Giriş

Müşteri desteği ve operasyonlar için doğru bilet alma aracını seçme konusunda karar kritiktir; akıcı, verimli hizmet sunmak için. Bu karşılaştırma, iki önde gelen araca odaklanıyor: LivePerson ve Front.

\u200B

LivePerson, kurumsal konuşmaların global lideridir. Dünyanın önde gelen markalarından yüzlerce - HSBC, Chipotle ve Virgin Media da dahil olmak üzere - milyonlarca tüketiciyle güvenli ve sorumlu bir şekilde etkileşime geçmek için Konuşma Bulut platformlarını kullanıyor. Her ay milyarlarca konuşmalı etkileşimi güçlendirir, daha iyi iş sonuçları için Generative AI ve Büyük Dil Modellerinin gücünü açığa çıkaracak zengin bir veri seti ve güvenlik araçları sağlar.

​

Öte yandan, Front, destek, satış ve hesap yönetimi ekiplerinin ölçeklenebilir bir şekilde üstün hizmet sunmalarını sağlayan bir müşteri operasyon platformudur. Front, etkinlik aşamasında otomatikleştirilmiş iş akışları ve gerçek zamanlı işbirliği ile yardım masası verimliliği ve e-posta tanıdıklığı birleştirek, müşteri iletişimini akıcı hale getirir.

\u200B

Çok sayıda mevcut araçla, doğru olanı seçmek, müşteri deneyimini ve işletme verimliliğini artırmada fark yaratabilir. Bu karşılaştırma, ihtiyaçlarınıza en iyi uyacak aracı belirlemenize yardımcı olmak için LivePerson ve Front'a odaklanacaktır.

\u200B

LivePerson Genel Bakış

LivePerson, konuşma AI aracılığıyla müşteri etkileşimlerini dönüştürmede üstün bir performans gösterir, katılımı artırır ve gelişmiş platformuyla iş sonuçlarını destekler.

\u200B

Ana Özellikler

• Conversational AI ve Botlar: Sık sorulan sorulara otomatik yanıtlar sağlayarak, insan müdahalesini minimumda tutarak daha yüksek bir müşteri etkileşim hacmi sağlar.
• Büyük Platformlarla Entegrasyon: Facebook Messenger, WhatsApp, SMS ve daha fazla platformla kolay entegrasyon sağlar.
• Zengin Veri İncelemeleri: Milyarlarca konuşma etkileşiminden elde edilen detaylı analitik bilgilere erişim sağlayarak stratejik karar almayı destekler.
• Güvenlik ve Uyumluluk: Sektörlere özel uyumluluğu sürdürmek üzere tasarlanmış kurumsal güvenlik araçlarıyla veri güvenliğine büyük önem verir.
• Proaktif Mesajlaşma: Kullanıcı deneyimini artırmak ve sorunları tırmanmadan önce çözmek için proaktif mesajlaşmayla müşterileri etkileşime geçirir.
• Omni-Kanal Destek: Farklı iletişim kanalları arasındaki sorunsuz geçişi sağlayarak bağlamı ve sürekliliği korur.

​

Front Genel Bakış

E-posta dostu bir yardım masası etkinliği ile işbirliğinin verimliliğini birleştiren Front, etkili müşteri servisi için optimize edilmiş bir platform oluşturur.

​

Ana Özellikler

• Birleşik Gelen Kutusu: E-postaları, mesajları ve diğer iletişim şekillerini tek bir gelen kutusunda birleştirerek yönetimi kolaylaştırır.
• Otomatik İş Akışları: Sıradan görevleri otomatikleştirerek hiçbir müşteri soruşturmasının gözden kaçmamasını sağlar.
• Gerçek Zamanlı İşbirliği: Takım üyelerinin platform içinde doğrudan gerçek zamanlı işbirliği yapmalarını sağlayarak yanıt sürelerini ve sorumluluğu iyileştirir.
• CRM Entegrasyonu: Popüler CRM sistemleri ile kolayca entegre olarak müşteri bilgilerinin güncel ve erişilebilir tutulmasını sağlar.
• Müşteri İncelemeleri: Müşteri etkileşimlerini izleyerek analiz etmeye olanak sağlayarak iyileştirmeleri ve stratejik adımları destekleyen içgörüler elde eder.
• Özelleştirilebilir Arayüz: Platformun görünümünü ve işlevselliğini takımınızın özel ihtiyaçlarına daha iyi uyum sağlamak amacıyla özelleştirilebilir.

​

Benzerlikler

LivePerson ve Front'un, müşteri desteğini ve işletme verimliliğini artırmayı amaçlayan bilet alma araçları olarak, birçok temel benzerliği paylaştığını göz önünde bulundurarak.

​

• Omni-Kanal İletişimi: Her iki platform da çeşitli iletişim kanallarını destekleyerek işletmelerin farklı ortamlarda müşterilere bağlanmasını kolaylaştırır.
• Otomasyon Yetenekleri: İş akışlarını hızlandırmaya, manuel görevleri azaltmaya ve yanıt sürelerini hızlandırmaya yardımcı olan sağlam otomasyon özellikleri sunarlar.
• Veri ve Analitikler: Her iki araç da kapsamlı analitikler sunarak müşteri etkileşimleri hakkında içgörüler sağlarlar ve stratejiyi bilgilendirirler.
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları: Her iki platform da CRM sistemleri gibi diğer iş araçlarıyla kolayca entegre olur, bütünsel müşteri ilişkileri yönetimine yardımcı olurlar.
• İşbirliği Araçları: Sorunların etkin ve etkili bir şekilde çözülmesini sağlamak için takım işbirliğini kolaylaştırırlar.

​

Farklılıklar

LivePerson ve Front, birkaç benzer işlev sunsa da, temel farkları, odaklandıkları ana nokta ve benzersiz özelliklerindedir, her biri farklı iş ihtiyaçları için uygun olmalarını sağlar.

​

• Temel Odak Noktası: LivePerson genellikle konuşma AI ve büyük ölçekli müşteri etkileşimleri üzerinde odaklanırken, Front daha çok tanıdık bir e-posta kurulumu ile bütünleşik iletişim platformu sunmaya yöneliktir.
• AI ve Otomasyon Derinliği: LivePerson ileri düzey AI ve makine öğrenimini konuşma otomasyonunda kullanırken, Front e-posta ve mesaj yönetimi bağlamında iş akışı otomasyonuna vurgu yapar.
• Güvenlik ve Uyum: LivePerson büyük şirketler için uygun olan sağlam işletme seviyesinde güvenlik önlemleri sunarken, sıkı uyum ihtiyaçları olan büyük şirketlere uygundur. Front sağlam güvenlik özellikleri sunarken, odak noktası yüksek seviye kurumsal güvenlikten ziyade işletme verimliliğine daha çok yöneliktir.
• Kullanıcı Etkileşim Stili: LivePerson konuşma AI aracılığıyla proaktif müşteri etkileşimlerini desteklerken, Front daha çok geleneksel bir yardım masası arayüzü içinde gerçek zamanlı işbirliği ve iletişime odaklanmaktadır.
• Ölçeklenebilirlik: LivePerson aşırı yüksek etkileşim hacimleriyle başa çıkmak üzere tasarlanmış olup büyük işletmeler için idealdir. Front kapsamlı özellikler sunar ancak hepsi bir arada bir iletişim platformu arayan orta ölçekli şirketler için daha uygun olabilir.

​

Artılar ve Eksiler

LivePerson

Artılar:

• Gelişmiş konuşma AI yetenekleri.
• Kapsamlı omni-kanal destek.
• Güçlü güvenlik ve uyumluluk odaklı.
• Proaktif müşteri etkileşim araçları.
• Zengin analitik içgörüler ve raporlama.

​

Eksiler:

• Karmaşıklık, daha küçük ekipler için ezici olabilir.
• Gelişmiş özellikler ve kurumsal düzey odak nedeniyle yüksek maliyet.
• Maksimum fayda için kapsamlı kurulum ve entegrasyon gerektirir.

​

Ön

Artılar:

• Tüm iletişimler için birleşik gelen kutusu.
• Tanıdık ve kullanıcı dostu e-posta benzeri arayüz.
• Güçlü gerçek zamanlı işbirliği araçları.
• Rutin görevler için etkili otomasyon iş akışları.
• CRM ve diğer iş araçlarıyla kolay entegrasyon.

​

Eksiler:

• Son derece büyük etkileşim hacimleri için etkili ölçekte olmayabilir.
• LivePerson'a kıyasla proaktif müşteri etkileşimlerine daha az odaklanma.
• Güvenlik önlemleri, yüksek düzeyde düzenlenmiş endüstrilerin gereksinimlerini karşılayabilir.

​

Kullanım Alanları

LivePerson

• Büyük İşletmeler: Birçok kanalda müşteri etkileşimlerini yönetmek için ihtiyaç duyan büyük şirketler için idealdir.
• AI Destekli Müşteri Desteği: Müşteri desteğini otomatikleştirmek ve geliştirmek için ileri düzey AI'ı kullanmayı hedefleyen işletmeler için mükemmeldir.
• Uyum Ağır Sanayiler: Veri güvenliğine güçlü odaklandığından sıkı uyum gereksinimlerine sahip endüstriler için faydalıdır.
• Proaktif İletişim: Proaktif müşteri iletişim stratejilerini uygulamayı amaçlayan işletmeler için uygun, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için.

​

Ön

• Orta Ölçekli Şirketler: Orta ölçekli işletmeler için uygun, e-postanın aşinalığıyla yardımcı masası yeteneklerini birleştiren bir iletişim platformu gerektiren işletmeler için uygun.
• İş Birlikçi Ekipler: Gerçek zamanlı işbirliği araçlarına ihtiyaç duyan ekipler için en iyisi, verimliliği ve yanıt sürelerini artırmak için.
• Rutin Görev Otomasyonu: Müşteri talebinin kaçırılmamasını sağlamak için rutin görevleri otomatikleştirmek isteyen işletmeler için ideal.
• CRM Entegrasyonu: Mevcut ve erişilebilir müşteri bilgilerini tutmak için CRM sistemleriyle sorunsuz entegrasyon gereksiniminde olan şirketler için faydalı.

​

Sonuç

Sonuç olarak, LivePerson ve Front arasındaki seçim, kuruluşunuzun belirli ihtiyaçlarına ve önceliklerine büyük ölçüde bağlıdır.

​

LivePerson, geniş müşteri etkileşim hacimlerini yöneten büyük işletmeler için ideal olan gelişmiş konuşma AI yetenekleriyle dikkat çekiyor ve sağlam uyumluluk önlemlerine ihtiyaç duyuyor. Proaktif müşteri iletişim stratejilerini AI destekli çözümlerle uygulamak isteyen işletmeler için özellikle faydalıdır.

​

Ön, tanıdık e-posta benzeri arayüzü ve güçlü gerçek zamanlı işbirliği ve otomasyon özellikleri ile orta ölçekli şirketler için mükemmel bir seçenek. Özellikle, sorunsuz CRM entegrasyonunu ve rutin görev otomasyonunu kolaylaştıran birleşik bir iletişim platformu gerektiren ekipler için uygundur.

​

Sonuç olarak, temel odaklanmanızı gelişmiş AI'nin kullanılmasına ve yüksek seviyede güvenlik ve uyumluluğun sağlanmasına yönlendirmek ise, LivePerson uygun bir seçenektir. Ancak, kullanım kolaylığı, gerçek zamanlı işbirliği ve birleşik bir gelen kutuyu önceliklendiriyorsanız, örgütünüz için Front daha iyi bir seçenek olabilir.