Giriş

Bilet alma araçları söz konusu olduğunda, Salesforce Service Cloud ve Freshdesk şirketler için en iyi seçenekler arasındadır. Bu araçlar sadece müşteri destek süreçlerini kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda hizmet verimliliğini artırmak için sağlam yapay zeka ve otomasyon yetenekleri sunar.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Salesforce Service Cloud, dünyanın hizmet için #1 yapay zeka platformu olarak bilinir, güvenilir yapay zeka ve veriyi birleşik bir platforma entegre eder. Bu çözüm, şirketlerin hızla AI'ye uyum sağlamalarına yardımcı olurken, self-servis, etkileşim, süreçler, otomasyon ve operasyonlar alanında verimliliği artırır.

​

Freshworks Inc. tarafından geliştirilen Freshdesk, müşteri desteği için modern ve sezgisel yazılım sunar. Çeşitli kanallardan gelen müşteri taleplerini biletler halinde birleştirerek, ticket çözümünü etkin bir şekilde birleştirir. Güçlü otomasyon ve yapay zeka yetenekleriyle Freshdesk, destek sürecini optimize eder ve ekip işbirliğini güçlendirir.

\u200B

Bu bilet alma araçlarını karşılaştırmak, işletmelerin belirli ihtiyaçları ve hedefleri ile en çok uyum sağlayan çözümü belirlemeleri için önemlidir.

""

Salesforce Service Cloud Genel Bakışı

Salesforce Service Cloud, olağanüstü müşteri hizmeti sunmaları için şirketlere güç vermek amacıyla tasarlanmış kapsamlı bir yapay zeka destekli hizmet platformudur. İşte ana özellikleri:

""

Ana Özellikler

• Otomatik Automasyon: Tekrarlayan görevleri otomatize etmek ve süreçleri iyileştirmek için yapay zekayı kullanarak, ajanları daha karmaşık sorunlarla ilgilenmeye serbest bırakın.
• Omni-Kanal Desteği: E-posta, telefon, sohbet ve sosyal medya gibi birden fazla kanalı bir platformda birleştirerek sorunsuz bilet yönetimi ve çözümü için.
• Hizmet Analizi ve Raporlama: Gelişmiş analizler, müşteri hizmeti operasyonlarının performansı hakkında uygulanabilir görüşler sağlar.
• Bilgi Tabanı Yönetimi: Hem ajanlara hem de müşterilere yardımcı olmak için ilgili bilgi makaleleri oluşturun, yönetin ve paylaşın.
• Kendi Kendine Hizmet Portalı: Müşterilere yaygın sorulara cevap bulmaları için aranabilir bir bilgi tabanı aracılığıyla yanıtlar sunun, doğrudan destek ihtiyacını azaltın.
• İş Akışı Yönetimi: Hizmet verimliliğini artırmak ve tutarlı hizmet teslimatını sağlamak için iş akışlarını otomatize edin.
• Mobil Erişilebilirlik: Ajanların mobil destek yetenekleriyle hareket halindeyken biletleri erişebilmesini ve yönetebilmesini sağlayın.
• Entegrasyon Yetenekleri: Diğer Salesforce ürünleri ve geniş bir üçüncü taraf uygulama yelpazesi ile entegre olunarak işlevsellikleri genişletin.
• AI Destekli Öneriler: Ajanlara bağlamla ilgili öneriler ve en iyi sonraki adımlar sunmak için yapay zekayı kullanın.

""

Freshdesk Genel Bakışı

Freshdesk, müşterileri etkili ve otomatik hizmet süreçleriyle memnun etmeyi amaçlayan sezgisel bir müşteri destek yazılımıdır. İşte ana özellikleri:

""

Ana Özellikler

• Çok Kanallı Bilet Hizmeti: E-posta, web, telefon, sohbet, mesajlaşma ve sosyal medya taleplerini birleştirerek birleştirilmiş çözüm için biletler haline dönüştürün.
• Automasyon ve AI: AI kullanarak, bilet atama, önceliklendirme ve yanıtlarını otomatikleştirerek destek sürecinin verimliliğini artırın.
• İşbirliği Araçları: Ortak gelen kutuları, iç notlar ve biletleri bölme yeteneği ile ekip işbirliğini kolaylaştırın.
• Bilgi Tabanı: Ajanlar ve müşteriler için hızlıca ilgili bilgiler bulmalarına yardımcı olacak kapsamlı bir bilgi tabanı oluşturun.
• Kendi Kendine Servis Yetenekleri: Destek ajanları üzerindeki yükü azaltmak için müşteri portalları sağlayın.
• Saha Hizmeti Yönetimi: Hizmetleri, saha ajanlarına zamanlama ve görevleri sevk etme dahil olmak üzere etkin bir şekilde yönetin.
• Tahmini Destek: Müşteri ihtiyaçlarını ve ortaya çıkmadan önce sorunları kestirmek için tahmini analitikleri kullanın.
• Üçüncü Taraf Araçlarla Entegrasyon: Geliştirilmiş hizmet yetenekleri için çeşitli üçüncü taraf uygulamalarıyla sorunsuz entegre olun.
• Raporlama ve Analizler: Trendleri belirlemek, performansı ölçmek ve stratejik kararlar için derinlemesine bilgiler elde etmek için destek metriklerine detaylı bir şekilde bakın.

""

Benzerlikler

Salesforce Service Cloud ve Freshdesk, bilet sistemleri aracılığıyla müşteri desteği yönetimi için sağlam çözümler sunmaktadır. İşte bu iki araç arasındaki benzerlikler:

""

• Çok Kanallı Destek: Her iki platform da e-posta, telefon, sohbet ve sosyal medya gibi çeşitli kanallardan gelen talepleri merkezi yönetim için biletler haline getirir.
• Automasyon ve AI: Akıllı bilet yönlendirmesi, önceliklendirme ve AI destekli yanıtları içeren güçlü otomasyon yeteneklerine sahiptirler.
• Bilgi Tabanı Yönetimi: Her iki araç da şirketlere hızlı bir şekilde bilgi bulabilmelerine yardımcı olacak bilgi tabanları oluşturma ve sürdürme imkanı sunar.
• Kendi Kendine Servis Portalı: Her ikisi de müşterilere doğrudan ajan katılımı olmadan bilgi makalelerine erişim ve yaygın sorunları çözme imkanı tanıyan self-servis portalları sunar.
• Analitik ve Raporlama: Her iki platform da destek performansını takip etmeye ve sürekli iyileşme için içgörüler kazanmaya yardımcı olmak için gelişmiş raporlama ve analitik sunar.
• Entegrasyon Yetenekleri: Her ikisi de çeşitli üçüncü taraf uygulamalarıyla entegrasyonu destekler, işlevselliği ve kullanım kolaylığını artırır.
• Ölçeklenebilirlik: Her ikisi de küçük başlangıç şirketlerinden büyük işletmelere kadar çeşitli büyüklüklerdeki işletmeler için uygun ölçeklenebilir çözümler sunar.

\u200B

Farklılıklar

Birçok benzerlik olmasına rağmen, Salesforce Service Cloud ve Freshdesk'i farklı kılan birkaç temel farklılık bulunmaktadır:

\u200B

• Yapay Zeka Yetenekleri: Salesforce Service Cloud'un yapay zeka yetenekleri platforma derinlemesine entegre edilmiş olup, bir sonraki en iyi adımlar ve akıllı otomasyon gibi gelişmiş yapay zeka özellikleri sunar. Freshdesk, aynı zamanda AI yetenekli olsa da, otomatik yanıtlar ve tahminsel destek gibi pratik AI uygulamalarına daha çok odaklanmaktadır.
• Ekosistem Entegrasyonu: Salesforce Service Cloud, diğer Salesforce ürünleriyle sorunsuz entegrasyon sağlayan geniş Salesforce ekosistemine sahip olmasından faydalanır. Freshdesk, üçüncü taraf araçlarla iyi entegre olur ancak Salesforce'un sahip olduğu ekosistem entegrasyon seviyesine sahip değildir.
• Alan Servis Yönetimi: Freshdesk, saha hizmetlerini yönetmek için planlama ve saha elemanlarına görev atama gibi özelliklere sahiptir. Salesforce Service Cloud, saha servis yönetimi için ek modüllerle genişletilebilir ancak standart olarak içermemektedir.
• Kullanıcı Arayüzü: Freshdesk, modern, sezgisel ve kullanıcı dostu arayüzüyle tanınır, dolayısıyla teknik deneyimi az olan ekipler için bile erişilebilir hale getirir. Salesforce Service Cloud, güçlü olmasına rağmen, daha karmaşık olabilir ve daha dik bir öğrenme eğrisi gerektirebilir.
• Fiyatlandırma Modeli: Salesforce Service Cloud ve Freshdesk'in fiyat yapıları farklıdır. Salesforce genellikle ek özellikler ve kullanıcılar eklenirken pahalı hale gelebilen basamaklı bir fiyatlandırma modeli kullanır. Freshdesk, farklı işletme büyüklüklerine ve ihtiyaçlarına hitap eden daha esnek fiyatlandırma planları sunar.
• Müşteri Tabanı: Salesforce Service Cloud, kapsamlı özellikleri ve ölçeklenebilirliği nedeniyle büyük işletmeler tarafından yoğun bir şekilde benimsenmektedir. Freshdesk, etkili, maliyet-etkin bir destek çözümü arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler arasında popülerdir.

\u200B

Artılar ve Eksiler

Salesforce Service Cloud

Artılar:

• Gelişmiş AI yetenekleri ve akıllı otomasyon.
• Salesforce ekosistemiyle sorunsuz entegrasyon.
• Kapsamlı analiz ve raporlama araçları.
• Büyük işletmeler ve karmaşık hizmet operasyonları için ölçeklenebilirlik.
• Sağlam omni-kanal destek.

\u200B

Eksiler:

• Özellikle küçük işletmeler için yüksek maliyet.
• Yüksek öğrenme eğrisi ve karmaşıklık.
• Önemli özelleştirme ve yapılandırma gerektirir.

\u200B

Freshdesk

Artılar:

• Sezgisel ve kullanıcı dostu arayüz.
• Çeşitli işletme büyüklükleri için uygun maliyetli fiyatlandırma planları.
• Güçlü saha hizmeti yönetimi özellikleri.
• Basit ve hızlı kurulum minimal yapılandırma ile.
• Etkili takım işbirliği araçları.

\u200B

Eksiler:

• Salesforce Service Cloud'a göre daha sınırlı AI yetenekleri.
• Daha geniş bir ekosistem içinde sınırlı entegrasyon.
• Çok büyük işletmelerin gereksinim duyacağı ileri düzey özelliklerden yoksun olabilir.

\u200B

Kullanım Senaryoları

Salesforce Service Cloud için İdeal Senaryolar:

• Güçlü ve ölçeklenebilir bir hizmet platformuna ihtiyaç duyan büyük işletmeler.
• Seamless ekosistem entegrasyonu arayan Salesforce ürünlerini zaten kullanan işletmeler.
• Karmaşık hizmet etkileşimlerini yönetmek için ileri düzey AI ve otomasyona ihtiyaç duyan işletmeler.
• Stratejik karar verme için kapsamlı analiz ve raporlama arayan kuruluşlar.

\u200B

Freshdesk için İdeal Senaryolar:

• Maliyet etkin bir destek çözümü arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler.
• Minimum kurulum süresiyle sezgisel, kullanıcı dostu yazılıma ihtiyaç duyan işletmeler.
• Verimli planlama ve gönderim araçlarına ihtiyaç duyan saha hizmeti operasyonlarına sahip işletmeler.
• Güçlü işbirliği özelliklerine ve üçüncü taraf araçlarla kolay entegrasyona değer veren ekipler.

\u200B

Sonuç

Salesforce Service Cloud ve Freshdesk'i bilet hizmeti araçları olarak karşılaştırdığımızda, her ikisi de farklı iş ihtiyaçlarına uygun önemli faydalar sunmaktadır. Salesforce Service Cloud, gelişmiş AI yetenekleri, Salesforce ekosistemi içinde derin entegrasyon ve büyük işletmeler için ölçeklenebilirlik ile ön plana çıkıyor. Ancak, daha yüksek bir maliyet ve karmaşıklıkla birlikte gelir.

\u200B

Öte yandan, Freshdesk, sezgisel arayüzü, maliyet etkin fiyatlandırması ve güçlü saha hizmeti yönetimi özellikleri ile öne çıkıyor. Verimli ve kullanıcı dostu bir destek platformu arayan küçük orta ölçekli işletmeler için mükemmel bir seçim.

\u200B

Sonuç olarak, Salesforce Service Cloud ve Freshdesk arasındaki seçim işletmenizin belirli ihtiyaçlarına, bütçenize ve mevcut teknoloji yığınına bağlıdır. Geniş bir işletmede güçlü AI ve sorunsuz entegrasyon için Salesforce Service Cloud en uygun seçenek olabilir. Verimli saha hizmeti yönetimi ile kullanıcı dostu, ölçeklenebilir bir çözüm için Freshdesk güçlü bir rakiptir.