Müşteri hizmetlerinde bilet hizmeti araçları konuşulduğunda, genellikle iki isim dikkat çeker: Zendesk ve Intercom. Her iki platform da müşteri sorularını yönetmek, destek süreçlerini akıcı hale getirmek ve genel müşteri memnuniyetini artırmak için sağlam çözümler sunar.

Zendesk, kurulumu, kullanımı ve ölçeklendirilmesi kolay olan bir yapay zeka destek çözümüdür. Kutudan çıkar çıkmaz çalışır ve değişiklikler ortaya çıktığında kolayca değiştirilebilir, işletmelerin daha hızlı hareket etmesine yardımcı olur. Kenar kesim yapay zeka kullanarak, Zendesk servis ekiplerine müşteri sorunlarını daha hızlı ve doğru bir şekilde çözme olanağı sağlar. Milyarlarca müşteri deneyimi etkileşimine dayanarak, yapay zeka yetenekleri, kendinden hizmetten ajan desteğine kadar tüm hizmet deneyimine entegre edilebilir, ölçekte operasyonları optimize eder.

Diğer yandan, Intercom, otomasyon ve insan desteğinde sorunsuz bir deneyim sunan tek eksiksiz müşteri hizmeti çözümü olmaktan gurur duyar. Çoğu müşteri görüşmesini insan müdahalesi olmadan çözmeyi hedefleyerek, Intercom takımlarının daha değerli etkileşimlere odaklanmasını sağlar. Bu, sadece müşteri memnuniyetini artırmakla kalmaz, aynı zamanda operasyonel maliyetleri de azaltır.

Müşteri beklentilerinin sürekli değiştiği bugünün ortamında, iş ihtiyaçlarınızla uyumlu doğru bilet alma aracını seçmek hayati önem taşır. Bu karşılaştırma, size bilinçli bir karar vermek için gereken içgörüleri sunarak Zendesk ve Intercom'un özellikleri, benzerlikleri, farkları, artıları, eksileri ve kullanım senaryolarına dalar.

Zendesk Genel Bakış

Ana Özellikler

Yapay Zeka Destekli Yardım: Hizmet ekiplerine yardımcı olmak için gelişmiş yapay zekayı kullanır, daha hızlı ve daha doğru sorun çözümleri sunar.
Kurulum Kolaylığı ve Ölçeklenebilirlik: İşletmeniz büyüdükçe hızlı bir şekilde uygulanabilir ve kolayca ölçeklenebilir.
Çok Kanallı Destek: E-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya gibi çeşitli kanallarda iletişimi yönetir.
Self-Servis Seçenekleri: Müşterilere kapsamlı bir bilgi tabanı aracılığıyla kendi cevaplarını bulmalarını sağlar.
Özelleştirilebilir İş Akışları: Özelleştirilebilir iş akışları ve otomasyon kuralları ile değişen iş ihtiyaçlarınıza uyum sağlar.
Analizler ve Raporlama: Performansı izlemek ve müşteri hizmeti stratejilerini iyileştirmek için detaylı analizler sağlar.

TriStateNet Başvuru: Microsoft Visio: Görev akışını detaylandırarak İdari görevleri planlamak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Intercom Genel Bakış

Ana Özellikler

Sorunsuz Müşteri Deneyimi: Otomasyonu ve insan desteğini birleştirerek pürüzsüz bir müşteri hizmeti deneyimi sunar.
Otomasyon ve Botlar: Ortak müşteri sorularını etkili bir şekilde işlemek için sohbet botları ve otomatik iş akışları kullanır.
Önleyici Destek: Müşterilere davranışları ve etkileşimleri temel alınarak otomatik mesajlar gönderir.
Birleşik Gelen Kutusu: Farklı kanallardan gelen tüm müşteri konuşmalarını tek bir, yönetilebilir bir gelen kutusunda birleştirir.
Özel Botlar: Sohbetbotu etkileşimlerini belirli iş süreçleriyle uyumlu hale getirir.
Ekip İşbirliği: Paylaşılan gelen kutusu özellikleri ve dahili notlar ile ekip işbirliğini artırır.

Benzerlikler

Zendesk ve Intercom, müşteri hizmetlerini geliştirmek amacıyla tasarlanmış bilet hizmeti araçları olarak birçok benzerliği paylaşıyor:

Çok Kanallı Destek: Her iki platform da çeşitli iletişim kanallarını destekler, işletmelerin çeşitli ortamlar üzerinden müşterilerle etkileşim kurmasını sağlar.
Yapay Zeka ve Otomasyon: Destek süreçlerini hızlandırmak, yanıt sürelerini azaltmak ve tekrarlayan görevleri ele almak için yapay zeka ve otomasyonu kullanır.
Özelleştirilebilir İş Akışları: İş akışları için kapsamlı özelleştirme seçenekleri sunarak işletmelerin platformları kendi ihtiyaçlarına göre uyarlamasını sağlar.
Self-Servis Seçenekleri: Müşterilerin kendi sorunlarını çözmelerini sağlayan bilgi tabanları oluşturma araçları sunar.
Analizler ve Raporlama: Performansı takip etmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için kapsamlı analizler ve raporlama yetenekleri sunar.
Ölçeklenebilirlik: İşletmenizin büyüdükçe artan talep ve karmaşıklığı karşılayabileceği şekilde tasarlanmıştır.

Farklar

Zendesk ve Intercom ortak noktaları paylaşsa da, farklılaştıran birkaç temel fark var:

Öncelikli Odak: Zendesk, hızlı sorun çözümüne odaklanan güçlü bir yapay zeka destek çözümünü vurgularken, Intercom otomasyonu insan desteği ile birleştirerek pürüzsüz bir müşteri deneyimi oluşturmaya odaklanmaktadır.
Kurulum ve Özelleştirme: Zendesk, hızlı kurulumu ve kolay ölçeklenebilirliği ile bilinirken, Intercom özel iş süreçlerine uyum sağlamak için daha fazla başlangıç özelleştirmesi gerektirebilir.
Otomatik Destek vs Önleyici Destek: Zendesk, bilgi tabanı aracılığıyla kapsamlı otomatik destek seçenekleri sunmada üstündür, Intercom ise müşteri davranışlarına dayalı önceden destek ve otomatik iletişim konusunda parlar.
Arayüz ve Kullanıcı Deneyimi: Intercom, müşteri konuşmalarını yönetmek için birleştirilmiş bir gelen kutusu sunar ve bu, etkileşim yönetimini önemli ölçüde basitleştirebilir. Zendesk, aynı kapsamlı olmasına rağmen, daha geleneksel bir bilet hizmeti sistemini sunmaktadır.
Bot Fonksiyonelliği: Intercom'un özel botları, iş süreçleriyle uyumlu özel etkileşim sağlar, bu özellik Zendesk'te daha genelleştirilmiştir.
Entegrasyon Ekosistemi: Zendesk, çeşitli üçüncü taraf uygulamalar ve araçlarla bağlantı kurmayı kolaylaştıran daha geniş bir entegrasyon ekosistine sahiptir.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Artılar ve Eksiler

Zendesk

Pros:

Hızlı sorun çözme için AI destekli yardım.
Hızlı kurulum ve ölçeklenebilirlik.
Kapsamlı çok kanallı destek.
Kendi kendine hizmet için kapsamlı bilgi tabanı.
Gelişmiş analiz ve raporlama yetenekleri.
Geniş entegrasyon ekosistemi.

Cons:

Özelleştirme teknik uzmanlık gerektirebilir.
Bazı modern arayüzlerle karşılaştırıldığında daha geleneksel olarak algılanabilir.
Fiyatlandırma kademesi, küçük işletmeler için pahalı hale gelebilir.

Intercom

Pros:

Otomasyon ve insan desteğinin sorunsuz entegrasyonu.
Proaktif destek sağlamayı hedefleyen davranış tabanlı iletişim.
Optimize edilmiş iletişim yönetimi için birleşik gelen kutusu.
Yüksek özelleştirilebilir botlar.
Güçlü takım işbirliği özellikleri.
Yüksek hacimli müşteri etkileşimlerinin verimli bir şekilde yönetilmesi.

Cons:

Başlangıç kurulumu, Zendesk'e kıyasla daha karmaşık olabilir.
Özelleştirme zaman alabilir.
Zendesk'e kıyasla sınırlı öz hizmet seçenekleri.
Daha küçük entegrasyon ekosistemi.
Geniş müşteri tabanına sahip işletmeler için fiyatlandırma yüksek olabilir.

Kullanım Senaryoları

Zendesk

Zendesk, işletmeler için ideal olan:

Hızlı, hızlı ölçeklenebilen bir çözüm sunma ihtiyacı olanlar.
Yanıt sürelerini iyileştirmek ve sorun çözümlerinin doğruluğunu artırmak için AI'ı kullanmak isteyenler.
Birden fazla platformda müşteri etkileşimlerini yönetmek için güçlü omnichannel desteğe ihtiyaç duyanlar.
Müşteriler için kapsamlı bir öz hizmet bilgi tabanını önceliklendirenler.
Müşteri hizmet performansını izlemek ve geliştirmek için gelişmiş analitikler arayanlar.

Intercom

Intercom, işletmeler için en uygun olan:

Müşteri hizmeti stratejilerinde otomasyonu ve insan desteğini sorunsuz bir şekilde birleştirmeyi amaçlayanlar.
Müşterileri davranışlarına göre otomatik mesajlarla proaktif olarak etkileşime geçmeyi amaçlayanlar.
Tüm müşteri konuşmalarını merkezi olarak yönetmek için birleşik bir gelen kutusunu tercih edenler.
Belirli iş süreçlerini ele almak için özelleştirilebilir botlara ihtiyaç duyanlar.
Takım işbirliğini iyileştirmeye ve yüksek hacimli etkileşimleri verimli bir şekilde yönetmeye odaklananlar.

Sonuç

Zendesk ve Intercom, verimli bilet sistemleri aracılığıyla müşteri hizmetlerini geliştirmeyi amaçlayan çekici özellikler ve yetenekler sunmaktadır. Zendesk, hızlı kurulum, ölçeklenebilirlik ve güçlü AI destekli desteğe yönelik sağlam bir seçenektir. Kapsamlı bir self-servis bilgi tabanı oluşturma gücü ve geniş entegrasyon ekosistemiyle, çok yönlü bir seçenek oluşturur.

Öte yandan, Intercom, otomasyonu insan desteğiyle birleştirerek kesintisiz bir müşteri hizmetleri deneyimi sunmada başarılıdır. Proaktif destek özellikleri, birleşik gelen kutusu ve özelleştirilebilir botlar, müşterilerle dinamik etkileşim sağlamayı ve konuşmaları zahmetsizce yönetmeyi amaçlayan işletmeler için son derece faydalıdır.

Sonuç olarak, Zendesk ve Intercom arasındaki seçim işletme ihtiyaçlarına bağlıdır. Hızla ölçeklenebilen ve güçlü self-servis özellikleri sunabilen bir çözüme ihtiyaç duyuyorsanız, Zendesk en uygun tercih olabilir. Ancak, sorunuz otomatik müşteri hizmetleri deneyimini proaktif etkileşimle sorunsuz bir şekilde oluşturma odaklıysa, Intercom ideal bir seçenek olabilir.

Anahtar noktalar 🔑🥡🍕

Hangi özellikler Zendesk'i Intercom'a karşı öne çıkarıyor?

Zendesk'in gücü, sağlam bir biletleme yönetim sisteminde, kapsamlı özelleştirme seçeneklerinde ve gelişmiş raporlama yeteneklerinde yatmaktadır. Çeşitli üçüncü taraf araçlarla ölçeklenebilme ve entegrasyon olasılıkları açısından Zendesk, büyük müşteri destek operasyonları için kapsamlı bir çözüm haline gelir.

Intercom'un canlı sohbet işlevselliği Zendesk'in nasıl farklıdır?

Kişiselleştirilmiş etkileşimlere ve otomatik yanıtlara odaklanan Intercom, müşteri etkileşimleri ve korumayı önceliklendiren işletmeler için idealdir. Zendesk'in gücü, sağlam bilet yönetim sistemi, geniş özelleştirme seçenekleri ve gelişmiş raporlama yeteneklerinde yatar.

Zendesk ve Intercom arasındaki fiyat farkları nelerdir?

Ancak, toplam maliyet, gereken işlevsellikler, kullanıcı sayısı ve belirli işletme ihtiyaçları için gerekli olan ek özellikler temel alınarak değişebilir. Intercom, gerçek zamanlı iletişim araçlarında uzmanlaşmış olup, dinamik mesaj hedefleme ve detaylı müşteri içgörülerine sahip sorunsuz bir canlı sohbet deneyimi sunar.