Giriş

Kustomer, yüksek destek hacmini yönetmek ve müşteri hizmetleri yolculuğu boyunca deneyimleri optimize etmek için özel olarak tasarlanmış dinamik bir müşteri hizmeti CRM platformudur. 360 derece müşteri görünümü, çok kanallı iletişim ve yapay zeka destekli iş akışları gibi güçlü özelliklere sahip olarak Kustomer, çeşitli müşteri hizmeti ihtiyaçları için kapsamlı bir çözüm olarak öne çıkıyor. Ancak, benzersiz gereksinimlerinize ve kısıtlamalarınıza en iyi uygun platformu bulmak için alternatifleri araştırmak esastır.

​

Alternatif 1: Zendesk

Zendesk, müşteri destek verimliliğini artırmak için kapsamlı bir araç paketi sunan popüler bir müşteri hizmetleri çözümüdür.

​

Öne Çıkan Özellikler

• Zendesk Destek: Müşteri sorularını yönetmek için etkili bir bilet sistemidir.
• Zendesk Rehber: Kendi kendine hizmet seçenekleri için bilgi tabanı yönetimi.
• Zendesk Sohbet: Müşterilerle gerçek zamanlı iletişime geçmek için canlı sohbet işlevselliği.
• Zendesk Konuşma: Sesli destek için call center yazılımı.
• Raporlama ve Analiz: Performans metriklerini izlemek için detaylı raporlama araçları.
• Entegrasyonlar: Sayısız üçüncü taraf uygulama ve özel API'larla uyumluluk.

​

Kustomer'a Benzerlikler

• Çok Kanallı Destek: Her iki platform da e-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla kanalda destek sunar.
• Kendi Kendine Hizmet Seçenekleri: Her ikisi de müşterilere kendi kendine hizmet yetenekleri ile güçlü bilgi tabanları sağlar.
• Otomasyon: İş akışlarını optimize etmek ve manuel görevleri azaltmak için yapay zeka ve otomasyon özellikleri.

​

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• Bilet Tabanlı Sistem: Kustomer'ın konuşma tabanlı yaklaşımının aksine, Zendesk müşteri sorularını yönetmek için bilet tabanlı bir sistem kullanır.
• Kapsamlı Özelleştirme: Zendesk, API aracılığıyla daha yüksek özelleştirme seçenekleri sunarak işletmelerin sistemleri kendi özel ihtiyaçlarına uyarlama imkanı sağlar.
• Modüler Fiyatlandırma: Zendesk'in fiyatlandırma modeli modülerdir, işletmelerin ihtiyaç duydukları özellikler için ödeme yapmalarını sağlar.

​

Alternatif 2: Freshdesk

Freshworks tarafından sunulan Freshdesk, müşteri etkileşimlerini basitleştirmeyi ve destek yeteneklerini artırmayı amaçlayan çok yönlü bir müşteri destek yazılımıdır.

​

Öne Çıkan Özellikler

• Bilet Sistemi: Müşteri şikayetlerinin ve sorularının etkili bir şekilde yönetimi.
• Çok Kanallı Destek: E-posta, telefon, sohbet ve sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla kanalda müşteri iletişimlerini yönetme.
• Kendi Kendine Hizmet Portalı: Müşterilerin kendi başlarına sorunları çözebilmeleri için bir bilgi tabanı aracılığıyla imkan sağlar.
• İşbirliği Araçları: Takım işbirliğini geliştirmek için Ekibin Bir Araya Gelmesi, ortak sahiplik ve üst-alt bilet çözümleri gibi özellikler.
• Otomasyon: Tekrarlayan görevleri en aza indirmek için gelişmiş iş akışı otomasyonları.
• Raporlama ve Analiz: Destek performansını ölçmek için kapsamlı analitik araçlar.

​

Kustomer'a Benzerlikler

• Çok Kanallı Destek: Her iki platform da birden fazla iletişim kanalında sorunsuz bir deneyim sunar.
• Otomasyon Özellikleri: Her ikisi de otomasyonu kullanarak müşteri hizmeti iş akışlarını optimize etmeye ve yanıt sürelerini iyileştirmeye çalışır.
• Müşteri İzlemleri: Freshdesk ve Kustomer ayrıntılı müşteri izlemleri sunar ve müşteri hizmeti deneyimini artırmaya çalışır.

​

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• Kullanıcı Arayüzü: Freshdesk daha geleneksel bir bilet tabanlı arayüze sahipken, Kustomer zaman çizgisi tabanlı bir konuşma görünümüne odaklanır.
• Entegrasyon Ekosistemi: Freshdesk, çeşitli ihtiyaçlar için entegrasyonlar sunan geniş bir pazar yerine sahiptir, bu da özelleştirmeyi kolaylaştırır.
• Uygunluk: Freshdesk genellikle rekabetçi fiyatlandırması ve ölçeklenebilir planları nedeniyle küçük ve orta ölçekli işletmelere hitap eder.

​

Alternatif 3: HubSpot Servis Hubu

HubSpot Servis Hubu, genel HubSpot CRM platformunun bir parçası olan güçlü bir müşteri hizmetleri yazılımıdır ve müşteri hizmetlerini geliştirmeye ve genel müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanmıştır.

​

Temel özellikler

• Bilet Sistemi: Müşteri sorunlarını izlemek için kapsamlı bilet yönetimi.
• Bilgi Tabanı: Müşteriler için kendi kendine hizmet bilgi tabanı oluşturun ve yönetin.
• Müşteri Geri Bildirimi: Müşteri geri bildirimlerini ve memnuniyetini toplamak ve ölçmek için araçlar.
• Otomasyon: Destek süreçlerini hızlandırmak için iş akışı otomasyonu.
• Canlı Sohbet ve Botlar: Müşterilerle gerçek zamanlı olarak etkileşime geçin ve hemen yardım sağlayın.
• Bütünleşik CRM: Müşteri etkileşimlerine dair bütünsel bir görüş sağlamak için HubSpot'un CRM ile entegre edilmiştir.

​

Kustomer'a Benzerlikler

• Birleşik Müşteri Görünümü: Her iki platform da çeşitli temas noktalarındaki müşteri etkileşimlerinin birleştirilmiş bir görünümünü sunar.
• Omnichannel İletişim: Her ikisi de e-posta, sohbet ve telefon gibi çeşitli kanallar üzerinden kapsamlı destek sağlar.
• Kapsamlı Raporlama: HubSpot Servis Hubu ve Kustomer'ın destek metriklerini ve performansını analiz etmek için güçlü raporlama araçları vardır.

​

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• Bütünleşik Pazarlama ve Satış: HubSpot'un gücü, HubSpot'un pazarlama ve satış araçlarıyla entegrasyonunda yatar, müşteri etkileşimleri için tek bir çözüm sunar.
• Ölçeklenebilirlik: HubSpot Servis Hubu, bir organizasyonun büyümesiyle etkili bir şekilde ölçeklenir ve çeşitli büyüklüklerdeki işletmeler için uygundur.
• Yüksek Entegrasyon: Diğer HubSpot araçlarıyla sorunsuz entegre olur ve gelişmiş işbirliği sağlar.

​

Alternatif 4: Salesforce Hizmet Bulutu

Salesforce Servis Bulutu, Salesforce'un geniş ekosisteminin bir parçası olarak, bulut tabanlı müşteri hizmeti çözümlerinde lider konumundadır.

​

Öne Çıkan Özellikler

• Vaka Yönetimi: Güçlü bir bilet sistemine sahip olarak müşteri vakalarını verimli bir şekilde yönetme.
• Yapay Zeka ve Otomasyon: İş akışlarını ve tahminsel analizleri otomatikleştirmek için Einstein AI gibi özelliklerle AI kullan.
• Omnichannel Yönlendirme: Becerilere ve kullanılabilirliğe dayanarak müşteri sorularını doğru temsilciye yönlendirme.
• Bilgi Tabanı: Müşteri kendi kendine yardım için kapsamlı bir bilgi deposu oluşturun.
• Servis Analitiği: Hizmet performansını izlemek için gelişmiş raporlama ve analitikler.
• Mobil Destek: Müşteri desteği için mobil uyumlu arayüz.

​

Kustomer'a Benzerlikler

• Kapsamlı Müşteri Görünümü: Her iki platform da müşteri etkileşimlerinin ve geçmişinin detaylı bir görünümünü sağlar.
• Yapay Zeka Destekli Çözümler: Görevleri otomatikleştirmek ve derinlemesine analizler sunmak için yapay zekanın kullanılması.
• Omnichannel Destek: Birden fazla müşteri temas noktasında sunulan hizmetler.

​

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• Gelişmiş Özelleştirme: Salesforce Service Cloud, platformu aracılığıyla kapsamlı özelleştirme yetenekleri sunmaktadır.
• Ekosistem Entegrasyonu: Diğer Salesforce ürünleriyle derin entegrasyon, Salesforce çözümlerini zaten kullanan şirketler için ideal hale getirir.
• Ölçeklenebilirlik: Son derece ölçeklenebilir olup, geniş işlevsellik ve özelleştirme arayışında olan büyük işletmeler için uygundur.

​

Alternatif 5: Zoho Desk

Zoho Desk, işletmelerin müşteri desteğini etkin bir şekilde yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış akıllı ve uygun fiyatlı bir destek yazılımıdır.

​

Anahtar özellikler

• Bilet Yönetimi: Müşteri etkileşimlerinin yönetimini kolaylaştırır.
• Çoklu Kanal Destek: Müşterileri e-posta, sohbet, telefon, sosyal medya ve web üzerinde etkileşime sokar.
• Bağlamsal Yapay Zeka: Yapay Zekayı kullanarak bağlam bilinci olan yanıtlar ve öneriler sunar.
• Kendi Hizmet Seçenekleri: Müşteri kendi kendine yardım için bilgi tabanı ve topluluk forumları.
• İş Akışı Otomasyonu: Tekrarlayan görevleri ve süreçleri otomatikleştirir.
• Raporlama: Hizmet performansını izlemek için detaylı analizler ve raporlar.

​

Kustomer ile Benzerlikler

• Çok Kanallı Destek: Her iki platform da çeşitli kanallar aracılığıyla müşteri iletişimini destekler.
• İş Akışı Otomasyonu: Müşteri hizmeti operasyonlarını kolaylaştırmak için otomasyon özellikleri.
• Bilgi Yönetimi: Her ikisi de müşteri kendi kendine hizmet için bir bilgi tabanı oluşturmak ve yönetmek için araçlar sağlar.

​

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• Uygun Fiyatlılık: Zoho Desk, bütçe dostu fiyatlandırması ile küçük ve orta ölçekli işletmeler için erişilebilir sayılmaktadır.
• Kullanıcı Arayüzü: Zoho Desk, kolayca erişilebilsin diye basit ve kullanıcı dostu bir arayüz sunar.
• Geniş Ekosistem: Diğer Zoho ürünleriyle iyi entegrasyon, Zoho ekosistemi içinde zaten bulunan kullanıcılar için bütünsel bir deneyim sunar.

​

Alternatif 6: Intercom

Intercom, satış, pazarlama ve müşteri desteği için mesajlaşma çözümlerini birleştiren güçlü bir müşteri iletişim platformudur.

​

Anahtar özellikler

• Canlı Sohbet: Anlık müşteri desteği için gerçek zamanlı sohbet.
• Sohbet Botları: Özelleştirilebilir botlarla yanıtları ve iş akışlarını otomatikleştirme.
• Müşteri Segmentasyonu: Hedeflenmiş etkileşimler için müşterileri segmentlere ayırma.
• Yardım Merkezi: Müşteri kendi kendine hizmet için kapsamlı bir yardım merkezi.
• Çok Kanallı Mesajlaşma: Müşterileri e-posta, uygulama içi ve web mesajlaşmaları aracılığıyla etkileme.
• Ürün Turları: Kullanıcıları etkileşimli ürün turlarıyla eğitme ve tanıtma.

​

Kustomer ile Benzerlikler

• Gerçek Zamanlı İletişim: Her iki platform da müşterilerle gerçek zamanlı iletişim sunmada başarılıdır.
• Otomasyon: İş akışlarını hızlandırmak ve hizmet verimliliğini artırmak için otomasyon özellikleri.
• Müşteri Görüşleri: Kişiselleştirilmiş destek ve ilgi sağlamak için detaylı müşteri görüşleri.

​

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• Odaklanın Mesajlaşmaya: Intercom’un asıl gücü, daha konuşma odaklı bir destek deneyimi sunmasıdır.
• Pazarlama Entegrasyonu: Intercom, müşteri desteği ve pazarlama işlevleri arasında güçlü entegrasyon sağlar.
• Ürün Kullanımına Alma: Kullanıcı kullanıma alma ve eğitimde yardımcı olmak için ürün turları gibi benzersiz özellikler.

​

Sonuç

Kustomer, yüksek hacimli müşteri desteğini yönetmek ve genel müşteri deneyimini optimize etmek için kapsamlı bir araç seti sunsa da, benzersiz ihtiyaçlarınıza en iyi uygun seçimi bulmak için alternatifleri düşünmek önemlidir. Her bir alternatif, Zendesk’in modüler fiyatlandırmasından ve geniş özelleştirme seçeneklerinden, HubSpot Service Hub’ın pazarlama ve satış araçlarıyla güçlü entegrasyonundan farklı özellikler ve avantajlar sunar. Her bir seçeneğin belirli işlevselliğini ve avantajlarını değerlendirerek, müşteri hizmeti operasyonlarınızı geliştiren bilinçli bir karar alabilirsiniz.