Tanıtım

Müşteri desteği ve konuşma etkileşimi konusunda, uygun bilet alma aracını seçmek operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini optimize etmek için çok önemlidir. Bu karşılaştırma, ticketing ve müşteri desteği alanındaki iki önde gelen araç olan LivePerson ve Kustomer'ı inceliyor.

LivePerson, kurumsal sohbetlerde küresel bir liderdir. Dünyanın önde gelen markalarından yüzlercesi – HSBC, Chipotle ve Virgin Media dahil – Güvenli ve sorumlu bir şekilde milyonlarca tüketiciyle etkileşim kurmak için Konuşma Bulut platformunu kullanıyor. LivePerson her ay milyarlarca konuşma etkileşimini işleyerek, daha iyi iş sonuçları için Üretken AI ve Büyük Dil Modellerinin gücünü serbest bırakmak için benzersiz bir veri seti ve güvenlik araçları sağlar.

\u200B

Kustomer, yüksek destek hacmini yönetmek için oluşturulmuş birinci sınıf müşteri hizmetleri CRM platformudur. Yenilikçi yaklaşımı, tüm müşteri bilgi ve etkileşimlerini tek bir zaman çizelgesine entegre ederek, birden fazla kanalda sorunsuz, kişiselleştirilmiş destek sağlar ve operasyonel verimliliği artırır.

\u200B

Bu araçları karşılaştırmak, karar vericilerin özel ihtiyaçlarına en uygun seçimi belirlemelerine yardımcı olacak ve müşteri hizmetleri stratejilerini optimize etmelerine katkı sağlayacaktır.

\u200B

LivePerson Genel Bakış

LivePerson, kurumsal ihtiyaçlar için tasarlanmış sağlam özellik setiyle bilet alımı ve konuşma etkileşimi alanında öne çıkar.

\u200B

Ana Özellikler

• Konuşma Bulut Platformu: Markaların mesajlaşma uygulamaları, sosyal medya, SMS ve web siteleri de dahil olmak üzere çeşitli kanallarda müşterilerle etkileşim kurmasına olanak tanır.
• AI ve Otomasyon: Generatif AI ve Büyük Dil Modellerini kullanarak çeşitli müşteri sorularını yanıtlayabilen chatbotları ve sanal asistanları güçlendirir.
• Zengin Veri Entegrasyonu: Mevcut kurumsal sistemlerle entegre olan kapsamlı bir veri kümesi sağlar, bilginin sorunsuz bir şekilde akmasını sağlar.
• Ölçeklenebilirlik: Yüksek hacimde müşteri etkileşimleriyle başa çıkmak için uygun olan büyük ölçekli etkileşimleri destekler.
• Güvenlik ve Uyumluluk: Gelişmiş güvenlik özellikleri ve uyumluluk araçlarıyla donatılmıştır, güvenli ve sorumlu müşteri etkileşimlerini sağlamak için.

\u200B

Kustomer Genel Bakış

Kustomer, müşteri hizmetleri için bir CRM odaklı yaklaşım sunar, çeşitli kanalları ve müşteri verilerini verimli bir destek sistemine entegre eder.

\u200B

Ana Özellikler

• Birleşik Müşteri Zaman Çizelgesi: Farklı kanallardan tüm müşteri etkileşimlerini tek, gerçek zamanlı bir görünüme entegre ederek, acentelerin kişiselleştirilmiş destek sağlamasını kolaylaştırır.
• Çok Kanallı Destek: E-posta, sohbet, telefon, sosyal medya ve daha fazlası aracılığıyla müşteri etkileşimine olanak tanır, hepsi tek bir arayüzden yönetilir.
• Entegre CRM: Müşteri hizmeti araçlarını CRM özellikleriyle birleştirerek, ekiplerin ilişkileri yönetmelerine ve destek görevlerini verimli bir şekilde yönetmelerine olanak tanır.
• Otomasyon ve YIA: Rutin görevlerle boğuşmak, yönlendirme ve ilk müşteri etkileşimlerini ele almak için YIA'yı kullanır, acenteleri daha karmaşık sorularla ilgilenmek için serbest bırakır.
• Raporlama ve Analitik: Performansı izlemek, trendleri belirlemek ve hizmet teslimatını iyileştirmek için detaylı raporlama ve analitik sunar.

Benzerlikler

LivePerson ve Kustomer hem müşteri etkileşimini hem de desteği artırmak için tasarlanmış çok yetenekli araçlar.

• Çok Kanallı Destek: Her iki platform da e-posta, sohbet, sosyal medya ve diğer kanallar aracılığıyla kapsamlı destek sunar.
• YIA ve Otomasyon: İkisi de rutin görevleri ele almak, verimliliği artırmak ve insan ajanların daha karmaşık konulara odaklanmasına olanak tanımak için YIA destekli özellikleri kullanır.
• Kurumsal Hazırlik: Her iki araç da yüksek hacimli etkileşimleri yönetmek üzere oluşturulmuştur, büyük organizasyonlar için uygun hale getirir.
• Entegrasyon Yetenekleri: Diğer kurumsal sistemlerle entegrasyon desteği, bilginin sorunsuz bir şekilde akmasını sağlar ve genel işletim verimliliğini artırır.
• Güvenlik ve Uyumluluk Özellikleri: Her iki araç da müşteri verilerinin sorumlu bir şekilde ele alındığından emin olmak için güvenlik ve uyumluluğa öncelik verir.

\u200B

Farklar

Benzerliklerine rağmen, LivePerson ve Kustomer'ın birbirinden farklı olduğu net farklar vardır.

• Yaklaşım: LivePerson öncelikle sohbet etkileşimlerine ve veri entegrasyonuna odaklanır, zengin veri kümeleri ve YIA'yı etkileşimleri artırmak için kullanır. Öte yandan Kustomer, bütünleşik bir zaman çizelgesi aracılığıyla müşteri yolculuklarının bütünsel bir görünümünü sunmayı hedefleyerek bir CRM-önce yaklaşım benimser.
• Hedef Kitle: LivePerson, büyük ölçekte müşteri etkileşimleri için sağlam, ölçeklenebilir çözümler gerektiren büyük işletmelere daha fazla uyarlanmıştır. Kustomer, yüksek destek hacimlerini etkin bir şekilde yönetmek için kapsamlı bir CRM ve müşteri desteği aracına ihtiyaç duyan şirketler için tasarlanmıştır.
• Veri Entegrasyonu: LivePerson, AI ve makine öğrenimi uygulamaları için değerli bir veri havuzu sağlayan daha geniş kapsamlı veri entegrasyon yetenekleri sunar. Kustomer, müşteri etkileşimlerini birleştirilmiş bir zaman çizelgesine entegre etmeye odaklanır, acentenin kişiselleştirilmiş destek sunma yeteneğini arttırır.
• Kullanıcı Arabirimi: LivePerson'ın arabirimi büyük ölçekli etkileşimleri kolaylaştırmak ve zengin verilere hızlı erişim sağlamak için tasarlanmıştır. Kustomer'ın arayüzü, kişisel müşteri yolculuklarını yönetmek için birleştirilmiş müşteri zaman çizelgesi etrafında inşa edilmiştir.

İlerlemeler ve Eksiler

LivePerson

İlerlemeler:

• Güçlü AI ve otomasyon yetenekleri
• Kapsamlı çoklu kanal desteği
• Kapsamlı veri seti entegrasyonu
• Büyük ölçekli işletmeler için uygun
• Gelişmiş güvenlik ve uyumluluk özellikleri

\u200B

Eksiler:

• Uygulamak ve yapılandırmak karmaşık olabilir
• Daha küçük organizasyonlar için gereğinden fazla olabilir
• Diğer bazı araçlara kıyasla daha yüksek maliyet

\u200B

Kustomer

Artıları:

• Kesintisiz destek için birleşik müşteri zaman çizelgesi
• Etkili çoklu kanal yönetimi
• Geliştirilmiş ilişki yönetimi için yerleşik CRM özellikleri
• Güçlü raporlama ve analiz yetenekleri
• Özelleştirilebilir iş akışları ve otomasyon

\u200B

Eksiler:

• LivePerson'a kıyasla bazı gelişmiş AI özelliklerini eksik olabilir
• Son derece büyük işletmeler için sınırlı ölçeklenebilirlik
• Daha küçük takımlar için pahalı olabilir

\u200B

Kullanım Senaryoları

LivePerson

LivePerson, sağlam ve ölçeklenebilir bir müşteri ilişkileri platformuna ihtiyaç duyan büyük işletmeler için en uygun olanıdır. Güçlü AI ve otomasyon yetenekleri, manuel müdahaleyi azaltmak ve gelişmiş sohbet AI aracılığıyla müşteri memnuniyetini artırmak isteyen şirketler için idealdir. Ayrıca, müşteri içgörülerini artırmak için büyük miktarlarda verinin sorunsuz entegrasyonunu gerektiren işletmeler için güçlü bir tercihtir.

Kustomer

Kustomer, entegre bir CRM ve müşteri destek platformuna ihtiyaç duyan şirketler için idealdir. Yüksek müşteri etkileşimi hacmini yönetmede ve birleşik bir zaman çizelgesi aracılığıyla kişiselleştirilmiş destek sunmada başarılıdır. Bu, tutarlı ve bireyselleştirilmiş müşteri deneyimlerine odaklanan işletmeler için mükemmeldir. Detaylı raporlama ve güçlü analitiklerle destek süreçlerini hızlandırmak isteyen ekipler için de uygun bir seçenektir.

\u200B

Sonuç

LivePerson ve Kustomer'ın karşılaştırmasında, her iki platform da müşteri destek ve ilişkilendirme alanında belirli ihtiyaçlara yönelik çekici özellikler ve faydalar sunar.

LivePerson, konuşma AI yetenekleri, veri entegrasyonu ve kurumsal hazırlık konularında öne çıkıyor, bu da geniş müşteri etkileşim gereksinimleri olan büyük organizasyonlar için harika bir seçim yapmasını sağlıyor. Diğer yandan, Kustomer'ın gücü, CRM entegrasyonunda, birleşik müşteri zaman çizelgesinde ve verimli çoklu kanal desteğinde yatmaktadır, özellikle kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerine ve akıllı destek yönetimine odaklanan şirketler için özellikle iyidir.

LivePerson ve Kustomer arasında seçim yaparken:

• Kuruluşunuzun geniş müşteri etkileşimi yönetimi için gelişmiş AI'dan faydalanabilen ölçeklenebilir bir çözüme ihtiyacı varsa LivePerson'u tercih edin.
• Yüksek miktarda etkileşimi etkin bir şekilde yöneten ve müşteri destek yolculuklarına bütünsel bir görünüm sunan entegre bir CRM platformuna ihtiyacınız varsa Kustomer'ı seçin.

Sonuç olarak, en iyi seçim, kuruluşunuzun belirli gereksinimlerine, bütçesine ve müşteri hizmetleri ve etkileşim stratejik amaçlarına bağlıdır.