Giriş

Bilet hizmet araçları konuşulduğunda, genellikle Salesforce Service Cloud ve Help Scout isimleri gündeme gelir. Her iki araç da müşteri destek operasyonlarını geliştirmek için tasarlanmış olsa da farklı ihtiyaçlara ve iş ortamlarına hitap eder.

\u200B

„ Bu entegrasyon, şirketlerin AI çağına güvenle adım atmalarına yardımcı olur, verimliliği arttırır ve self-servis deneyimlerinden, etkileşimlere, süreçlere, otomasyona ve operasyonlara kadar maliyetleri azaltır.

„

Öte yandan, Help Scout, uzaktaki ekipler için müşteri destek yazılımı sağlamaya odaklanır. E-posta tabanlı bir müşteri destek platformu, bir bilgi tabanı aracı ve gömülü bir arama/iletişim widgeti sunarak, uzaktaki ve esnek çalışma ortamlarını önceliklendiren işletmeler için idealdir.

„

Doğru bilet hizmet aracını seçmek, müşteri destek verimliliğini ve etkinliğinini optimize etme açısından kritiktir. Size bilgilendirilmiş bir karar vermenize yardımcı olmak için bu araçların özellikleri, benzerlikleri, farkları, artıları, eksileri ve ideal kullanım senaryolarına derinlemesine inceleyeceğiz.

„

Salesforce Service Cloud Genel Bakışı

Ana Özellikler

• AI-Destekli Hizmet: Salesforce Service Cloud, tahmini analizler sağlamak, rutin görevleri otomatikleştirmek ve kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri sunmak için AI yeteneklerinden faydalanır.
• Birleşik Müşteri Görünümü: Tüm temas noktalarında müşteri verilerini entegre ederek ajanlara her müşterinin kapsamlı bir anlayışını sağlar.
• Omnichannel Destek: E-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya gibi birden fazla iletişim kanalını destekler.
• Self-Servis Portalı: Müşterilere bilgi tabanları ve topluluk portalları aracılığıyla self-servis seçeneği sunar.
• İş Akışı ve Onay Otomasyonu: İş akışlarını ve onayları otomatikleştirerek işlemleri basitleştirir ve hızlı hizmet teslimatını sağlar.
• Entegrasyon Kabiliyetleri: Diğer Salesforce ürünleri ve üçüncü taraf uygulamalarla sorunsuz entegrasyon, bütünsel bir hizmet deneyimi sağlar.
• Kapsamlı Analiz: Performansı izlemek ve müşteri memnuniyetini takip etmek için sağlam raporlama ve analiz araçları sağlar.
• Mobil Erişim: Ajanların her yerden çalışabilmesini sağlayan tamamen mobil erişilebilir.

\u200B

Help Scout Genel Bakışı

Ana Özellikler

• Email Tabanlı Destek Platformu: Müşteri etkileşimlerini merkezileştirir, e-postalara etkili bir şekilde yanıt verme ve yönetmeyi kolaylaştırır.
• Bilgi Tabanı Aracı: Müşterilere bağımsız olarak cevap bulmaları için kapsamlı bilgi tabanlarının oluşturulmasına olanak tanır.
• Gömülü Arama/İletişim Aracı: Müşterilerin web sitenizden doğrudan yanıt bulmalarına veya destekle iletişime geçmelerine yardımcı olmayı amaçlar.
• Müşteri Profilleri: Daha iyi hizmet için ajanlara bağlam sağlayan detaylı müşteri profilleri.
• İş Akışları ve Otomasyon: Destek süreçlerini akıllı hale getirmek için tekrarlayan görevleri otomatik hale getirir.
• Çakışma Tespiti: Aynı bilet üzerinde çalışan birden fazla ajanı önleyerek sorunsuz müşteri hizmetleri sağlar.
• Raporlama ve Analitik: Takım performansını ve müşteri memnuniyetini ölçmek için güçlü raporlama araçları sunar.
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları: Fonksiyonelliği artırmak ve iş akışlarını kolaylaştırmak için çeşitli üçüncü taraf araçlarıyla entegre olur.

​

Benzerlikler

Salesforce Service Cloud ve Help Scout'un bilet hizmet araçları olarak birçok benzerliği paylaştığını görmekteyiz:

• Müşteri Desteği Odak Noktası: Her iki platform da etkili ve verimli müşteri desteğine öncelik verir.
• Omnikanal Desteği: Her iki araç da e-posta ve sohbet gibi çeşitli kanallar arasında iletişime izin verir.
• Otomasyon: Verimliliği artırmak için rutin görevleri ve iş akışlarını otomatik hale getirin.
• Bilgi Tabanları: Müşterilerin cevapları bağımsız olarak bulmalarına yardımcı olmak için her ikisi de bilgi tabanı işlevselliği sunar.
• Müşteri Bağlamı: Hizmet kalitesini artırmak için detaylı müşteri profilleri sağlayın.
• Raporlama: Performans takibi için kapsamlı raporlama ve analitik araçları sunar.

\u200B

Farklar

Benzerliklerine rağmen, Salesforce Service Cloud ve Help Scout'un belirgin farkları bulunmaktadır:

• Yapay Zeka Yetenekleri: Salesforce Service Cloud, tahminsel analizler ve otomasyon için yoğun bir şekilde yapay zeka kullanır, bu Help Scout'ta daha az vurgulanır.
• Entegrasyon Aralığı: Salesforce Service Cloud, diğer Salesforce ürünleri ve sayısız üçüncü taraf uygulamalarıyla sorunsuz entegre olurken, Help Scout'un daha sınırlı, ancak artan sayıdaki entegrasyonları vardır.
• Kendi Kendine Hizmet Seçenekleri: Salesforce Service Cloud, genellikle Help Scout'un gömülü arama/iletişim aracından daha gelişmiş öz-hizmet portalı sunar.
• Fiyatlandırma Yapısı: Salesforce Service Cloud genellikle daha pahalı olup genellikle büyük kuruluşlar için uygun kabul edilirken, Help Scout genellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için maliyet açısından daha etkilidir.
• Mobil Erişim: Her ikisi de mobil cihazlar aracılığıyla erişilebilirken, Salesforce Service Cloud daha sağlam bir mobil deneyim sunar.

\u200B

Artılar ve Eksiler

Salesforce Service Cloud

Artılar:

• Tahminsel analiz ve otomasyon için Gelişmiş AI yetenekleri.
• Salesforce ve üçüncü taraf uygulamalarla kapsamlı entegrasyon seçenekleri.
• Güçlü self-servis portallar.
• Detaylı ve aydınlatıcı analizler.
• Geniş iletişim kanallarını destekler.

\u200B

Eksiler:

• Daha yüksek maliyet, küçük işletmeler için daha az erişilebilir hale getiriyor.
• Daha fazla eğitim ve uyarlama gerektirebilecek karmaşıklık.
• Basit destek ihtiyaçlarına sahip işletmeler için gereğinden fazla olabilir.

\u200B

Help Scout

Artılar:

• Kullanıcı dostu ve anlaşılır arayüz.
• Özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için maliyet etkin.
• Mükemmel e-posta tabanlı destek platformu.
• Kolay kurulum ve minimum eğitim gereksinimi.
• Etkili çarpışma tespiti özelliği.

\u200B

Eksiler:

• Salesforce Service Cloud'a göre sınırlı AI yetenekleri.
• Daha az entegrasyon seçeneği.
• Temel self-servis işlevselliği.
• Daha az kapsamlı mobil deneyim.

\u200B

Kullanım Senaryoları

Salesforce Service Cloud

• Büyük Kuruluşlar: Gelişmiş yapay zeka yetenekleri ve sağlam otomasyon gerektiren büyük müşteri desteği operasyonlarına uygun.
• Multi-Kanal Desteği Gereksinimleri: Farklı kanallar arasındaki müşteri etkileşimlerini yönetme gereksiniminde olan şirketler için uygun.
• Detaylı Analitik İhtiyacı Olan Şirketler: Performansı takip etmek ve strateji oluşturmak için derinlemesine analizlere güvenen organizasyonlar için mükemmel.
• Diğer Salesforce Ürünlerini Kullanan İşletmeler: Problemlisiz entegrasyon, zaten diğer Salesforce çözümlerini kullanan işletmeler için açık bir tercih olmasını sağlar.

\u200B

Yardım Scout

• Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler: Küçük ekiplerin ihtiyaçlarını karşılayan basit işlevselliğe sahip maliyet etkin bir çözüm.
• E-posta Odaklı Destek Ekipleri: E-posta yoluyla destek yöneten ekipler için mükemmel.
• Uzaktan Çalışma Ortamı: Kolay kurulumu ve kullanıcı dostu arayüzü sayesinde uzaktan ekipler için mükemmel.
• Hızlı Uygulama Arayan Şirketler: Hızlı bir şekilde kurulum yapmak ve minimum eğitim ile başlamak isteyen işletmeler için ideal.

\u200B

Sonuç

Salesforce Service Cloud ve Yardım Scout arasında seçim yapmak büyük ölçüde işletme büyüklüğü, bütçe ve belirli ihtiyaçlarınıza bağlıdır.

\u200B

Salesforce Service Cloud, gelişmiş AI yetenekleri, kapsamlı entegrasyonlar ve güçlü self-servis seçenekleri sağlama konusunda öne çıkıyor, bu da karmaşık destek operasyonlarına sahip büyük işletmeler için uygun hale getiriyor. Şirketiniz zaten Salesforce ürünlerini kullanıyorsa ve güçlü, entegre bir çözüme ihtiyaç duyuyorsanız, Salesforce Service Cloud güçlü bir rakiptir.

\u200B

Ancak, Yardım Scout, kullanıcı dostu arayüzü, maliyet etkinliği ve uygulama kolaylığı ile ön plana çıkıyor, bu da küçük ve orta ölçekli işletmeler, uzaktan ekipler ve e-posta tabanlı desteği önceliklendirenler için mükemmel hale getiriyor. Salesforce'un karmaşıklık ve yüksek maliyetleri olmayan basit bir araca ihtiyaç duyan ekipler için Yardım Scout mükemmel bir seçimdir.

\u200B

Sonuç olarak, her iki araç da önemli faydalar sunmaktadır. En iyi seçim, belirli gereksinimlerinizi, bütçe kısıtlamalarınızı ve sunmak istediğiniz müşteri desteği deneyiminin türünü değerlendirmeye bağlıdır.