Giriş

\u200B

Müşteri hizmetlerini ve sözleşme süreçlerini yönetme konusunda doğru aracı seçmek fark yaratabilir. Salesforce Hizmet Bulutu ve Ironclad, kendi alanlarında öncü platformlardır, her biri işlemleri hızlandırmak ve verimliliği artırmak için tasarlanmış benzersiz özelliklere ve kabiliyetlere sahiptir.

\u200B

Salesforce Hizmet Bulutu, hizmet alanında dünyanın bir numaralı yapay zeka platformu olarak üne sahiptir. Güvenilir AI ve veriyi tek bir platforma entegre ederek, şirketlerin AI'yi güvenle benimsemelerini ve hizmet süreçlerini geliştirmelerini sağlar. Kendi kendine hizmet deneyimlerini, kapsamlı müşteri ilişkilerini ve otomasyon kabiliyetlerini birleştirerek, organizasyonların çeşitli temas noktalarında verimliliği artırmasına ve maliyetleri düşürmesine yardımcı olur.

\u200B

Öte yandan Ironclad, dijital sözleşme konusunda uzmandır. Her aşamada, oluşturmadan yönetmeye ve depolamaya kadar sözleşme sürecini dönüştürür. Asana, Dropbox ve L'Oréal gibi önde gelen şirketlerdeki hukuk ekipleri Ironclad'a güvenerek sözleşmeler üzerinde işbirliği yapmakta, anlaşmaları müzakere etmekte ve riskleri azaltmaktadır, böylece uzaktan çalışmayı kolaylaştırmakta ve hukuki iş akışlarını geliştirmektedir.

\u200B

Bu araçları karşılaştırmak, organizasyonların özel ihtiyaçları için en uygun seçimi bulmaları açısından hayati öneme sahiptir. Müşteri hizmetine odaklanmış veya yasal sözleşmelerle ilgilenen biri misiniz, her platformun güçlü ve zayıf yanlarını anlamanız, bilinçli bir karar vermenize rehberlik edecektir.

TriStateNet Başvuru: Microsoft Visio: Görev akışını detaylandırarak İdari görevleri planlamak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Salesforce Hizmet Bulutu Genel Bakış

\u200B

Ana Özellikler

\u200B

1. EIA Hizmeti: Salesforce Service Cloud, müşteri etkileşimlerini geliştirmek için AI'ı kullanır. Platformun AI'ı, müşteri verilerini analiz edip ihtiyaçları tahmin ederek proaktif hizmet sunumunu sağlayabilir.

1. Omnichannel Desteği: Telefon, e-posta, sosyal medya ve canlı sohbet dahil olmak üzere çeşitli kanallar üzerinden müşteri etkileşimlerini yönetmek için birleşik bir arayüz sunar. Bu, tutarlı ve sorunsuz müşteri deneyimlerini sağlar.

\u200B

1. Otomasyon: Salesforce Service Cloud içindeki otomasyon araçları, destek ekiplerinin daha karmaşık konulara odaklanmasını sağlayarak tekrarlayan görevleri hızlandırır. İş akışı otomasyonu manuel çabayı azaltır ve üretkenliği arttırır.

\u200B

1. Vaka Yönetimi: Gelişmiş vaka yönetimi özellikleri, müşteri sorunlarının verimli takibi ve çözümünü sağlar. Platform, hızlı vaka atamaları, önceliklendirme ve eskalasyonları mümkün kılarak, zamanında yanıtların sağlanmasını garanti eder.

\u200B

1. Bilgi Yönetimi: Entegre bir bilgi tabanıyla, ajanlar zahmetsizce önemli bilgilere erişebilir ve paylaşabilir, sunulan desteğin doğruluğunu ve kalitesini artırabilir.

\u200B

1. Özelleştirme ve Entegrasyon: Salesforce Service Cloud, geniş özelleştirme seçenekleri sunar ve diğer Salesforce ürünleri ile üçüncü taraf uygulamalarla entegre olabilir, esnek ve ölçeklenebilir bir çözüm sağlar.

\u200B

1. Analiz ve Raporlama: Platform, güçlü analiz ve raporlama araçları sağlar ve kuruluşların performansı, trendleri belirlemesi ve veri odaklı kararlar almasına olanak tanır.

\u200B

Ironclad Genel Bakış

\u200B

Ana Özellikler

\u200B

1. Sözleşme Oluşturma ve İşbirliği: Ironclad, sözleşmelerin tasarlanması ve oluşturulması için sağlam bir platform sunar. İşbirlikçi özellikleri takımların bir araya gelerek, terimleri müzakere etmelerini ve anlaşmaları sonlandırmalarını kolaylaştırır.

\u200B

1. İş Akışı Otomasyonu: Platformun otomasyon yetenekleri, başlangıç isteklerinden onaylara ve yenilemelere kadar tüm sözleşme yaşam döngüsünü hızlandırır. Bu, darboğazları azaltır ve uyumluluğu garanti eder.

\u200B

1. Sözleşme Depolama ve Geri Alımı: Ironclad, tüm sözleşmeler için güvenli depolama sağlayarak kolay geri alım ve yönetimi garanti eder. Kullanıcılar hızla belirli sözleşmeleri veya maddeleri arayabilir, zaman kazanır ve verimliliği artırır.

\u200B

1. Entegrasyon: Diğer iş sistemleriyle (CRM, ERP ve e-imza platformları gibi) sorunsuz entegre olabilir, bağlantılı ve akışkan bir iş akışı sağlar.

\u200B

1. Analiz ve Raporlama: Ironclad'ın analiz araçları, sözleşme performansı, risk maruziyeti ve uyumluluk konularında içgörüler sağlar. Bu veri, bilinçli kararlar almak ve sözleşme yönetimi uygulamalarını iyileştirmek konusunda yardımcı olur.

\u200B

1. Güvenlik ve Uyumluluk: Platform, veri güvenliğine büyük önem verir ve endüstri düzenlemelerine uygunluk sağlayarak hassas sözleşme bilgilerini korur.

\u200B

1. Kullanıcı Dostu Arayüz: Ironclad, kullanım kolaylığı göz önünde bulundurularak tasarlanmış, teknik becerilere sahip olmayan kullanıcılar için bile sözleşme yönetim sürecini basitleştiren sezgisel bir arayüz sunar.

\u200B

Benzerlikler

\u200B

Salesforce Hizmet Bulutu ve Ironclad, otomasyon, AI ve sorunsuz entegrasyonlar aracılığıyla önemli iş süreçlerini geliştirmek üzere tasarlanmıştır. Temel benzerlikleri şunları içerir:

\u200B

• Otomatik İş Akışları: Her iki platform da görevleri hızlandırmayı ve manuel işi azaltmayı amaçlayan güçlü otomasyon özellikleri sunar.
• İşbirliği Araçları: Ekip üyeleri arasında işbirliğini kolaylaştıran araçlar sunar, süreçlerin verimli bir şekilde yürütülmesine ve genel verimliliğin artmasına olanak tanır.
• Entegrasyon Yetenekleri: Her platform da diğer iş sistemleriyle iyi entegre olur, bütünsel ve sorunsuz bir iş akışı sağlar.
• Veri Güvenliği ve Uyumluluk: Her iki araç da güçlü veri güvenliği önlemlerine ve ilgili yönetmeliklere uyumluluğa vurgu yapar.
• Analitik ve Raporlama: Her biri kuruluşların veriye dayalı kararlar almasına ve performansı etkili bir şekilde izlemesine yardımcı olmak için gelişmiş analitik ve raporlama işlevselliği sunar.

\u200B

Farklar

\u200B

• Temel İşlevsellik: Salesforce Service Cloud, AI destekli araçlar aracılığıyla müşteri hizmetlerini geliştirmeye odaklanmıştır. Öte yandan Ironclad, tüm sözleşme yaşam döngüsünü hızlandıran dijital sözleşmelere özel uzmanlaşmıştır.
• Hedef Kullanıcılar: Salesforce Service Cloud çeşitli endüstrilerdeki müşteri hizmetleri ekiplerini hedeflerken, Ironclad yasal ekipler ve sözleşmeleri yöneten profesyoneller için tasarlanmıştır.
• Temel Özellikler: Service Cloud, çok kanallı destek, vaka yönetimi ve müşteri etkileşimi gibi özellikler sunarken, Ironclad sözleşme oluşturma, depolama ve geri çağırma işlevselliği sağlar.
• Özelleştirme: Salesforce Service Cloud geniş kullanım alanlarına sahip olduğundan kapsamlı özelleştirme seçenekleri sunar, Ironclad ise sözleşme yönetimine özel özelliklerle daha uzmanlaşmıştır.
• AI Kullanımı: Her ikisi de AI kullanırken, Salesforce Service Cloud'un AI yetenekleri müşteri hizmetlerini geliştirmek üzere tasarlanmışken, Ironclad AI'ı sözleşme yönetimini ve risk azaltımını optimize etmek için kullanır.

\u200B

Artılar ve Eksiler

​

Salesforce Hizmet Bulutu

​

Artılar:

• Kapsamlı AI destekli araçlar müşteri etkileşimlerini artırır
• Omnichannel desteği birden fazla platformda sorunsuz iletişimi sağlar
• Güçlü vaka ve bilgi yönetimi yetenekleri
• Diğer Salesforce ürünleriyle kapsamlı özelleştirme ve entegrasyon seçenekleri
• Güçlü analitik ve raporlama araçları

​

Eksiler:

• Uygulama ve yapılandırma süreci karmaşık olabilir, öğrenme eğrisi gerektirebilir
• Kapsamlı özellik setiyle ilişkilendirilen yüksek maliyetler
• Daha basit ihtiyaçları olan küçük organizasyonlar için bazı özellikler aşırı derecede karmaşık olabilir

Görüşler

Sağlam

​

Artılar:

• Düzgünleştirilmiş sözleşme oluşturma ve işbirliği özellikleri
• Verimli ve güvenli sözleşme depolama ve geri alma
• İş akışı otomasyonu ve uyumluluk üzerine güçlü odaklanma
• Teknik olmayan kullanıcılar için uygun kullanıcı dostu arayüz
• Sözleşme yönetimi için değerli analitik ve raporlama yetenekleri

Görüşler

Eksiler:

• Sadece sözleşme yönetimine sınırlı, diğer iş süreçleri için daha az uygun
• Sözleşme yönetiminin dışındaki sistemlerle entegrasyon ek kurulum gerektirebilir
• Sadece sözleşme yönetimine odaklanan küçük işletmeler için yüksek maliyetler

\u200B

Kullanım Senaryoları

\u200B

Salesforce Hizmet Bulutu

​

• Müşteri Destek Ekipleri: AI, otomasyon ve çok kanallı destek aracılığıyla müşteri desteğini artırmak isteyen organizasyonlar için idealdir.
• Satış Ekipleri: Salesforce Service Cloud, satış ekiplerinin müşteri sorularını ve sorunlarını verimli bir şekilde yönetmelerine olanak tanır, böylece müşteri memnuniyetini artırır.
• Büyük Şirketler: Kapsamlı müşteri hizmetleri operasyonlarını yönetmek için ölçeklenebilir ve özelleştirilebilir bir platforma ihtiyaç duyan büyük şirketler için uygundur.
• Yoğun Müşteri Etkileşimi Olan Sektörler: Perakende, telekomünikasyon ve finans gibi sektörlerde hızlı ve etkili müşteri hizmetinin kritik olduğu alanlar.

\u200B

Sağlam

\u200B

• Hukuk Ekipleri: Sözleşme oluşturmadan depolamaya kadar süreçleri yöneten hukuk departmanları için mükemmeldir.
• Uzaktan Çalışan Ekipler: Uzaktan veya dağıtılmış ekipler arasında etkili sözleşme işbirliğini ve yönetimi kolaylaştırır.
• Yüksek Sözleşme Hacmi Olan İşletmeler: Çok sayıda sözleşme ile uğraşan organizasyonlar, sözleşme süreçlerini akıllı hale getirmek ve verimliliği artırmak için Ironclad'ı kullanabilir.
• Risk Yönetimi: Sözleşme süreçlerinde uyumu ve risk azaltımını önceliklendiren şirketler.

​

Sonuç

​

Salesforce Hizmet Bulutu ve Ironclad karşılaştırıldığında, her iki araç da özel iş ihtiyaçlarına uygun benzersiz faydalar sunmaktadır. 

​

Salesforce Hizmet Bulutu, AI destekli araçları, omnichannel destek ve sağlam durum yönetimi yetenekleri ile müşteri hizmetleri yönetiminde öne çıkıyor. Müşteri etkileşimlerini artırmayı ve destek süreçlerini hızlandırmayı amaçlayan kuruluşlar için ideal bir seçimdir.

​

Ironclad, dijital sözleşmeler alanında öne çıkarak, sözleşme oluşturma, işbirliği ve yönetim için kapsamlı özellikler sunmaktadır. Yüksek miktarda sözleşmeye sahip hukuk ekipleri ve işletmeler, iş akışı otomasyonu ve uyumluluk odaklanmasıyla Ironclad'ı özellikle faydalı bulacaktır.

​

Sonuç olarak, Salesforce Hizmet Bulutu ve Ironclad arasındaki seçim kuruluşunuzun ihtiyaçlarına bağlıdır. Eğer ana hedefiniz müşteri hizmetlerini geliştirmek ve etkileşimleri verimli bir şekilde yönetmekse, Salesforce Hizmet Bulutu daha uygun bir seçimdir. Ancak, iş süreçlerini düzenleme, hukuk ekipleri arasında işbirliğini teşvik etme ve uyumluluğu sağlama odaklıysanız, Ironclad tercih edilen seçenektir.