Giriş

Müşteri etkileşimlerini ve destek taleplerini yönetme konusunda doğru bilet hizmeti aracına sahip olmanın önemi büyüktür. Bu karşılaştırmada, piyasadaki iki önemli araç olan LivePerson ve HubSpot Hizmet Merkezi'ni inceleyeceğiz.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

LivePerson, HSBC, Chipotle ve Virgin Media gibi lider markalar tarafından güvenilen küresel bir kuruluş konumundadır. Onların Konuşmalı Bulut platformu, bu markaların milyonlarca tüketiciyle güvenli ve sorumlu şekilde etkileşime girmelerine olanak tanır, her ay milyarlarca konuşmalı etkileşim sağlar. LivePerson, daha iyi iş sonuçları için Generatif YZ ve Büyük Dil Modellerinin gücünü açığa çıkarmak üzere tasarlanmış benzersiz bir veri seti ve güçlü güvenlik araçları sunar.

​

Öte yandan, HubSpot Service Hub, HubSpot CRM platformunun bir parçası olan kapsamlı bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. İşletmelerin müşterilerle yönetim ve iletişimini kolaylaştırmak ve hizmet ekiplerinin işlerinin değerini göstermelerine ve yatırımdan getiri sağlamalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Service Hub ile işletmeler, müşterileri mutlu edebilir, onları daha uzun süre elde tutabilir ve iş büyümelerini hızlandırabilir.

​

Bu iki aracı karşılaştırmak, kuruluşunuzun müşteri hizmeti gereksinimlerini en iyi nasıl karşılayabileceğini ve iş akışınıza sorunsuz bir şekilde uyum sağlayabileceğini belirlemek için hayati bir öneme sahiptir.

​

LivePerson Genel Bakış

LivePerson, güvenli ve etkili tüketici etkileşimlerini sağlayan güçlü YZ ve konuşmaya dayalı yetenekleriyle dikkat çeker. İşte güçlü yönlerini vurgulayan bazı temel özellikler:

​

Ana Özellikler

• Konuşma Bulut Platformu: Kurumsal konuşmalar için ölçeklenebilir bir çözüm, farklı iletişim kanallarında gerçek zamanlı etkileşimlere izin verir.
• Yapay Zeka ve Otomasyon: Generatif Yapay Zeka ve Büyük Dil Modellerini kullanarak etkileşimleri otomatikleştirir, doğru ve anında yanıtlar sağlar.
• Zengin Veri Kümesi: Aylık milyarlarca konuşmayı güçlendirir, şirketlerin müşteri etkileşimini iyileştirmek için kullanabilecekleri geniş bir veri seti sağlar.
• Güvenlik Araçları: Tüm etkileşimlerin güvenli ve gizlilik düzenlemelerine uygun olduğunu garanti eder.
• Ölçeklenebilirlik: Büyük hacimde etkileşimleri işleyebilir, büyük işletmeler için uygun hale getirir.
• Mevcut Sistemlerle Entegrasyon: CRM sistemleri ve diğer kurumsal araçlarla sorunsuz bir şekilde entegre olur, birleşik bir deneyim sunar.

​

HubSpot Service Hub Genel Bakış

HubSpot Service Hub, daha kapsamlı HubSpot CRM platformunun bir parçası olarak daha entegre bir yaklaşım benimser. Bu, müşteri hizmetleri faaliyetlerinin geniş kapsamlı pazarlama ve satış girişimleriyle uyumlu olmasını sağlar.

​

Ana Özellikler

• OmniChannel Desteği: E-posta, sohbet ve telefon üzerinden iletişimi kolaylaştırır, müşterilerle sorunsuz etkileşim sağlar.
• Müşteri Geri Bildirim Araçları: Geri bildirim anketleri ve NPS araçlarını entegre ederek müşteri memnuniyetini yakalamak ve takım çabalarını etkili bir şekilde yönlendirmek için.
• Birleşik CRM: HubSpot'un CRM parçası olarak, müşterinin bütünsel bir görünümünü sunar, hizmet, satış ve pazarlama verilerini uyumlu hale getirir.
• Otomasyon ve Yönlendirme: Bilet oluşturmayı ve yönlendirmeyi otomatikleştirerek, müşteri sorularının doğru takım üyelerine yönlendirilmesini sağlar.
• Bilgi Tabanı: Kendi kendine yardım kaynaklarının oluşturulmasına izin verir, müşteri hizmetleri ekibine yönelik yükü azaltır.
• Raporlama ve Analiz: Müşteri hizmetleri ekibinin performansını ölçmek ve ROI'yi kanıtlamak için güçlü raporlama araçları.

​

Benzerlikler

LivePerson ve HubSpot Service Hub'un müşteri etkileşimlerini geliştirmeye ve destek süreçlerini iyileştirmeye yönelik olarak tasarlandığı bilinmektedir. İşte paylaştıkları bazı benzerlikler:

\u200B

• Konuşma Arayüzleri: Her iki araç da müşterilerin tercih ettiği ortamda etkileşimde bulunabilmelerini sağlayarak zengin etkileşimlerde mükemmel bir performans sergiler.
• Yapay Zeka ve Otomasyon: Her platform, müşteri etkileşimlerini hızlandırmak ve geliştirmek için yapay zekayı kullanır, ancak bunu farklı yollarla gerçekleştirir.
• Entegrasyon Yetenekleri: Her ikisi de diğer kurumsal sistemlerle entegre olur ve bütünsel bir iş araç seti sağlar.
• Ölçeklenebilirlik: Her ikisi de kullanıcılarının artan ihtiyaçlarıyla ölçeklenecek şekilde tasarlanmıştır, bu da orta ölçekli ve büyük kuruluşlar için uygun hale getirir.
• Kullanıcı Dostu Arayüzler: Her iki platform da kullanıcı dostu olarak tasarlanmıştır, ekiplerin hızlı bir şekilde başlamasını sağlar.

​

Farklar

Benzerliklerine rağmen, LivePerson ve HubSpot Service Hub'un yaklaşımlarında ve işlevselliklerinde önemli farklılıklar bulunmaktadır.

​

Odak

• LivePerson: Büyük ölçekli, gerçek zamanlı tüketici etkileşimleri için yapay zekayı kullanmaya odaklanan, ideal bir çözüm.
• HubSpot Hizmet Hub: Bütünsel bir CRM yaklaşımını vurgular, müşteri hizmetini satış ve pazarlama çabalarıyla sorunsuz bir şekilde entegre ederek birleşik bir müşteri yolculuğu oluşturur.

\u200B

YZ ve Veri Kullanımı

• LivePerson: Milyarlarca konuşmadan gelen geniş bir veri kümesini AI'ı sürmek için kullanır, bağlamsal ve kişiselleştirilmiş yanıtlara odaklanır.
• HubSpot Hizmet Hub: AI kullanarak bilet yönlendirmeyi ve otomasyonu geliştirmenin yanı sıra, entegre CRM verilerine güçlü bir şekilde bağımlıdır ve kapsamlı bağlam sağlar.

\u200B

Özelleştirme ve Kullanım Senaryoları

• LivePerson: Güçlü AI destekli içgörüler gerektiren karmaşık, büyük ölçekli operasyonlar için uygun yüksek derecede özelleştirilebilir çözümler sunar.
• HubSpot Hizmet Hub: HubSpot ekosistemi içinde özelleştirme sunar, müşteri hizmetini satış ve pazarlama ile sıkı şekilde entegre etmek isteyen işletmeler için idealdir.

\u200B

Fiyatlandırma Modelleri

• LivePerson: Genellikle büyük ölçekli operasyonlar için daha fazla odaklanan bir fiyatlandırma modeline sahiptir, bu da yüksek ancak büyük ölçekli operasyonlar için geniş kapsamlı özelleştirmeyle iyi ölçeklenir.
• HubSpot Hizmet Hub: Küçük işletmeler için erişilebilir ve büyük işletmeler için ölçeklenebilir hale getirmek için çeşitli fiyatlandırma seviyeleri sunar.

\u200B

Artıları ve Eksileri

LivePerson

Artıları:

• Güçlü YZ ve makine öğrenme yetenekleri.
• Gelişmiş içgörüler ve kişiselleştirme için geniş bir veri seti.
• Güvenlik ve uyum konusuna güçlü odaklanma.
• Kurumsal düzey operasyonları için ölçeklenebilir.

\u200B

Eksiler:

• Daha yüksek maliyet, küçük işletmeler için daha az erişilebilir hale getiriyor.
• Karmaşıklık daha uzun bir uygulama ve öğrenme eğrisi gerektirebilir.
• Çoğunlukla sohbet AI'ına odaklıdır, bu da tüm müşteri destek ihtiyaçlarına uymayabilir.

\u200B

HubSpot Hizmet Merkezi

Artıları:

• HubSpot CRM platformu ile sorunsuz entegrasyon.
• Müşteri hizmetleri araçlarının kapsamlı seti (bilet, geri bildirim, bilgi tabanı).
• Takımların benimsemesini daha kolay hale getiren sezgisel arayüz.
• Çeşitli işletme boyutlarına uygun esnek fiyatlandırma seviyeleri.

\u200B

Eksiler:

• LivePerson'ın gelişmiş AI yeteneklerine sahip olmayabilir.
• Zaten HubSpot ekosistemini kullanan kullanıcılar için en uygun seçenektir.
• Bilet sistem, LivePerson kadar yüksek hacimleri aynı verimlilikle işlemeyebilir.

\u200B

Kullanım Senaryoları

LivePerson

LivePerson, senaryoların ideal olduğu yerlerde:

• Büyük hacimlerde etkileşimleri çeşitli kanallar arasında yönetmek için kurumsal düzeyde müşteri hizmeti işlemleri gerektiğinde.
• Kişiselleştirilmiş ve gerçek zamanlı müşteri etkileşimleri için karmaşık AI modelleri uygulama gereksinimi olduğunda.
• Etkileşimlerin hassas doğası nedeniyle sağlam güvenlik ve uyumluluk önlemleri gerektiren şirketlerin ihtiyacı olduğunda.

\u200B

HubSpot Hizmet Merkezi

HubSpot Hizmet Merkezi, en iyi şekilde kullanıldığında:

• İşletmeler, müşteri hizmetleriyle mevcut satış ve pazarlama çabalarını sıkı sıkıya entegre etmeyi amaçladığında, birleşik bir müşteri deneyimi yaratırken.
• Orta ölçekli işletmelerin uygun maliyetli ve ölçeklenebilir bir müşteri hizmeti çözümüne ihtiyaç duyduğunda.
• Organizasyonlar, hizmet verimliliğini ve ROI takibini geliştirmek için CRM içinde detaylı müşteri verilerinden yararlanmak istediğinde.

\u200B

Sonuç

LivePerson ve HubSpot Hizmet Merkezi, müşteri hizmeti operasyonlarını geliştirmek için tasarlanmış güçlü araçlar olmalarına rağmen, farklı ihtiyaçlara hitap eder.

\u200B

LivePerson'ın gücü gelişmiş AI yetenekleri ve ölçeklenebilirliğinde yatar, büyük işletmeler için yüksek düzeyde müşteri etkileşimlerini hassasiyetle ve güvenle yönetmeleri gereken hacimlerle başa çıkmalarını sağlar. Sektörde yüksek dokunuşlu ve güvenli iletişim gerektiren endüstriler için, müşterilerin kişiselleştirilmiş ve gerçek zamanlı yanıtlar almasını sağlayan sohbet AI'ına güçlü bir odaklanması var.

\u200B

Öte yandan HubSpot Hizmet Merkezi, satış ve pazarlama genel bağlamı içinde bütünsel bir hizmet deneyimi yaratmada üstün başarılıdır. Özellikle HubSpot'un CRM'ini zaten kullanan işletmeler için tüm müşteri odaklı operasyonların tek bir platformda hizalanmasında faydalıdır. Esnek fiyatlandırması ve küçük işletmeler için erişilebilir olması, şirketle birlikte büyümek için gerekli araçları sunar.

\u200B

Sonuç olarak, LivePerson ve HubSpot Hizmet Merkezi arasındaki seçim, organizasyonunuzun belirli ihtiyaçlarına bağlı olacaktır. Eğer odak noktanız büyük ölçekli etkileşimler için karmaşık AI'ı kullanmaksa, LivePerson doğru tercih olacaktır. Müşteri hizmetinizi sorunsuz bir şekilde sağlayarak aynı zamanda satış ve pazarlama çabalarınızla uyumlu hale getirmeyi amaçlıyorsanız, HubSpot Hizmet Merkezi daha iyi bir seçenektir.