Giriş

Zendesk, kurulumu, kullanımı ve ölçeklendirmesi kolay olan tanınmış bir yapay zeka destek çözümüdür. Kutudan çıkar çıkmaz çalışır ve değişikliklere uyum sağlamak kolaydır, işletmelerin daha hızlı hareket etmelerini sağlar. Zendesk, işletmelere müşteri sorunlarını daha hızlı ve doğru bir şekilde çözmelerine yardımcı olmak için keskin son teknolojiyi kullanarak destek ekiplerinin hizmet vermesine yardımcı olur. Milyarlarca müşteri deneyimi etkileşimi üzerine kurulan Zendesk AI, self-servisten ajanlara ve yöneticilere kadar tüm hizmet deneyimine uygulanabilir, işletmelere ölçekte verimli büyüme ve işletme için yardımcı olur.

​

Zendesk'e alternatif düşünmek, organizasyonunuzun belirli ihtiyaçlarının en iyi uyumu belirlemek için önemlidir. Farklı seçenekleri değerlendirmek, operasyonel gereksinimlerinizle, bütçe kısıtlamalarınızla ve ölçeklenebilirlik planlarınızla mükemmel uyum sağlayan bir çözüm bulmanızı sağlar.

​

Alternatif 1: Freshdesk

Freshdesk, güçlü helpdesk özellikleri sunan kapsamlı bir müşteri destek platformudur ve kullanıcı deneyimi konusunda basit bir yaklaşım sunar.

​

Anahtar Özellikler

• Çok Kanallı Destek: Freshdesk, e-posta, telefon, sohbet, sosyal medya ve SMS dahil olmak üzere çoklu kanallardan müşteri taleplerini verimli bir şekilde yönetir.
• Yapay Zeka Destekli Otomasyonlar: Yapay zekayı kullanarak tekrarlayan görevleri, bilet yönlendirmeyi ve hazır yanıtları otomatikleştirerek temsilci verimliliğini artırır.
• Kendine Hizmet Portalları: Bilgi tabanı ve topluluk forumları içeren özelleştirilebilir kendine hizmet portalları oluşturmayı sağlar.
• İşbirliği Araçları: Takım toplantıları ve paylaşılan bilet sahipliği gibi özellikler sunarak ekip işbirliğini artırır.
• Detaylı Analizler: Performans takibi ve optimizasyon için gerçek zamanlı içgörüler ve derinlemesine raporlama sağlar.

Zendesk ile Benzerlikler

• Her iki platform da güçlü çoklu kanal desteği ve güçlü self-servis yetenekleri sunar.
• Müşteri destek süreçlerini optimize etmek için kapsamlı AI destekli otomasyon sunar.
• Performans izleme ve raporlama için detaylı analitikler.

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• Freshdesk'in takım toplantıları ve paylaşılan bilet sahipliği gibi işbirliği araçları, Zendesk'e kıyasla daha kapsamlıdır.
• Freshdesk, küçük ve orta ölçekli işletmeleri hedefleyen daha bütçe dostu bir fiyatlandırma yapısı sunar.
• Freshdesk'ın arayüzü, kullanıcılar tarafından daha çekici bulunur ve daha kolay onboarding ve kullanımı sağlar.

Alternatif 2: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud, geniş Salesforce ekosistemi üzerinden olağanüstü hizmet deneyimleri sunmak amacıyla kapsamlı bir müşteri hizmetleri platformudur.

Anahtar Özellikler

• Her Kanallı Yönlendirme: Becerilere, uygunluk durumlarına ve iş yüklerine dayanarak vakaları en uygun temsilcilere sorunsuz bir şekilde yönlendirir.
• Yapay Zeka ve Einstein Botları: Salesforce Einstein AI'ı kullanarak öngörüsel içgörüler, akıllı vaka sınıflandırmaları ve otomatik yanıtlar sunar.
• Bilgi Yönetimi: CRM verileri ile yakından bağlantılı güçlü bir bilgi tabanı ile ekipleri güçlendirir.
• Alan Servis Yönetimi: Kapsamlı alan servis yönetimi araçları ile hizmet kapasitelerini mobil çalışanlara genişletir.
• Müşteri İçgörüler: Müşterinin 360 derecelik görünümünü sağlamak için Salesforce CRM ile derin entegrasyon sunar.

Zendesk ile Benzerlikler

• Her iki platform da hizmet verimliliğini ve doğruluğu artırmak için güçlü AI işlevselliği sunar.
• Bilgi yönetimi ve self-servis portallarına güçlü vurgu yapar.
• Hizmet performansını izlemek için kapsamlı raporlama ve analitik yetenekleri.

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• Salesforce Service Cloud’un geniş Salesforce ekosistemiyle entegrasyonu eşsiz müşteri içgörüleri ve birleşik veri yönetimi sunar.
• Daha güçlü Sahada Hizmet Yönetimi özellikleri, mobil hizmet operasyonlarını olan işletmeler için idealdir.
• Salesforce Service Cloud’un büyük kuruluşlar için ölçeklenebilirlik ve esneklik sunma konusunda Zendesk’in sunumlarından daha ileri olabilir.

Alternatif 3: Intercom

Intercom, müşteri yaşam döngüsü boyunca kişiselleştirilmiş iletişimle büyümeyi hedefleyen yenilikçi bir müşteri iletişim platformudur.

Anahtar Özellikler

• Canlı Sohbet ve Mesajlaşma: Canlı sohbet ve uygulama içi mesajlaşma aracılığıyla müşterilerle gerçek zamanlı iletişimi kolaylaştırır.
• Botlar ve Otomasyon: Yanıtları otomatikleştirmek, potansiyel müşterileri sınıflandırmak ve yaygın soruları yönetmek için botlar uygular.
• Müşteri Etkileşimi: Kullanıcı davranışlarına dayalı hedefli mesajlar ve kişiselleştirilmiş deneyimler ile kullanıcıları etkiler.
• Birleşik Gelen Kutusu: E-posta, sohbet veya sosyal mesajlaşma uygulamaları olsun, tüm müşteri etkileşimleri için tek bir gelen kutusu sağlar.
• Ürün Turları: Yeni kullanıcıları tanıtmak ve temel özellikleri sunmak için rehberli ürün turları sunar.

Zendesk ile Benzerlikler

• Her iki platform da müşteri destek verimliliğini artırmak için AI'ı otomatikleştirmek ve müşteriye özel iletişimi geliştirmek üzerine odaklanır.
• Müşterilere yönelik kişiselleştirilmiş iletişimi ve etkileşimi vurgular.
• Birden fazla kanal etkileşimini yönetmek için birleştirilmiş mesajlaşma yetenekleri.

Farklar ve benzersiz özellikler

• Intercom’un gücü, Zendesk’in benzer özelliklerinden daha gelişmiş olan gerçek zamanlı mesajlaşma ve canlı sohbet işlevlerinde yatmaktadır.
• Etkileşimli ürün turları ve hedeflenen uygulama içi mesajlar oluşturma yeteneği, müşterilerle etkileşim kurmanın ve eğitmenin benzersiz bir yolunu sunar.
• Intercom, müşteri etkileşimi ve pazarlama otomasyonu için özellikle uygundur ve destek yeteneklerini tamamlar.

Alternatif 4: Help Scout

Help Scout, orta ölçekli işletmeler ve büyüyen ekipler için ideal olan insan odaklı bir destek deneyimi sunan bir müşteri hizmetleri platformudur.

Öne Çıkan Özellikler

• Paylaşılan Gelen Kutusu: E-posta yönetim özellikleri ve otomatik iş akışları ile işbirlikçi bir gelen kutusu.
• Bilgi Bankası: Müşterilerin kendi başlarına cevap bulmalarına yardımcı olacak özelleştirilebilir bilgi bankaları.
• Raporlar ve Analitikler: Takım performansını ve müşteri memnuniyetini ölçmek için detaylı raporlar.
• Müşteri Yönetimi: Müşteri bilgilerini etkili bir şekilde yönetmek için CRM araçlarıyla entegrasyon.
• Dokümanlar Sitesi: Ürünleri ve hizmetleri desteklemek için bağımsız belgeleme siteleri oluşturun.

Zendesk'e Benzerlikler

• Her iki platform da verimli müşteri desteği için paylaşılan gelen kutuları ve bilgi tabanlarını sunar.
• Otomasyon ve iş akışı optimizasyonuna güçlü bir odaklanma.
• Destek metriklerini izlemek için kapsamlı raporlama ve analizler.

Farklar ve benzersiz özellikler

• Help Scout'un kullanıcı dostu arayüzü ve basitliği, sade bir yaklaşımı tercih eden takımlar için daha çekici olabilir.
• İnsan odaklı bir destek deneyimine derin bağlılık, kişisel ve şefkatli müşteri etkileşimlerini vurgulayarak kendini diğerlerinden ayırır.
• Yalnızca Help Scout'a özgü tek başına belgelendirme siteleri özelliği.

Alternatif 5: Groove

Groove, küçük işletmeler için basit ancak güçlü bir çözüm sunan bir müşteri hizmetleri aracıdır, kullanım kolaylığına ve uygun maliyete odaklanır.

Öne Çıkan Özellikler

• Entegre Gelen Kutusu: Müşteri e-postalarının merkezi yönetimi için sezgisel işbirliği araçlarıyla.
• Bilgi Bankası: Müşterilerin kendi kendilerine hizmet etmelerine yardımcı olacak kolay oluşturulabilir bilgi bankası makaleleri.
• Raporlama: Takım performansını ve müşteri memnuniyetini izlemek için temel raporlama özellikleri.
• Entegrasyonlar: Slack, Zapier ve CRM platformları gibi popüler araçlarla sorunsuz entegrasyon.
• Otomasyonlar: Yineleyici görevleri ele almak ve verimliliği artırmak için iş akışı otomasyonları.

Zendesk'e Benzerlikler

• Her ikisi de verimli müşteri desteği için paylaşılan gelen kutusu işlevselliği ve bilgi tabanını sunar.
• Manüel görevleri azaltan ve üretkenliği artıran otomasyon özellikleri.
• Diğer iş araçlarıyla entegrasyon yetenekleri.

Daha maliyet etkin olması, başlangıçları ve sınırlı bütçesi olan küçük ekipler için çekici bir seçenek haline getirir.

• Groove'un sadeliği ve kullanım kolaylığı, basit bir çözüme ihtiyaç duyan küçük işletmeler için uyarlanmıştır.
• Daha maliyet etkin, sınırlı bütçesi olan start-up'lar ve küçük ekipler için çekici bir seçenek yapar.
• Temel müşteri destek işlevlerine karmaşıklık içermeyen minimalist özellik seti odaklanır.

Sonuç

Zendesk'in alternatiflerini değerlendirmek, organizasyonunuzun benzersiz ihtiyaçlarını ve operasyonel hedeflerini karşılayan bir destek çözümü bulmak için önemlidir. Freshdesk, Salesforce Service Cloud, Intercom, Help Scout ve Groove dahil listelenen her bir alternatif, benzersiz yetenekler ve avantajlar sunar. Bu seçenekleri düşünürken, iş gereksinimlerinizle uyumlu özel özellikler, entegrasyonlar ve iş akışlarına odaklanın. Bilinçli bir karar alarak, verimliliği artıracak, müşteri memnuniyetini artıracak ve büyüme hedeflerinizi destekleyecek bir platform seçebilirsiniz.