karşılaştırma, hangi aracın ihtiyaçlarınıza en iyi uygun olabileceğine karar vermenize yardımcı olacaktır.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Başlangıç

Help Scout, müşteri desteğini daha kişisel ve düzenli hale getirmek üzere tasarlanmıştır, hatta uzaktaki ekipler için bile.

Ana Özellikler

Paylaşılan Gelen Kutusu: Müşteri sorularını yönetmek için işbirlikçi e-posta tabanlı bir gelen kutusu.
Bilgi Tabanı: Müşteriler için bir öz hizmet portalı oluşturmak, düzenlemek ve sürdürmek.
Müşteri Profilleri: Müşteri verilerini ve etkileşim geçmişini kolayca depolamak ve erişmek.
Raporlar ve Analitikler: Ekip performansı ve müşteri memnuniyeti hakkında detaylı bilgiler.
Gömülü Yardım Widget: Web sitenize doğrudan entegre olan bir arama ve iletişim widget'i.
İş Akışları: Verimliliği artırmak için tekrarlayan görevleri otomatik hale getirme.
Çok Kanallı Destek: E-posta, sohbet ve telefon destek yetenekleri.

\u200B

Intercom Özeti

Intercom, otomatik ve insan desteklerini entegre ederek bütünsel bir müşteri hizmeti deneyimi sunmayı amaçlamıştır.

Access PeopleHR, küçük işletmeler için ideal bir HR yönetimci uygulamasıdır.

Ana Özellikler

Canlı Sohbet: Sohbet aracılığıyla gerçek zamanlı müşteri desteği.
Botlar ve Otomasyon: Rutin soruları halletmede insan ajanlarına olan ihtiyacı azaltır.
Yardım Merkezi: Kapsamlı bir bilgi tabanını güncel ve korur.
Müşteri Veri Platformu: Kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için müşteri verilerini bir araya getirme.
Mesajlaşma: İçerik, e-posta ve bildirimler dahil olmak üzere çoklu kanallı mesajlaşma.
Ticketing Sistemi: Müşteri sorunlarını izlemek ve çözmek için entegre bir bilet sistemi.
Raporlama ve Analitikler: Müşteri etkileşimleri ve destek veriminin ilerlemiş içgörüler.

Benzerlikler

Help Scout ile Intercom, müşteri destek alanında yaygın ihtiyaçları karşılayan birkaç işlevselliği paylaşmaktad

Anahtar noktalar 🔑🥡🍕

Helpscout ve Intercom diğer araçlarla entegre edilebilir mi?

Evet, hem Helpscout hem de Intercom geniş bir üçüncü taraf araç ve platform yelpazesiyle entegrasyonlar sunar. Helpscout, Slack, Trello ve Salesforce gibi popüler uygulamalarla entegre olurken, Intercom, CRM'ler, pazarlama otomasyon araçları ve daha fazlası ile entegre olur.

Helpscout ve Intercom otomatik bilet önceliklendirme özellikleri sunar mı?

Evet, hem Helpscout hem de Intercom otomatik bilet önceliklendirme özellikleri sunar. Helpscout, belirlediğiniz kriterlere göre bilet yönlendirmeyi otomatikleştirmek için iş akışlarını kullanırken, Intercom makine öğrenimini kullanarak aciliyet ve müşteri önemine göre biletleri önceliklendirir.

Helpscout'u Intercom'dan ayıran benzersiz özellikler nelerdir?

Helpscout, kolayca bilgi kaynakları oluşturmayı, yönetmeyi ve paylaşmayı sağlayan güçlü bilgi yönetimi araçlarıyla öne çıkar. Buna karşılık, Intercom güçlü mesajlaşma ve sohbet yetenekleriyle bilinir; çeşitli kanallar aracılığıyla gerçek zamanlı müşteri iletişimini kolaylaştırır.