Giriş

Bugünün rekabetçi pazarında, doğru bilet sistemi aracılığıyla şirketlerin müşteri sorularını, iç sorunları yönetme ve süreçleri optimize etme etkinliği önemli ölçüde fark yaratabilir. Zoho CRM ve ServiceNow'un Now Platformu, rekabetin yoğun olduğu bu alanda, farklı iş gereksinimlerine hitap eden benzersiz özellikler ve yetenekler sunan iki önde gelen oyuncudur.

​

Zoho CRM, satış, pazarlama ve müşteri destek faaliyetlerinizi tek bir platformda bir araya getirerek sürecinizi, politikanızı ve insanlarınızı akıcı hale getirmek için tek bir veritabanı görevi görür. Zoho, çeşitli fonksiyonları birleştirerek kullanıcılar için sorunsuz bir deneyim yaratmaya odaklanmaktadır.

​

ServiceNow'un Now Platformu, dijital iş alanı için tek, birleştirici bir temeldir. Rapid inşa etme ve iş akışlarını otomatikleştirme, gelecek için teknolojileri koruma ve harika deneyimler sunma yeteneğiyle dönüşümü sağlar. ServiceNow, süreçleri optimize etmeyi, verileri ve kurumsal hücreleri birleştirmeyi ve yeniliği hızlandırmayı hedefler.

​

Bu araçları karşılaştırmak, işletmelerin operasyonel ihtiyaçlarına en iyi uyum sağlayan platformu belirlemeleri için kritiktir, böylece üretkenliklerini ve müşteri memnuniyetlerini artırmak için doğru çözümü seçerler.

​

Zoho CRM Genel Bakış

Zoho CRM, satış, pazarlama ve müşteri destek faaliyetlerini tek tutarlı bir platforma entegre etmek için tasarlanmıştır. İşletmelerin müşteri ilişkilerini daha etkili bir şekilde yönetmelerine, tekrarlayan görevleri otomatikleştirmelerine ve müşteri verilerinden değerli içgörüler elde etmelerine yardımcı olan çeşitli araçlar sağlar.

​

Ana Özellikler

• Birleşik Müşteri Yönetimi: Satış, pazarlama ve destek hizmetlerini entegre ederek müşteri etkileşimlerinin bütünsel bir görünümünü sunar.
• Otomasyon ve İş Akışları: Süreçleri hızlandırmak için özelleştirilebilir iş akışları ve otomasyon kuralları.
• Analiz ve Raporlama: Detaylı raporlar oluşturmak ve işlem yapılabilir içgörüler elde etmek için güçlü araçlar.
• Çok Kanallı İletişim: E-posta, telefon, sosyal medya ve canlı sohbet üzerinden iletişimi destekler.
• Özelleştirme: Özel iş ihtiyaçlarına uyacak şekilde son derece özelleştirilebilir, özel modüller ve alanlar içerir.
• AI Destekli Asistan (Zia): Zia, potansiyel müşteri ve anlaşma tahminleri, duygu analizi yapmaya yardımcı olur ve rutin görevleri otomatikleştirir.
• Mobile Erişilebilirlik: CRM verilerine dilediğiniz zaman erişmenizi sağlayan özelliklerle donatılmış tam özellikli mobil uygulama.
• Entegrasyon Kabiliyetleri: Fonksiyonelliği genişletmek için çeşitli üçüncü taraf uygulamalarla entegre olur.

​

ServiceNow Genel Bakış

ServiceNow’nun Now Platform'u, BT hizmet yönetimi, operasyon yönetimi ve müşteri hizmetleri yönetimi için özel olarak tasarlanmış kapsamlı bir araç seti sunar. Farklı sistemleri ve veri kaynaklarını birleştirerek iş akışlarını akıcı hale getirme ve performansı artırma odaklanır.

​

Ana Özellikler

• BT Hizmet Yönetimi (ITSM): Olay, problem ve değişiklik yönetimi için araçlar sağlar.
• İş Akışı Otomasyonu: İş süreçlerini hızlandırmak ve optimize etmek için otomasyon yetenekleri.
• Tek Veri Modeli: Platformun tamamında tutarlılık ve doğruluk sağlar.
• AI ve Makine Öğrenimi: Sorunları öngörmek ve proaktif çözümler sunmak için tahmin modelleri.
• Ölçeklenebilirlik: İhtiyaçları karmaşık olan büyük işletmelere destek verir ve işletme büyüdükçe ölçeklenebilir.
• Mobil Yetenekler: Yoldayken görevleri yönetmek için güçlü işlevlere sahip mobil uygulama.
• Entegrasyon ve API: Üçüncü taraf sistemler ve özel API'larla geniş entegrasyon yetenekleri.
• Güvenlik ve Uyumluluk: Hassas iş verilerini korumak için gelişmiş güvenlik özellikleri ve uyumluluk belgeleri.

​

Benzersizlikler

Zoho CRM ve ServiceNow, iş süreçlerini geliştirmeyi ve müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlayan kapsamlı araçlar sunar. Bazı temel benzerlikler Payları:

• Merkezi Platform: Her iki araç da çeşitli işlevleri ve müşteri etkileşimlerini yönetmek için merkezi bir hub görevi görür.
• Otomasyon: Zoho CRM ve ServiceNow, manuel görevleri azaltmak ve verimliliği artırmak için geniş kapsamlı iş akışı otomasyonu sunar.
• Analiz: Her platform, performans hakkında içgörüler sunmak ve iyileştirme alanları sağlamak için güçlü raporlama ve analiz araçları içerir.
• Özelleştirme: Her iki araç da işletmelerin özel ihtiyaçlarına göre işlevleri özelleştirmesine olanak tanır.
• Entegrasyon: Zoho CRM ve ServiceNow, yeteneklerini genişletmek için çeşitli üçüncü taraf uygulamalarla entegre olur.
• Mobil Erişim: Her iki platform da kullanıcıların bilgilere ve araçlara hareket halindeyken erişebilmelerini sağlayan mobil uygulamalar sunar.

​

Farklar

Zoho CRM ve ServiceNow'un birkaç benzerliğine sahip olmalarına rağmen, farklı iş ihtiyaçlarına yönelik olarak farklı farklılıklara sahiptirler:

• Temel Odak Noktası: Zoho CRM, satış, pazarlama ve müşteri desteğini entegre etmeye daha fazla odaklanarak, kapsamlı bir CRM aracı haline getirir. ServiceNow, diğer yandan, IT hizmet yönetimine ve operasyonel verimliliğe odaklanarak, IT ve operasyon ağır ortamlar için daha uygun hale getirir.
• Kullanıcı Tabanı: Zoho CRM, uygun maliyeti ve ölçeklenebilirliği nedeniyle genellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler tarafından tercih edilmektedir. ServiceNow genellikle karmaşık ihtiyaçlara sahip daha büyük işletmeler tarafından tercih edilir, geniş yetenekleri ve ölçeklenebilirliği nedeniyle.
• Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi: Her iki platform da yapay zeka kullanıyor olsa da, ServiceNow'un yapay zeka yetenekleri daha çok tahminsel bakım ve IT hizmetlerinde sorun çözme odaklıyken, Zoho'nun Zia'sı satış tahminlerine, müşteri duygu analizine ve rutin CRM görevlerini otomatikleştirmeye odaklanmaktadır.
• Özelleştirme ve Karmaşıklık: Zoho CRM yüksek düzeyde özelleştirme sunarken daha uygulanabilir ve kullanımı daha basittir. Geniş özellik yelpazesiyle ServiceNow'un daha dik bir öğrenme eğrisi olabilir ve etkili bir şekilde uygulanması için daha fazla kaynağa ihtiyaç duyabilir.
• Fiyatlandırma: Zoho CRM genellikle daha uygun fiyatlıdır ve farklı bütçelere uygun çeşitli fiyatlandırma planları sunmaktadır. ServiceNow, kurumsal düzeydeki yetenekleri ve özelleştirme seçenekleri yansıtarak genellikle daha pahalı olma eğilimindedir.

​

İlerlemeler ve Eksiler

Zoho CRM

Ilerlemeler:

• Satış, pazarlama ve müşteri desteklerin kapsamlı entegrasyonu.
• Belirli iş gereksinimlerine uyacak şekilde yüksek düzeyde özelleştirilebilir fiyat seçenekleri.
• Küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun fiyat seçenekleri.
• Güçlü otomasyon ve iş akışı araçları.
• Gelişmiş üretkenlik için gelişmiş bir yapay zeka asistanı (Zia).

​

Eksiler:

• ServiceNow'da bulunan bazı gelişmiş BT hizmet yönetimi özellikleri eksik olabilir.
• Özelleştirme, tüm özelliklerden tam anlamıyla yararlanabilmek için zaman ve uzmanlık gerektirebilir.
• Daha kurumsal odaklı platformlarla karşılaştırıldığında sınırlı ölçeklenebilirlik.

​

ServiceNow

Artılar:

• Olağanüstü BT hizmet yönetimi yetenekleri.
• Güçlü iş akışı otomasyonu ve öngörü analitiği.
• Büyük kuruluşların ihtiyaçlarını karşılamak için iyi ölçeklenebilir.
• Kapsamlı entegrasyon ve API desteği.
• Yüksek seviyede güvenlik ve uyumluluk özellikleri.

​

Eksiler:

• Diğer bilet çözümlerine göre daha yüksek maliyet.
• Daha karmaşık uygulama ve özel kaynaklara ihtiyaç duyabilir.
• Yeni kullanıcılar için daha dik öğrenme eğrisi.

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde \/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde ​

Kullanım Senaryoları

Zoho CRM  satış, pazarlama ve müşteri desteğini entegre eden tüm bir CRM çözümü arayan işletmeler için idealdir. Müşteri ilişkilerini iyileştirmeye, rutin görevleri otomatikleştirmeye ve derinlemesine müşteri görüşlerine erişmeye odaklanan küçük ve orta ölçekli işletmelere uygundur. 

​

ServiceNow  karmaşık IT ve operasyonel ihtiyaçları olan büyük işletmeler için en uygun olanıdır. BT hizmet yönetimi, işletme yönetimi ve çeşitli departmanlar arasında iş akışlarını otomatikleştirme konularında mükemmeldir. Güçlü güvenlik, ölçeklenebilirlik ve ileri seviye AI destekli analitik özelliklere ihtiyaç duyan organizasyonlar, ServiceNow'dan faydalanacaktır.

​

Sonuç

Zoho CRM ve ServiceNow arasında seçim yaparken, özel iş gereksinimlerinize ve operasyonların ölçeğine bağlıdır.

​

Zoho CRM, daha uygun fiyatlı ve açıklayıcı bir çözümdür ve satış, pazarlama ve müşteri desteğini etkili bir şekilde entegre ederek küçük ve orta ölçekli işletmeler için idealdir. Yüksek özelleştirme potansiyeli ve ileri otomasyon özellikleri, müşteri ilişki yönetimini optimize etmeyi hedefleyen işletmeler için önemli bir artıdır.

​

Ancak, ServiceNow daha kapsamlı BT hizmet yönetimi, iş akışı otomasyonu ve veri entegrasyonu gerektiren büyük kuruluşlar için özelleştirilmiştir. Ölçekleme kabiliyeti, gelişmiş öngörülü analitik ve entegrasyon yetenekleriyle birleştirildiğinde, karmaşık organizasyonel ihtiyaçlar için güçlü bir araç haline gelir.

​

Özetle, entegre bir CRM çözümü arayan küçük işletmeler için Zoho CRM mükemmel bir seçenektir. Geniş BT ve operasyonel gereksinimlere sahip büyük kuruluşlar için ServiceNow, eşsiz yetenekler sunar. En bilinçli kararı verebilmek için kuruluşunuzun belirli ihtiyaçlarını, bütçesini ve büyüme projeksiyonlarını değerlendirin.