Giriş

Mükemmel müşteri desteği sunarken, doğru bilet hizmet aracını seçmek işletmeler için hayati öneme sahiptir. Re:amaze ve Freshdesk, her biri işletmelerin müşteri sorularını verimli bir şekilde ele almalarına yardımcı olacak güçlü özellikler yelpazesi sunan iki önde gelen çözümdür.

​

Re:amaze, web siteleri, mağazalar ve uygulamalar için özel olarak tasarlanmış bir yardım masası ve müşteri iletişim platformudur. Re:amaze ile işletmeler, canlı sohbet, e-posta, sosyal medya, mobil SMS/MMS, VOIP ve SSS Bilgi Tabanları dahil olmak üzere çeşitli platformlar aracılığıyla olağanüstü müşteri desteği sağlayabilirler.

\u200B

Freshdesk, Freshworks Inc.'in bir ürünü olarak, işletmelerin modern ve sezgisel yazılımlar aracılığıyla müşteri desteğinde müşterilerini memnun etmelerine yardımcı olur. Freshdesk, e-posta, web, telefon, sohbet, mesajlaşma ve sosyal medya yoluyla gelen talepleri biletler haline getirir ve kanallar arasında birleşik bilet çözümünü sağlar. Ek olarak, bilet atama otomasyonu, bilet önceliklendirme, ajan yardımı ve hazır yanıtlar gibi güçlü otomasyon ve AI yetenekleri, destek sürecini kolaylaştırmaya yardımcı olur.

\u200B

Bu iki biletleme aracı arasındaki karşılaştırma, bir organizasyonun belirli ihtiyaçları ve işletim tarzı ile en iyi uyan aracı belirlemek için hayati derecede önemlidir.

\u200B

Re:amaze Genel Bakış

Ana Özellikler

Re:amaze, modern müşteri destek ihtiyaçlarına uygun bir özellik seti sunar:

​

1. Çok Kanallı Destek: Canlı sohbet, e-posta, sosyal medya, SMS/MMS ve VOIP gibi kanalları tek bir platformda birleştirir.
2. Birleşik Ekip Gelen Kutusu: Farklı kanallardaki müşteri iletişimlerini sorunsuz ekip işbirliği için tek bir gelen kutusunda birleştirir.
3. Otomasyon: Tekrarlayan görevleri otomasyonla kolaylaştırır, otomatik yanıtlar ve iş akışı tetikleyicileri gibi otomatik işlemlerle verimliliği artırır.
4. Müşteri CRM: Kişiselleştirilmiş destek için müşteri etkileşimlerini ve geçmişlerini takip etmek için entegre bir CRM sunar.
5. Bilgi Tabanı: Müşterilere self-servis seçenekleri sunmak için SSS Bilgi Tabanlarının oluşturulmasına izin verir.
6. Canlı Sohbet ve Sohbet Botları: Müşterilerle gerçek zamanlı etkileşim için donanımlı canlı sohbet fonksiyonlarına ve özelleştirilebilir sohbet botlarına sahiptir.
7. Özelleştirilebilir İş Akışları: İş sürecine özgü iş akışını tasarlama olanağı sunar.
8. Analizler ve Raporlama: Ekip performansı ve müşteri etkileşimleri üzerine detaylı raporlar ve analizler sunar.

\u200B

Freshdesk Genel Bakış

Ana Özellikler

Freshdesk, sağlam otomasyon ve AI yetenekleri tarafından desteklenen çeşitli özellikler yelpazesi sunarak öne çıkar:

​

1. Omni Kanal Desteği: E-posta, web, telefon, sohbet, mesajlaşma ve sosyal talepleri biletlere dönüştürerek birleştirilmiş çözüm platformu sağlar.
2. Otomasyon: Bilet atama, önceliklendirme ve hazır cevap gibi rutin destek görevlerini otomatikleştirir.
3. AI Yetenekleri: Temsilcilere yardımcı olmak, destek konularını tahmin etmek ve derin müşteri görüşleri sunmak için AI kullanır.
4. İş Birliği Araçları: Takım Toplantısı ve Ortak Sorumluluk gibi özellikler karmaşık konulardaki iç ekibin iş birliğini iyileştirmek için tasarlanmıştır.
5. Üçüncü Taraf Entegrasyonları: İşlevselliği genişletmek ve iş akışlarını optimize etmek için çeşitli üçüncü taraf araçları ile kolayca entegre edilir.
6. Alan Hizmeti Yönetimi: Sağlam alan hizmeti yönetimi yetenekleri sunarak saha operasyonlarını etkin bir şekilde yönetir.
7. Raporlama ve Analiz: Destek performansını anlamak ve iş içgörülerini anlamak için kapsamlı raporlama ve analiz özellikleri sunar.
8. Özelleştirme: Belirli iş süreçleri ve ihtiyaçlarla uyum sağlamak için kapsamlı özelleştirme seçenekleri sunar.

\u200B

Benzerlikler

Re:amaze ve Freshdesk'in esnek bilet hizmet araçları olarak bazı ortak yönleri bulunmaktadır:

\u200B

1. Çoklu Kanal Desteği: İki platform da e-posta, sohbet, sosyal medya ve telefon gibi geniş bir iletişim kanallarını destekler.
2. Birleştirilmiş Gelen Kutusu: Her araç müşteri iletişimlerini birleştirilmiş bir ekip gelen kutusuna konsolide ederek sorunsuz iş birliği sağlar.
3. Otomasyon: Re:amaze ve Freshdesk her ikisi de rutin destek görevlerini optimize etmek ve verimliliği artırmak için otomasyon özellikleri sunar.
4. Müşteri Görüşleri: Her iki platform da müşteri etkileşimlerini izlemek ve kişiselleştirilmiş destek sağlamak için işlevsellik sunar.
5. Bilgi Tabanı Desteği: Her iki araç da müşterilerin cevapları bağımsız olarak bulmasına yardımcı olacak bir self-servis bilgi tabanı oluşturulmasını sağlar.
6. İş Birliği Araçları: Her ikisi de destek ekipleri içindeki işbirliğini ve iletişimi artırmak için tasarlanmış özellikler sunar.

\u200B

Farklar

Benziliklerine rağmen, Re:amaze ve Freshdesk kendilerini eşsiz tekliflerle ayırt ederler:

\u200B

1. AI Yetenekleri: Freshdesk, temsilci yardımı ve tahmin yetenekleri gibi gelişmiş AI araçları sunarken, Re:amaze daha çok sohbet ve sosyal kanallar aracılığıyla gerçek zamanlı müşteri etkileşimine odaklanmaktadır.
2. Alan Hizmeti Yönetimi: Freshdesk, Re:amaze'de bulunmayan sağlam alan hizmeti yönetimi yetenekleri sunmaktadır.
3. Özelleştirme ve Entegrasyon: Freshdesk, Re:amaze'ye kıyasla daha geniş özelleştirme seçenekleri ve kapsamlı üçüncü taraf entegrasyonları sunmaktadır.
4. Sohbet ve Mesajlaşma: Re:amaze, canlı sohbet ve mesajlaşma işlevlerine daha fazla vurgu yapmaktadır ve e-ticaret ile uygulama içi destekte güçlü bir varlığa sahiptir.
5. Raporlama: Her iki aracın da raporlama özelliklerine sahip olmasına rağmen, Freshdesk'in raporları daha gelişmiş ve ilave tahmin analitiklerine uygun olma eğilimindedir.
6. Kullanıcı Deneyimi: Freshdesk daha modern bir arayüze ve daha sorunsuz bir kullanıcı deneyimine sahipken, Re:amaze küçükten orta ölçekli ekipler için basitlik ve kullanım kolaylığına odaklanmaktadır.

​

Artılar ve Eksiler

Re:amaze

Artılar:

• Güçlü çoklu platform desteği, canlı sohbet ve sosyal medya dahil.
• Küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun, sezgisel bir arayüzle kullanımı kolay.
• Rutin görevler için iyi otomasyon özellikleri.
• Sağlam sohbet ve mesajlaşma özellikleri aracılığıyla gerçek zamanlı müşteri etkileşimi.
• İletişim yönetimini basitleştiren birleşik gelen kutusu.

\u200B

Eksiler:

• Rakiplere kıyasla gelişmiş AI yeteneklerine sahip değil.
• Sınırlı özelleştirme ve entegrasyon seçenekleri.
• Raporlama ve analitik özellikler, diğer araçlar kadar kapsamlı değil.

\u200B

Freshdesk

Artılar:

• Destek verimliliğini artıran kapsamlı AI ve otomasyon yetenekleri.
• Güçlü alan servisi yönetim yetenekleri.
• Detaylı performans içgörüleri için gelişmiş raporlama ve analizler.
• Özel ihtiyaçlara göre aracı özelleştirme seçenekleri.
• Ekip verimliliğini artırmak için güçlü işbirliği araçları.

​

Eksiler:

• Çeşitli özellik setinden dolayı küçük ekipler için bunaltıcı olabilir.
• Basit araçlarla kıyaslandığında daha yüksek öğrenme eğrisi.
• Gelişmiş özelliklerle özellikle fiyatlandırma nispeten yüksek olabilir.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Kullanım Senaryoları

• Re:amaze: 

   Çok kanallı müşteri etkileşimine odaklanan küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun, gerçek zamanlı destek, basit ve etkili helpdesk işlevleri, özellikle e-ticaret ve uygulama içi müşteri hizmetleri için ideal.

​

• Freshdesk: 

   Güçlü AI ve otomasyon özelliklerine, kapsamlı raporlama ve karmaşık destek ve alan servisi operasyonlarını yönetme yeteneğine sahip, ileri düzeyde özelleştirilebilir bir platform arayan işletmeler için en uygun.

​

Sonuç

Re:amaze ve Freshdesk arasında seçim yaparken, işletmelerin benzersiz ihtiyaçlarını ve operasyonel karmaşıklıklarını dikkate almaları gerekir.

​

Re:amaze, mükemmel gerçek zamanlı etkileşim yeteneklerine sahip, basit ve kullanıcı dostu bir platforma ihtiyaç duyan küçük ekipler veya işletmeler için idealdir. Özellikle e-ticaret ve uygulama destek senaryoları için çok uygun.

​

Diğer yandan Freshdesk, gelişmiş AI ve otomasyon, kapsamlı özelleştirme ve güçlü alan servisi yönetimi talep eden daha büyük kuruluşlar için uygundur. Kapsamlı özellikleri ve yetenekleriyle, işletmelerin destek operasyonlarını ölçeklendirmeyi ve performansı derinlemesine analiz etmeyi amaçlayan sağlam bir seçimdir.

​

Özetle, küçük işletmeler veya doğrudan müşteri etkileşimlerine odaklananlar, özellikle sohbet ve sosyal kanallar aracılığıyla, ihtiyaçlarıyla daha uyumlu bulabilirler Re:amaze. Tersine, daha büyük işletmeler veya geniş özelleştirme ve otomasyon olanaklarına ihtiyaç duyanlar, Freshdesk'in daha uygun olabileceğini bulabilirler.