Giriş

Help Scout, müşteri destek yazılımı çözümleri oluşturma konusunda uzmanlaşmış dinamik, uzaktan öncelikli bir şirkettir. Sunduklarına merkezinde bir e-posta tabanlı müşteri destek platformu yer alır, bunu bir bilgi tabanı aracı ve entegre bir arama/iletişim bileşeni takip eder. Günümüzün uzaktan ve melez çalışma ortamlarında, müşteri soruları ile ihtiyaçları arasındaki boşluğu kapatmada öne çıkan Help Scout, olağanüstü müşteri deneyimini ve ekip verimliliğini destekler.

\u200B

Help Scout Kimler İçin

Müşteri destek ve akıcı iletişimi önceliklendiren ve değer veren herhangi bir işletme için Help Scout değerli bir varlıktır. İdeal kullanıcılar arasında:

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[4] içinde \u200B

• Yanıt sürelerini ve müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlayan müşteri destek ekipleri.
• Müşteri hizmetlerini kalitesinden ödün vermeden genişletmek isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler.
• Müşteri etkileşimlerini sorunsuz bir şekilde yönetmek için birleşik bir platforma ihtiyacı olan uzaktan ekipler.
• E-ticaret, SaaS, eğitim ve kar amacı gütmeyen sektörler gibi çeşitli endüstrilerdeki organizasyonlar.

\u200B

Öne Çıkan Özellikler

Help Scout, müşteri destek operasyonlarını geliştirmeyi amaçlayan bir dizi özelliğe sahiptir:

Access PeopleHR, küçük işletmeler için ideal bir HR yönetimci uygulamasıdır.

• Paylaşımlı Gelen Kutusu: Tüm müşteri e-postalarını bir ekip olarak yönetin. Konuşmaları atayın, içeride notlar alın ve bir müşteri sorgusunu asla kaçırmayın.
• Bilgi Bankası: Müşterilerin yaygın sorulara cevap bulabileceği bir öz hizmet merkezi oluşturun, böylece tekrarlayan soruların hacmini azaltın.
• Raporlar ve Analizler: Kapsamlı raporlama araçlarıyla ekip performansı, müşteri memnuniyeti ve daha fazla konuda içgörüler elde edin.
• Otomasyon: Konuşmaları etiketleme veya takip mesajları gönderme gibi tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek için iş akışlarını kullanarak zaman kazanın ve tutarlılığı sağlayın.
• Müşteri Profilim: Daha kişiselleştirilmiş destek için müşteri etkileşimlerinin ve geçmişlerinin ayrıntılı kayıtlarını tutun.
• Canlı Sohbet: Beacon ile iletişim aracı üzerinden web sitesi ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak etkileşimde bulunun.
• Entegrasyonlar: CRM sistemleri, proje yönetimi araçları ve daha fazlası dahil olmak üzere ekibinizin günlük olarak kullandığı diğer araçlarla sorunsuz şekilde entegre olun.

​

En İyi Kullanım Senaryoları

Help Scout, çeşitli senaryolarda başarılı olarak, farklı endüstrilerdeki ekipleri desteklemektedir:

​

• E-Ticaret: Siparişle ilgili sorular, iadeler ve sık sorulan sorular için zamanında destek sunarak genel müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırın.
• SaaS: Kullanıcıların yazılım çözümlerinden maksimum değeri elde etmelerini sağlamak için etkili sorun giderme ve ürün rehberliği sunun.
• Eğitim: Öğrenciler, fakülte ve idari personel arasındaki iletişimi hızlandırarak soruları veya endişeleri hızlı bir şekilde ele alın.
• Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar: Bağışçı ilişkilerini yönetin ve topluluk dışı girişimleri etkin bir şekilde destekleyin.
• Müşteri Başarısı Ekipleri: Kullanıcıların istenen sonuçları elde etmelerini sağlamak için onboarding deneyimlerini geliştirin ve sürekli destek sağlayın.

\u200B

Başlarken

Help Scout'ı kullanmaya başlamanıza yardımcı olacak adım adım bir kılavuz:

\u200B

1. Kaydol: Help Scout web sitesini ziyaret edin ve ücretsiz deneme sürümüne kaydolun veya ihtiyaçlarınıza uygun bir plan seçin.
2. Hesabınızı Kurun: Hesabınızı kurmak için ekrandaki talimatları izleyin. Gelen kutunuzu özelleştirin, ekip üyelerini davet edin ve e-posta yönlendirme ayarlarını yapılandırın.
3. Bilgi Bankası Makaleleri Oluşturun: Müşteri sorularını ve sorunlarını ele alan makalelerle bilgi bankanızı doldurun.
4. Diğer Araçlarla Entegrasyon: Help Scout'u mevcut araçlarınızla, CRM'ler, mesajlaşma uygulamaları ve proje yönetimi yazılımları gibi bağlayarak işlevselliği artırın.
5. Beacon'ınızı Özelleştirin: Müşterilere destek kaynaklarına ve canlı sohbete hızlı erişim sağlamak amacıyla web sitenize Beacon widget'ını kurun.
6. Takımınızı Eğitin: Takımınızın Help Scout'un özelliklerini etkili bir şekilde nasıl kullanacağını anlamasını sağlayın. Eğitim oturumları düzenleyin ve sürekli destek sağlayın.
7. Performansı İzleyin: Yanıt süreleri, çözüm oranları ve müşteri memnuniyeti puanları gibi anahtar ölçütleri takip etmek için Help Scout'un raporlama araçlarını kullanın.

\u200B

İpuçları ve en iyi uygulamalar

Help Scout'ın faydalarını maksimize etmek için bu pratik ipuçlarıyla pratik yapın:

\u200B

• Öz-hizmeti Teşvik Edin: Bilgi bankanızı yeni içeriklerle düzenli olarak güncelleyin ve müşterilerin destek almadan hızlı bir şekilde çözümler bulmasına yardımcı olacak şekilde kolay gezilebilir hale getirin.
• Otomasyonu Kullanın: E-postaları belirli takım üyelerine atama veya görüşmeleri anahtar kelimelere göre etiketleme gibi tekrarlayan görevleri otomatize etmek için iş akışlarından yararlanın.
• Standart Yanıtları Düzeneleştirin: Sık sorulan sorular için kaydedilmiş yanıtlar oluşturun, tutarlılığı sağlayın ve zaman kazanın.
• Eğilimleri İzle: Raporları kullanarak ortak sorunları veya soruları belirleyin ve bunları bilgi tabanınızda veya ürün geliştirmeleri aracılığıyla proaktif bir şekilde ele alın.
• İşbirliğini Teşvik Et: Müşteri sorunlarını takımınızla görüşmek için iç notları kullanın, konuşma arayüzünden ayrılmadan işbirlikçi problem çözümünü artırın.
• Kişiselleştirilmiş Destek Sunma: Müşteri profillerini kullanarak geçmiş etkileşimleri inceleyin ve yanıtları geçmişleri ve tercihlerine bağlı olarak uyarlayın.

\u200B

Guru ile Entegrasyon

Help Scout'un Guru ile entegrasyonu, ekibinizin bilgiye erişim şeklini devrim niteliğindedir. İşte entegrasyonun nasıl çalıştığı ve avantajları:

\u200B

Guru'yu Help Scout ile entegre ederek, Help Scout arayüzü içinde yapay zeka destekli aramaları etkinleştirir ve ekibinize güvenilir bilgilere anında erişim sağlar. Bu araçların birleşimi, görevlerden ayrılmadan anında bilgi getirme ve bağlamsal önerileri mümkün kılar, böylece verimliliği önemli ölçüde artırır.

\u200B

Guru'nun Yapay Zeka aramasını kullanarak Help Scout ile kullanmanın faydaları:

• Gelişmiş Verimlilik: Bilgi aramak için harcanan zamanı azaltarak Guru'nun özenle hazırlanmış bilgi kartlarına Help Scout üzerinden doğrudan erişin.
• Tutarlı Yanıtlar: Ekip üyelerinin tümü Guru tarafından sağlanan bilgiyi kullanarak doğru ve güncel yanıtlar sağlamasını sağlayarak müşteri desteğinde tutarlılığı sağlayın.
• Proaktif Destek: Guru'nun Yapay Zeka yetenekleri gerçek zamanlı olarak ilgili bilgileri önererek destek temsilcilerinin müşteri sorunlarını daha hızlı çözmelerine yardımcı olabilir.
• Tek Doğru Kaynak: Bilgi yönetiminizi Guru'yu Help Scout ile entegre ederek merkezileştirin ve akış hâline getirin, böylece tüm bilgilere erişilebilir ve doğru olmasını sağlayın.
• İyileştirilmiş Entegrasyon: Yeni ekip üyeleri, Guru'da saklanan temel bilgilere ve en iyi uygulamalara hızlıca erişebilirler, böylece hızla tempo kazanabilirler.

\u200B

Sonuç

Özetle, Help Scout, müşteri destek operasyonlarını akıcı hale getirmeyi, ekip iş birliğini geliştirmeyi ve mükemmel müşteri deneyimleri sunmayı hedefleyen kapsamlı bir araçtır. Paylaşılan gelen kutusu, bilgi tabanı ve gerçek zamanlı sohbet gibi temel özellikleri, çeşitli endüstrilerdeki ekipler için çok değerli hale getirir.

\u200B

Help Scout'ı Guru ile entegre etmek, yapay zeka destekli aramalar ve verimliliği artıran bağlamsal bilgi sunarak yeteneklerini daha da artırır. Help Scout'un tam potansiyelini yaşamak ve müşteri destek operasyonlarını bir üst seviyeye taşımak için bugün deneyin ve etkinlik ve etkinlik açısından benzersiz bir performans için Guru ile entegre edin.