Giriş

İş ve müşteri hizmeti taleplerini yönetmek söz konusu olduğunda, işletmeler ve ekipler genellikle her şeyi düzenli tutmak ve zamanında yanıtlar sağlamak için güçlü bir bilet sistemi kullanır. Bu alandaki iki popüler araç Kustomer ve GitHub Issues'dir.

​

Kustomer, yüksek destek hacmini yönetmek için optimize edilmiş deneyimlerle müşteri hizmeti seyahati boyunca kullanılan bir müşteri hizmeti CRM platformudur. Bu platform, iş akışlarını geliştirmek ve müşteri destek deneyimini yükseltmek isteyen müşteri hizmetleri ekipleri için özel olarak tasarlanmıştır.

​

Diğer taraftan, GitHub Issues, bir depoda planlama, tartışma ve iş izleme amaçlı oluşturabileceğiniz öğelerdir. Problemleri basitçe oluşturabilir ve çeşitli senaryolara uygun esneklik sağlarlar. Takımlara iş izleme, geri bildirim verme veya alma, fikir veya görevler üzerinde işbirliği yapma ve diğerleriyle verimli iletişim kurma konularında yardımcı olurlar.

​

Doğru bilet sistemi bulmak önemlidir çünkü iş akışlarınızın verimliliğini ve etkinliğini önemli ölçüde etkileyebilir. Access PeopleHR ve UKG Pro'nun derinlemesine karşılaştırılması için ayrıntılı bir karşılaştırma sunmak için, Kustomer ve GitHub Issues'ın detaylı karşılaştırmasına derinlemesine dalalım.

​

Kustomer Genel Bakışı

Ana Özellikler

• Birleşik Müşteri Görünümü: Kustomer, çeşitli kaynaklardan gelen verileri tek bir zaman çizelgesine birleştirerek müşteri etkileşimlerinin kapsamlı bir görünümünü sağlar. Bu, destek elemanlarının müşteri sorunlarıyla ilgilenirken ihtiyaçları olan tüm bağlamı sağlar.
• Otomasyon: Platform, tekrarlayan görevleri yönetebilen, sohbetleri yönlendirebilen ve insan müdahalesi olmadan zamanında takip sağlayabilen iş akışları aracılığıyla otomasyonu destekler.
• Entegrasyonlar: Kustomer, CRM sistemleri, e-ticaret platformları ve iletişim araçları gibi geniş bir üçüncü taraf uygulamalar yelpazesi ile entegre olur, sorunsuz bir destek deneyimi sunar.
• Omni-Kanal Desteği: Kustomer, destek ekiplerinin e-posta, sohbet, sosyal medya ve daha fazlası gibi çeşitli kanallar üzerinde müşteri etkileşimlerini tek bir arayüzden yönetmelerini sağlayan omni-kanal yetenekleri sunar.
• Özelleştirilebilir Raporlama: Kullanıcılar, destek operasyonlarının performansını izlemek için detaylı raporlar ve gösterge panoları oluşturabilir ve içgörüler elde edebilirler.

​

GitHub Sorunları Genel Bakış

Ana Özellikler

• Kolayca Oluşturulabilir Problemler: GitHub Problemleri, kullanıcıların görevleri, hataları ve iyileştirmeleri hızlı ve kolay bir şekilde takip etmelerine olanak tanır.
• Etiketleme ve Milestonlar: Kullanıcılar, etiketler, dönüm noktaları ve projelerle problemleri düzenleyebilir, böylece görevleri sınıflandırmak ve önceliklendirmek daha kolay hale gelir.
• Atananlar ve Bahsetmeler: Problemler takım üyelerine atanabilir ve belirli kullanıcıları tartışmaya dahil etmek için bahsetmeler kullanılabilir, iş birliğini artırır.
• GitHub Eylemleri ile Entegrasyon: GitHub Problemleri, CI/CD boru hatları veya rutin bakım görevleri gibi otomatik süreçleri kolaylaştıran GitHub Eylemleri aracılığıyla iş akışlarını tetikleyebilir.
• Çapraz-Depo Projeleri: Kullanıcılar, farklı takımların veya daha büyük bir projenin farklı bileşenleri arasında görevleri koordine etme imkanı sunan projeler oluşturabilirler.

\u200B

Benzerlikler

• İşbirliği: Hem Kustomer hem de GitHub Problemleri takım üyeleri arasında işbirliği yapmayı kolaylaştırır. Kustomer, birleşik müşteri görünümü ve omni-kanal desteği aracılığıyla bunu başarır, GitHub Sorunları ise atananlar, bahsedenler ve çap-repository projeleri gibi özellikleri kulanır.
• Organizasyon: Her iki araç da görevleri düzenlemek ve önceliklendirmek için yöntemler sunar. Kustomer, özelleştirilebilir raporlama ve otomasyon kullanırken, GitHub Sorunları etiketler, kilometre taşları ve projeleri kullanır.
• Entegrasyon Yetenekleri: Her iki platform da diğer yazılımlarla entegrasyonları destekler. Kustomer, çeşitli CRM, e-ticaret ve iletişim araçlarına bağlanırken, GitHub Sorunları, GitHub Actions dahil olmak üzere geniş GitHub ekosistemiyle derinlemesine entegre edilmiştir.
• Otomasyon: Otomasyon, her iki araçta da önemli bir özelliktir. Kustomer, destek süreçlerini hızlandırmak için iş akışı otomasyonları kullanırken, GitHub Sorunları GitHub Actions kullanarak iş akışlarını tetikleyebilir.

\u200B

Farklar

• Temel Kullanım Durumu: Kustomer, müşteri hizmetleri ve destek ekipleri için özellikle tasarlanmış olup müşteri etkileşimlerinin kapsamlı bir görünümünü ve destek otomasyon araçlarını sunar. Ancak, GitHub Sorunları geliştirme ekiplerine ve proje yönetimine odaklanmış olup kod depoları içinde hataları, görevleri ve iyileştirmeleri izlemeye odaklanmıştır.
• Omni-Kanal Desteği: Kustomer, e-posta, sohbet ve sosyal medya gibi çeşitli kanallarda müşteri etkileşimlerini yönetmede uzmanlaşmıştır. GitHub Sorunları, yerleşik omni-kanal desteği sunmaz ancak GitHub ekosistemi içinde projeleri takip etmeye ve işbirliğine odaklanır.
• Müşteri Veri Yönetimi: Kustomer, müşteri verilerinin birleşik bir görünümünü sağlayarak destek ajanlarının kişiselleştirilmiş hizmet sunmalarına olanak tanır. GitHub Sorunları, görev izlemeye daha fazla odaklanır ve müşteri veri yönetimi yeteneklerini sağlamaz.
• Özelleştirme ve Raporlama: Kustomer, performans metriklerini izlemeye yardımcı olmak için kapsamlı özelleştirilebilen raporlama ve gösterge tablosu özellikleri sunar. GitHub Sorunları temel raporlama sağlar ve daha gelişmiş analizler için entegrasyonlara veya harici araçlara güvenir.
• Kullanıcı Deneyimi Odaklı: Kustomer, destek ajanları için bir görünümde birden çok veri kaynağını entegre ederek müşteri deneyimine vurgu yapar. GitHub Sorunları, etkin sorun izleme ve kodla ilgili tartışmaları sağlayarak geliştirici deneyimine vurgu yapar.

Artılar ve Eksiler

Kustomer

Artılar:

• Çeşitli veri kaynaklarını birleştiren kapsamlı müşteri görünümü
• Tekrarlayan görevleri ele almak için güçlü otomasyon
• Çeşitli üçüncü taraf uygulamalarla güçlü entegrasyon kabiliyetleri
• Birden fazla platformda müşteri etkileşimlerini yönetmek için omni-channel destek
• Özelleştirilebilir raporlama ve panolar

\u200B

Eksiler:

• Tüm özelliklerden tam anlamıyla faydalanmak için önemli kurulum ve entegrasyon çalışmaları gerekebilir
• Çoğunlukla müşteri desteğine odaklanmış olup, tüm ekip tipleri için uygun olmayabilir
• Teknik olmayan kullanıcılar için daha yüksek öğrenme eğrisi

\u200B

GitHub Sorunları

İlerlemeler:

• Sorunları oluşturmayı ve yönetmeyi kolaylaştırır
• Kapsamlı etiketleme, kilitleme ve proje planlamayı destekler
• GitHub Actions ve geniş GitHub ekosistemiyle derin entegrasyon
• Sadece kodla ilgili görevlerden öte, çeşitli kullanım senaryoları için esnek
• Büyük, karmaşık görevleri koordine etmek için çapraz depo projeleri

\u200B

Eksiler:

• Dahili omni-channel iletişim desteği eksik
• Müşteri veri yönetimi veya birleşik müşteri görünümleri sağlamaz
• Özelleştirilebilir raporlama sınırlıdır ve gelişmiş analizler için ek araçlar gerekebilir
• Geliştiricilere daha çok odaklanmış olup diğer takım tipleriyle uyumlu olmayabilir

\u200B

Kullanım Senaryoları

Kustomer

• Yüksek Hacimli Müşteri Desteği: Büyük hacimlerde destek talepleriyle başa çıkan ve etkili, kişiselleştirilmiş hizmet sunmaya ihtiyaç duyan müşteri hizmetleri ekipleri için idealdir.
• Omni-Kanal Yönetimi: Müşterilerle birden çok kanal üzerinden etkileşim kuran ve bu etkileşimleri yönetmek için birleşik bir sistem gerektiren işletmeler için uygundur.
• Rutin Görevlerin Otomatikleştirilmesi: Tekrarlayan destek görevlerini otomatikleştirmek ve iş akışlarını düzenlemek isteyen takımlar için mükemmel.
• Kapsamlı Müşteri Bilgileri: Destek temsilcilerine müşteri etkileşimleri ve geçmişinin tamamlayıcı bir görünümünü sağlamayı hedefleyen kuruluşlar için mükemmel.

​

GitHub Sorunları

• Yazılım Geliştirme Ekipleri: Hata izleme, geliştirme planlaması ve projelerini kod depoları içinde yönetme ihtiyacı olan geliştirme ekipleri için tasarlanmıştır.
• İş Birlikçi İş Akışları: Görevlerde tartışma ve tekrar gerektiren takımlar için faydalıdır; bahsedilenler, yetkilendirilenler ve yorumlar gibi özellikler işbirliğini artırır.
• Çapraz-Depo Proje Yönetimi: Birden fazla depoda yayılan büyük projeler üzerinde çalışan ve koordineli görev izleme gerektiren kuruluşlar için uygundur.
• Geribildirim ve Kalite Güvence: Kullanıcılar veya meslektaşlardan gelen geribildirimi toplamak ve üzerine hareket etmek zorunda olan takımlar için harikadır, böylelikle yüksek nitelikli proje sonuçları sağlanır.

​

Sonuç

Kustomer ve GitHub Sorunları, bilet yönetimi ve iş akışı yönetiminin farklı alanlarında mükemmel iki araçtır.

​

Kustomer, müşteri hizmetleri alanında iyi destek özellikleri, otomasyon ve omni-channel yönetimi sunmaktadır. İşletmelerin müşteri destek operasyonlarını geliştirmek, iş akışlarını iyileştirmek ve müşteri etkileşimleri hakkında kapsamlı içgörüler sağlamak istediği idealdir.

​

Öte yandan, GitHub Sorunları, yazılım geliştirme bağlamında çalışma izleme için çok yönlü bir araçtır. Basit sorun oluşturma, güçlü proje yönetimi özellikleri ve GitHub ekosistemiyle derin entegrasyonuyla, görevleri, hataları ve işbirlikçi projeleri yönetmek isteyen geliştirme ekipleri için mükemmel bir seçenek sunar.

​

Kustomer ve GitHub Sorunları arasında seçim yaparken, ekibinizin ana odak noktasını düşünün. Eğer amacınız müşteri desteğini güçlendirmek ve otomasyonu kullanarak yüksek düzeyde etkileşimleri yönetmekse, Kustomer muhtemelen en uygunudur. Geliştirme görevlerini yönetiyorsanız ve işbirlikçi bir kod geliştirme ortamında sorunları izlemenin basitleştirilmiş bir yoluna ihtiyacınız varsa, GitHub Sorunları ihtiyaçlarınızı etkili bir şekilde karşılar.