Giriş

Bilet alma araçları söz konusu olduğunda, en popüler seçeneklerden ikisi HubSpot Servis Hub ve Intercom. Bu müşteri hizmetleri yazılım platformları yalnızca müşteri etkileşimlerini yönetmede değil, aynı zamanda genel müşteri deneyimini iyileştirmeye de yardımcı olmayı amaçlar. 

​

HubSpot Servis Hub, müşterilerle kolayca iletişim kurmayı ve başarılarına yardımcı olarak işletmenizin daha hızlı büyümesine destek olmayı hedefleyen bir tasarıma sahiptir. HubSpot CRM platformuna entegre edilmiş olup, hizmet ekiplerinin değerlerini ve ROI'larını etkili bir şekilde kanıtlamalarına olanak tanır.

​

Öte yandan, Intercom, otomasyonu ve insan desteğini dengeleyerek sorunsuz bir deneyim sunan kapsamlı bir müşteri hizmetleri çözümüdür. Platform, maliyetleri azaltmaya odaklanırken, çoğu soruyu otomasyon yoluyla çözerek takımların yüksek değerli etkileşimlere odaklanmasına olanak tanır.

​

İhtiyaçlarınıza uygun doğru çözümü seçmek, her aracın sunduğu işlevsellikler ve faydaların geniş yelpazesi göz önünde bulundurulduğunda önemlidir. Bu detaylı karşılaştırma, özelliklerini, benzerliklerini, farklarını, artılarını ve eksilerini, kullanım senaryolarını ve hangisinin ihtiyaçlarınıza en uygun olabileceğini size rehberlik etmeyi amaçlar.

​

HubSpot Servis Hub Genel Bakış

Ana Özellikler

• Bilet Sistemi: Müşteri sorularını ve sorunlarını yönetir, hiçbir şey atlamaz.
• Canlı Sohbet: Web sitesi ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak etkileşime girerek anında destek sunar.
• Bilgi Tabanı: Müşterilerin bağımsız olarak cevap bulmaları için yardımcı makalelerin bir depoyu oluşturur.
• Müşteri Geribildirimi: Hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek için müşteri geri bildirimi toplar.
• CRM Entegrasyonu: HubSpot CRM ile sorunsuz entegrasyon, müşteri etkileşimlerine bütünsel bir bakış açısı sağlar.
• Otomasyonlar ve İş Akışları: Yüksek verimlilik için tekrarlayan görevleri otomatik iş akışlarıyla düzenler.
• Raporlama ve Analitik: Destek ekibi performansı ve müşteri memnuniyeti hakkında iç görüler sağlar.
• Destek Masası ve Bilet Hizmeti: Destek taleplerini düzenler ve önceliklendirir, yanıt sürelerini artırır.

​

Intercom Genel Bakış 

Ana Özellikler

• Canlı Sohbet ve Mesajlaşma: Kullanımı kolay sohbet arayüzü aracılığıyla gerçek zamanlı müşteri desteği sunar.
• Botlar ve Otomasyon: Müşteri etkileşimlerini ele almak için botları kullanır ve SSS'leri ve yaygın soruları yönetir.
• Yardım Merkezi: Müşterilerin ortak sorunlara cevaplar bulabileceği bir öz-hizmet seçeneği sunar.
• E-posta Kampanyaları ve Mesajlar: Kişiselleştirilmiş müşteri bildirimlerine ve güncellemelere olanak tanır.
• Ürün Turları: Kullanıcıları ürün özellikleri hakkında yönlendirerek kullanıcı eğitimini ve etkileşimi artırır.
• Gelen Kutusu ve Takım İşbirliği: Farklı kanallardan gelen iletişimi daha iyi yönetim için tek bir gelen kutusuna merkezileştirir.
• Müşteri Veri Platformu: Daha kişiselleştirilmiş desteğe olanak tanımak için müşteri davranış verilerini toplar.
• Raporlama ve Görüşler: Müşteri etkileşimlerini ve destek verimliliğini analiz eder.

​

Benzerlikler

HubSpot Servis Hub ve Intercom, müşteri memnuniyetini ve işletme verimliliğini artırmaya yönelik olarak tasarlanmış sağlam özellikler sunar. Ana benzerlikler şunları içerir:

• Bilet Hizmeti ve Yardım Masası: Her iki platform da müşteri sorularını yönetip çözmek için sistemler sunar.
• Canlı Sohbet: Her ikisi de müşterilerle anında iletişim kurmak için gerçek zamanlı mesajlaşma yetenekleri sunar.
• Bilgi Tabanı: Her iki araç da müşterilere kendi cevaplarını bulmalarına yardımcı olmak için öz-hizmet depoları oluşturma platformu sunar.
• Otomasyon: Her ikisi de tekrarlayan görevleri ele almak için otomasyon kullanır, destek ekiplerinin manuel iş yükünü azaltır.
• Entegrasyonlar: Diğer yazılım platformlarıyla birden fazla entegrasyon sunarlar, işlevselliklerini artırırlar.
• Raporlama ve Analitik: Her ikisi de müşteri etkileşimlerinin detaylı analizini ve destek ekibi performansını sunarlar.

​

Farklar 

HubSpot Servis Hub ve Intercom, birçok benzerliği paylaşsa da, onları ayıran birkaç temel fark vardır:

• CRM Entegrasyonu: HubSpot Servis Hub, HubSpot CRM ile sorunsuz entegre olur, birleşik bir müşteri görünümü sunar; Intercom'un da CRM işlevleri vardır ancak kapsamlı CRM işlevlerine ulaşmak için ek entegrasyonlar gerekebilir.
• Odak Alanları: HubSpot Servis Hub, pazarlama ve satış fonksiyonlarıyla derinlemesine entegre olarak HubSpot ekosisteminin bir parçasıdır. Intercom, otomasyonu ve insan desteğini iç içe geçiren, verimli müşteri etkileşimlerini vurgulayan bir platforma daha fazla odaklanır.
• Otomasyon Yetenekleri: Intercom'un otomasyonu, özellikle botlarla birlikte daha ileri düzeyde ve sunduğu merkezi bir rol oynamaktadır. HubSpot'un da otomasyonu var ancak otomatik iş akışları içinde insan müdahalesini vurgular.
• Bilgi Yönetimi: HubSpot'un Bilgi Tabanı, müşterilere kendilerini hizmet etmek için daha fazla odaklanırken, Intercom'un Yardım Merkezi daha entegre, konuşma odaklı bir yaklaşımın parçasıdır.
• Fiyatlandırma Yapısı: Fiyatlandırma modellerinde ve farklı fiyatlandırma seviyelerindeki belirli özelliklerde farklılık gösterirler, bu bütçenize ve ihtiyaçlarınıza bağlı olarak önemli olabilir.

​

İlerlemeler ve Eksiler

HubSpot Servis Hub

• İlerlemeler:
• HubSpot CRM ile sorunsuz entegrasyon.
• Müşteri ilişkilerini yönetmek için kapsamlı araçlar.
• Kullanımı kolay arayüz.
• Güçlü otomasyon ve iş akışı yetenekleri.
• Mükemmel raporlama ve analitik.
• Eksiler:
• Fiyatlar küçük işletmeler için yüksek olabilir.
• Gelişmiş özellikler geniş kurulum gerektirebilir.
• HubSpot'un tam CRM paketi olmadan sınırlıdır.

​

İnterkom 

• Artılar:
• Gelişmiş otomasyon ve bot işlevselliği.
• Gerçek zamanlı müşteri mesajlaşması.
• Kapsamlı müşteri veri platformu.
• Yardım Merkezi aracılığıyla etkili öz hizmet.
• Sorunsuz müşteri deneyimlerine odaklanma.
• Eksiler:
• Özellik kullanımına bağlı olarak pahalı olabilir.
• Tam CRM işlevselliği için ek araçlar gerektirir.
• Karmaşıklık dik bir öğrenme eğrisi oluşturabilir.

​

Kullanım Senaryoları

• HubSpot Hizmet Hub:
• HubSpot ekosistemine entegre edilmiş işletmeler için idealdir.
• Hizmet çabalarının değerini ve ROI'yi sergilemeyi arzulayan ekipler için uygundur.
• Hizmet platformları ile kapsamlı CRM işlevselliği gerektiren işletmeler için uygundur.

​

• İnterkom:
• Verimli ve otomatik müşteri konuşmalarına odaklanan şirketler için mükemmeldir.
• Çoğu sorunu otomasyon aracılığıyla çözmeyi ve insan temsilciler üzerindeki yükü azaltmayı amaçlayan işletmeler için uygundur.
• Otomatik ve yüksek değerli insan etkileşimini dengeli bir şekilde isteyenler için uygundur.

​

Sonuç

HubSpot Hizmet Hub ve İnterkom, bilet oluşturma ve müşteri desteği için güçlü çözümler sunar, her biri farklı alanlarda uzmanlaşır. HubSpot Hizmet Merkezi, derin CRM entegrasyonu ve kapsamlı müşteri ilişkileri yönetimi yetenekleriyle öne çıkıyor, mevcut kullanan veya HubSpot ekosisteminden yararlanmayı planlayan işletmeler için idealdir.

​

Intercom, gelişmiş otomasyon özellikleri ile parlıyor, müşteri destek maliyetlerini azaltmaya odaklanmış ve otomatik ve kişiselleştirilmiş etkileşimler aracılığıyla memnuniyeti artırmayı hedefleyen işletmeler için uygundur.

​

Bu platformlar arasında seçim yaparken, mevcut ekosisteminizi, otomasyonun önemini ve bütçenizi düşünün. HubSpot Hizmet Merkezi, pazarlama ve satışla entegre bir tüm-i bir çözüm arıyorsanız mükemmel bir seçenektir, oysa Intercom, ileri düzey otomasyon ve gerçek zamanlı müşteri destek yetenekleri istiyorsanız tercih edeceğiniz seçenektir.