Giriş

İşletmeler destek masası ve müşteri hizmetleri platformu seçerken genellikle karar vermeden önce birden fazla aracı göz önünde bulundurur. Re:amaze ve Gorgias, özellikle e-ticaret sektöründe farklı organizasyon türlerine hitap eden iki popüler seçenektir.

​

Re:amaze, web siteleri, mağazalar ve uygulamalar için tasarlanmış bir destek masası ve müşteri mesajlaşma platformudur. Re:amaze ile canlı sohbet, e-posta, sosyal medya, mobil SMS/MMS, VOIP ve SSS Bilgi Tabanları üzerinden olağanüstü müşteri desteği sağlayın.

​

Gorgias, e-ticaret mağazaları için tasarlanmış, tek bir uygulamadan çok kanallı müşteri hizmetleri sunan bir destek masasıdır. Yaygın isteklere otomatik yanıtlarla verimlilik kazanın.

​

Bu araçları karşılaştırmak, özel işletme ihtiyaçlarınız için en uygunu bulmanızı sağlar, müşteri destek altyapınızın güçlü ve verimli olduğundan emin olun.

​

Re:amaze Genel Bakış

Re:amaze, web siteleri, e-ticaret platformları ve mobil uygulamalarla sorunsuz bir şekilde entegre olacak şekilde tasarlanmış kapsamlı bir müşteri destek araçlarını sunar, böylece birden fazla kanalda destek deneyimini geliştirir.

​

Ana Özellikler

• Çoklu Kanal Desteği: Canlı sohbet, e-posta, sosyal medya, SMS/MMS ve VOIP aracılığıyla müşteri sorularını ele alın, tüm etkileşimleri merkezi olarak entegre edin.
• SSS Bilgi Tabanları: Müşterilere yardımcı olmak ve kendi kendine hizmet yoluyla talep hacmini azaltmak için bilgi tabanı makaleleri oluşturun, yönetin ve paylaşın.
• Otomasyonlar ve İş Akışları: Yineleyen görevleri otomatikleştirin ve iş akışlarını akıcı hale getirerek verimliliği artırın ve destek takımlarının yükünü azaltın.
• CRM Entegrasyonu: Popüler CRM sistemleriyle sorunsuz entegrasyon sağlayarak destek ekibinizin müşteri geçmişi ve etkileşimlerine tam görünürlük kazandırın.
• Analiz ve Raporlama: Performansı ölçmek, trendleri belirlemek ve veri odaklı kararlar almaya yardımcı olmak için detaylı raporlar oluşturun.
• Gelişmiş Özelleştirme: Özelleştirilebilir sohbet widget'ları, e-posta şablonları ve otomatik yanıtlar ile platformu markanıza uygun hale getirin.

​

Gorgias Genel Bakış

Gorgias, e-ticaret işletmelerini hedefleyen, müşteri hizmetlerini iyileştiren ve otomasyon aracılığıyla verimliliği artıran özel özellikler sunar.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[14] i\u00e7inde ​

Ana Özellikler

• Çoklu Kanal Desteği: E-posta, canlı sohbet, telefon, Facebook, Instagram ve daha fazlasından müşteri etkileşimlerini tek bir uygulama içinde yönetin.
• Otomasyon: Sıkça sorulan soruları ele almak için otomatik yanıtlar ve kuralları kullanarak yanıt sürelerini hızlandırın ve manuel işleri azaltın.
• E-Ticaret Entegrasyonu: Shopify, Magento ve BigCommerce gibi e-ticaret platformlarıyla derinlemesine entegrasyon sağlayarak sipariş detaylarına ve müşteri geçmişine anında erişim sağlayın.
• Makrolar ve Şablonlar: Müşteri iletişiminde tutarlılık ve verimlilik için önceden yapılandırılmış makrolar ve yanıt şablonlarını kullanın.
• Performans Metrikleri: Yanıt süreleri, çözüm süreleri ve müşteri memnuniyeti puanları da dahil olmak üzere temel müşteri hizmetleri metriklerini takip edin.
• Hasılat Kontrol Paneli: Müşteri desteğinin gelire etkisini izleyin, müşteri hizmetleri iyileştirmelerine yatırımı haklı çıkarın.

​

Benzerlikler

Re:amaze ve Gorgias, onları destek masası ve müşteri hizmetleri alanında güçlü rakipler yapan birkaç benzerliği paylaşıyorlar.

​

• Çoklu Kanal Desteği: Her iki platform da çeşitli kanallardan gelen müşteri etkileşimlerini tek bir yönetilebilir arayüzde birleştirir, hiçbir soru dikkate alınmaz.
• Otomasyon: Her iki araç da tekrarlayan görevleri ele almanıza ve iş akışlarını hızlandırmanıza yardımcı olan otomasyon özelliklerine sahiptir, takım verimliliğini artırır.
• E-Ticaret Odaklı: Re:amaze genel web siteleri ve uygulamalarla entegre olurken, her iki çözüm de e-ticaret desteği için güçlü yeteneklere sahiptir.
• Analitik ve Raporlama: Kullanıcılar kapsamlı performans metriklerine ve raporlara erişebilir, müşteri desteği çabalarının etkinliğini ölçebilir.
• Özelleştirme Seçenekleri: Her iki platform da yanıtların, iş akışlarının ve entegrasyon noktalarının özelleştirilmesine izin verir, belirli iş ihtiyaçlarıyla uyum sağlar.

​

Farklılıklar

Benzerliklerine rağmen, Re:amaze ve Gorgias biraz farklı kitlelere hitap eder ve farklı yetenekler sunar.

​

• Hedef Pazar: Gorgias özellikle e-ticaret işletmeleri için tasarlanmıştır, Re:amaze ise web siteleri ve mobil uygulamalar da dahil olmak üzere daha geniş bir endüstri yelpazesini destekler.
• Entegrasyon Derinliği: Gorgias, Shopify gibi e-ticaret platformlarıyla derin entegrasyonlar sunarak sipariş verilerine doğrudan destek talepleri içinde erişim sağlar. Re:amaze, bütünleştirici olmasına rağmen, daha genel bir CRM ve iş sistemleri bağlantıları yelpazesi sunar.
• Bilgi Tabanı: Re:amaze, yerleşik SSİ ve bilgi tabanı özelliklerini içerir, işletmelerin müşterilere kendi kendine hizmet seçenekleri sunmalarına olanak tanır. Gorgias doğal bir bilgi tabanı çözümü sunmamaktadır.
• VOIP Desteği: Re:amaze, VOIP iletişimi için destek sağlar, müşteri etkileşimleri için başka bir kanal sağlarken, Gorgias daha çok geleneksel kanallara ve doğrudan iletişime odaklanır.
• Hasılat Etki Analizi: Gorgias, müşteri hizmeti kalitesini satış performansıyla doğrudan bağlayan özel bir gelir kontrol paneli özelliği sunar - e-ticaret odaklı bir özellik olan Re:amaze'de bulunmayan bir özellik.

​

Artılar ve Eksiler

Re:amaze

Artılar:

• Geniş Kanal Desteği: VOIP dahil olmak üzere çeşitli iletişim kanalları için kapsamlı destek.
• Yerleşik Bilgi Tabanı: Soru hacmini azaltır ve müşteri kendi kendine hizmet seçeneklerini geliştirir.
• Çeşitlilik: E-ticaretten ötesi bir dizi endüstriye uygun.
• CRM Entegrasyonu: Müşteri verilerine sorunsuz erişim sağlar.
• Gelişmiş Özelleştirme: Farklı markalara ve iş akışı gereksinimlerine uygun şekilde yüksek ölçüde özelleştirilebilir.

​

Eksiler:

• Komplekslik: Kullanıcılar için kapsamlı özellikler bazı kullanıcılar için daha dik bir öğrenme eğrisi ile gelir.
• Maliyet: Yalnızca e-ticarete özel olarak tasarlanmış çözümlerle karşılaştırıldığında daha pahalı olabilir.
• E-ticaret Özellikleri: Gorgias'ta bulunan gelir etkisi analizi gibi özel e-ticaret özelliklerinden bazıları eksik.

​

Gorgias

Artılar:

• E-ticaret Entegrasyonu: Shopify, Magento ve BigCommerce gibi platformlarla derin ve sorunsuz entegrasyonlar.
• Otomasyon Verimliliği: E-ticaret soruları için özel olarak tasarlanmış mükemmel otomasyon ve makro yetenekleri.
• Gelir Kontrol Paneli: İşletmelerin müşteri desteğinin satışlar üzerindeki doğrudan etkisini anlamalarına yardımcı olur.
• Kullanıcı Dostu Arayüz: Takımların benimseyebilmesini kolaylaştırmak amacıyla basitlikle tasarlanmıştır.
• Tepki Süresi Optimizasyonu: Hızlı ve tutarlı müşteri iletişimi için özel özellikler.

​

Eksiler:

• Sınırlı Kanallar: Entegre bilgi tabanı ve VOIP desteği eksikliği.
• E-ticaret Odaklı: E-ticaret sektörü dışındaki işletmeler için daha az esnek.
• Özelleştirme: Re:amaze'deki kapsamlı özelleştirme seçenekleriyle karşılaştırıldığında sınırlı.

​

Kullanım Senaryoları

Re:amaze

Re:amaze, şu işletmeler için idealdir:

• E-ticaret, sağlık, eğitim ve daha fazlası gibi çeşitli sektörlerde faaliyet gösteren işletmeler için uygundur.
• Birden fazla iletişim kanalını destekleyen sağlam bir müşteri hizmetleri çözümü gereklidir, VOIP dahil.
• Kendi kendine hizmet desteği için entegre bir bilgi tabanına ihtiyaç var.
• Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sağlamak için gelişmiş CRM entegrasyonu arayın.
• Belirli iş süreçleri ve markalama ile uyumlu yüksek düzeyde özelleştirilebilir bir platform istiyor.

​

Gorgias

Gorgias en uygun olanıdır:

• Shopify, Magento ve BigCommerce gibi platformlarla derin entegrasyon arayan e-ticaret işletmeleri.
• Ortak destek görevlerini otomasyonla ve etkin iletişim için önceden yapılandırılmış makrolar ve şablonlar kullanarak iyileştirmeyi hedefleyen takımlar.
• Müşteri hizmetlerinin gelire etkisini yakından takip etmek isteyen şirketler.
• Hızlı yanıt sürelerine öncelik veren destek ekipleri ve verimli iletişim için önceden yapılandırılmış makrolar ve şablonlar kullanan ekipler.
• Minimum kurulum ve öğrenme eğrisiyle kullanıcı dostu bir arayüze ihtiyaç duyan işletmeler.

​

Sonuç

Re:amaze ve Gorgias karşılaştırıldığında, her iki platformun da müşteri desteğinin farklı yönleri için özel olarak tasarlanmış güçlü özellikler sunduğu açıktır. Re:amaze, çeşitli endüstriler için esnek ve kapsamlı bir çözüm sunar, birden fazla iletişim kanalını ve gelişmiş özelleştirme seçeneklerini entegre eder. Öte yandan, e-ticaret ortamlarında başarılı olan Gorgias, derin entegrasyonlar, güçlü otomasyon ve müşteri hizmetlerinin doğrudan gelire etkisi konusunda içgörüler sunar.

​

Kapsamlı özelleştirme ve entegrasyon seçenekleri ile esnek bir müşteri destek çözümü gereken işletmeler için Re:amaze güçlü bir seçenektir. Ancak, odak noktanız özellikle e-ticaret üzerineyse, Gorgias benzersiz özellikler ve verimlilik artışı sağlayabilecek sade bir deneyim sunar.

​

Sonuç olarak, Re:amaze ve Gorgias arasındaki seçim, belirli iş ihtiyaçlarınıza, faaliyet gösterdiğiniz endüstriye ve müşteri destek gereksinimlerinizin karmaşıklığına bağlı olacaktır. Her platformun özelliklerini, yeteneklerini ve odak alanlarını dikkate alarak şirketinizin hedefleriyle uyumlu bilinçli bir karar vermek için düşünün.