Giriş

Bilet oluşturma araçları alanında, müşteri etkileşimlerini etkili bir şekilde yönetmek için doğru yazılımı seçmek önemlidir. LivePerson ve Help Scout gibi Araçlar, çeşitli işletme ihtiyaçlarına uygun benzersiz yetenekler sunar. LivePerson, dünya genelinde önde gelen markaların, HSBC, Chipotle ve Virgin Media gibi markaların etkileşimlerini güçlendiren kurumsal konuşmaların küresel lideridir. Onların Konuşma Bulut platformu aylık bir milyar konuşmalı etkileşimi destekler ve İyileştirici AI'ı iş sonuçları için kullanır. Öte yandan, Help Scout, e-posta tabanlı platformlar, bilgi tabanları ve iletişim araçları ile sorunsuz bir müşteri destek deneyimi sunmaya odaklanır. Bu karşılaştırma, LivePerson ve Help Scout arasındaki özellikleri, benzerlikleri ve farkları analiz etmeyi amaçlar, işletmelerin müşteri desteği operasyonları için en uygun seçimi belirlemelerine yardımcı olur.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

LivePerson Genel Bakışı

LivePerson, gelişmiş Konuşma Bulut platformu ile tasarlanmış sağlam bir şekilde, kurumsal düzeyde konuşmaları kolaylaştırır. İşletmelerin, geniş veri kümelerinden ve gelişmiş AI araçlarından yararlanarak, milyonlarca tüketici ile güvenli ve sorumlu bir şekilde etkileşim kurmalarına olanak tanır.

\u200B

Ana Özellikler

• Konuşmalı Bulut Platformu: Geniş ölçekli konuşmalı etkileşimlere destek olur.
• AI ve Makine Öğrenimi: Generatif AI ve Büyük Dil Modellerini kullanarak konuşma kalitesini ve iş sonuçlarını iyileştirir.
• Çoklu Kanal Destek: Mesajlaşma uygulamaları, web siteleri ve sosyal medya dahil çeşitli iletişim kanallarıyla bütünleşir.
• Zengin Veri İncelemeleri: Müşteri etkileşim stratejilerini iyileştirmek için kapsamlı analizler ve içgörüler sağlar.
• Güvenlik ve Uyumluluk: Gelişmiş güvenlik özellikleri ve endüstri standartlarına uygunlukla veri güvenliğine öncelik verir.
• Özelleştirilebilir İş Akışları: Belirli iş gereksinimlerini karşılamak için özel iş akışlarının oluşturulmasına izin verir.
• Entegrasyon Yetenekleri: Müşteri İlişkileri Yönetim sistemleri, pazarlama araçları ve diğer iş uygulamaları ile entegrasyonu destekler.

​

Help Scout Genel Bakışı

Help Scout, daha geleneksel bir e-posta tabanlı yaklaşım sunan, esnek bir bilgi tabanı aracı ve iletişim araçları ile birleşmiş bir müşteri destek platformudur. Müşteri etkileşimlerini ve destek taleplerini yönetmenin güvenilir, basit bir yoluna ihtiyaç duyan işletmeler için uyarlanmıştır.

Access PeopleHR, küçük işletmeler için ideal bir HR yönetimci uygulamasıdır.

Ana Özellikler

• Email Tabanlı Destek Platformu: Müşteri desteğini sezgisel bir e-posta arayüzü ile kolaylaştırır.
• Bilgi Tabanı Aracı: Müşterilere eksiksiz bir kendi kendine hizmet portalında yanıtları bulmaları için olanak sağlar.
• Gömülü İletişim Penceresi: Müşterilere doğrudan bir web sitesinden veya uygulamadan ulaşmalarına olanak tanır.
• Müşteri Yönetimi: Kişiselleştirilmiş destek için detaylı müşteri profilleri ve geçmiş sunar.
• İşbirliği Araçları: Takım işbirliğini teşvik etmek için paylaşılan gelen kutuları, notlar ve görevler özellikleri sunar.
• Otomasyonlar ve İş Akışları: Otomasyon kuralları ve iş akışları ile tekrarlayan görevleri optimize eder.
• Raporlama ve Analitik: Destek performansını ve müşteri memnuniyetini izlemek için bilgiler ve metrikler sunar.
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları: Müşteri İlişkileri Yönetimi sistemleri ve iletişim uygulamaları da dahil olmak üzere çeşitli diğer araçlar ile entegrasyonu sağlar.

​

Benzerlikler

LivePerson ve Help Scout'un müşteri desteğini ve etkileşimi artırmaya yönelik güçlü yetenekler sunduğu göz önüne alındığında:

​

• Çok Kanallı İletişim: LivePerson, birden fazla iletişim kanalını desteklemede başarılı olurken, Help Scout da e-posta ve gömülü widgetlar aracılığıyla çeşitli temas noktalarını destekler.
• Entegrasyon Yetenekleri: Her iki araç da müşteri ilişkileri yönetim sistemleri ve diğer iş uygulamaları ile entegre olabilir, sorunsuz iş akışını sağlar.
• Analizler ve Raporlama: Her platform güçlü analizler ve raporlama özellikleri sunarak işletmelerin performansını izlemesini ve veriye dayalı kararlar almasını sağlar.
• Otomasyon: Her iki LivePerson ve Help Scout, müşteri destek görevlerini otomatikleştirmeyi ve verimliliği artırmayı amaçlayan otomasyon özellikleri sunar.
• Güvenlik: Veri güvenliğine ve uyumluluğuna önem verir, müşteri bilgilerinin güvenli ve sorumlu bir şekilde işlemlenmesini sağlar.

​

Farklar

Benzerliklerine rağmen, LivePerson ve Help Scout'ın birbirlerinden farklı olan belirgin farkları bulunmaktadır:

​

• İletişim Kanalları: LivePerson, iletişim uygulamaları, web siteleri ve sosyal medyayı da içeren daha kapsamlı bir çok kanallı yaklaşım sunarken, Help Scout öncelikle e-posta ve gömülü widgetlar üzerine odaklanır.
• AI Yetenekleri: LivePerson Genelinde konuşma etkileşimlerini geliştirmek için AI ve makine öğrenimini yoğun olarak kullanır, özellikle Generatif AI ve Large Dil Modelleri. Help Scout, daha az AI destekli özellik sunmaktadır.
• Hedef Kitle: LivePerson, büyük ölçekte konuşma destek önemi olan işletmeler için tasarlanırken, Help Scout, basit, e-postaya dayalı bir destek sistemine ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için daha uygun hale gelir.
• Özelleştirme ve Esneklik: LivePerson, karmaşık iş gereksinimlerine özelleştirilmiş iş akışları ve entegrasyon seçenekleri sunar. Help Scout, basitleği ve kullanım kolaylığı ile bilinir, hemen işe başlamak isteyen işletmeler için cazip bir çözüm sunar.
• Destek Yaklaşımı: LivePerson, proaktif müşteri katılımına ve konuşma pazarlamasına odaklanırken, Help Scout, geleneksel destek kanallarını geliştirmeyi ve optimize etmeyi amaçlar.

​

İlerlemeler ve Eksiler

LivePerson

İlerlemeler:

• Sağlam AI ve makine öğrenme yetenekleri.
• Kapsamlı çok kanallı destek.
• Kapsamlı analitik ve veri içgörüleri.
• Yüksek derecede özelleştirilebilirlik ve esneklik.
• Büyük ölçekli işletme kullanımı için tasarlanmıştır.

​

Eksiler:

• Daha küçük işletmeler için aşırı karmaşık olabilir.
• Basit bilet oluşturma araçlarına kıyasla daha yüksek maliyet.
• Daha fazla kurulum ve yönetim gerektirir.

​

Help Scout

Avantajlar:

• Kolay, kullanımı kolay arayüz.
• Hızlı e-posta tabanlı destek.
• Öz-hizmet için etkili bilgi tabanı aracı.
• Küçükten orta ölçekli işletmeler için maliyet etkili.
• Hızlı kurulum ve minimum yönetim gerektirir.

​

Dezavantajlar:

• LivePerson'a kıyasla sınırlı AI özellikleri.
• Büyük ölçekli kurumsal kullanıma daha az uygun.
• Daha az özelleştirme seçeneği sunar.

​

Kullanım Senaryoları

LivePerson

LivePerson, kapsamlı çoklu kanal desteği ve gelişmiş AI destekli yetenekler gerektiren büyük kurumsal işletmeler için idealdir. Uygun senaryolar şunları içerir:

​

• Büyük Ölçekli Müşteri Desteği: Çeşitli kanallarda geniş müşteri etkileşimlerini yöneten işletmeler.
• Proaktif Angajman: Müşterilerle konuşarak pazarlama yoluyla proaktif şekilde etkileşim kurmak isteyen işletmeler.
• Veri Odaklı Karar Alma: Müşteri ilişkileri stratejilerini yönlendirmek için detaylı analizlere ve görüşlere güvenen organizasyonlar.
• Karmaşık İş Akışları: Diğer kurumsal sistemlerle yüksek derecede özelleştirilebilir iş akışları ve entegrasyon gereksinimi olan şirketler.

​

Help Scout

Help Scout, etkili, basit müşteri desteği hedefleyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için mükemmel bir çözümdür. İdeal kullanım senaryoları şunları içerir:

​

• E-posta Tabanlı Müşteri Desteği: Güvenilir bir e-posta platformu aracılığıyla destek hizmetlerini iyileştirmek isteyen şirketler.
• Kendini Hizmet Portalları: Müşterilere kapsamlı bir bilgi deposu ile güç vermek isteyen işletmeler.
• Basit Kurulum: Hızlı uygulama ve minimum yapılandırma ile uygulamaya dönük organizasyonlar.
• Maliyet-Etkili Çözümler: Üst düzey platformlara ilişkilendirilen yüksek maliyetler olmadan etkili destek araçları gerektiren işletmeler.

​

Sonuç

LivePerson ve Help Scout'un karşılaştırılması, her bir araç için belirgin avantajları ve uygun uygulamaları ortaya çıkarır. LivePerson, gelişmiş AI yetenekleri, kapsamlı çoklu kanal destek ve kurumsal düzeyde özelleştirmeleriyle öne çıkararak büyük ölçekli operasyonlar için idealdir. Ancak, Help Scout, geleneksel e-posta tabanlı destek ve öz-hizmet seçenekleri sunan küçük ve orta ölçekli işletmelere yönelik kullanıcı dostu, maliyet etkin bir çözüm sunar.

​

LivePerson ve Help Scout arasında seçim yaparken sonuçta işletmenizin belirli ihtiyaçlarına ve ölçeğine çözümleyici bir şekilde bağlı olacak. Gelişmiş AI destekli konuşma desteği ve kapsamlı özelleştirmeler gerektiren işletmeler için LivePerson en uygun seçimdir. Diğer taraftan, doğrudan, verimli ve bütçe dostu bir destek platformu arayan işletmeler için Help Scout olağanüstü değer sunar.