Giriş

\u200B

Müşteri desteği alanındaki sürekli değişen manzaranın içinde, doğru bilet işleme aracını seçmek, hizmet ekibinizin verimliliğini ve etkinliğini büyük ölçüde etkileyebilir. Zendesk ve Help Scout, işletmelerin genellikle düşündüğü en popüler araçlardan ikisidir. Her iki platform da güçlü özellikler sunar, ancak farklı ihtiyaçlara ve tercihlere göre hizmet verir.

\u200B

Zendesk , kurulumu, kullanımı ve ölçeklenmesi kolay olan yapay zeka destekli bir hizmet çözümüdür. Hemen kullanıma hazır ve değişikliklere adapte olacak şekilde kolayca özelleştirilebilir, işletmelerin daha hızlı hareket etmelerini sağlar. Milyarlarca müşteri deneyimi etkileşimi üzerine inşa edilen Zendesk, kendini hizmet deneyiminin her aşamasında - öz-hizmetten temsilcilere ve yöneticilere kadar - kullanarak şirketlerin müşteri sorunlarını daha doğru ve verimli bir şekilde çözmelerine yardımcı olan son teknoloji yapay zekayı kullanır.

\u200B

Help Scout, diğer taraftan, uzaktaki şirketler için bir müşteri destek yazılımıdır. E-posta tabanlı destek platformu, bir bilgi tabanı aracı ve entegre arama/iletişim widgeti sunar. Help Scout, kullanıcılar ve destek temsilcileri için kullanıcı dostu bir arayüz sunma ve basitliğe odaklanma konusunda öne çıkar.

Access PeopleHR, küçük işletmeler için ideal bir HR yönetimci uygulamasıdır.

Bu iki çözümü karşılaştırmak, işletme ihtiyaçlarınıza en uygun seçimi bulmak için önemlidir. Zendesk ve Help Scout'u detaylı bir karşılaştırma yaparak bilinçli bir karar vermenize yardımcı olalım.

\u200B

Zendesk Genel Bakış

\u200B

Ana Özellikler

\u200B

Zendesk, müşteri destek hizmetini optimize etmek ve servis ekibinin verimliliğini artırmak için tasarlanmış özelliklerle doludur. İşte bazı vurgular:

​

• AI-Destekli Otomasyon: Zendesk, rutin görevleri otomatikleştirmek, sorunları daha hızlı çözmek ve doğru çözümler sunmak için gelişmiş yapay zekayı kullanır.
• Çok Kanallı Destek: E-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya gibi çeşitli kanallarla mükemmel entegrasyon sağlar, tutarlı müşteri etkileşimini garanti altına alır.
• Özelleştirilebilir İş Akışları: İşletmelere özel ihtiyaçlarına uygun iş akışlarını uyarlamalarını sağlar, operasyonel verimliliği artırır.
• Kapsamlı Analitik ve Raporlama: Performans metriklerini izlemek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için detaylı raporlar ve panolar sağlar.
• Kendi Kendine Hizmet Seçenekleri: Kapsamlı bir bilgi tabanı ve topluluk forumlarını içerir, müşterilere kendi başlarına yanıtlar bulmalarını sağlar.
• Ölçeklenebilirlik: İşletmeniz büyüdükçe sorunsuz bir şekilde ölçeklendirilmiştir, genişleyen ekipleri ve artan bilet hacimlerini destekleyen özellikler sunar.
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları: Birçok uygulama ve hizmetle kolayca entegre olur, destek sistemizin genel işlevselliğini artırır.

\u200B

Help Scout Genel Bakış

\u200B

Ana Özellikler

\u200B

Help Scout, müşteri desteği için basitlik ve kullanım kolaylığına odaklanarak, müşteri destek için sade arayüz sunar. İşte ana özellikleri:

\u200B

• E-posta Tabanlı Destek: Destek isteklerini paylaşılan bir gelen kutusuna merkezileştirerek takım işbirliğini sorunsuz hale getirir.
• Bilgi Tabanı: Müşteriler için kendi kendine hizmet portalı oluşturup yönetmek için basit bir araç sunar.
• Beacon Widget: Web sitenizden veya uygulamanızdan doğrudan bilgi tabanını arama veya destekle iletişime geçmelerine izin veren bir gömülü widget.
• Müşteri Yönetimi: Ajanların kişiselleştirilmiş destek sunmalarına yardımcı olan detaylı müşteri profilleri ve geçmiş sunar.
• Otomatik İş Akışları: Tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek için kurallar ve tetikleyiciler kurmaya yardımcı olur.
• Raporlama ve Metrikler: Performans metrikleri, müşteri memnuniyeti ve ekip verimliliği hakkında içgörüler sunar.
• Diğer Araçlarla Entegrasyon: Birden fazla entegrasyonu destekler, diğer iş araçlarıyla bağlantı kurarak yeteneklerini genişletmeye yardımcı olur.

\u200B

Benzerlikler

\u200B

Zendesk ve Help Scout, kapsamlı müşteri destek çözümleri olarak birkaç benzerliği paylaşırlar:

\u200B

• E-posta Destek: Her iki platform da güçlü e-posta destek özellikleri sunar, müşteri etkileşimlerini birleşik bir gelen kutusuna merkezileştirir.
• Bilgi Tabanı: Her biri müşteriler için kendi kendine hizmet sunmak için araçlar sağlar.
• Otomatik İş Akışları: Her iki platform da tekrarlayan görevlerin otomasyonuna izin verir, verimliliği ve tutarlılığı artırır.
• Müşteri Profil: Destek temsilcilerine kişiselleştirilmiş hizmet sunmalarına yardımcı olmak için detaylı müşteri profillerini tutarlar.
• Raporlama ve Analiz: Her biri destek performansını ve müşteri memnuniyetini izlemek için raporlama araçları sunar.

\u200B

Farklılıklar

\u200B

Zendesk ve Help Scout'un birçok ortak özelliği olmasına rağmen, ayrıca belirgin farklılıkları vardır:

\u200B

• Yapay Zeka Yetenekleri: Zendesk, otomasyon ve destek için yapay zekayı etkin bir şekilde kullanarak, destek süreçlerine yapay zekayı entegre etmeyi hedefleyen işletmeler için daha gelişmiş bir seçenektir.
• Her Kanaldan Destek: Zendesk, e-posta dışında sohbet, telefon ve sosyal medya gibi çeşitli iletişim platformlarıyla entegre olan daha kapsamlı bir çoklu kanal desteği sunar.
• Ölçeklenebilirlik: Zendesk, daha büyük organizasyonlarla daha kolay ölçeklenmek üzere tasarlanmış olup, geniş ekipleri ve yüksek biletleme hacimlerini destekleyen özellikler sunar.
• Kullanıcı Arayüzü: Help Scout, hem temsilciler hem de müşteriler için destek sürecini basitleştiren temiz, sezgisel arayüzüyle sıkça övgü alır.
• Gömülü Widget: Help Scout'un Beacon widget'ı, müşterilerin sitenizin veya uygulamanızın herhangi bir sayfasından doğrudan bilgi tabanını aramasına veya destekle iletişime geçmesine izin veren benzersiz bir özelliktir.
• Özelleştirme: Zendesk, işletmelerin çok özgün iş gereksinimlerine uyum sağlayan daha kapsamlı iş akışları ve destek süreçleri özelleştirmesine izin verir.
• Uygulama ve Kurulum: Help Scout, hızlı ve kolay kurulum süreciyle bilinir, bu da hızlı başlamaları gereken küçük ve orta ölçekli işletmeler için idealdir.

\u200B

Artılar ve Eksiler

\u200B

Zendesk

​

Artılar:

• Oldukça gelişmiş yapay zeka özellikleri destek süreçlerini optimize eder.
• Kapsamlı omnichannel desteği çeşitli iletişim tercihlerini destekler.
• Büyük organizasyonları ve artan bilet hacimlerini desteklemek için ölçeklenebilir.
• Özelleştirilebilir iş akışları için kapsamlı özelleştirme seçenekleri.
• Performans takibi için detaylı analizler ve raporlama.

​

Eksiler:

• Kurulumu karmaşık olabilir ve özelleştirmek için daha fazla zaman gerektirebilir.
• Küçük işletmeler için endişe kaynağı olabilecek bazı diğer çözümlere göre yüksek maliyet.
• Daha basit gereksinimlere sahip ekipler için geniş özellik seti ezici olabilir.

​

Help Scout

​

Artılar:

• Basit, sezgisel kullanıcı arayüzü, kullanılabilirliği artırır.
• Hızlı ve kolay kurulum, daha küçük ekipler için idealdir.
• Müşterilerin destek hizmetlerine sorunsuz erişim sağlayan Beacon bileşeni sunar.
• Ekip işbirliğini basitleştiren e-posta tabanlı destek üzerine odaklanmıştır.
• Daha uygun fiyatlı fiyatlandırma, küçük ve orta ölçekli işletmelere yöneliktir.

​

Eksiler:

• Zendesk'te bulunan gelişmiş yapay zeka özelliklerini içermiyor.
• Zendesk'e kıyasla çok daha az güçlü çok kanallı destek sunuyor.
• Daha karmaşık iş akışları için sınırlı özelleştirme seçenekleri sunmuyor.
• Yüksek destek hacimlerine sahip büyük organizasyonlar için etkili olarak ölçeklenmeyebilir.

​

Kullanım Senaryoları

​

Zendesk işletmeler için idealdir.

• Destek süreçlerini optimize etmek için gelişmiş yapay zeka yeteneklerine ihtiyaç duyuyorsanız.
• Müşterileri çeşitli platformlarda etkileşime sokmak için sağlam çok kanallı destek gerekiyorsa.
• Belirli işletme ihtiyaçlarına uyacak şekilde geniş özelleştirme seçenekleri aranıyorsa.
• Büyük destek ekiplerine sahip ve destek altyapılarını büyük ölçüde ölçeklendirmeyi bekleyenler varsa.
• Performansı yakından izlemek ve iyileştirmeleri yönlendirmek için detaylı analizler ve raporlar isteniyorsa.

​

Help Scout işletmeler için uygun bir seçenektir.

• Destek ekibi ve müşteriler için basit, kullanıcı dostu bir arayüz tercih ediliyorsa.
• Hemen başlamak için hızlı ve kolay bir kurulum sürecine ihtiyaç duyuluyorsa.
• Öncelikle e-posta tabanlı destek ve ekip işbirliğine odaklanılıyorsa.
• Daha küçük bir bütçe içinde sığacak maliyet etkin bir çözüme ihtiyaç duyuluyorsa.
• Müşteri desteği erişimini sorunsuz hale getiren Beacon bileşeni gibi özelliklerden faydalanmak isteniyorsa.

​

Sonuç

​

Zendesk ve Help Scout, güçlü bilet yazılımlarıdır, ancak farklı iş ihtiyaçlarına hitap ederler. Zendesk, gelişmiş yapay zeka yetenekleri, güçlü çok kanallı destek, geniş özelleştirme ve ölçeklenebilirlik sunarak, büyük organizasyonlar veya büyümeyi bekleyenler için uygun bir seçenek sunar. Diğer yandan, Help Scout, sadelik, kullanım kolaylığı ve uygun fiyatı ile dikkat çeker, bu nedenle basit, e-posta tabanlı destek platformu arayan daha küçük ekipler veya işletmeler için mükemmel bir seçenektir.

​

Sonuç olarak, en iyi seçim, belirli ihtiyaçlarınıza, bütçenize ve destek süreçlerinizin karmaşıklığına bağlı olacaktır. Gelişmiş özellikler ve ölçeklenebilirlik önceliğinizse, Zendesk çekici bir seçenektir. Ancak, daha basit, daha sezgisel bir çözüme ve hızlı bir kuruluma ihtiyacınız varsa, Help Scout ideal bir seçenek olabilir. Şirketinizin destek hedefleriyle en iyi uyum sağlayanını belirlemek için her birinin artılarını, eksilerini ve benzersiz özelliklerini düşünün.