Giriş

Bugünün hızlı tempolu dijital ortamında, iş başarısı için olağanüstü müşteri desteği sağlamak önemlidir. HelpScout ve Kustomer, müşteri hizmeti operasyonlarını yükseltmek amacıyla tasarlanmış iki önde gelen bilet oluşturma aracıdır. Her biri benzersiz çözümler sunsa da, her ikisi de müşteri hizmetleri sürecini optimize etmeyi ve kullanıcı deneyimini artırmayı amaçlamaktadır.

Diğer yandan, Kustomer, kendi türünde bir müşteri hizmetleri CRM platformu olarak övgü almıştır. Bu bilet oluşturma araçlarını karşılaştırmak, işletmelerin müşteri destek stratejileri ve operasyonel ihtiyaçları ile en iyi uyumlu çözümü belirlemelerine olanak tanır.

Bu arada, Kustomer, türünün ilk örneği müşteri hizmetleri CRM platformu olarak övülüyor. Müşteri hizmeti yolculuğu boyunca her temas noktasını optimize ederek yüksek destek hacimlerini yönetmek üzere özel olarak inşa edilmiştir. CRM yetenekleri, müşteri ilişkilerini bütünsel olarak yönetmek için sadece bir bilet aracı değil.

Bu bilet satışı araçlarını karşılaştırmak, işletmelerin müşteri desteği stratejisine ve operasyonel ihtiyaçlarına en iyi uyan çözümü belirlemelerine olanak tanır. Detaylı özellikler, artıları, eksileri ve özel kullanım durumlarına dalmakta fayda var.

Help Scout Genel Bakışı

HelpScout, küçük ve orta ölçekli işletmeleri hedefleyen bir bulut tabanlı destek masası sunar. E-posta desteği, bir bilgi deposu ve sohbet widget'larını bir araya getirerek tutarlı bir platform sunar.

Ana Özellikler

• Ortak Gelen Kutusu: Tüm müşteri sorgularını tek bir birleştirilmiş gelen kutusuna merkezileştirir, ekip işbirliğini ve müşteri e-postalarının sorunsuz yönetimini sağlar.
• Bilgi Tabanı: Şirketlerin müşterilerin bağımsızca cevaplarını bulmasını sağlamak için self-servis içerik oluşturmasına, düzenlemesine ve sürdürmesine izin verir.
• Müşteri Profil : Müşteri etkileşimlerinin detaylı kayıtlarını korur ve kişiselleştirilmiş desteğin sağlanmasına yardımcı olur.
• Canlı Sohbet : Beacon widget'ları, web sitesinden gerçek zamanlı müşteri etkileşimlerini doğrudan başlatmaya olanak tanır.
• Raporlar: Performansı ve müşteri memnuniyetini takip etmek için analiz ve raporlama araçları sağlar.
• Entegrasyonlar: Slack, HubSpot ve daha fazlası gibi 50'den fazla farklı uygulama ile kolay entegrasyon sağlar.

Kustomer Genel Bakışı

Kustomer, sağlam bir CRM temeli ile yüksek hacimli müşteri desteği yöneten işletmelere hizmet etmek üzere tasarlanmıştır.

Ana Özellikler

• Birleşik Müşteri Görünümü: Tüm müşteri etkileşimlerini ve profillerini tek bir, tutarlı bir zaman çizelgesine birleştirerek kolay referans amacıyla sağlar.
• Omnichannel Destek: E-posta, sohbet, sosyal medya ve telefon dahil olmak üzere birçok kanalı destekler, tam müşteri etkileşimi yönetimi için.
• Otomasyon: İş akışları ve tahminsel zeka için gelişmiş otomasyon özellikleri sunar, verimliliği artırmak ve manüel görevleri azaltmak içindir.
• Özelleştirilebilir Gösterge Panoları: Kapsamlı analiz ve raporlama için son derece özelleştirilebilir gösterge panoları sunar.
• CRM Yetenekleri: Sadece destek biletleri değil, tüm müşteri yaşam döngüsünü yönetmek için yerleşik CRM işlevselliği sağlar.
• Entegrasyonlar: Daha az karmaşıklık için Salesforce, Slack ve Shopify gibi entegrasyonlar sağlar.

Benzerlikler

HelpScout ve Kustomer, bilet oluşturma araçları kategorisinde üst düzey çözümlerdir ve birçok önemli benzerliği paylaşırlar:

• Merkezi Destek: Her iki platform da müşteri destek sorularını merkezileştirir, hiçbir şeyin gözden kaçmasını sağlar.
• Müşteri Profil: Her araç detaylı müşteri profilleri sunar, etkileşim geçmişi ve ilgili müşteri bilgilerini saklar.
• Bilgi Tabanı: Her ikisi de müşteriler için kendi kendine yardım kaynakları oluşturmak için güçlü bilgi tabanı yetenekleri sunar.
• Omnichannel Destek: Her iki e-posta ve sohbet kanallarını destekler.
• Raporlama ve Analiz: Her araç, performans izleme ve stratejik bilgiler için raporlama ve analiz özellikleri sunar.
• Entegrasyonlar: Her iki araç da işlevselliği artırmak ve iş akışlarını optimize etmek için çeşitli üçüncü taraf uygulamalarıyla entegre olabilir.

Farklar

Birçok benzerliği paylaşmalarına rağmen, HelpScout ve Kustomer'ı ayıran birkaç fark bulunmaktadır:

• CRM Yetenekleri: Kustomer, tüm müşteri yolculuğunu kapsayan daha sağlam bir CRM işlevselliği sunarken, HelpScout genellikle müşteri desteğine odaklanmaktadır.
• Otomasyon: Kustomer, mevcut HelpScout'ta bulunandan daha ileri otomasyon yetenekleri sunar, AI ve tahminsel zeka dahil.
• Özelleştirme: Kustomer, HelpScout'un daha doğrudan ve hazır yaklaşımına kıyasla gösterge panoları ve iş akışlarında daha fazla özelleştirme seçeneği sunar.
• Arayüz: HelpScout, küçük ekipler için avantajlı olabilen basitliği ve kullanım kolaylığı ile tanınır. Kustomer, daha kapsamlı özellik setine sahip olması nedeniyle daha dik bir öğrenme eğrisine sahiptir.
• Entegrasyon Derinliği: Her ikisi de entegrasyonlar sunsa da, Kustomer genellikle daha derin ve CRM odaklı entegrasyonlara sahiptir, büyük işletmeler için yararlıdır.
• Fiyatlandırma: Fiyat modelleri ve yapıları farklıdır, HelpScout genellikle küçük işletmeler için daha uygun olurken, Kustomer geniş özellik setiyle işletmelere odaklanmaktadır.

Artılar ve Eksiler

Help Scout

Artılar:

• Kullanıcı dostu arayüzü kolayca gezinmeyi sağlar.
• Sağlam e-posta tabanlı müşteri desteği sistemi.
• Kendinden hizmet bilgi tabanı oluşturmayı ve yönetmeyi sağlar.
• Beacon widget'ları aracılığıyla gerçek zamanlı sohbet imkanları sunar.
• Küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun fiyatlı paketler sunar.
• Popüler üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyon imkanları sunar.

Eksiler:

• Kustomer'a kıyasla sınırlı CRM yeteneklerine sahiptir.
• Daha az gelişmiş otomasyon özelliklerine sahiptir.
• Kişiselleştirme seçenekleri daha sınırlıdır.
• Çok büyük kuruluşlar için verimli ölçeklenmeyebilir.

Kustomer

Artıları:

• Kapsamlı CRM işlevleri müşterinin bütünsel görünümünü sağlar.
• Gelişmiş otomasyon ve yapay zeka yetenekleri verimliliği artırır.
• Yüksek özelleştirilebilir gösterge panoları ve iş akışları.
• E-posta, sohbet, sosyal medya ve telefonu kapsayan çok kanallı destek.
• Yüksek müşteri iletişim hacimlerini yönetmek için uygun.

Eksiler:

• Kapsamlı özellik setinden dolayı daha dik bir öğrenme eğrisi.
• Daha küçük işletmeler için yüksek fiyatlandırma uygun olmayabilir.
• Daha basit bir destek bilet çözümü arayan kullanıcılar için bunaltıcı olabilir.
• Tüm özelliklerden tam anlamıyla faydalanabilmek için önemli zaman yatırımı gerektirebilir.

Kullanım Senaryoları

Help Scout

• Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler: Kolay kullanımlı, bütçe dostu bir destek aracı arayan şirketler için mükemmeldir.
• E-posta Odaklı Destek: Öncelikle müşteri desteğini e-posta aracılığıyla yöneten işletmeler için idealdir.
• Self Hizmet Optimizasyonu: Destek hacmini azaltmayı amaçlayan iyi bakımlı bir bilgi tabanıyla şirketler için uygundur.
• Kullanım Kolaylığı: Dik bir öğrenme eğrisi olmadan doğrudan çözümleri tercih eden takımlar için en iyisidir.

Kustomer

• Yüksek Hacimli Destek: Çeşitli kanallar aracılığıyla büyük bir müşteri etkileşimi hacmini yöneten işletmeler için uyarlanmıştır.
• CRM Entegrasyonu: Bilet ile bütünsel CRM işlevselliğine ihtiyaç duyan şirketler için idealdir.
• Gelişmiş Otomasyon: Otomasyon ve yapay zeka kullanarak verimlilik kazanmak isteyen işletmeler için uygundur.
• Özelleştirme İhtiyaçları: Geniş özelleştirme ve iş akışı otomasyonu gerektiren takımlar için en iyisidir.
• İşletme Düzeyinde Operasyonlar: Daha büyük işletmeler veya derin CRM entegrasyonları ve gelişmiş analitikler gerektirenler için mükemmeldir.

Sonuç

HelpScout ve Kustomer'ı karşılaştırmak, her birinin güçlü bilet özelliğine sahip iki güçlü aracı ortaya çıkarır,

HelpScout, güçlü self-servis yetenekleri olan basit, e-posta tabanlı bir destek sistemi arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler için mükemmel bir seçenektir. Kullanıcı dostu arayüzü ve uygun fiyatı, birçok ekibe erişilebilir hale getirir.

Öte yandan, Kustomer, gelişmiş CRM yetenekleri ve güçlü otomasyon özellikleriyle büyük işletmeler veya yüksek destek hacimlerine sahip olanlar için idealdir. Derin entegrasyon yetenekleri ve çok kanallı desteği, karmaşık müşteri hizmeti operasyonlarını yönetmek için kapsamlı bir çözüm sunar.

Sonuç olarak, işletmelerin en iyi bilet araçları arasındaki en iyi uyumu belirlemek için belirli ihtiyaçlarını, büyüklüklerini, bütçelerini ve destek stratejilerini değerlendirmeleri gerekmektedir. Kullanım kolaylığı ve uygun fiyatı önceliklendirenler için, HelpScout ideal bir çözüm olabilir. Kapsamlı CRM entegrasyonu ve gelişmiş otomasyon arayan şirketler için Kustomer muhtemelen üstün bir seçenektir.