Giriş

Doğru bilet alma aracını seçmek, müşteri hizmeti ve destek süreçlerini iyileştirmeyi amaçlayan kuruluşlar için hayati öneme sahiptir. Bu kategorideki en popüler araçlardan ikisi Zoho CRM ve Salesforce Service Cloud.

​

Zoho CRM, satış, pazarlama ve müşteri desteği faaliyetlerini tek bir depoda bir araya getirerek, süreçleri, politikaları ve insanları tek bir platformda kolaylaştırır. Öte yandan, Salesforce Service Cloud, şirketlere hizmeti yeniden tasarlamak, verimliliği artırmak ve maliyetleri azaltmak için yapay zeka ve veriyi birleştiren dünya lideri bir AI platformudur.

​

Bu karşılaştırmada, her aracın özellikleri, benzerlikleri, farklılıkları, artıları, eksileri ve ideal kullanım durumlarına derinlemesine inceleyeceğiz; böylece kuruluşunuz için en uygun seçimi belirlemenize yardımcı olacağız.

​

Zoho CRM Genel Bakış

Ana Özellikler

• Birleşik Müşteri Veritabanı: Satış, pazarlama ve müşteri destek aktiviteleri için tek bir havuz.
• Omnichannel Destek: Müşteri desteği sağlar - e-posta, sohbet, sosyal medya, ve telefon yoluyla.
• İş Akışı Otomasyonu: İş akışları ile tekrarlayan görevleri, uyarıları ve eylemleri otomatik hale getirir.
• Özelleştirilebilir Gösterge Panoları: Gerçek zamanlı bilgiler ve analizler için özelleştirilebilir ve paylaşılabilir gösterge panoları.
• Satış Otomasyonu: Potansiyel müşteri yönetimi, iletişim yönetimi ve anlaşma takibi gibi özellikler içerir.
• Müşteri Bölümleme: Müşteri gruplarını etkili bir şekilde hedeflemek için gelişmiş bölümleme araçları.
• AI Asistanı (Zia): Zoho'nun AI asistanı tahminler, öneriler ve içgörüler sunar.
• Entegrasyon Yetenekleri: G Suite, Outlook ve Slack gibi 500'den fazla üçüncü taraf uygulamaları ile entegrasyon sağlar.

​

Salesforce Service Cloud Genel Bakış 

Ana Özellikler

• AI Gücüyle Hizmet: Tahmini bilgiler ve proaktif öneriler sunmak amacıyla AI kullanır.
• Omnichannel Yönlendirme: Vakaları e-posta, sohbet, sosyal medya, telefon gibi çeşitli kanallarda doğru temsilciye yönlendirir.
• Öz Hizmet Portalı: Güçlü bir bilgi tabanı ve topluluk forumları aracılığıyla çözümler bulmak için müşterilere güç verir.
• Vaka Yönetimi: Müşteri sorunlarının izlenmesine ve verimli çözümlenmesine olanak tanıyan kapsamlı vaka yönetim yetenekleri.
• Servis Analitiği: Performansı izlemek ve içgörüler keşfetmek için gelişmiş analitik ve raporlama özellikleri.
• Alan Servisi: Alan servisi operasyonlarını yönetmek için mobil araçlar.
• Salesforce Ekosistemi ile Entegrasyon: Diğer Salesforce ürünleriyle derin entegrasyon sağlar, Sales Cloud, Marketing Cloud ve Einstein AI gibi.
• Özelleştirilebilir: Salesforce'ın AppExchange ve açık API ile yüksek derecede özelleştirilebilir.

​

Benzersizlikler

Zoho CRM ve Salesforce Service Cloud'un mükemmel bilet alma araçları olarak başarılı oldukları ve birçok benzerliği paylaştıkları yerler vardır:

​

• Birleşik Müşteri Etkileşimi: Her iki platform da farklı kanallar üzerinden müşteri etkileşimlerini bir araya getirerek kapsamlı bir görünüm sunar.
• Omnichannel Destek: Her iki araç da müşteri etkileşimini çeşitli kanallar aracılığıyla destekleyerek müşteri deneyimini arttırır.
• İş Akışı Otomasyonu: Her iki platform da tekrarlayan görevleri basitleştirmek için sağlam iş akışı otomasyon özellikleri sunar.
• Özelleştirilebilir Gösterge Tabloları ve Raporlar: Her bir araç, özelleştirilebilir gösterge tabloları ve gelişmiş raporlama yetenekleri sağlar.
• AI Entegrasyonu: Zoho CRM'in Zia'sı ve Salesforce Service Cloud'ın Einstein'ı, AI destekli içgörüler ve otomasyonu öne çıkarır.
• Ölçeklenebilirlik: Her iki platform da işletmenin büyüyen ihtiyaçlarıyla ölçeklenmek üzere tasarlanmıştır.
• Entegrasyon Yetenekleri: Zoho ve Salesforce, üçüncü taraf uygulamalarla geniş entegrasyon seçenekleri sunar.
• Özelleştirme: Her iki araç da çeşitli iş ihtiyaçlarına uyum sağlamak için önemli özelleştirme seçenekleri sunar.

​

Farklar

Zoho CRM ve Salesforce Service Cloud birçok benzerliği paylaşsalar da, belirgin farklılıkları da vardır:

​

• AI Yetenekleri: Salesforce Service Cloud, Einstein aracılığıyla daha gelişmiş bir AI entegrasyonuna sahiptir, derin tahminsel analizler ve öneriler sunar. Zia'sı da güçlü olsa da, Salesforce'ün AI'ı genellikle daha olgun olarak görülür.
• Ekosistem: Salesforce Service Cloud, diğer Salesforce ürünleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olan daha geniş bir ekosistemden faydalanır. Zoho, birçok üçüncü taraf ürünle iyi entegre olurken, kendi ekosistemi içinde derin entegrasyon eksikliği yaşar.
• Kullanıcı Arayüzü: Zoho CRM, kullanıcı dostu arayüzü ve kullanım kolaylığı ile tanınırken, Salesforce, kapsamlı özellikleri nedeniyle daha dik bir öğrenme eğrisine sahip olabilir.
• Özelleştirme ve Genişletme: Salesforce Service Cloud, AppExchange ve API'ler aracılığıyla daha yüksek bir özelleştirme ve genişletme derecesi sunar.
• Fiyatlandırma: Zoho CRM genellikle Salesforce Service Cloud'a kıyasla daha bütçe dostu olsa da, daha pahalı olmasına rağmen geniş kurumsal seviye özellikler sunar.
• Kendi Hizmet Kaynakları: Salesforce, geniş bilgi tabanları ve topluluk forumları ile en iyi kendi kendine hizmet portalından birini sunarken, Zoho'nun kendi hizmet kapasiteleri sağlam olmasına rağmen biraz daha az geniş olabilir.

​

Artılar ve Eksiler

Zoho CRM

Artılar:

• Kullanıcı dostu arayüz ve kolay kullanım.
• Satış, pazarlama ve müşteri destek için tek merkezi depo.
• Maliyet etkin ve bütçe dostu.
• Güçlü iş akışı otomasyonu.
• Etkili, ancak daha az olgun AI asistanı (Zia).

​

Eksiler:

• Salesforce'a kıyasla biraz daha kurumsal hazır değil.
• Kurumsal uygulamalarla daha az yerel entegrasyon.
• Salesforce'ün Einstein'a kıyasla sınırlı AI yetenekleri.

​

Salesforce Service Cloud

Artılar:

• Tahmin edici içgörüler için Einstein ile gelişmiş yapay zeka yetenekleri.
• Geniş Salesforce ekosistemiyle sorunsuz entegrasyon.
• Yüksek derecede özelleştirilebilir ve genişletilebilir.
• Sağlam öz hizmet portalı ve topluluk forumları.
• Güçlü analiz ve raporlama özellikleri.

​

Eksiler:

• Zoho CRM'ye kıyasla daha yüksek maliyet.
• Yenİ kullanıcılar için dik öğrenme eğrisi.
• DaHA küçük veya daha az karmaşık kullanım durumları için fazla olabilir.

\u002Fdiv\u002Fdiv\u002Fdiv[2]\u002Fdiv[2]\u002Fdiv[39]\u002Fdiv\u002Fp[14] i\u00E7inde \u0026ZeroWidthSpace;

Kullanım Senaryoları

Zoho CRM

• Küçükten Orta Ölçekli İşletmeler: Düşük maliyetli bir CRM çözümüne ve sağlam müşteri destek işlevlerine ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için idealdir.
• Birleşik Satış ve Destek: Satış, pazarlama ve destek ekiplerini aynı platform altında birleştirmek isteyen kuruluşlar için mükemmel.
• Kullanım Kolaylığı: Kullanıcı dostu arayüze ve güçlü iş akışı otomasyonuna önem veren işletmeler için.
• Bütçe Dostu Kuruluşlar: Kuruluşlar, yüksek maliyetlerden kaçınarak sağlam özellikler arayanlar için.

​

Salesforce Hizmet Bulutu

• Büyük Kuruluşlar: Gelişmiş özelliklere, ölçeklenebilirliğe ve diğer Salesforce ürünleriyle entegrasyona ihtiyacı olan büyük kuruluşlar için en uygun.
• AI-Yönlü İçgörüler: İleri AI'ı kullanarak tahmin analitiği ve proaktif hizmet önerilerine odaklanan şirketler için.
• Özelleştirilmiş Çözümler: Kapsamlı özelleştirme ve endüstriye özgü çözümler gerektiren işletmeler için.
• Saha Servis Yönetimi: Sağlam saha servis yönetimi araçlarına ihtiyaç duyan şirketler için ideal.

​

Sonuç

Zoho CRM ve Salesforce Hizmet Bulutu'nu karşılaştırarak, her ikisinin de güçlü bilet yönetim araçları olduğu, kendi güçlü ve zayıf yönlerine sahip olduğunu açıkça belli olur.

​

Zoho CRM, satış, pazarlama ve destekleri birleştiren maliyet etkin, kullanıcı dostu bir çözüm arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler için ilk tercihtir. Kullanım kolaylığı ve sağlam otomasyonunun kritik olduğu bütçe dostu ortamlarda ön plandadır.

​

Diğer taraftan, Salesforce Hizmet Bulutu, derinlemesine AI entegrasyonu, kapsamlı özelleştirme ve sağlam öz hizmet kapasitesi gereken büyük işletmeler için öne çıkar. Gelişmiş analitikleri, saha hizmet yönetimi ve Salesforce ekosistemi içinde sorunsuz entegrasyonu, teknolojiyi en verimli şekilde kullanmaya karar vermiş kurumlar için idealdir.

​

Sonuç olarak, Zoho CRM ve Salesforce Service Cloud arasındaki tercih, kuruluşunuzun büyüklüğüne, bütçesine ve özel ihtiyaçlarına bağlı olacaktır. Bu faktörleri dikkatlice değerlendirerek, iş hedeflerinizle en iyi uyum sağlayan aracı seçebilir, uzun vadeli başarı ve müşteri memnuniyetini sağlayabilirsiniz.