Referansa Geri Dön
App guides & tips
En popüler
Her şeyi arayın, Guru ile her yerden cevaplar alın.
Bir demo izleÜrün turu yapın
July 10, 2025
XX dakika okuma

PivotalTracker vs Gladly

Giriş

Proje yönetimini veya müşteri hizmetlerini optimize etmek için bir bilet alma aracı ararken, doğru seçimi yapmak verimliliği maksimize etmek ve istenilen sonuçları elde etmek için hayati öneme sahiptir. Pivotal Tracker ve Gladly, farklı ihtiyaçlara hitap eden benzersiz özellikler sunan iki dikkate değer seçenektir.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Pivotal Tracker, yazılım ekiplerine yazılımı verimli bir şekilde geliştirmelerine yardımcı olmak üzere tasarlanmış bir bulut tabanlı proje yönetim aracıdır. Esnek proje yönetimi yetenekleri ile bilinen geniş, geliştirme ekipleri arasında favori bir seçenektir.

Gladly, müşteri hizmetleri platformudur ve hizmet görevlileri ile müşteriler arasındaki ilişkiyi geliştirmeye odaklanır. Geleneksel bilet alma sistemlerinin aksine, Gladly, vakalar değil insanlar etrafında inşa edilmiştir ve çeşitli kanallarda kişiselleştirilmiş hizmet deneyimini mümkün kılar. Uygulanan bu yaklaşım, Ralph Lauren ve Ulta Beauty gibi markaların müşteri sadakatini ve ömür boyu değerini artırırken hizmet ekiplerini güçlendirmelerine yardımcı olmuştur.

Bu araçların inceliklerini anlamak, belirli ihtiyaçlarınıza en iyi uyanı belirlemek için esastır.

Pivotal Tracker Genel Bakış

Pivotal Tracker, yalnızca yazılım geliştirme ekipleri için tasarlanmış bir proje yönetim aracı olarak mükemmel bir performans sergiler.

Ana Özellikler

  • Kullanıcı Hikayeleri ve Gündemler: Tüm kullanıcı hikayelerinizi ve gündemlerinizi merkezileştirerek sorunsuz önceliklendirme ve yönetim sağlar.
  • Gerçek Zamanlı İş Birliği: Takım üyeleri arasında gerçek zamanlı güncellemeler ve iş birliği yapmayı kolaylaştırır.
  • İterasyon Planlama: Sprintleri ve iterasyonları planlamayı destekler, hız izlemesi ile iş yükünü ve öngörülebilirliği optimize etme imkanı sağlar.
  • Analizler ve Raporlama: İlerleme takibi ve veri odaklı kararlar almak için nitelikli analizler ve raporlama sunar.
  • Entegrasyonlar: GitHub, Slack ve Jira gibi çeşitli araçlarla kolayca entegre olur, geliştirme iş akışınızı hızlandırır.
  • Mobil Erişim: Özel bir mobil uygulama ile hareket halinde yönetime olanak tanır.

Gladly Genel Bakış

Gladly, iletişim kanalından bağımsız olarak her müşteriyle tek bir, ömür boyu sürecek bir konuşma konusunda müşteri hizmetlerini yeniden tasarlar.

Ana Özellikler

  • Birleşik Müşteri Görünümü: Müşterinin geçmişi, tercihleri ve önceki etkileşimlerinin bütünsel bir görünümünü tek bir yerde sunar.
  • Omnichannel Destek: Telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli kanallarda sorunsuz bir müşteri deneyimi sunar.
  • Bağlamsal Konuşmalar: Etkileşimlerin bağlamını koruyarak, acentelerin tekrar tekrar bilgi istemeden kişiselleştirilmiş hizmet sunmasını sağlar.
  • Entegre Bilgi Tabanı: Acentelere hızlı erişim sağlayarak, hızlı ve doğru yanıtların garantisini verir.
  • Otomasyon ve Yapay Zeka: Rutin soruları ve görevleri halletmek için otomasyon ve yapay zekayı kullanarak, acentelerin karmaşık sorunlara odaklanmasını sağlar.
  • Ekip İşbirliği: Dahili notlar ve paylaşılan müşteri görünümleri ile ekip işbirliğini artırarak, tutarlı hizmet standartlarını garanti altına alır.
  • Analiz ve Görüşler: Ajan performansını ve müşteri memnuniyetini artırmak için uygulanabilir görüşler sunar.

Benzersizlikler

Pivotal Tracker ve Gladly, süreçleri optimize etmeye ve kendi alanlarındaki verimliliği artırmaya yönelik güçlü özellikler sunar.

  • Kullanıcı Odaklı Tasarım: Her iki araç da son kullanıcı göz önünde bulundurularak tasarlanmış olup, bunları kullanan ekiplerin verimliliğini ve etkinliğini artırmayı amaçlar.
  • Gerçek Zamanlı Güncellemeler: Tüm paydaşların aynı sayfada olduğundan emin olmak için gerçek zamanlı güncellemeler sağlarlar.
  • Entegrasyon Yetenekleri: Her platform, diğer önemli araçlarla bağlantı kurmak için geniş bir entegrasyon yelpazesini destekler.
  • Analiz ve Raporlama: Her ikisi de kapsamlı analiz ve raporlama özellikleri sunarak, ekiplerin veriye dayalı kararlar almasını sağlar.
  • Mobil Erişilebilirlik: Hareket halindeyken erişilebilirlik, mobil uygulama desteği ile garanti altına alınmıştır.

Farklar

Pivotal Tracker ve Gladly arasındaki temel farklar, farklı kullanım senaryolarına hitap eden temel amaçlarından ve özelliklerinden kaynaklanmaktadır.

  • Amaç: Pivotal Tracker, yazılım geliştirme ekipleri için sağılam proje yönetimi temeline dayanırken, Gladly sorunsuz, omnichannel müşteri hizmeti deneyimi sunmaya odaklanmıştır.
  • Kullanıcı Arayüzü: Pivotal Tracker, kullanıcı hikayeleri ve iterasyonlarla projeye odaklanan bir arayüz kullanırken, Gladly, müşteri etkileşimlerini düzenleyen bir konuşma ipliği tabanlı bir arayüz sunmaktadır.
  • Özelleştirme: Pivotal Tracker, proje iş akışları için daha derin özelleştirme seçenekleri sunarken, Gladly, müşteri iletişim iş akışlarını özelleştirmede başarılıdır.
  • Otomasyon Yetenekleri: Gladly, rutin müşteri sorularıyla başa çıkmak için gelişmiş yapay zeka ve otomasyon özelliklerine sahipken, Pivotal Tracker otomasyonu öncelikli olarak proje yönetimi görevleri için kulllanır.
  • Hedef Kitle: Pivotal Tracker, çevik uygulamaları benimseyen geliştirme ekipleri için ideal iken, Gladly yüksek seviyede kişiselleştirilmiş etkileşimleri hedefleyen müşteri hizmeti ekipleri için hizmet verir.
  • Fiyatlandırma Yapısı: İki aracın fiyatlandırma modelleri farklılık gösterir, genellikle destekledikleri ekiplerin uzmanlaştığı alanları ve ölçeği yansıtır.

Artılar ve Eksiler

Pivotal Tracker

  • Esnek hikaye yönetimi ve sprint planlama ile mükemmel bir şekilde uyumludur.
  • Gerçek zamanlı işbirliği özellikleri takım üyelerini uyumlu tutar.
  • Performans izleme için bilgilendirici analizler ve raporlar sunar.
  • Çeşitli geliştirme araçları ile sorunsuz entegrasyon sağlar.
  • Mobil uygulama, proje yönetimini her an her yerden destekler.

  • Geliştirme veya agile ekiplerle ilişkisi olmayanlar için uygun değildir.
  • Agile metodolojilere aşina olmayan ekipler için kafa karıştırıcı olabilir.
  • Proje yönetimi iş akışları dışında sınırlı özelleştirme sunar.

  

Gladly

  • Müşteri etkileşimlerinin bütünleşik bir görünümünü sağlayarak kişiselleştirmeyi artırır.
  • Omnichannel desteği, sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlar.
  • Gelişmiş AI ve otomasyon, rutin görevleri ele alırken acentelerin karmaşık sorunlarla ilgilenmesine olanak tanır.
  • Entegre bilgi tabanı, sorun çözümünü hızlandırır.
  • Derin analizler, müşteri hizmetlerini geliştirmek için uygulanabilir içgörüler sunar.

  • Öncelikle müşteri hizmetlerine odaklanılarak, diğer kullanım durumları için kullanılabilirliği sınırlar.
  • Geleneksel bilet sistemlerinden geçiş yapan organizasyonlar için daha yüksek öğrenme eğrisi.
  • Daha küçük ekipler veya başlangıç ​​şirketleri için pahalı olabilir.

Kullanım Senaryoları

Pivotal Tracker

  • Yazılım Geliştirme: Çevik yöntemleri benimseyen yazılım geliştirme ekipleri için idealdir. Kullanıcı hikayelerini yönetmeye, sprintleri planlamaya ve hızı izlemeye yardımcı olur.
  • Çevik Danışmanlık: Çeşitli müşteri projelerini yöneten çevik danışmanlar için yararlı olup, yapılandırılmış bir iş akışı sağlar.
  • Ürün Yönetimi: Ürün yöneticilerine çapraz fonksiyonlu ekipleri dengeleme ve backlog ve kullanıcı hikayelerini verimli bir şekilde yönetme konusunda destek sağlar.

Gladly

  • E-Ticaret Müşteri Hizmetleri: Birden fazla kanalda yüksek müşteri etkileşimlerini yönetmek için gereken e-ticaret işletmeleri için mükemmel.
  • Perakende Markaları: Müşteri sadakatini artırmak ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri aracılığıyla ömür boyu değeri artırmayı hedefleyen perakende markaları.
  • Otelcilik Endüstrisi: Müşteri desteğinde üst düzey hizmet sunmayı ve tüm misafir etkileşimlerinde tutarlı servis seviyelerini korumayı hedefleyen otelcilik işletmeleri.

Sonuç

Pivotal Tracker ve Gladly arasında seçim yapmak, belirli ihtiyaçlarınıza ve operasyonlarınızın doğasına büyük ölçüde bağlıdır.

Pivotal Tracker, çevik proje yönetiminde başarılı olup, çevik uygulamaları benimseyen yazılım geliştirme ekipleri için ideal bir tercihtir. Kullanıcı hikayelerini düzenlemede, sprintleri planlamada ve güçlü analizler aracılığıyla değerli içgörüler sağlama konusunda üstündür.

Öte yandan, Gladly, kişiselleştirilmiş, omnichannel etkileşimlere vurgu yaparak müşteri hizmetlerini yeniden tanımlar. Müşteri servisi ekipleri için sağlam ilişkiler oluşturmayı ve çeşitli iletişim kanallarında sorunsuz destek deneyimini sağlamayı hedefleyen Gladly, mükemmeldir. Platformun birleşik müşteri görüşü ve gelişmiş otomasyon yetenekleri, olağanüstü hizmet sunmayı ve acenteleri güçlendirmeyi sağlar.

Özetle, temel amacınız verimli çevik proje yönetimi ise, Pivotal Tracker tercih edilir. Eşsiz müşteri hizmeti ve kalıcı müşteri ilişkileri kurmaya odaklananlar için, Gladly üstün bir tercihtir.

Anahtar noktalar 🔑🥡🍕

PivotalTracker ve Gladly arasındaki başlıca farklar neler?

PivotalTracker öncelikle çevik proje yönetimine odaklanmış olup hikaye haritalama ve iterasyon planlama gibi özellikler sunar. Buna karşın, Gladly, çoklu kanal iletişimi ve iş akışı otomasyonu için araçlarla müşteri hizmeti biletlemeye odaklanmıştır.

PivotalTracker mı Gladly mi, entegrasyon yetenekleri açısından hangisi daha iyi?

Her ikisi de popüler araçlar ve hizmetlerle entegrasyon sağlayan PivotalTracker ve Gladly bir dizi entegrasyon sunar. PivotalTracker, GitHub ve Slack gibi geliştirme araçlarıyla iyi entegre olurken, Gladly, CRM sistemleri ve müşteri destek platformları için sorunsuz entegrasyon seçenekleri sunar.

Küçük işletmeler için hangi araç, PivotalTracker mı Gladly mi daha uygun?

Verimli proje yönetimi arayan küçük işletmeler, çevik metodoloji ve işbirliği özelliklerine vurgu yapan PivotalTracker'ı daha uygun bulabilir. Öte yandan, müşteri hizmeti operasyonlarını bilet düzenleme ve iletişim araçlarıyla geliştirmeye odaklanan küçük işletmeler için Gladly daha iyi bir seçim olabilir.

Her şeyi arayın, Guru ile her yerden cevaplar alın.

Learn more tools and terminology re: workplace knowledge