Giriş

Kuruluşunuz için doğru bilet aracını seçmek, süreçleri hızlandırmak, verimliliği artırmak ve iş hedeflerine ulaşmak için hayati öneme sahiptir. Bu karşılaştırmada, LivePerson ve Ironclad'a derinlemesine inceleyeceğiz. LivePerson, HSBC, Chipotle ve Virgin Media gibi önde gelen markalar tarafından kullanılan, aylık milyarlarca etkileşimi güçlendiren küresel liderdir. Öte yandan, Ironclad Dijital Kontratlandırma, Asana, Dropbox ve L'Oréal gibi şirketlerdeki yasal ekipler tarafından kullanılan kontrat sürecini hızlandırmak için tasarlanmıştır.

\u200B

Her iki araç da farklı iş iletişimi ve operasyonlarına hitap eden benzersiz özellikler ve faydalar sunar. Benzerliklerini ve farklarını anlamak, ihtiyaçlarınıza en uygun seçimi belirlemenize yardımcı olacaktır.

\u200B

LivePerson Genel Bakış

LivePerson, Konuşmalı Bulut platformu aracılığıyla kuruluş konuşmalarını güçlendirmeye odaklanmıştır. Şirketleri tüketiciye güvenli bir şekilde bağlar, Anlamsal Arama Yapay Zeka ve Büyük Dil Modellerinden yararlanarak anlamlı etkileşimleri kolaylaştırır.

\u200B

Ana Özellikler

• Konuşma AI: Müşterilerle verimli ve etkili bir şekilde iletişim kurmak için AI kullanır.
• Güvenli Etkileşimler: Markalar ve tüketiciler arasında güvenli iletişimi sağlamak için güvenlik araçlarına öncelik verir.
• Zengin Veri İncelemeleri: İş sonuçlarını iyileştirmek için derinlemesine veri analizi sağlar.
• Çoklu Kanal Destek: Mesajlaşma uygulamaları, web siteleri ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli kanallarda konuşmaları mümkün kılar.
• Otomatik İş Akışları: Tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek süreçleri hızlandırır.
• Özel Entegrasyonlar: Var olan sistemlerle sorunsuz işlemler için entegre olur.

\u200B

Ironclad Genel Bakış

Ironclad Dijital Sözleşmeler, sözleşme sürecini oluşturmaktan depolanmasına kadar optimize etmeye odaklanmıştır, bu da hukuk ekiplerine işbirliği yapma ve daha iyi anlaşmalar yapma ile birlikte riskleri etkili bir şekilde yönetme imkanı tanır.

\u200B

Ana Özellikler

• Kontrat Oluşturma ve Yönetim: Kontratların tasarımını ve yönetimini basitleştirir.
• İşbirliği Araçları: Ekip üyelerinin gerçek zamanlı olarak birlikte çalışmalarına izin verir.
• Otomatik İş Akışları: Manuel çabayı azaltmak için sözleşmeli süreçleri otomatikleştirir.
• Risk Azaltma: İş risklerini tanımlamak ve azaltmak için araçlar sağlar.
• Denetim Kayıtları: Hesap verebilirlik için tüm kontrat etkileşimlerinin detaylı kayıtlarını tutar.
• Özelleştirilebilir Şablonlar: Belirli ihtiyaçlar için uyarlanabilir önceden oluşturulmuş şablonlar sunar.

​

Benzerlikler

LivePerson ve Ironclad, süreçleri hızlandırarak işletmelerin operasyonlarını geliştirmeyi amaçlayan şekilde tasarlanmıştır. İkisi de şunları içeren çeşitli benzerliklere sahiptir:

\u200B

• Otomatik İş Akışları: Her iki araç da otomasyon aracılığıyla manuel görevleri azaltmaya odaklanır.
• İş Birliği: Çeşitli paydaşların etkileşimde bulunmasına ve katkıda bulunmasına izin veren araçlarla işbirliğini kolaylaştırır.
• Güvenlik: Veri güvenliğini önceliklendirir ve güvenli etkileşimleri garanti altına alır.
• Entegrasyon Yetenekleri: Diğer iş sistemleriyle özel entegrasyonlar sunarak sorunsuz işlemleri sağlar.

​

Farklar

Benzerliklerine rağmen, LivePerson ve Ironclad, kuruluş içinde farklı ihtiyaçlara hitap eder ve birkaç temel farka sahiptir:

\u200B

• Temel Odak: LivePerson müşteri konuşmaları ve etkileşimine odaklanırken, Ironclad sözleşme yönetiminde uzmanlaşmıştır.
• Hedef Kitle: LivePerson müşteri hizmeti ve destek ekipleri için idealdir, Ironclad ise yasal ve uyum ekipleri için tasarlanmıştır.
• Ana Fonksiyonlar: LivePerson yapay zeka destekli konuşma arayüzleri ve çoklu kanal desteğinde uzmanlaşırken, Ironclad sözleşme yaşam döngüsü yönetiminde ve risk azaltmada başarılıdır.
• Endüstri Kullanım Senaryoları: LivePerson, müşteri etkileşimi için perakende, finans ve telekomünikasyon gibi endüstrilerde yaygın olarak kullanılır. Ironclad çoğunlukla hukuk, kurumsal ve uyum departmanlarında kullanılmaktadır.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Artılar ve Eksiler

LivePerson

Pros:

• Müşteri etkileşimi için Gelişmiş Yapay Zeka yetenekleri.
• Çoklu iletişim kanallarını destekler.
• Eylemeli veri içgörüleri sağlar.
• Kişiselleştirilmiş etkileşimlerle müşteri deneyimini geliştirir.
• Endüstri standartlarına uygun ve güvenlidir.

\u200B

Cons:

• Kurulum ve entegrasyon açısından karmaşık olabilir.
• Optimal kullanım için önemli düzeyde eğitim gerektirebilir.
• Basit bilet araçlarına göre daha yüksek maliyetlidir.

\u200B

Ironclad

Pros:

• Oluşturmaktan depolamaya kadar kapsamlı sözleşme yönetimi.
• Sözleşmelerde gerçek zamanlı işbirliğini kolaylaştırır.
• Otomatik iş akışlarıyla manuel iş yükünü azaltır.
• Risk azaltma ve uyumluluğa yoğunlaşır.
• Özelleştirilebilir şablonlar, belirli yasal ihtiyaçlara hitap eder.

\u200B

Cons:

• Başlıca olarak yasal ve uyumluluk departmanları için uygundur.
• Başlangıç kurulumu zaman alabilir.
• Yasal olmayan kullanıcılar için öğrenme eğrisi daha dik olabilir.
• Maliyet küçük işletmeler için yüksek olabilir.

\u200B

Kullanım Senaryoları

LivePerson

• Müşteri Desteği: Müşteri destek deneyimini yapay zeka destekli etkileşimler ve çoklu kanal etkileşimi yoluyla geliştirmek isteyen şirketler için idealdir.
• Satış Etkileşimi: Satış ekipleri için potansiyel müşterilerle çoklu platformlarda gerçek zamanlı etkileşimde bulunmak için uygundur.
• Pazarlama Kampanyaları: Pazarlama ekipleri için promosyon tekliflerini iletmek ve müşteri geri bildirimleri toplamak için etkilidir.

\u200B

Ironclad

• Yasal Sözleşme Yönetimi: Sözleşme yaşam döngüsünü oluşturmadan yürürlüğe koymaya kadar tüm süreci hızlandırmayı hedefleyen yasal ekipler için mükemmeldir.
• Uyumluluk ve Risk Yönetimi: Tüm sözleşmelerin düzenleyici standartları karşılamasını ve riskleri azaltmasını sağlamak için faydalıdır.
• Kurumsal İş Birlikleri: Büyük organizasyonlar için iç ve dış sözleşme müzakerelerini verimli bir şekilde yönetmek için kullanışlıdır.

\u200B

Sonuç

LivePerson ve Ironclad'ı karşılaştırıldığında, her iki araç da bir organizasyon içinde kritik işlevleri yerine getirir, ancak farklı ihtiyaçlara hitap eder. Öte yandan LivePerson, müşteri ilişkileri ve konuşma AI konularında başarılıdır, bu da müşteri hizmetlerine ve satış etkileşimlerine odaklanan işletmeler için ideal hale getirir. Tam tersine, Ironclad, yasal ekiplerin kontrat yönetimini ve uyumluluğu sağlamlaştırmak için sağlam bir çözümdür.

\u200B

LivePerson ve Ironclad arasında seçim yaparken, kuruluşunuzun temel ihtiyaçlarını düşünün:

• Eğer odaklanma noktanız müşteri etkileşimlerini geliştirmek, kişiselleştirilmiş konuşmalar için yapay zekayı kullanmak ve çoklu kanal iletişimini yönetmekse, LivePerson'ı tercih edin.
• Eğer temel ihtiyacınız sözleşme yaşam döngüsünü hızlandırmak, hukuki belgeler üzerinde işbirliği yapmak ve kapsamlı sözleşme yönetimi ile iş risklerini azaltmaksa, Ironclad'ı seçin.

\u200B

Her iki araç da önemli faydalar sunar, seçiminiz organizasyonunuzun belirli gereksinimlerine ve hedeflerine bağlı olacaktır.