Giriş

Bilet Satış araçları alanında, Jira Hizmet Yönetimi ve Salesforce Hizmet Bulutu çarpıcı oyuncular olarak öne çıkıyor. İşte bu araçları karşılaştırmak, işletmelerin benzersiz ihtiyaçları için en uygun seçimi belirlemeleri ve işletme verimliliklerini artırmaları için önemlidir. Öte yandan, Salesforce Service Cloud, verimliliği artırmak ve her hizmet temas noktasında maliyetleri azaltmak için güvenilir AI ve verileri tek bir platformda birleştiren dünyanın 1 numaralı AI platformudur. Jira Hizmet Yönetimi Genel Bakışı

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Jira Hizmet Yönetimi Genel Bakış

Atlassian tarafından geliştirilen Jira Hizmet Yönetimi, geliştirme ve operasyon ekipleri arasındaki işbirliğini hızlı bir şekilde sağlamayı amaçlar. O, olay, sorun ve değişiklik yönetimi için uçtan uca çözümler sağlayarak hizmet teslimat hızını ve kalitesini artırmayı hedefler.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Ana Özellikler

• İşbirlikçi Platform: DevOps iş akışlarını sorunsuz bir şekilde entegre eder, farklı departmanların kolayca işbirliği yapmasını sağlar.
• Olay Yönetimi: Yapılandırılabilir iş akışları, gerçek zamanlı görünürlük ve otomasyon ile olay yanıtını hızlandırın.
• Değişiklik Yönetimi: Otomatik onay iş akışları ve gelişmiş raporlama ile riskleri ve aksaklıkları minimum düzeye indirin.
• Bilgi Tabanı Entegrasyonu: Müşteriler ve çalışanlar için aranabilir bir bilgi tabanı sağlayarak öz-servis yeteneklerini geliştirir.
• Özelleştirilebilir Gösterge Tabloları: Verilerle desteklenen kararlar almak için metrikler ve hizmet performansı hakkında bilgi sunan kişiselleştirilmiş gösterge tabloları.
• Otomasyon: Tekrarlayan görevleri ve süreçleri hızlandırarak manuel iş yükünü azaltır ve verimliliği artırır.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Salesforce Hizmet Bulutu Genel Bakış

Salesforce Hizmet Bulutu, yapay zeka odaklı yetenekleri ile tanınan, müşteri ve çalışan hizmet deneyimlerini geliştirmek için güçlü bir platformdur. Verimlilik ve maliyet azaltma üzerinde vurgu yapan, kapsamlı hizmet desteği sunmak için yapay zeka ve veriyi entegre eder.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Ana Özellikler

• AI Gücüyle Hizmet: Einstein AI gibi Salesforce'un AI teknolojilerini kullanarak tahmini yanıtlar ve otomasyon sağlar.
• Omnichannel Desteği: Telefon, e-posta, sosyal medya ve canlı sohbet de dahil olmak üzere çeşitli kanallarda sorunsuz hizmet sunar.
• Bilgi Yönetimi: Ajanlara ve müşterilere merkezi bir bilgi tabanı sağlayarak hızlı ve doğru bilgi erişimini garanti eder.
• Otomasyon Hizmeti: Hizmet süreçlerini ve iş akışlarını otomatikleştirerek manuel çabaları azaltır ve ajan verimliliğini artırır.
• Salesforce Ekosistemiyle Entegrasyon: Diğer Salesforce ürünleriyle derin entegrasyon sağlayarak müşteri verilerinin birleşik bir görünümünü sunar ve bütünsel hizmet sunumunu kolaylaştırır.
• Güçlü Raporlama ve Analitikler: Performans metriklerini, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği izlemek için gelişmiş raporlama araçları.

​

Benzerlikler

Jira Hizmet Yönetimi ve Salesforce Hizmet Bulutu'nun hizmet teslimatını geliştirmeyi ve genel müşteri deneyimini iyileştirmeyi amaçladığını görüyoruz. Kullanıcıların bilgiye hızlı ve etkin bir şekilde erişmelerini sağlayan kapsamlı bilgi yönetimi işlevlerini sunarlar. Ayrıca, her iki platform da güçlü otomasyon yeteneklerini destekler ve iş akışlarını düzenlemek ve manuel çabaları azaltmak için kullanılır. İşletme iyileştirmelerini sürdürmek için gerekli olan bilgileri sağlayan özelleştirilebilir panolar ve gelişmiş rapor özellikleri de paylaşılan karakteristiklerdir.

​

Farklar

Her iki araç da hizmet yönetimini yükseltmeyi amaçlasa da, temel yaklaşımları ve ekosistemleri önemli ölçüde farklılık gösterir:

• Hedef Kitle: Jira Service Management, ağırlıklı olarak DevOps ekiplerine yönelik olup IT hizmet bağlamlarında olay ve değişiklik yönetimine vurgu yapar. Buna karşılık, Salesforce Hizmet Bulutu, güçlü yapay zeka odaklı yeteneklere sahip geniş müşteri hizmeti ihtiyaçlarına hizmet eder.
• AI Entegrasyonu: Salesforce Service Cloud, Einstein AI gibi AI teknolojilerinin derin entegrasyonuyla öne çıkar ve öngörüsel analitikler ve otomatik yanıtlar sunar. Jira Hizmet Yönetimi, otomasyonda güçlü olmasına rağmen, yapay zekaya bu kadar fazla odaklanmaz.
• Çok Kanallı Destek: Salesforce Service Cloud, sosyal medya ve canlı sohbet de dahil olmak üzere daha geniş bir çok kanallı destek seçenekleri yelpazesi sunar. Jira Hizmet Yönetimi genellikle geleneksel ITSM kanallarına odaklanır.
• Ekosistem Entegrasyonu: Salesforce Service Cloud, daha geniş Salesforce ekosistemiyle sıkı entegrasyondan faydalanarak birleşik bir müşteri görünümü sağlar. Jira Hizmet Yönetimi, Atlassian diğer araçlarıyla iyi entegre olur, bu da zaten Atlassian paketini kullanan ekipler için idealdir.

​

İlerlemeler ve Eksiler

Jira Hizmet Yönetimi

Artı Yönleri:

• Atlassian ürünleri ile sorunsuz entegrasyon.
• DevOps işbirliğine güçlü vurgu.
• Olay ve değişiklik yönetimi için yapılandırılabilir iş akışları.
• Etkili bilgi tabanı entegrasyonu.

​

Eksi Yönleri:

• Yapay zeka odaklı hizmet geliştirme üzerine daha az vurgu.
• Salesforce'a kıyasla sınırlı bir omnichannel desteği.
• ITSM olmayan kullanım senaryoları için daha fazla özelleştirme gerektirebilir.

​

Salesforce Service Cloud

Artı Yönleri:

• Einstein AI ile gelişmiş yapay zeka yetenekleri.
• Kapsamlı omnichannel desteği.
• Salesforce ekosistemi içinde derin entegrasyon.
• Kapsamlı otomasyon özellikleri.

​

Eksi Yönleri:

• Diğer hizmet yönetimi araçlarına kıyasla daha yüksek maliyet.
• Uygulanması karmaşık olabilir ve önemli eğitim gerektirebilir.
• Yalnızca IT hizmet yönetimine odaklanmış olan ekipler için fazla geniş.

​

Kullanım Senaryoları

• Jira Hizmet Yönetimi: Güçlü bir odak noktasına sahip olan organizasyonlar için ideal olup DevOps uygulamaları ve IT hizmet yönetimine uygun. Özellikle olay, problem ve değişiklik yönetimi konularında IT departmanları için uygun.
• Salesforce Service Cloud: AI destekli müşteri hizmetleri için geliştirilmiş şirketler ve çeşitli hizmet temas noktalarında birleşik bir yaklaşım hedefleyen şirketler için en iyisi. Geniş omnichannel desteği ve Salesforce CRM ile entegrasyon sağlayan işletmelere uygundur.

​

Sonuç

Jira Hizmet Yönetimi ve Salesforce Service Cloud'u karşılaştırdığınızda, her iki araç da hizmet yönetiminin farklı yönleri için özelleştirilmiş güçlü yetenekler sunar. Jira Hizmet Yönetimi, DevOps odaklı ortamlarda başarılıdır, sağlam olay ve değişiklik yönetimi özellikleri sunar. Öte yandan, Salesforce Service Cloud, çeşitli kanallarda müşteri hizmetlerini yükseltmek için AI'ı kullanır ve kapsamlı, AI tabanlı bir hizmet yönetim çözümü arayan işletmeler için uygun hale getirir.

​

İkisi arasında karar verirken, organizasyonunuzun temel ihtiyaçlarını göz önünde bulundurun: eğer hedef IT hizmet yönetimini bir DevOps çerçevesi içinde geliştirmekse, Jira Hizmet Yönetimi daha uygun olabilir. Ancak, sorunsuz omnichannel destek ve AI tabanlı müşteri hizmetleri öncelikler ise, Salesforce Service Cloud üstün bir seçim olacaktır.