Giriş

Bugün mevcut olan çok sayıda bilet satın alma aracının arasında gezinirken, işletmenizin ihtiyaçlarına en uygun platformun hangisi olduğunu anlamak esastır. Kustomer, yüksek destek hacimlerini yönetmek ve müşteri deneyimlerini optimize etmek için tasarlanmış bir müşteri hizmetleri CRM platformu olarak öne çıkıyor. Freshdesk, Freshworks Inc. tarafından müşterileri çağdaş, sezgisel yazılımla memnun etmeyi amaçlayarak farklı kanallar üzerinden müşteri desteğini kolaylaştırıyor. Bu kapsamlı karşılaştırma size, Kustomer ve Freshdesk'in güçlü ve zayıf yanlarını anlamanıza yardımcı olacak ve şirketinizin bilet satın alma ihtiyaçları için bilinçli bir karar vermenize yardımcı olacaktır.

\u200B

Kustomer Genel Bakış

Kustomer, müşteri hizmetleri için özelleştirilmiş öncü CRM platformu, yüksek destek hacimlerini etkili bir şekilde yönetmek üzere tasarlanmıştır. Müşteri hizmetleri yolculuğunun her adımını iyileştirmek için optimizasyon tekniklerinden faydalanarak, sorunsuz deneyimler sağlamaya odaklanmaktadır.

\u200B

Ana Özellikler

• Çok Kanallı Destek: E-posta, ses, sohbet, mesajlaşma ve sosyal kanallarla entegre olur, müşteri etkileşimlerine birleşik bir görünüm sağlar.
• Müşteri Zaman Çizelgeleri: Ajanların bakışta bağlamsal olarak zengin bilgileri görmelerini sağlayan kapsamlı müşteri zaman çizelgeleri sunar.
• Güçlü Otomasyon: Yönlendirme, önceliklendirme ve takip gibi görevler için zeki otomasyon özellikleri sunar.
• AI-Destekli Görüşler: Karar verme yeteneğini artıran tahmin edici görüşler ve öneriler sunmak için AI'ı kullanır.
• Özelleştirilebilir İş Akışları: İşletmelerin hizmet gereksinimlerine göre iş akışlarını özelleştirmelerine olanak sağlar.
• Entegrasyonlar: Birçok üçüncü taraf uygulamayla sorunsuz entegrasyon sağlar.

\u200B

Freshdesk Genel Bakış

Freshdesk, Freshworks Inc. ürünü, çeşitli kanallardan gelen soruları biletlere dönüştürür ve çözüm sürecini sorunsuz bir şekilde birleştirir. İşlem sürecini sorunsuz bir şekilde birleştirir.

Access PeopleHR, küçük işletmeler için ideal bir HR yönetimci uygulamasıdır.

Ana Özellikler

• Çok Kanallı Bilet Satın Alma: E-posta, web, telefon, sohbet, mesajlaşma ve sosyal medyadan gelen talepleri biletlere dönüştürür.
• Otomasyon ve Yapay Zeka: Destek sağlamak için bilete atama işlemlerini otomatikleştirir, biletleri önceliklendirir, temsilcilere yardımcı olur ve destek sürecini hızlandırmak için hazır yanıtlar gönderir.
• Ekip İşbirliği: Destek ekipleri arasındaki işbirliğini paylaşılan bilet görünümleri ve iç notlar aracılığıyla artırır.
• Üçüncü Şahıs Entegrasyonları: Gelişmiş işlevsellik için geniş bir üçüncü taraf araçları yelpisi ile entegrasyon sağlar.
• Tahminsel Destek: Sorunların ortaya çıkmasından önce beklenen sorunları tahmin etmek için yapay zekayı kullanır.
• Saha Servis Yönetimi: Birleşik bir müşteri hizmeti deneyimi sağlayarak saha servis ekiplerine destek kapasitesini genişletir.
• Raporlama ve Analitikler: Güçlü raporlama ve analitik özellikleri aracılığıyla kapsamlı görüşler sunar.

\u200B

Benzerlikler

Kustomer ve Freshdesk, müşteri destek operasyonlarının verimliliğini ve etkinliğini yükseltmek için tasarlanmış bilet alma araçlarıdır. İşte dikkate değer benzerlikleri:

• Çok Kanallı Destek: Her iki platform da müşteri etkileşimlerini yönetmek için tek bir görünüm sağlayan birden fazla iletişim kanalını destekler.
• Otomasyon: Hergün işleri otomatikleştirmede uzmanlaşan her araç, temsilci üretkenliğini artırarak tekrarlayan görevleri otomatikleştirir.
• Entegrasyon Yetenekleri: Her ikisi de geniş bir üçüncü taraf uygulama yelpazesi ile entegre olur, böylece mevcut iş akışlarına sorunsuzca uyum sağlarlar.
• Yapay Zeka Destekli Özellikler: Her ikisi de temsilcilere yapay zeka yetenekleri sunar, tahminsel destekyi geliştirmeye ve akıllı öneriler sunmaya yardımcı olur.
• Müşteri İçgörü Araçları: Müşteriler hakkında zengin bağlam bilgiler sunarak temsilcilerin sorunları etkili bir şekilde çözmelerine yardımcı olur.
• İşbirliği Araçları: Her biri daha iyi ekip işbirliğini teşvik etmek için araçlar içerir ve destek sürecini hızlandırır.

​

Farklar

Kustomer ve Freshdesk birçok benzerliği paylaşsa da, onları ayıran belirgin özelliklere sahiptirler.

• CRM'ye Odaklanma vs. Bilet Düzenleme: Kustomer, kapsamlı bir müşteri hizmetleri CRM platformu olmaya daha çok odaklanırken, Freshdesk kendisini geniş destek özelliklerine sahip sağlam bir bilet sistemi olarak konumlandırır.
• Müşteri Zaman Çizelgeleri: Kustomer, müşteri etkileşimlerinin detaylı tarihçesini sunan ayrıntılı müşteri zaman çizelgeleri sunar. Freshdesk, kanallar arasında bilet çözüm sürecine odaklanmaktadır.
• Saha Servis Yönetimi: Freshdesk, dijital etkileşimlerin ötesine uzanan saha servis yönetimi yetenekleri içerir - Kustomer'da bulunmayan bir özellik.
• Özelleştirme Seçenekleri: Her iki araç da özelleştirilmiş iş akışlarına izin verse de, Kustomer daha çok CRM odaklı özelleştirme sunar, Freshdesk ise güçlü otomasyon yetenekleri ile modüler özelleştirme sunar.
• Hedef Pazar: Kustomer, detaylı CRM işlevleri ve yüksek hacimleri yönetmek için sağlam destek yapılarına ihtiyaç duyan işletmelere hizmet verirken, Freshdesk, güçlü otomasyon özelliklerine sahip basit, adapte edilebilir bir bilet aracı arayan işletmeleri hedefler.

\u200B

Artılar ve Eksiler

Kustomer

Artılar:

• Kapsamlı çok kanallı yetenekler.
• Derin etkileşim geçmişi sunan güçlü müşteri zaman çizelgeleri.
• Geliştirilmiş verimlilik için akıllı otomasyon.
• Tahmin edici müşteri hizmetleri için AI destekli analizler.
• İş akışlarını özelleştirmek için geniş entegrasyon seçenekleri.
• Sorunsuz üçüncü taraf entegrasyonları.

\u200B

Eksiler:

• Bazı rakiplere nazaran daha yüksek ilk yatırım.
• Kapsamlı özellik setinden kaynaklanan daha dik öğrenme eğrisi.
• Küçük işletmeler için gerekenden fazla özellik sunabilir.

​

Freshdesk

Artılar:

• Kullanıcı dostu ve sezgisel arayüz.
• Güçlü otomasyon ve AI yetenekleri destek süreçlerini iyileştirir.
• Etkili çoklu kanallı bilet satın alma sistemi.
• Etkili ekip işbirliği için güçlü işbirliği araçları.
• Alan hizmeti yönetimi destek kapasitelerini genişletir.
• İş içgörüleri için kapsamlı raporlama ve analizler.

\u200B

Eksiler:

• Tam CRM işlevleri için üçüncü taraf entegrasyonları gerekebilir.
• Daha fazla CRM odaklı platformlarla karşılaştırıldığında kısıtlı özelleştirme seçenekleri.
• Premium özelliklerin eklenmesiyle maliyetli hale gelebilir.

\u200B

Kullanım Senaryoları

Kustomer için ideal senaryolar:

• Yüksek Hacimli Destek Ortamları: Büyük bir destek talebi hacmi ile uğraşan işletmeler, Kustomer'ın optimize edilmiş iş akışları ve otomasyonundan faydalanabilirler.
• Kapsamlı Müşteri Görüşleri: Bağlam açısından zengin destek sağlamak için derinlikli müşteri zaman çizelgelerine ihtiyaç duyan şirketler için ideal.
• Özelleştirilmiş İş Akışları: Karmaşık müşteri hizmeti süreçlerine uygun özel iş akışlarına ihtiyaç duyan kuruluşlar, Kustomer'ın özelleştirme yeteneklerinden faydalanacaktır.
• Yapay Zeka Destekli Karar Verme: Destek kalitesini artırmak için yapay zekayı tahminsel içgörüler ve öneriler için kullanmak isteyen işletmeler.

\u200B

Freshdesk için ideal senaryolar:

• Çok Kanallı Destek İhtiyaçları: Farklı kanallardan gelen talepleri verimli bir şekilde yöneten sorunsuz bir bilet sistemine ihtiyaç duyan şirketler.
• Otomasyona Vurgu: Güçlü otomasyon özellikleri ile destek süreçlerini önemli ölçüde iyileştirmek isteyen işletmeler.
• Alan Hizmeti Yönetimi: Sahada hizmet sunan kuruluşlar ve destek platformlarını alan hizmeti yönetimi ile entegre etme gereksinimi duyanlar.
• İşbirliğine Dayalı Ekipler: Etkili bilet çözümü için güçlü işbirliği araçları gerektiren ekipler.

​

Sonuç

Kustomer ve Freshdesk her ikisi de müşteri destek işlemlerini geliştirmek amacıyla tasarlanmış bir dizi güçlü özellik sunmaktadır, ancak her birinin farklı odak noktaları vardır. Kustomer, derinlemesine müşteri görüşlerini ve özelleştirilmiş iş akışlarını gerektiren yüksek hacimli ortamlar için ideal kapsamlı bir CRM platformu olarak başarılıdır. Diğer yandan, Freshdesk, kullanıcı dostu, sezgisel bir bilet satın alma sistemi sunar ve güçlü otomasyon ve işbirliği araçlarıyla birlikte verimli çok kanallı destek arayan işletmeler için harika bir seçenektir.

​

Kustomer ve Freshdesk arasında karar verirken, özel ihtiyaçlarınızı göz önünde bulundurun:

• Derin CRM işlevlerine, kapsamlı müşteri zaman çizelgelerine ve geniş özelleştirme yeteneklerine ihtiyaç duyuyorsanız Kustomer 'ı seçin.
• Güçlü otomasyon, işbirliği araçları ve ek alan hizmet yönetimi ile sezgisel bir bilet sistemine mi ihtiyacınız var, tercihiniz Freshdesk  olmalı.

​

Bu platformların güçlü yanlarını işletme gereksinimlerinizle değerlendirmek, size en uygun seçime yol gösterecek ve destek işlemlerinizde artırılmış verimlilik ve müşteri memnuniyetini sağlayacaktır.