Giriş

Bilet araçları alanında, Re:amaze ve Zendesk olmak üzere iki önde gelen aday bulunmaktadır. Bu araçlar işletmelere müşteri destek yönetiminde ve etkin sorun çözümünde yardımcı olmaktadır. Aralarındaki ince detayları anlamak, organizasyonların belirli ihtiyaçlarını karşılamak için uygun yazılımı seçmelerine yardımcı olabilir.

​

Re:amaze, web siteleri, mağazalar ve uygulamalar için tasarlanmış bir yardım masası ve müşteri mesajlaşma platformudur. Canlı sohbet, e-posta, sosyal medya, mobil SMS/MMS, VOIP ve SSS Bilgi Tabanları aracılığıyla olağanüstü müşteri desteği sağlamak için Re:amaze'i kullanın.

​

Zendesk, kurulumu, kullanımı ve ölçeklendirmesi kolay olan AI tabanlı bir hizmet çözümüdür. Zendesk çözümü, hemen kullanıma hazır ve değişiklik durumunda kolayca değiştirilebilir olup işletmelerin daha hızlı hareket etmelerini sağlar. Zendesk ayrıca işletmelerin hizmet ekiplerinin müşteri sorunlarını daha hızlı ve daha doğru bir şekilde çözmelerine yardımcı olmak için ileri AI'yi kullanmalarına olanak tanır. Milyarlarca CX etkileşimine dayalı olarak kurulan Zendesk AI, kendinize hizmet, temsilcilere, yöneticilere kadar tüm hizmet deneyiminde ölçekleme yaparak büyümenize ve verimli bir şekilde işletmenize yardımcı olabilir.

​

Doğru bilet aracısını seçmek, sorunsuz müşteri desteği işlemlerini ve genel iş verimliliğini sağlamak için kritiktir.

​

Re:amaze Genel Bakış

Ana Özellikler

Re:amaze, kapsamlı müşteri desteği için bir dizi özellik sunan esnek bir yardım masası ve müşteri mesajlaşma platformudur:

​

• Çok Kanallı İletişim: Canlı sohbet, e-posta, sosyal medya, SMS/MMS ve VOIP iletişimlerini tek bir gelen kutusundan sorunsuzca yönetin.
• Bilgi Tabanı: Aranabilir SSS'ler ve yardım merkezleri oluşturarak müşterilere self-servis çözümleri sunun.
• Canlı Sohbet ve Eşzamanlı Gözatma: Gerçek zamanlı olarak müşterilerle etkileşime geçin ve web sitenizde gezinirken onlara rehberlik edin, eşzamanlı gözatma özellikleriyle.
• Otomatik İş Akışları: Otomatik mesajlaşma ve iş akışı kurallarıyla verimliliği artırın.
• CRM Entegrasyonu: Popüler CRM sistemleriyle entegrasyon yaparak müşteri bilgilerini yönetmeyi kolaylaştırın.
• Analizler ve Raporlar: Detaylı analizlerle destek performansını ve müşteri etkileşimlerini anlama imkanı elde edin.

​

Zendesk Genel Bakış

Ana Özellikler

Kullanımı ve ölçeklenebilirliği kolaylaştırmak için tasarlanmış bir AI destekli müşteri hizmetleri çözümü olan Zendesk:

​

• Yapay Zeka ve Otomasyon: AI'ı kullanarak anlık yanıtlar sağlayın ve rutin görevleri otomatikleştirerek, operatör verimliliğini ve müşteri memnuniyetini artırın.
• Tüm Kanallarda Destek: E-posta, canlı sohbet, telefon, sosyal medya ve daha fazlası üzerinden müşteri etkileşimlerini tek bir platformdan yönetin.
• Kendine Hizmet Portalları: Müşterilerin kendi başlarına cevaplar bulmalarına yardımcı olmak için sezgisel bilgi tabanları ve topluluk forumları oluşturun.
• Özelleştirilebilir İş Akışları: Kolayca değiştirilebilen bir arayüz kullanarak spesifik işlemlerinizi eşleştirmek için iş akışlarını özelleştirin.
• Entegrasyon Yetenekleri: Sorunsuz operasyonlar için geniş bir yelpazedeki üçüncü taraf uygulamaları ve CRM sistemleriyle entegrasyon yapın.
• Kapsamlı Analitikler: Destek performansını ve müşteri memnuniyetini ölçmek için sağlam analitiklere erişin.

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde ​

Benzersizlikler

Re:amaze ve Zendesk, müşteri desteğini artırmaya odaklanan güçlü bilet çözümleri sunmaktadır. Ortak özellikler şunları içerir:

​

• Çok Kanallı Destek: Her iki araç da e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya gibi çeşitli kanallar aracılığıyla iletişimi destekler.
• Bilgi Tabanı: Her platform, kendi başına yardım merkezleri oluşturmak için FAQ bölümlerinin ve yardım merkezlerinin oluşturulmasına izin verir.
• Entegrasyon: Operasyonları hızlandırmak için CRM sistemleri ve diğer üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyon yetenekleri.
• Otomasyon: Verimliliği artırmak için otomatik iş akışları ve mesajlaşma.
• Analitikler: Performansı ölçmek ve veriye dayalı kararlar almak için detaylı raporlar ve analitikler.

​

Farklar

Re:amaze ve Zendesk bazı benzerliklere sahip olsa da, belirgin farklılıklara sahiptir:

​

• AI Yetenekleri: Zendesk, milyonlarca müşteri etkileşiminin güçlediği gelişmiş AI özellikleriyle dikkat çekiyor, bu özellikler hizmet deneyimi boyunca kullanılabilir. Re:amaze otomasyon sunarken aynı AI derinliğine sahip değildir.
• Özelleştirme Kolaylığı: Her iki platform da özelleştirilebilir olmasına rağmen, Zendesk'in arayüzü ve iş akışları, özellikle hareket halindeyken kolayca değiştirilebilir olarak vurgulanmaktadır.
• Kendi Kendine Hizmet Seçenekleri: Zendesk, topluluk forumları dahil olmak üzere kapsamlı kendi kendine hizmet çözümleri sunar. Re:amaze, kapsamlı topluluk desteği olmaksızın SSS ve yardım merkezlerine daha fazla odaklanmaktadır.
• Kullanım Senaryosu Odaklı: Re:amaze, özellikle gerçek zamanlı etkileşim özellikleri olan web siteleri, mağazalar ve uygulamalar için uygun görünüyor. Zendesk'in AI ve ölçeklenebilirliği, karmaşık destek ihtiyaçları olan büyük organizasyonlar için uygun hale getiriyor.

​

Artılar ve Eksiler

Re:amaze

İlerlemeler:

• Kullanıcı dostu arayüz ve kolay kurulumla.
• Gerçek zamanlı müşteri etkileşimine güçlü odaklanma.
• Tek bir gelen kutuda merkezi çoklu kanal desteği.
• Etkili otomasyon ve iş akışı yetenekleri.

​

Eksileri:

• Zendesk'a kıyasla sınırlı AI işlevselliği.
• Çok büyük işletmeler için etkili ölçeklenmeyebilir.
• Topluluk destek özellikleri pek güçlü değil.

​

Zendesk

Artıları:

• Verimliliği ve doğruluğu artıran gelişmiş AI yetenekleri.
• Daha büyük işletmelerin ihtiyaçlarına uygun olarak yüksek ölçeklenebilir.
• Değişen gereksinimlere uyum sağlamak için geniş özelleştirme seçenekleri.
• Bilgi tabanları ve topluluk forumları da dahil olmak üzere zengin self-servis seçenekler.

​

Eksileri:

• Gelişmiş özelliklerden dolayı başlamak biraz daha karmaşıktır.
• Re:amaze dahil bazı diğer araçlarla karşılaştırıldığında daha yüksek maliyet.
• Küçük ve orta ölçekli işletmeler için fazla mühendislik olabilir.

​

Kullanım Senaryoları

Re:amaze

Re:amaze, gerçek zamanlı etkileşim ve çoklu kanal desteğinin kritik olduğu senaryolarda başarılı olur. Ideal kullanım senaryoları şunları içerir:

​

• E-ticaret Platformları: Canlı sohbet desteği, birlikte gezinme ve alışveriş deneyimleri sırasında müşterilere yardımcı olmak için proaktif mesajlaşma sunar.
• Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler: Birden fazla iletişim kanalını yönetmek için uygun ancak güçlü bir çözüm arayan şirketler.
• Girişimler: Kolay kullanımlı, sade kurulum ve işletmeye sahip bir yardım masası arayan işletmelerin erken aşamaları.

​

Zendesk

Zendesk, gelişmiş AI işlevselliğine ve ölçeklenebilirliğe ihtiyaç duyan kuruluşlar için uygundur. Ideal kullanım senaryoları şunları içerir:

​

• Büyük Kuruluşlar: Karmaşık müşteri destek ihtiyaçları ve yüksek etkileşim hacmi olan şirketler.
• Teknoloji Şirketleri: Rutin soruları ele almak ve temsilci verimliliğini artırmak için yapay zeka destekli çözümlere ihtiyaç duyan organizasyonlar.
• Yüksek Uyum Standartlarına Sahip Endüstriler: Güçlü veri güvenliği ve geniş ölçekli özelleştirme gerektiren işletmeler.

​

Sonuç

Re:amaze ve Zendesk'in karşılaştırılması, her iki biletleme aracının benzersiz güçlü yönlerine ulaşmanızı sağlar. Re:amaze, basitleştirilmiş, gerçek zamanlı müşteri etkileşimi ve çoklu kanal desteği arayan işletmeler için uygun bir şekilde hazırlanmıştır. E-ticaret platformları, küçük ve orta ölçekli işletmeler ve girişimler için özellikle uygun olduğundan, uygun fiyatlı olması ve kullanım kolaylığı sunması avantajlıdır.

​

Öte yandan, Zendesk, gelişmiş AI işlevselliği, ölçeklenebilirlik ve geniş özelleştirme seçenekleri sunarak büyük kuruluşlar ve karmaşık destek ihtiyaçlarına sahip teknoloji firmaları için ideal hale getirir. Sağlam self-servis seçenekleri ve kapsamlı analizler, etkinlik ve müşteri memnuniyetine öncelik veren kuruluşların ilgisini çekmektedir.

​

Re:amaze ve Zendesk arasında seçim yapmak sonuç olarak belirli iş gereksinimlerinize, operasyonlarınızın kapsamına ve AI yeteneklerine karşılık gerçek zamanlı müşteri etkileşim özelliklerine verdiğiniz değere bağlı olacaktır. Kuruluşunuzun hedefleriyle en iyi uyum sağlayan aracı belirlemek için benzersiz ihtiyaçlarınızı değerlendirin.