Giriş

Müşteri desteği alanında, doğru bilet hizmeti aracını bulmak, ekibinizin verimliliğini ve müşterilerinizin memnuniyetini önemli ölçüde etkileyebilir. Pazarda lider çözümlerin ikisi de Zendesk ve Freshdesk. Her iki platform da güçlü yetenekler sunuyor ve müşteri destek operasyonlarını hızlandırmak için gelişmiş özellikler sağlıyor ancak her birinin benzersiz güçlü yanları var.

\u200B

Zendesk, kurulumu, kullanımı ve ölçeklendirmesi kolay olan AI destekli bir hizmet çözümüdür. Bu araç kutudan çıkar çıkmaz çalışır ve değişikliklere kolayca uyarlama yapılabilir, işletmelerin daha hızlı hareket etmesine olanak tanır. Zendesk, hizmet ekiplerinin müşteri sorunlarını hızlı ve doğru bir şekilde çözmelerine yardımcı olmak için ileri teknoloji yapay zekaya dayanıyor. Milyarlarca müşteri deneyimi etkileşimine dayalı olarak oluşturulan Zendesk'in AI'si, self-servisten ajan destek ve yönetim kademesine kadar tüm hizmet deneyiminde kullanılabilir, şirketlerin büyümesine ve verimli bir şekilde ölçekte işlemesine yardımcı olabilir.

​

Freshdesk, Freshworks Inc.'in bir ürünü olarak işletmelere modern ve sezgisel bir yazılım ile müşteri desteği sağlamada zahmetsizlik ve heyecan uyandırıyor. Freshdesk, e-posta, web, telefon, sohbet, mesajlaşma ve sosyal medyadan gelen talepleri biletlere dönüştürerek, tüm kanallarda bilet çözümünü birleştirir. Bilet atama otomasyonu, bilet önceliklendirme, ajan yardımı ve hazır yanıtlar gönderme gibi güçlü otomasyon ve yapay zeka yetenekleri sayesinde Freshdesk, destek sürecini hızlandırır. Ek olarak, Freshdesk, ekip işbirliğini artırır, üçüncü taraf araçlarla entegre olur ve kestirimci destek yetenekleri ve saha hizmeti yönetimi sunar. Güçlü raporlama ve analiz özellikleri, işletmeyi büyütmek için temel içgörüler sağlar.

\u200B

Bu iki aracı karşılaştırmak, işletme ihtiyaçlarınıza en uygun olanı belirlemek için hayati öneme sahiptir. Zendesk ve Freshdesk için özellikler, benzerlikler, farklar, artılar, eksiler ve kullanım alanları konularını detaylı şekilde inceleyeceğiz, böylece bilinçli bir karar almanıza yardımcı olacağız.

\u200B

Zendesk Genel Bakışı

Ana Özellikler

• AI Gücü: Zendesk, doğruluk ve verimlilik sağlamak için milyarlarca müşteri etkileşimine dayalı bir AI kullanır.
• Kurulum Kolaylığı ve Ölçeklenebilirlik: Zendesk, kurulumu kolay ve ölçeklenebilir olacak şekilde tasarlanmıştır, büyüdükçe işletmelere destek olur.
• Çoklu Kanal Desteği: E-posta, sohbet ve sosyal medya dahil çeşitli kanalları destekler, tüm iletişimleri tek bir yerde toplar.
• Self-Servis Portalı: Müşterilere ayrıntılı bir bilgi tabanı ve topluluk forumları aracılığıyla kendi cevaplarını bulmalarını sağlar.
• Otomasyon ve İş Akışları: Bilet yönlendirme, önceliklendirme ve yanıt otomasyonu gibi rutin görevleri otomatikleştirir.
• Raporlama ve Analizler: Destek operasyonlarının etkinliğini ölçmek ve gelişim alanlarını belirlemek için güçlü analiz ve raporlama araçları sunar.
• Özelleştirilebilirlik: Yüksek derecede özelleştirilebilir panolar, iş akışları ve destek formları sunar.
• Entegrasyonlar: Çeşitli üçüncü taraf araçlar ve sistemlerle entegrasyonu destekler.
• Mobil Destek: Masaüstü sürümleriyle aynı işlevselliği sunan mobil uygulamalar.
• Güvenlik ve Uyumluluk: Endüstri standartlarına uygun gizlilik önlemleri ile veri güvenliğini sağlar.

\u200B

Freshdesk Genel Bakışı 

Ana Özellikler

• Çok Kanallı Destek: Gelen talepleri e-posta, web, telefon, sohbet, mesajlaşma ve sosyal medyadan biletler haline dönüştürür.
• Yapay Zeka ve Otomasyon: Freddy AI gibi araçlar bilet atama, önceliklendirme, hazır yanıtlar ve ajan yardımı konularında destek sağlar.
• Entegre Bilet Çözümü: Birden fazla kanaldan gelen bilet çözümlerini tek bir akıcı platformda merkezileştirir.
• Takım İşbirliği: Ajanlar için etkili bir şekilde birlikte çalışmalarını sağlayan gelişmiş işbirliği araçları, biletlerin ortak sahipliği ve iç notlar dahil.
• Alan Servis Yönetimi: Alan servis operasyonlarını sorunsuz bir şekilde yönetmek için araçlar sağlar.
• Özelleştirilebilir İş Akışları: İş süreçlerine uyacak şekilde ayrıntılı bilet iş akışlarının özelleştirmesine olanak tanır.
• Raporlama ve Analizler: Performansı izlemek ve içgörüler elde etmek için ayrıntılı raporlar ve analizler sunar.
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları: Geniş bir yelpazede üçüncü taraf uygulamalar ve hizmetlerle entegre olur.
• Self Hizmet Portalı: Müşterilerin çözümleri bağımsız bir şekilde bulabilmeleri için güçlü bir bilgi tabanı ve topluluk forumlarını içerir.
• Mobil Destek: Müşteri destek işlevlerine her an erişim sağlayan kapsamlı mobil uygulamalar.
• Güvenlik ve Uyumluluk: Veri güvenliği ve uyumluluk için endüstri standartlarına uygun bir şekilde hareket eder.

\u200B

Benzerlikler

Zendesk ve Freshdesk, müşteri desteği operasyonlarını geliştirmek amacıyla tasarlanmış bir dizi benzer özellik sunar:

• Çok Kanallı Destek: Her iki platform da gelen talepleri e-posta, sohbet, sosyal medya gibi çeşitli kanallardan biletlere dönüştürür ve bilet çözümlerini merkezileştirir.
• Yapay Zeka ve Otomasyon: Her araç, bilet atama ve otomatik yanıtlar gibi görevleri hızlandırmak için güçlü yapay zeka ve otomasyon özellikleri sunar.
• Self Hizmet Seçenekleri: Hem Zendesk hem de Freshdesk, bilgi tabanları ve topluluk forumları da dahil, geniş kapsamlı self hizmet portalları sunar.
• Takım İşbirliği: Her iki platform da ortak bilet sahipliği, iç notlar ve daha fazlası aracılığıyla takım işbirliğini güçlendirir.
• Raporlama ve Analizler: Destek operasyonlarını izlemek ve iyileştirmek için her iki platformda güçlü raporlama ve analiz araçları bulunmaktadır.
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları: Hem Zendesk hem de Freshdesk çeşitli üçüncü taraf araçlar ve uygulamalarla entegre olur.
• Mobil Destek: Her ikisi de destek işlevlerini hareket halindeyken sağlamak için mobil uygulamalar sunar.
• Güvenlik ve Uyumluluk: Her iki araç da veri güvenliği ve uyumluluk konusunda yüksek standartları korur.

\u200B

Farklar

Benzerlikler dikkate değer olsa da, Zendesk ve Freshdesk arasındaki farklar, işletmeniz için en iyi uyumu belirlemede kritik olabilir:

​

• Kullanım Kolaylığı: Zendesk genellikle hazır kurulumu ve kullanım kolaylığı için övülmektedir, bu da işletmeler için geniş özelleştirme gerektirmeyen hızlı bir başlangıç yapmanın önemli olabileceği anlamına gelir.
• Ölçeklenebilirlik: Zendesk büyüyen işletmelerle kolayca ölçeklendirilecek şekilde tasarlanmıştır, bu da hızlı büyüme bekleyen şirketler için tercih edilen bir seçenek haline gelir.
• Özelleştirme: Freshdesk, geniş özelleştirme seçenekleriyle tanınmaktadır, işletmelerin platformu özel ihtiyaçlara göre kapsamlı bir şekilde düzenlemesine olanak tanır.
• Alan Hizmetleri Yönetimi: Freshdesk, yerinde destek yeteneklerine ihtiyaç duyan işletmeler için özel alan hizmetleri yönetimi araçları sunmaktadır.
• AI Çözümleri: Zendesk'in AI yetenekleri, müşteri etkileşimlerine dayanan geniş bir veritabanı üzerine kuruludur ve destekte yüksek bir doğruluk ve verimlilik düzeyi sağlar.
• İşbirliği Araçları: Freshdesk, özellikle ajan işbirliğini geliştirmeye yönelik özelliklere daha fazla vurgu yapmaktadır.
• Müşteri Topluluk Özellikleri: Zendesk'in Freshdesk'e kıyasla müşteri etkileşimleri için daha kapsamlı topluluk forumu yetenekleri vardır.
• Fiyatlandırma Modelleri: Fiyatlandırma yapıları ve modeller farklılık gösterir, her platform farklı işletme büyüklüklerine ve bütçelere uygun çeşitli seviyeler ve eklentiler sunar.

\u200B

Artılar ve Eksiler

Zendesk

Artılar:

• Kurulumu ve kullanımı kolaydır.
• İş büyümesiyle ölçeklenebilir.
• Kapsamlı müşteri etkileşimi verilerine dayalı güçlü yapay zeka yetenekleri.
• Bilgi tabanları ve topluluk forumları ile güçlü self-servis seçenekleri.
• Kapsamlı raporlama ve analiz.
• Üçüncü taraf araçlarla güçlü entegrasyonlar.

​

Eksiler:

• Özellikle daha büyük ekipler için ileri gereksinimleri olan durumlarda pahalıya mal olabilir.
• Bazı kullanıcılar, rakiplerine kıyasla özelleştirme seçeneklerini sınırlı bulmaktadır.
• Daha teknolojiyle ilgili olmayan kullanıcılar için başlangıç ​​öğrenme eğrisi.

​

Freshdesk

Artıları:

• Belirli işletme ihtiyaçlarına uygun şekilde yüksek derecede özelleştirilebilir.
• Kapsamlı çoklu kanal desteği.
• Güçlü takım işbirliği araçları.
• Alan hizmeti yönetim araçlarını içerir.
• Küçük ve orta ölçekli işletmeler için maliyet etkin.
• Çeşitli üçüncü taraf uygulamalarıyla iyi entegre olur.

​

Eksileri:

• Bazı kullanıcılar arayüzünün daha az sezgisel olabileceğini bildiriyor.
• Özelleştirmedeki karmaşıklık, başlangıç ​​kurulumu için daha fazla zaman gerektirebilir.
• AI yetenekleri Zendesk'in AI yetenekleri kadar ileri olmayabilir.

​

Kullanım Senaryoları

Zendesk  işletmeler için ölçeklenebilir, kullanımı kolay bir bilet sistemi arayanlar için ideal bir seçenektir, gelişmiş AI yetenekleri ve güçlü self-servis seçenekleriyle. Hızla büyüyen şirketler için verimli bir şekilde artan destek taleplerini yönetmek için bir çözüm gerektiren şirketler için harika bir seçenektir.

​

Freshdesk  yüksek özelleştirilebilirlik platformuna, alan hizmetleri yönetimine ve güçlü takım işbirliği araçlarına ihtiyaç duyan kuruluşlar için mükemmeldir. Çoklu kanal desteğini birleştirebilmek ve sağlam otomasyon kabiliyetleri ile işletme operasyonlarını kolaylaştırmak isteyen küçükten orta ölçekli işletmeler için maliyet etkin bir çözümdür.

​

Sonuç

Zendesk ve Freshdesk, müşteri destek operasyonlarını önemli ölçüde geliştirebilecek benzersiz güçlere sahip güçlü bilet hizmeti araçlarıdır. Öte yandan Zendesk, ölçeklenebilirliği, kullanım kolaylığını ve gelişmiş AI yeteneklerini parlak bir şekilde ortaya koymaktadır, böylece hızla büyüyen işletmeler için mükemmel bir seçenek olmaktadır. Öte yandan Freshdesk, daha büyük özelleştirme olanakları, güçlü takım işbirliği araçları ve uzmanlaşmış alan hizmeti yönetimi sunmaktadır, bu da belirli özelleştirme ihtiyaçlarına sahip işletmeler ve sağlam alan desteğine ihtiyacı olanlar için idealdir.

​

İkisi arasında karar verirken işletme büyüklüğünüzü, büyüme rotanızı, belirli özellik ihtiyaçlarınızı ve bütçenizi göz önünde bulundurun. Her iki durumda da, Zendesk veya Freshdesk gibi sağlam bir bilet hizmeti sistemine yatırım yapmak, müşteri destek verimliliğinizi artırmanıza ve müşteri deneyimini yükseltmenize yardımcı olacaktır.