Giriş

Bugünün hızlı tempolu iş ortamında, müşteri ve çalışan desteğini yönetmek için etkili bilet yönetim araçları kaçınılmazdır. Jira Hizmet Yönetimi (JSM) ve Freshdesk bu alandaki iki önde gelen rakiptir. Jira Hizmet Yönetimi, Dev ve Ops takımlarına iş değişikliklerine yanıt vermek ve harika müşteri ve çalışan hizmet deneyimleri sunmak için yüksek hızda işbirliği yapmalarını sağlar. Öte yandan, Freshdesk, Freshworks Inc.'in bir ürünü olan işletmelerin müşterilerini modern ve sezgisel yazılım ile kolayca memnun etmelerine yardımcı olur, çeşitli kaynaklardan gelen talepleri biletlere dönüştürür ve kanallar arasında bilet çözümünü birleştirir. Bu karşılaştırmalı analiz, hangi aracın özel ihtiyaçlarınıza uygun olduğunu anlamanıza yardımcı olacaktır.

\u200B

Jira Hizmet Yönetimi Genel Bakış

Jira Hizmet Yönetimi (JSM), Atlassian tarafından geliştirilen güçlü bir bilet ve IT hizmet yönetimi (ITSM) çözümüdür. DevOps ve operasyonel takımların iş akışlarını düzenlemeleri için kapsamlı bir platform sağlar, hızlı yanıt süreleri ve iyileştirilmiş işbirliği sunar.

\u200B

Ana Özellikler

• Olay Yönetimi: Ekiplerin olayları hızlı bir şekilde izlemelerine, yanıtlamalarına ve çözmelerine olanak tanır.
• Hizmet İsteği Yönetimi: Hizmet isteklerinin işlenme sürecini basitleştirir, sorunsuz hizmet sunumuna olanak tanır.
• Değişim Yönetimi: Değişimlerin etkin yönetimini ve yürütülmesini minimal kesinti ile sağlar.
• Varlık Yönetimi: Kapsamlı BT varlık takibi için Atlassian'ın varlık yönetim araçları ile entegre olur.
• Bilgi Tabanı: Erişilebilir belgeler ve çözümler ile kullanıcıları destekleyerek tekrar eden soruları azaltır.
• Otomasyon: Tekrarlayan görevleri ve süreçleri hızlandırmak için güçlü otomasyon yetenekleri sunar.
• SLA Yönetimi: Servis düzeyi anlaşmalarının kesin izlenmesine ve yönetilmesine olanak tanır, uyumluluk ve memnuniyeti sağlar.
• Entegrasyonlar: Diğer Atlassian ürünleri (örneğin, Confluence, Jira Yazılım) ve üçüncü taraf araçlar ile derin entegrasyon.

\u200B

Freshdesk Genel Bakış

Freshdesk, Freshworks Inc. tarafından geliştirilen sezgisel ve modern bir müşteri destek yazılımıdır. E-posta, web, telefon, sohbet, mesajlaşma ve sosyal gibi çeşitli kaynaklardan gelen talepleri biletlere dönüştürür ve kanallar arasında bilet çözümünü birleştirir. Güçlü otomasyon yetenekleri ile donatılmış Freshdesk, destek süreçlerini hızlandırmayı ve takım işbirliğini artırmayı amaçlamaktadır.

\u200B

Ana Özellikler

• Çoklu Kanal Destek: E-posta, web, telefon, sohbet ve sosyal medyadan gelen müşteri etkileşimlerini biletlere birleştirir.
• Otomasyon: Bilet atama, önceliklendirme, görevli yardımı ve hazır cevapları otomatikleştirerek işlemleri hızlandırır.
• Ekip İşbirliği: Paylaşılan biletler, ekip toplantıları ve iç notlar ile işbirliğini artırır.
• Yapay Zeka Yetenekleri: Tahminsel destek, otomasyon ve sohbet botları sunarak rutin görevlere yardımcı olur.
• Raporlama ve Analizler: Destek performansı hakkında detaylı bilgiler sunarak iş büyümesinde rehberlik eder.
• Alan Servis Yönetimi: Sahada servis görevlerini kolayca yönetir.
• Özelleştirme: İş ihtiyaçlarına uyacak şekilde iş akışları, bilet formları ve müşteri portalı için özelleştirme sunar.
• Entegrasyonlar: Geniş bir yelpazedeki üçüncü taraf araçlar ve Freshworks ürünleri ile entegre olur.

​

Benzersizlikler

Her ikisi de Jira Hizmet Yönetimi ve Freshdesk, destek deneyimlerini artırmak için birkaç ana işlev sağlayan sağlam bilet çözümleri olarak hizmet verir:

• Bilet Yönetimi: Her iki araç da çeşitli müşteri ve çalışan sorularını yönetilebilir biletlere dönüştürmede mükemmel performans sergiler.
• Otomasyon: Her ikisi de manuel görevleri azaltmak ve verimliliği artırmak için güçlü otomasyon özellikleri sunar.
• İşbirliği: Her ikisi de takım işbirliğini artırır, ekiplerin bilet çözümleri üzerinde birlikte çalışmalarını kolaylaştırır.
• Bilgi Tabanı: Her ikisi de yaygın sorular ve kendi kendine hizmet için kapsamlı bir bilgi tabanı oluşturmayı ve sürdürmeyi içerir.
• Özelleştirilebilirlik: Destek sürecini işletmenin belirli ihtiyaçlarına göre uyarlamak için seçenekler sunar.
• Entegrasyonlar: İki araç da işlevselliği genişletmek için çeşitli üçüncü taraf uygulamalar ve platformlar ile sorunsuz entegre olur.

\u200B

Farklar

Benzerliklerine rağmen, Jira Hizmet Yönetimi ve Freshdesk, kararınızı etkileyebilecek bazı temel farklara sahiptir:

• Hedef Kitle: JSM, güçlü BT hizmet yönetimi yetenekleri gereken DevOps ve IT ekiplerine daha fazla odaklanırken, Freshdesk öncelikle müşteri desteği üzerinde yoğunlaşmaktadır.
• Çok Kanallı Destek: Freshdesk, e-posta, web, telefon, sohbet, mesajlaşma ve sosyal medya üzerinden gelen biletleri yönetme konusunda mükemmel başarı gösterir. JSM, ancak daha çok iç IT hizmet talepleri odaklıdır.
• AI ve Tahminsel Destek: Freshdesk, tahminsel destek ve gelişmiş otomasyon için AI'ı kullanarak rutin görevleri ele alma konusunda daha yüksek verimlilik sağlar. JSM, güçlü otomasyon yeteneklerine sahip olsa da, daha çok ITSM fonksiyonlarına odaklanır.
• Alan Servis Yönetimi: Freshdesk, alan servis görevlerini yönetme yetenekleri içerir, bu alanda JSM'nin ana odak noktası olmadığı bir alandır.
• Varlık Yönetimi: JSM, Atlassian'ın varlık yönetimi araçları ile entegre olur, kapsamlı bir BT varlık izleme sağlarken Freshdesk benzer yerel varlık yönetimi özellikleri sunmaz.

​ Access PeopleHR, küçük işletmeler için ideal bir İK yönetimci uygulamasıdır.

Artılar ve Eksiler

Jira Hizmet Yönetimi

Artılar:

• DevOps ve ITSM için mükemmel özelliklere sahip olup, olay, değişiklik ve varlık yönetimi gibi özellikler sunar.
• Diğer Atlassian ürünleri ile güçlü entegrasyon.
• Katkı sağlama ve uygunluk için sağlam SLA yönetimi.
• Görevleri hızlandırmak için güçlü otomasyon yetenekleri.

\u200B

Eksiler:

• Atlassian'ın ekosistemiyle tanıdık olmayan kullanıcılar için daha zor bir öğrenme eğrisi.
• Başlıca olarak IT hizmet yönetimine odaklanmış olup, daha geniş müşteri desteği için daha az uygundur.
• Freshdesk gibi çözümlere kıyasla sınırlı çoklu kanal desteği.

\u200B

Freshdesk

Artılar:

• Güçlü çoklu kanal destek, e-posta, web, telefon, sohbet ve sosyal medyayı kapsar.
• Tahmin edici destek, otomasyon ve sohbet botları için gelişmiş YZ yetenekleri.
• Paylaşılan biletler ve ekip toplantıları gibi gelişmiş ekip işbirliği özellikleri.
• Destek performansını izlemek için kapsamlı raporlama ve analitik.

\u200B

Eksiler:

• JSM'ye kıyasla sınırlı BT hizmet yönetimi yetenekleri.
• Karmaşık BT iş akışları için ek özelleştirmeler gerektirebilir.
• JSM'deki gibi sağlam varlık yönetimi özelliklerine sahip değil.

\u200B

Kullanım Senaryoları

Jira Hizmet Yönetimi

• DevOps Ekipleri: Güçlü BT hizmet ve olay yönetimi yeteneklerine ihtiyaç duyan DevOps ekipleri için ideal.
• IT Hizmet Yönetimi: IT operasyonlarını, değişiklik yönetimini ve varlık izlemeyi iyileştirmeyi amaçlayan kuruluşlar için mükemmeldir.
• Entegre İş Süreçleri: Daha önce Atlassian ürünlerini kullanan işletmeler için sorunsuz entegre deneyim sunar.

\u200B

Freshdesk

• Müşteri Destek Merkezleri: Birden fazla kanaldan yüksek bir müşteri etkileşim hacmiyle uğraşan şirketler için mükemmel.
• Otomatik Destek: Tahmin edici destek ve rutin görevleri otomatikleştirmek için yapay zekayı kullanmayı amaçlayan işletmeler için uygun.
• Saha Hizmeti: Müşteri desteğiyle birlikte saha hizmeti yönetimi gerektiren kuruluşlar için harika.

\u200B

Sonuç

Jira Hizmet Yönetimi ve Freshdesk her ikisi de farklı ihtiyaçlara yönelik güçlü bilet çözümleri sunar. Gereksinimleriniz doğrultusunda eksiksiz bir IT hizmet yönetimi aracı gerekiyorsa, Jira Hizmet Yönetimi net bir tercihtir. Atlassian ekosistemi içinde derin entegrasyonu ve ITSM fonksiyonlarına güçlü odaklanması, onu BT departmanları için öne çıkan bir hale getiriyor. Öte yandan, işletmenizin gelişmiş YZ ve alan hizmet yönetimi ile çoklu kanallı iletişimleri kapsayan kapsamlı bir müşteri destek platformuna ihtiyacı varsa, Freshdesk ideal çözümdür. Çeşitli temas noktalarında modern ve sezgisel bir destek deneyimi sunmada başarılıdır.

\u200B

Doğru aracı seçmek, ihtiyaçlarınıza bağlıdır—ileri düzeyde ITSM yetenekleri ve Atlassian ürünleriyle entegrasyon mu yoksa Freshdesk'in güçlü otomasyon ve AI destekli müşteri odaklı yaklaşımı mı?