Tanıtım

Bugünün hızlı tempolu ve müşteri odaklı dünyasında, doğru destek aracına sahip olmak müşteri hizmetlerinin yüksek standartlarını korumak için esastır. Bu alanda dikkat çeken iki isim LivePerson ve Salesforce Service Cloud. LivePerson, Conversational Cloud platformunu HSBC, Chipotle ve Virgin Media gibi önde gelen markalara sunarak kurumsal sohbetlerde küresel lider konumundadır. Aylık bir milyar konuşma etkileşimini destekler, zengin veri setini ve güvenlik araçlarını kullanarak Daha İyi İş Sonuçları için Generative AI ve Large Language Modelleri kilidini açar.

Öte yandan, Salesforce Service Cloud dünyanın #1 AI platformudur, şirketlere AI dönemine güvenle adım atmalarında yardımcı olur. Güvenilir AI ve veriyi aynı platformda bir araya getirerek, Service Cloud işletmelere AI benimsemesini hızlandırır ve geliştirilmiş verimlilik ve maliyet azaltma için hizmeti her dokunuş noktasında - kendiliğinden hizmet deneyimleri, etkileşim, süreçler, otomasyon veya operasyonlar olsun - yeniden tasarlamalarına olanak tanır.

Bu güçlü araçları karşılaştırmak, müşteri hizmeti operasyonlarını optimize etmeyi amaçlayan işletmeler için benzersiz ihtiyaçlarına en uygun çözümü seçerek değerli içgörüler sağlayabilir.

​

LivePerson Genel Bakış

LivePerson, milyonlarca tüketiciyle güvenli ve sorumlu bir şekilde etkileşim kurmak için tasarlanmış Conversational Cloud platformuyla tanınmaktadır. Burada ana özelliklerine ve işlevselliğine daha yakından bakalım.

​

Ana Özellikler

Yapay Zeka ile Konuşma: LivePerson, mesajlaşma uygulamaları, web siteleri ve sosyal medya gibi çeşitli kanallar aracılığıyla etkileşimleri yönetmek ve otomatikleştirmek için gelişmiş Konuşma AI teknolojisinden yararlanır.

​

Proaktif Mesajlaşma: Platform, proaktif mesajlaşma yetenekleri sunar, işletmelere doğru zamanda doğru mesajla müşterilerle etkileşimde bulunmalarına olanak tanır.

​

Büyük CRM'lerle Entegrasyon: LivePerson, büyük CRM platformlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olur, müşteri etkileşimlerini ve verilerini bir araya getirmeyi kolaylaştırır.

\u200B

AI Destekli İçgörüler: Zengin veri setinden yararlanarak, LivePerson daha iyi kararlar almak ve iş sonuçlarını iyileştirmek için AI destekli içgörüler sunar.

​

Güvenlik ve Uyumluluk: Platform, sıkı düzenleyici gereksinimlere sahip endüstriler için temel olan güvenli ve uyumlu etkileşimleri sağlar.

​

Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimleri: LivePerson'ın teknolojisi, bağlamı ve niyeti anlayarak kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerini destekler, memnuniyeti ve bağlılığı artırır.

​

Salesforce Service Cloud Genel Bakışı

Salesforce Service Cloud, müşteri hizmetlerine kapsamlı bir yaklaşım benimseyerek, yapay zeka ve veri entegrasyonu aracılığıyla verimliliği artırmayı ve maliyetleri azaltmayı amaçlar. İşte başlıca özelliklerine ve işlevselliğine bir keşif.

​

Ana Özellikler

AI Destekli Otomasyon: Salesforce Service Cloud, rutin görevleri otomatikleştirmek için AI kullanır, böylece hizmet uzmanlarının karmaşık konulara odaklanmasını sağlar.

\u200B

Omni-Kanal Desteği: Platform, e-posta, telefon, sohbet ve sosyal medya gibi kanallar arasında tutarlı ve sorunsuz müşteri etkileşimlerini destekler.

​

Kendi Kendine Hizmet Yetenekleri: Service Cloud, Bilgi Tabanı ve topluluk portalları da dahil olmak üzere güçlü kendi kendine hizmet seçenekleri sunar, müşterilere cevapları bağımsız olarak bulmalarını sağlar.

\u200B

Entegre CRM: Salesforce ekosisteminin bir parçası olmak, Service Cloud'un Salesforce CRM ile sorunsuz şekilde entegre olmasını sağlayarak müşteri verilerinin bütünleşik bir görünümünü sunar.

​

Analiz ve Raporlama: Platform, performans ölçütlerini izlemek ve işlem yapılabilir içgörüler elde etmek için güçlü analiz ve raporlama araçları sunar.

​

Özelleştirilebilir İş Akışları: Service Cloud, belirli iş süreçlerine uyacak şekilde iş akışlarını özelleştirmeye imkan tanır ve operasyonel verimliliği artırır.

​

Benzerlikler

LivePerson ve Salesforce Service Cloud, yapay zeka destekli çözümler aracılığıyla müşteri hizmetlerini geliştirmeyi amaçlayan sağlam biletleştirme araçlarıdır. İşte ana benzerlikler:

​

• AI Entegrasyonu: Her iki platform da görevleri otomatize etmek, içgörüler sunmak ve müşteri etkileşimlerini iyileştirmek için AI'dan yararlanır.
• Çok Kanallı Destek: Her iki araç da çeşitli kanallar arasındaki etkileşimleri destekler, böylece sorunsuz ve tutarlı müşteri hizmeti sağlar.
• Kişiselleştirme: Her platform da bağlamı ve niyeti anlamak için AI kullanarak kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerine vurgu yapar.
• Güvenlik: Hem LivePerson hem de Salesforce Service Cloud, düzenlenmiş endüstrilerde uyumluluk için önemli olan güvenli etkileşimlere öncelik verir.
• Veri Entegrasyonu: Her platform, büyük CRM'lerle entegre olarak müşteri etkileşimlerini ve verilerini birleştirerek bütünleşik bir görünüm sunar.

​

Farklılıklar

Birçok benzerlik olmasına rağmen, LivePerson ve Salesforce Service Cloud'un ayrıca kendilerine özgü farklılıkları vardır.

\u200B

• Amacı ve Odak Noktası: LivePerson öncelikle konuşmaya dayalı etkileşimlere ve gerçek zamanlı verileri kişiselleştirmeye odaklanırken, Salesforce Servis Bulutu genel hizmet verimliliğini artırmayı ve maliyetleri azaltmayı amaçlayan kapsamlı bir hizmet platformudur.
• Öz-Hizmet Yetenekleri: Salesforce Servis Bulutu, LivePerson'a kıyasla daha geniş kapsamlı öz-hizmet seçenekleri sunar, güçlü bilgi tabanları ve topluluk portalları gibi.
• Entegrasyon: Servis Bulutu, daha geniş Salesforce ekosistemi ile entegrasyon sağlayarak birleşik CRM işlevselliği ve geniş bir Salesforce araç yelpazesine erişim konusunda avantaj sağlar.
• Özelleştirilebilirlik: Salesforce Servis Bulutu, işletmelere platformu kendi özel ihtiyaçlarına göre uyarlamalarına olanak tanıyan daha fazla özelleştirilebilir iş akışları ve süreçler sunar.
• Ölçeklenebilirlik: Her iki platform da ölçeklenebilir olsa da, Salesforce Servis Bulutu, büyük organizasyonlar için karmaşık gereksinimlere uygun olan kurumsal düzeyde ölçeklenebilirlik sunar.

\u200B

Artılar ve Eksiler

LivePerson

Artılar:

• Kapsamlı sohbet AI yetenekleri
• Ana CRMye sorunsuz entegrasyon
• Müşterileri etkili bir şekilde etkilemek için proaktif mesajlaşma
• Güçlü güvenlik ve uyumluluk özellikleri
• Karar verme için gerçek zamanlı, AI destekli görüşler

\u200B

Eksiler:

• Bazı rakiplerine kıyasla sınırlı self-servis seçenekleri
• Gelişmiş özellikleri tam olarak kullanabilmek için daha fazla eğitim gerekebilir
• Entegrasyon, CRM platformuna bağlı olarak derinlik açısından değişebilir

\u200B

Salesforce Service Cloud

Artılar:

• Sağlam AI destekli otomasyon özellikleri
• Kapsamlı self-servis yetenekleri, bilgi tabanları ve portallar
• Dikişsiz Salesforce CRM entegrasyonu ile birleşik bir görünüm
• Güçlü analiz ve raporlama araçları
• İş süreçlerine uyacak şekilde yüksek derecede özelleştirilebilir iş akışları

\u200B

Eksiler:

• Platformun karmaşıklığı dik bir öğrenme eğrisi gerektirebilir
• Daha küçük işletmeler için uygun olmayabilecek yüksek maliyet
• Salesforce ekosistemine potansiyel olarak aşırı bağımlılık

\u200B

Kullanım Senaryoları

LivePerson

Ideal Senaryolar:

• Farklı kanallarda konuşma etkileşimlerini önceliklendiren işletmeler
• Müşteri etkileşimini artırmak için proaktif mesajlaşmaya ihtiyaç duyan şirketler
• Düzenlenmiş sektörler için sağlam güvenlik ve uyumluluk gerektiren kuruluşlar
• İş sonuçlarını yönlendirmek için gerçek zamanlı bilgilere odaklanan markalar
• Derin CRM entegrasyonu arayan orta ve büyük ölçekli işletmeler

\u200B

Salesforce Service Cloud

Ideal Senaryolar:

• Verimliliği artırmak ve maliyetleri düşürmek için kapsamlı hizmet çözümleri arayan işletmeler
• Destek hacmini azaltmak için kapsamlı self-servis yeteneklerine ihtiyaç duyan şirketler
• Güçlü bir CRM platformuyla sorunsuz entegrasyondan fayda sağlayan organizasyonlar
• Belirli hizmet süreçleri için özelleştirilebilir iş akışları gereken işletmeler
• Kurumsal ölçekte ölçeklenebilirlik gerektiren büyük çaplı işletmeler

\u200B

Sonuç

LivePerson ve Salesforce Service Cloud'un karşılaştırılması, her iki aracın da güçlü yetenekler sunmasına rağmen, farklı ihtiyaçlara hitap ettiklerini ortaya koyuyor. Aksine, Salesforce Service Cloud, sağlam self-servis seçenekleri, Salesforce CRM ile derin entegrasyon ve yüksek derecede özelleştirilebilir iş akışları sunarak, genel hizmet verimliliğini artırmayı ve maliyetleri azaltmayı hedefleyen daha büyük işletmeler için uygun olabilir. Eğer konuşma AI ve gerçek zamanlı etkileşim öncelikleriniz ise, LivePerson daha iyi bir seçim olabilir.

\u200B

İki platform arasında seçim yaparken, işletmenizin özel ihtiyaçlarını göz önünde bulundurun. Konuşma tabanlı AI ve gerçek zamanlı etkileşim öncelikleriniz ise, LivePerson daha iyi bir seçenek olabilir. Ancak, geniş öz-hizmet seçenekleri ve derin CRM entegrasyonu ile kapsamlı bir hizmet platformu arıyorsanız, Salesforce Servis Bulutu optimal bir çözüm olabilir.