Tanıtım

​

Gladly, vaka veya biletler yerine insanlar etrafında inşa edilmiş bir müşteri hizmetleri platformudur. Kalıcı bağlantılar ve müşteri sadakati oluşturmak için ihtiyaç duyulan tüm bağlamı sunan kanal bağımsız bir iletişime odaklanır. Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty ve Warby Parker gibi markalar, müşteri marka sadakatini artırmak ve müşteri ömür değerini yükseltmek için Gladly'yi başarıyla kullanmışlardır. Bu yaklaşım, daha mutlu, daha verimli ve güçlendirilmiş hizmet ekipleri oluşturmaya katkıda bulunur. Ancak, özel ihtiyaçlarınıza en iyi uyuma sahip olduğunuza emin olmak için alternatifleri keşfetmek önemlidir.

Görüşler

Alternatif 1: Zendesk

Görüşler

Zendesk, çeşitli endüstrilerde yaygın olarak kullanılan en bilinen müşteri hizmetleri platformlarından biridir. Müşteri etkileşimlerini etkili bir şekilde yönetmek için güçlü bir araç seti sunar.

Görüşler

Ana Özellikler

• E-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya da dahil olmak üzere kapsamlı destek sağlar.
• Gelişmiş analiz ve raporlama yetenekleri.
• Kapsamlı otomasyon ve yapay zeka destekli bot özellikleri.
• Özelleştirilebilir biletleme sistemi.
• Diğer iş araçlarıyla kapsamlı entegrasyonlar.

Görüşler

Gladly ile Benzerlikler

• Her ikisi de müşteri hizmetleri ekiplerinin farklı platformlar arasında sorunsuz şekilde müşterilerle etkileşim kurmasına olanak tanıyan kapsamlı destek sunar.
• Her iki platform da farklı şekillerde zengin müşteri etkileşimleri sunar; Zendesk bir bilet sistemini kullanırken Gladly, konuşma odaklı bir yaklaşım benimser.
• İleri analiz ve raporlama araçları her ikisinde ortaktır, şirketlerin müşteri hizmeti stratejilerini geliştirmesine yardımcı olur.

Görüşler

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• Gladly'nin insan merkezli yaklaşımının aksine, Zendesk geleneksel bir vaka yönetimi arayan işletmeler için ideal olan bir bilet sistemine dayanmaktadır.
• Zendesk, bilet sistemleri ve iş akışları için daha geniş özelleştirme seçenekleri sağlar.
• Zendesk'in AI yetenekleri ve otomasyon seçenekleri daha gelişmiştir, sofistike botlar ve otomatik iş akışları sunar.

TriStateNet Başvuru: Microsoft Visio: Görev akışını detaylandırarak İdari görevleri planlamak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Alternatif 2: Freshdesk

Görüşler

Freshworks tarafından geliştirilen Freshdesk, basit ve sezgisel bir arayüzle müşteri desteğini yönetmek için kapsamlı bir çözüm sunar.

Görüşler

Ana Özellikler

• E-posta, telefon, sohbet ve sosyal medya dahil olmak üzere çoklu kanal desteği sunar.
• Ajan üretkenliğini artırmak için otomasyon araçları.
• Detaylı raporlama ve analitik.
• Ekip tabanlı çözümler için işbirliği araçları.
• Ajanlar arasında performansı teşvik etmek için destek masası oyunlaştırma.

Görüşler

Gladly ile Benzerlikler

• Her iki platform da çoklu kanal destekleri sunar, böylece müşteri etkileşimlerinin kaçırılmasını önler.
• Freshdesk, Gladly gibi otomasyon araçlarıyla ajan verimliliğini arttırmayı vurgular.
• Her iki platform da müşteri hizmeti çabalarını değerlendirmeye ve geliştirmeye yardımcı olmak amacıyla güçlü raporlama ve analitik sunar.

Görüşler

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• Freshdesk, Gladly'nin ömür boyu konuşma yaklaşımıyla tezat oluşturan bir bilet tabanlı sistem kullanır.
• Freshdesk, Gladly tarafından sunulmayan yardımcı masabaşının oyunlaştırma gibi benzersiz özellikler sunar.
• Ekiplerin birlikte çalışarak bilet çözümüne doğru kolayca ilerlemesini sağlayan güçlü işbirliği araçları sunar.

Görüşler

Alternatif 3: Intercom

Görüşler

Intercom, sohbet, botlar ve özel mesajlar aracılığıyla müşteri katılımını kişiselleştirmeye odaklanan çok yönlü bir müşteri iletişim platformudur.

Görüşler

Anahtar özellikler

• Özelleştirilebilir canlı sohbet ve mesajlaşma.
• Rutin soruları ele almak için otomatik botlar.
• Müşteri davranışlarına dayalı hedefli iletişim.
• Ayrıntılı müşteri içgörüleri ve analizleri.
• CRM ve diğer iş araçlarıyla kapsamlı entegrasyon yetenekleri.

Görüşler

Gladly'e Benzerlikler

• Her ikisi de kişiselleştirilmiş ve bağlamsal müşteri etkileşimleri oluşturmayı amaçlar.
• Intercom, Gladly gibi botlar aracılığıyla otomasyon sağlayarak müşteri hizmetlerini akıllılaştırır.
• Her iki platform da müşteri etkileşimini anlamak ve geliştirmek için güçlü analitikler sunar.

Görüşler

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• Intercom, Gladly'nin aksine canlı sohbet ve proaktif iletişime daha fazla odaklanırken, Gladly daha geniş bir omni-kanal deneyimi sunar.
• Intercom'un özelleştirilebilir otomatik botları, çeşitli rutin görevleri yönetmek için uygundur.
• Platformun hedefli mesajlaşma ve müşteri davranış analitiğine odaklanması, pazarlama odaklı müşteri etkileşimi için belirgin bir avantaj sağlar.

Görüşler

Alternatif 4: Salesforce Service Cloud

Görüşler

Salesforce Service Cloud, Salesforce CRM'in gücünden yararlanarak olağanüstü hizmet deneyimleri sunan kapsamlı bir müşteri hizmetleri çözümüdür.

Görüşler

Anahtar özellikler

• Birleşik bir ajan çalışma alanıyla omni-kanal desteği.
• Einstein Botlar ile AI destekli hizmet.
• Kapsamlı özelleştirme ve otomasyon yetenekleri.
• Gelişmiş müşteri içgörüleri için Salesforce CRM entegrasyonu.
• Bilgi yönetimi ve self-servis portalı.

Görüşler

Gladly'e Benzerlikler

• Her iki platform da farklı kanallar aracılığıyla müşterilere hizmet verme yeteneğini arttırarak omni-kanal desteği sunar.
• Salesforce Service Cloud ve Gladly, hizmet verimliliğini artırmak için güçlü AI ve otomasyon yetenekleri sunar.
• Her ikisi de anlamlı etkileşimleri sağlamak için kapsamlı müşteri bağlamını ajanlara sağlama odaklanmıştır.

Görüşler

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• Salesforce Service Cloud'un Salesforce CRM ile sorunsuz entegrasyonu, Gladly'nın yeteneklerinden daha kapsamlı olan müşteri verilerinin detaylı bir görünümü ve birleşik bir görünüm sunar.
• Gladly'nin aksine gelişmiş bilgi yönetimi ve self-servis seçenekleri sunar.
• Salesforce Service Cloud'un özelleştirme ve ölçeklenebilirliği üstündür, karmaşık ihtiyaçlara sahip büyük işletmeler için uygundur.

Görüşler

Alternatif 5: HubSpot Hizmet Merkezi

Görüşler

HubSpot Service Hub, işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurmalarına, rehberlik etmelerine ve müşterilerini memnun etmelerine yardımcı olan bir müşteri hizmetleri platformudur. 

Görüşler

Ana Özellikler

• Müşteri sorunlarını yönetmek ve takip etmek için bir bilet sistemi.
• Canlı sohbet, sohbet botları ve takım e-postaları.
• Bilgi tabanı oluşturma ve yönetme.
• Detaylı müşteri geri bildirimleri ve memnuniyet anketleri.
• Kapsamlı müşteri verileri için HubSpot CRM ile entegrasyon.

Görüşler

Gladly ile Benzerlikler

• Her iki platform da kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri yaratmayı amaçlar.
• HubSpot Service Hub, Gladly'nın yaklaşımına benzer şekilde kapsamlı entegrasyon olanakları sunar.
• Her ikisi de müşteri hizmeti çabalarını iyileştirmek için zengin analizler ve raporlama özellikleri sunar.

Görüşler

Farklar ve benzersiz özellikler

• HubSpot Service Hub'un bilet sistemi, Gladly'ın konuşma odaklı yaklaşımıyla zıtlık gösterir.
• Platformunun HubSpot CRM ile güçlü entegrasyonu, zaten HubSpot ekosistemini kullanan işletmeler için müşteri verileri için tek bir doğru kaynak sağlar.
• HubSpot'ın bilgi tabanı ve geri bildirim araçları, kendi kendine hizmet ve müşteri etkileşimi için daha geniş bir özellik seti sunar.

Görüşler

Sonuç

Görüşler

Doğru müşteri hizmetleri platformunu seçmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve operasyonel verimliliği iyileştirmek için hayati önem taşır. Bu alternatiflerin her biri, özel ihtiyaçlarınıza Gladly'den daha iyi uyan benzersiz özellikler ve yetenekler sunar. Zendesk'in gelişmiş otomasyonunu, Freshdesk'in sezgisel arayüzünü, Intercom'un canlı sohbet odaklı yaklaşımını, Salesforce Service Cloud'un kapsamlı CRM entegrasyonunu veya HubSpot Service Hub'ın sunduğu sorunsuz HubSpot ekosistemi seçeneklerine göre işletmenizin benzersiz gereksinimlerine uygun bir seçenek bulun. Bilinçli bir karar vermek için müşteri hizmetleri ekibinizin temel ihtiyaçlarını, ele aldığınız müşteri etkileşimlerini ve hizmet stratejinizin genel hedeflerini göz önünde bulundurun.