Giriş

Hızla değişen iş ortamında, doğru müşteri destek aracını seçmek, operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini önemli ölçüde etkileyebilir. Re:amaze ve Kustomer, müşteri destek süreçlerini hızlandırmak için tasarlanmış güçlü bilet alma araçlarıdır, ancak farklı müşteri hizmetleri yönetimi alanlarına hizmet verirler.

​

Re:amaze, web siteleri, mağazalar ve uygulamalar için tasarlanmış bir yardım masası ve müşteri mesajlaşma platformudur. İşletmeler, canlı sohbet, e-posta, sosyal medya, mobil SMS/MMS, VOIP ve SSS Bilgi Tabanları aracılığıyla istisnai müşteri desteği sunmak için Re:amaze kullanır.

​

Kustomer ise, müşteri hizmetleri yolculuğu boyunca deneyimleri optimize ederek yüksek destek hacimlerini yönetmeyi amaçlayan bir müşteri hizmetleri CRM platformunun ilki olarak tasarlanmıştır.

​

Bu iki güçlü aracı karşılaştırmak, işletmelerin güçlü ve zayıf yönlerini anlamalarına yardımcı olacak, böylece özel ihtiyaçlarına en uygun aracı seçmelerine yardımcı olacaktır.

​

Re:amaze Genel Bakış

Re:amaze, birleşik müşteri destek deneyimi sunmak için birçok kanalla entegre olan kapsamlı bir müşteri mesajlaşma platformu olarak kendini konumlandırıyor.

​

Ana Özellikler

• Çoklu Kanallı Destek: Re:amaze, canlı sohbet, e-posta, sosyal medya, mobil SMS/MMS ve VOIP aracılığıyla destek sağlar. Bu, işletmelerin tercih ettikleri iletişim kanalları aracılığıyla müşterilerle etkileşim kurmalarını sağlar.
• Birleşik Gelen Kutusu: Tüm kanallardan gelen konuşmaları tek, düzenli bir gelen kutusunda yöneterek hiçbir müşteri sorgusunun yanıtsız kalmamasını sağlar.
• Sohbet Botları ve Otomasyon: Özelleştirilebilir sohbet botları ile rutin sorguları otomatikleştirerek insan ajanların üzerindeki yükü azaltır ve yanıt sürelerini hızlandırır.
• CRM Entegrasyonu: Popüler CRM sistemleriyle sorunsuz bir şekilde entegrasyon sağlayarak müşteri verilerine ve bağlama erişim sağlayın, daha kişiselleştirilmiş bir destek deneyimi elde edin.
• Bilgi Bankası: Kapsamlı bir SSS bölümü oluşturun ve sürdürün, müşterilerin hızlı bir şekilde cevaplar bulmalarına yardımcı olun ve destek ekibine tekrarlayan soruları azaltın.
• Analiz ve Raporlama: Müşteri etkileşimlerine ve müşteri temsilcisinin performansına dair bilgiler elde ederek destek stratejilerini sürekli olarak geliştirin.
• E-Ticaret Entegrasyonu: Online mağazalarla özel olarak entegre edilmiş, sipariş takibi ve müşteri verilerine destek arayüzünde kolayca erişim sağlayan bir yapı.

​

Kustomer Genel Bakış

Kustomer, yüksek destek hacimlerini etkin bir şekilde yönetmek için müşterinin 360 derece görünümünü sunmayı amaçlayan kapsamlı bir müşteri hizmetleri CRM platformu olarak tasarlanmıştır.

​

Ana Özellikler

• Müşteri Zaman Çizelgesi: Tüm müşteri etkileşimlerine dair detaylı bir zaman çizelgesi sunarak ajanların sorunları daha hızlı çözmelerine yardımcı olan içgörüler.
• Omnichannel Yönlendirme: E-posta, sohbet, sosyal medya ve SMS dahil olmak üzere çeşitli kanallar arasındaki iletişimi destekleyen ve her sorgunun doğru ajan tarafından ele alınmasını sağlayan gelişmiş yönlendirme özellikleri.
• İş Akışı Otomasyonu: Rutin görevleri otomatikleştirmek için karmaşık iş akışları tasarlayarak müşteri hizmeti sağlama verimliliği ve tutarlılığını artırın.
• AI Destekli İçgörüler: AI'ı kullanarak uygulanabilir içgörüler ve öngörüsel analitik sunarak müşteri ihtiyaçlarını önceden tahmin etmeye ve destek süreçlerini optimize etmeye yardımcı olma.
• Kustomer IQ: Müşteri temsilcilerinin üretkenliğini artıran AI destekli araçlar aracılığıyla otomatik yanıtları, konuşmaları etiketlemeyi ve ilgili müşteri bilgilerini ortaya çıkarmayı geliştiren araçlar.
• Entegrasyonlar: Çeşitli üçüncü taraf araçları ve platformlarla entegre olabilme özelliği sunarak işletmelerin müşteri bilgileri için tek bir doğru kaynağı sürdürmelerine olanak tanır.
• Kendi Hizmet Seçenekleri: Müşterilere kendi sorunlarını çözmelerine olanak tanıyarak gelen soruları azaltır ve müşteri memnuniyetini artırır.

​

Benzerlikler

Re:amaze ve Kustomer, birden fazla kanal sağlayarak müşteri desteği için otomatizasyon ve yapay zeka gömme sağlayan güçlü bilet alma araçları olarak hizmet veriyor. Her ikisi de birleşik müşteri hizmeti deneyimi sunmak için birçok üçüncü taraf uygulaması ve CRM'lerle entegre olur. Ayrıca, her iki platform da müşterilerin kendi sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak için bilgi tabanları veya kendini hizmet portalları gibi kendini hizmet seçeneklerini oluşturmayı sağlar.

​

Farklar

• Odağınız: Re:amaze, özellikle e-ticaret platformlarıyla entegrasyon yapmaya önem veren çok kanallı destek sağlama üzerine odaklanmıştır, bu nedenle online mağazalar için idealdir. Öte yandan Kustomer, destekte bağlamı ve kişiselleştirmeyi geliştirmek için müşteri etkileşimlerinin detaylı zaman çizelgesine odaklanarak kapsamlı bir CRM yaklaşımına odaklanır.
• Müşteri Yönetimi: Kustomer'ın zamana yönelik özellikleri işletmelerin kişiselleştirilmiş destek sunmak isteyen ve müşteri yolculuğuna daha ayrıntılı bir bakış sağlayan işletmeler için avantajlıdır. Re:amaze'ın yaklaşımı daha çok verimli çok kanallı iletişime odaklanmıştır.
• Otomasyon Yetenekleri: Her iki platform da önemli otomasyon özellikleri sunsa da, Kustomer'ın AI destekli içgörüleri ve öngörü kapasiteleri daha ileri düzeydedir, yüksek destek hacimleriyle uğraşan ve karmaşık iş akışı otomasyonlarına ihtiyaç duyan işletmelere hitap eder.
• Ajan Üretkenlik Araçları: Kustomer, ajan üretkenliğini artırmak için AI destekli öneriler ve gelişmiş yönlendirme yetenekleri konusunda daha detaylı araçlar sunar. Re:amaze, sohbet botları ve temel otomasyon araçları ile daha sade bir yaklaşım sunar.
• Fiyatlandırma: Re:amaze genellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun fiyatlıdır ve basit fiyatlandırma planları sunar. Kustomer, daha gelişmiş özellikleri ve yüksek destek hacimleri için uygunluğu yansıtarak genellikle fiyatlama spektrumunun yüksek ucuna yerleşir.

​

Artılar ve Eksiler

Re:amaze

Artılar:

• Tek bir birleşik gelen kutusunda çok kanallı destek.
• E-ticaret platformları ile güçlü entegrasyon.
• Kullanıcı dostu ve kolay gezilebilir arayüz.
• Küçük ve orta ölçekli işletmelere uygun fiyatlandırma planları.
• Özelleştirilebilir sohbet botları ile güçlü otomasyon yetenekleri.

​

Eksileri:

• Kustomer'a göre sınırlı derinlikte CRM yetenekleri.
• Son derece yüksek destek hacimlerini işleme uygun değil.
• Analiz ve raporlama özellikleri daha az kapsamlı olabilir.

​

Kustomer

İlerlemeler:

• Ayrıntılı bağlam sunan kapsamlı müşteri zamanlamaları.
• Gelişmiş yapay zeka destekli görüşler ve otomasyon.
• Yüksek destek hacimlerini etkili bir şekilde yönetmek için uygun.
• CRM sistemleri ve diğer üçüncü taraf araçlar ile geniş entegrasyonlar.
• Gelişmiş yönlendirme ve yapay zeka önerileri gibi üstün ajan üretkenlik araçları.

​

Eksileri:

• Küçük işletmeler için uygun olmayan yüksek fiyatlandırma.
• Kurulum ve özelleştirmelerdeki karmaşıklık daha fazla zaman ve kaynak gerektirebilir.
• Daha az destek hacmi olan işletmeler için gereksiz özellikler sunabilir.

​

Kullanım Senaryoları

• Re:amaze: Küçük ve orta ölçekli işletmeler için, özellikle verimli çok kanallı destek gerektiren e-ticaret operasyonlarına sahip olan işletmeler için idealdir. Dikkatlice karşılaştırarak Re:amaze vs. Kustomer arasında tercih nihayetinde işletmenizin belirli ihtiyaçları ve ölçeğine bağlıdır.
• Kustomer: Yüksek destek hacimlerini yöneten ve kapsamlı CRM yeteneklerine ihtiyaç duyan daha büyük işletmeler için daha uygundur. Müşteri etkileşim geçmişi ve gelişmiş AI destekli içgörüler gerektiren işletmeler Kustomer'ın kapsamlı özellik setinden en fazla fayda sağlayacaktır. Ayrıca, destek operasyonlarını optimize etmek için karmaşık otomasyon ve ajan üretkenlik araçları arayan ekipler için de uygundur.

​

Sonuç

Re:amaze, e-ticaret platformlarıyla iyi entegre olan kullanıcı dostu, çoklu kanallı destek çözümü sunar, bu da verimli ve ekonomik müşteri destek araçları arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler için idealdir. Kustomer, gelişmiş CRM yetenekleri, yapay zeka destekli görüşler ve kapsamlı müşteri zamanlamaları ile büyük işletmelere daha uygun olup yüksek destek hacimlerini işleyen ve müşteri etkileşimlerini ayrıntılı bir şekilde anlamak isteyenler için daha uygundur.

​

Fiyatı daha yüksek olmasına rağmen, kapsamlı özellikler ve gelişmiş otomasyon, karmaşık müşteri hizmetleri çözümü gerektiren işletmeler için yaptığı yatırımı haklı çıkarır. En iyi kararı vermek için işletme büyüklüğünüzü, müşteri destek sorgularının hacmini ve müşteri hizmeti stratejinizdeki gelişmiş CRM işlevlerinin önemini düşünün.

​

En iyi kararı vermek için işletme büyüklüğünüzü, müşteri destek sorularının hacmini ve müşteri hizmeti stratejinizdeki gelişmiş CRM işlevlerinin önemini göz önünde bulundurun.