Hızlı, doğru bilgiye güvenen takımlar için doğru bilgi yönetim platformunu seçmek kritiktir. Pazarda birçok seçenek olduğundan, hangi aracın takımınızın belirli ihtiyaçlarına uygun olduğunu belirlemek zor olabilir. Bu kılavuzda, popüler bir bilgi yönetim çözümü olan Document360'a yakından bakacak ve enformasyonlu bir karar vermenize yardımcı olması için Guru ile karşılaştıracağız.

Document360 nedir?

Kovai.co tarafından piyasaya sürülen, kullanıcı dostu arayüzü ve kendi kendine hizmet veren bilgi tabanları oluşturma odaklı yapısıyla geniş çapta tanınan bulut tabanlı bir bilgi yönetim platformudur. Kullanıcılar, yazılarını nasıl gözükeceğini tam olarak görebilmeleri için zengin metin biçimlendirme, medya yükleme ve önizleme modunu destekleyen editörü sayesinde belge360'ta düzenli ve görsel olarak çekici makaleler oluşturabilirler. Birçok kuruluş, müşteriler için detaylı yardım merkezleri oluşturmak veya ekipleri için iç bilgi tutmak için Document360'ı kullanır.

Document360'yı öne çıkaran özelliklerden biri, teknik olmayan kullanıcıları güçlendirmeye odaklanarak, çoklu ortam desteği ve kategorizasyon özellikleriyle sağlam belgeleri kolayca yönetmelerine olanak tanıyor olmasıdır. Bu, özellikle SaaS, e-ticaret ve müşteri destek gibi sektörlerdeki küçük ve orta ölçekli işletmeler için birinci tercih haline getiriyor.

Document360'ın önemli özellikleri

Belge360, belge oluşturma ve düzenlemeyi basitleştirmeyi ve organize etmeyi amaçlayan çeşitli özelliklerle donatılmıştır. İşte daha yakından bakalım:

Kullanıcı dostu bilgi tabanı editörü

Belge360'nın kalbinde basit, markdown tabanlı bir editör bulunmaktadır. Takımların tekniğe dayalı becerilere ihtiyaç duymadan iyi organize edilmiş, görsel olarak çekici yazılar oluşturmalarını sağlayan zengin metin biçimlendirme, medya yükleme ve önizleme modunu destekler. Editör, metin biçimlendirme, medya yüklemeleri ve önizleme modunu desteklediği için kullanıcılar, yazılarının nasıl görüneceğini yayınlamadan önce tam olarak görebilir.

Kategorilendirme ve etiketleme sistemi

Document360'nın en çok övgü alan özelliklerinden biri, güçlü kategorilendirme ve etiketleme sistemidir. Ekipler içeriği hiyerarşik yapılar içinde kolayca organize edebilir, böylelikle bilgiyi bulmak ve gezinmek kolay hale gelir. Bu özellikle belge hacmi yüksek ekipler için çok faydalıdır.

Çok dil desteği

Document360 ayrıca çok dilli bilgi tabanlarını destekler ve şirketlerin global bir kitleye hizmet etmesine imkan sağlar. Belgelerin çevrilmiş versiyonlarını sunarak ekipler müşteri memnuniyetini ve eri͑ilebilirliği artırabilir.

Gelişmiş analitik

Platform, kullanıcıların bilgi tabanı ile nasıl etkileşimde bulunduğunu detaylı bir şekilde sağlar; en çok görüntülenen makaleler, arama eşilimleri ve içerikteki boşluklar gibi. Bu veri, ekiplerin zaman içinde bilgi tabanlarını geliştirmelerine yardımcı olabilir.

Ek entegrasyonlar

Document360, Zendesk, Intercom ve Microsoft Teams gibi popüler araçlarla entegre olabilir ve bu sayede ekipler, mevcut iş akışlarına bilgi tabanlarını bağlayabilir.

Document360'yı kim kullanır?

Document360, hem halka açık yardım merkezleri hem de iç bilgi tabanları oluşturmak isteyen ekipler için idealdir. Bu özellikle popülerdır:

• Müşteri destek ekipleri: Bilet hacmini azaltan self-servis portal oluşturmak için.
• Ürün ekipleri: Ürün spesifikasyonlarını ve güncellemeleri belgelemek için.
• SaaS şirketleri: Müşteri onboarding materyallerini ve s&#sss; sorulan soruları merkezileşt;riyor.
• Kısadan orta ölçklü işletmeler: Document360, sınırlı teknik uzmanlığı olan ekipler için erişilebilir bir çözümdür.

Document360'nın avantajları ve dezavantajları

Her aracın kendi avantajları ve dezavantajları vardır. İşte Document360'nın avantajları ve dezavantajları:

Avantajlar

Diğer araçlarla entegrasyon

Document360, birçok böyük; platformlarla bütünleşerek, bilgi tabanınızı Intercom veya Microsoft Teams gibi araçlara kolayca entegre etmenizi sağlar.

İşbirlik özellikleri

Platform, rol tabanlı erişim kontrolleri sunar ve hassas bilgilerin güvenliğini korurken ekiplerin birlikte çalışmalarına olanak tanır.

İhtiyaçlar ve ölçeklendirme

Document360, ekiplere bilgi tabanlarının görünüşünü ve hissini kişiselleştirme imkanı sunar ve fiyatlandırma seviyeleri farklı büy;ük;klü işletmeler için uygundur.

Dezavantajlar

İğeditçi kullanıcı dostu olsa da, birçok kategori ve alt kategori ile düzgün bir bilgi tabanı kurmak ilk kez kullananlar için bunaltıcı olabilir.

Maliyet

Document360'nın fiyatlandırması, özellikle ölçkedikçi durumlarda küçük; bir engel olabilir ve ek analitik veya çok dilli destek gibi ek özellikler gerektiğinde maliyet artabilir.

Document360’un fiyatlandırması, özellikle ölçeklendikçe ve analitik veya çok dilli destek gibi ek özelliklere ihtiyaç duyulduğunda, daha küçük ekipler veya başlangıç ​​işletmeleri için bir engel haline gelebilir.

Sınırlı gerçek zamanlı işbirliliği

Google Docs veya Guru gibi gerçek zamanlı işbirliliği üzerine odaklanan platformlardan farklı olarak, Document360'nın işbirliliği özellikleri daha sınırlıdır ve hızla çalışan ekipler için iş akışlarını yavaşlatabilir.

Guru vs. Document360

Document360 ve Guru'yu karşılaştırdığınızda, temel fark noktası odaklarıdır. Document360, statik bilgi tabanları oluşturmak için optimize edilirken, Guru, gerçek zamanlı ve erişilebilir bilgiyi doğrudan ekibinizin iş akışına iletmede başarılıdır. Neye dayanırız:

Guru'nun güçlü yanları

Bağlamsal bilgi sunumu

Guru'nun tarayıcı uzantısı ve Slack, Microsoft Teams ve Salesforce gibi araçlarla olan entegrasyonları, kullanıcıların ihtiyaç duydukları anda ve yerde doğrulanmış bilgiye erişmelerini sağlar.

Guru'nun Bilgi Ajanları bunu özel departmanların ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde arama deneyimlerini uyarlar. Bu özelleştirilebilir yapay zeka destekli ajanlar, ekiplerin rollerine en uygun sonuçları elde etmelerini sağlar. Örneğin, IT ekipleri hızlı bir şekilde teknik belgelere ulaşabilirken, satış ekipleri en son ürün detaylarına anında erişebilir. Bu hedefe yönelik yaklaşım, dikkat dağınıklığını en aza indirir ve ekiplerin daha verimli çalışmasını sağlar.

Özelleştirilebilir ana sayfalar için sayfalar

Guru'nun Sayfalar özelliği, ekiplerin kritik bilgi için merkezi göbeği olarak hareket eden tamamen markalı, özelleştirilebilir ana sayfalar tasarlamasını sağlar.

Yöneticiler, ana sayfaları önemli güncellemeleri paylaşmak, önemli kaynaklara bağlantı vermek veya organizasyonun ihtiyaçlarına göre duyuruları teşvik etmek için kullanabilir. Ekiplere kişiselleştirilmiş bir başlangıç noktası vererek, Guru, çalışanların en önemli içeriği hızlı bir şekilde bulmalarını ve erişmelerini sağlar, böylece hizalanmalarını ve verimli çalışmalarını destekler.

AI destekli bilgi doğrulama

Guru, ekibinizin bilgisinin güncel ve doğru kalmasını sağlayan AI destekli doğrulama iş akışlarıyla öne çıkar. Bu özellik, hızla değişen bilgilerle uğraşan ekipler için hayati öneme sahiptir.

Gerçek zamanlı iş birliği

Gerçek zamanlı iş birliği

Guru ile ekipler, bilgi kartları üzerinde gerçek zamanlı olarak iş birliği yapabilir, güncellemeleri hızlandırabilir ve bölümler arasında bilgi doğruluğunu artırabilir. Ayrıca, Guru'nun AI yazma asistanı, Assist, ekiplere içeriği daha hızlı oluşturmalarına yardımcı olarak, bilgiyi 100'den fazla dile çevirebilir ve düzenleyebilir. Bu, içeriğinizin net, tutarlı ve küresel bir iş gücü için erişilebilir olmasını sağlamanın hiç olmadığı kadar kolay olmasını sağlar.

Document360'ın güçlü yanları

Halka açık bilgi tabanları

Müşteriler için markalı bir bilgi tabanına ihtiyaç duyan ekipler için, Document360'ın sağlam özelleştirme seçenekleri, onu mükemmel bir seçim haline getirir.

Gelişmiş kategorilendirme

Document360'ın hiyerarşik organizasyon araçları, büyük ölçekli bilgi sistemleri oluşturmayı kolaylaştırır, ki bu Guru'da daha zor olabilir.

Entegrasyon ve kullanıcı deneyimi

Her iki araç da Slack ve Microsoft Teams gibi yaygın olarak kullanılan platformlarla entegre olur, ancak Guru'nun tarayıcı uzantısı, mevcut iş akışlarında doğrudan bilgiye ihtiyaç duyan ekipler için önemli bir avantaj sağlar. Guru ayrıca, Doküman360'a kıyasla minimal eğitim gerektiren sezgisel arayüzü için geniş ölçüde övgü almaktadır.

Müşterilerin Büyük Çoğunluğu Neler Dedi?

Doküman360 ve Guru, kullanıcılardan yüksek övgü almış olsa da, güçleri biraz farklı kitlelere hitap etmektedir. Her bir aracın hakkında müşterilerin ne söylediğine buradan bakabilirsiniz:

Document360 kullanıcıları genellikle, hatta acemiler için bile kullanım kolaylığını vurgular. Bir Capterra inceleyicisi şunları paylaştı: "Gerçekten sağlam." "Program hakkında hiçbir şey bilmeden girdim ama kolayca gezinebildim ve bilgi tabanımızı baştan yönetmeye başladım."

Guru kullanıcıları, diğer yandan, tüm büyüklüklerdeki organizasyonlarda uyum sağlama ve etkinliklerini vurgularlar. Bir Capterra inceleyicisi şöyle belirtti: "10.000'den fazla çalışanı olan bir şirkette çalıştım ve yaklaşık 100 çalışanı olan bir şirkette de çalıştım ve her iki durumda da genel olarak süper kolay, güvenilir ve en önemlisi etkiliydi."

Sonuç: Takımınız için doğru aracı seçmek

Eğer takımınızın önceliği müşteriler için yüksek derecede özelleştirilmiş, halka açık bir bilgi tabanı oluşturmaksa, Document360 harika bir seçim olabilir. Ancak, takımınızın mevcut iş akışlarına güvenilir bilgiyi doğrudan ileten, gerçek zamanlı iş birliğini destekleyen ve AI'ı kullanarak bilgilerin doğruluğunu koruyan bir araç arıyorsanız, Guru açık bir seçimdir.

Guru hakkında daha fazla bilgi mi istiyorsunuz? Demo'muzu izleyin ve takımınızın bilgi yönetimini nasıl dönüştürdüğünü görün.

‍