Вступ

Знаходження правильної платформи CRM обслуговування клієнтів є вирішальним для забезпечення клієнтських послуг високої якості. Dixa та Kustomer - два провідних інструменти для квитків, розроблені для поліпшення підтримки клієнтів та оптимізації процесів комунікації.

​

Dixa - це програмне забезпечення для конверсаційної спілкування з клієнтами, яке з'єднує бренди з клієнтами через особисті розмови, полегшуючи їм зв'язатися з вами. Ніколи не пропускайте клієнта, відповідаючи на чати, електронні листи, дзвінки та повідомлення від соціальних медіа з однієї об'єднаної платформи.

Kustomer - перша в своєму роді платформа CRM обслуговування клієнтів, створена для управління великим обсягом підтримки за допомогою оптимізації експериментів на протязі подорожі обслуговування клієнтів.

Порівняння цих інструментів є важливим для підприємств, які прагнуть оптимізувати свої операції з підтримки клієнтів та забезпечити вибір найбільш підходящого варіанту для своїх потреб.

Огляд Dixa

Dixa позиціонує себе як платформа для конверсаційного обслуговування клієнтів, яка надає пріоритет особистій консультації та безперервному підтримуванню клієнтів через різні комунікаційні канали.

Основні функції

• Єдина Платформа: Dixa поєднує чати, електронні листи, дзвінки та повідомлення в соціальних медіа в одну цілісну платформу, забезпечуючи, що жоден запит клієнта не просунеться крізь щілини.
• Інтелектуальна Маршрутизація: Автоматично маршрутизує запити клієнтів до найкращого агента на основі навичок, доступності та історичної продуктивності.
• Панелі В Реальному Часі: Надається інсайти в реальному часі щодо продуктивності команди, взаємодії з клієнтами та метрик обслуговування, дозволяючи вчасно вносити корективи та вдосконалення.
• \
• Автоматизовані робочі процеси: Оптимізує повторювані задачі та процеси за допомогою автоматизації, що дозволяє агентам зосередитися на більш складних питаннях клієнтів.
• Засоби спільної роботи: Включає внутрішні нотатки, тегування та функціональність командного чату для поліпшення співпраці та обміну інформацією між учасниками команди.
• Налаштований інтерфейс: Дозволяє підприємствам адаптувати платформу до своїх конкретних потреб та робочих процесів, забезпечуючи персоналізоване та ефективне налаштування.

Недійсне значення

Огляд Kustomer

Недійсне значення

Kustomer переосмислює CRM обслуговування клієнтів, оптимізуючи досвід на протязі всього шляху обслуговування клієнтів, особливо розроблене для управління великим обсягом підтримки.

Недійсне значення

Основні функції

Недійсне значення

• Об'єднаний Графік Клієнтів: Об'єднує взаємодії з клієнтами, дані та історію підтримки в один дійовий графік, пропонуючи голістичний погляд на клієнта.
• Інтелектуальна Автоматизація: Використовує штучний інтелект і машинне навчання для автоматизації повторюваних завдань, ефективної маршрутизації запитів та надання передбачуваних уявлень.
• � � � � ���������
• Можливості CRM: Інтегрується з іншими системами CRM та інструментами для надання збагачених профілів клієнтів та глибоких уявлень.
• Розширені Аналітичні Засоби: Пропонує докладні звіти та аналітичні дані про взаємодії з клієнтами, продуктивність агентів та загальні метрики підтримки для прийняття рішень на основі даних.
• Інтеграція Бази Знань: Інтегрується з внутрішніми базами знань для надання агентам миттєвого доступу до відповідної інформації та ресурсів.
• Налаштовані Робочі Поцеси: Дозволяє підприємствам створювати та адаптувати робочі процеси для відповідності їхнім унікальним процесам підтримки та цілям.

Недійсне значення

Схожості

Недійсне значення

Як Dixa, так і Kustomer відзначаються наданням комплексних рішень для підтримки клієнтів, спрямованих на уніфікацію та оптимізацію комунікаційних каналів. Ключові схожості включають:

\

• Омніканальна Підтримка: Обидві платформи забезпечують послугу стабільного та єдиного спілкування через чат, електронну пошту, телефон та соціальні мережі.
• Об'єднані Платформи: Вони об'єднують різні канали зв'язку в один інтерфейс для покращеної ефективності та видимості.
• Автоматизація: Обидва інструменти використовують автоматизацію для вирішення повторюваних завдань, дозволяючи агентам підтримки зосередитися на більш критичних запитаннях.
• Налаштованість: Кожна платформа пропонує налаштовані функції для пристосування до різноманітних потреб підприємств та робочих процесів.
• Аналітика в Реальному Часі: Вони надають відомості та аналітику в реальному часі для відстеження продуктивності підтримки та внесення покращень на основі даних.
• Інструменти для співпраці: Обидві платформи включають функціональності, що поліпшують співпрацю команд та обмін інформацією.

Недійсне значення

Відмінності

Недійсне значення

Хоча Dixa та Kustomer мають багато схожостей, вони також мають відмінності, які враховують різні бізнес-потреби:

Недійсне значення

• Фокус на Залученні Клієнтів: Dixa підкреслює конверсаційне залучення клієнтів та особисті взаємодії, у той час як Kustomer акцентується на управлінні великими обсягами підтримки та оптимізації загального маршруту обслуговування клиентів.
• Єдиная Графік Клієнтів: Унікальною особливістю Kustomer є його єдиный графік клієнтів, що агрегує всі дані клієнта та взаємодії в один комбінований огляд, на відміну від підходу Dixa до зберігання комунікацій в окремих нитях.
• Інтеграція CRM: Kustomer пропонує більш дужчі можливості CRM та інтеграції, що робить його відповідним для підприємств, які потребують розгалуженого управління відносинами з клієнтами.
• Інтелектуальна маршрутизація: Dixa відрізняється в інтелектуальній маршрутизації на основі навичок агентів та історичних даних, що забезпечують більш точне відповідання клієнтів і агентів.
• Інтеграція бази знань: Безшовна інтеграція Kustomer з базами знань забезпечує агентам швидкий доступ до необхідних ресурсів, тоді як Dixa більше акцентується на реальному співробітництві агентів.
• Цільова аудиторія: Dixa ідеально підходить для брендів, що фокусуються на особистому, конверсаційному обслуговуванні клієнтів, тоді як Kustomer призначений для підприємств, які потребують ефективно обробляти велику кількість запитів на підтримку.

Переваги та недоліки

\u200b

Dixa

​

Переваги:

• Відмінно підходить для брендів, які фокусуються на особистому, конверсаційному спілкуванні з клієнтами.
• Безперервна підтримка по всім каналам забезпечує, що жодне запитання клієнта не залишиться без відповіді.
• Інтелектуальне маршрутизування покращує ефективність, співставляючи клієнтів з найбільш підходящими агентами.
• Операційні панелі та аналітика в реальному часі надають негайні уявлення про ефективність.
• Налаштований інтерфейс дозволяє налаштовувати робочі процеси для задоволення унікальних бізнес-потреб.

​

Недоліки:

• Можливо, не має розширених можливостей CRM, які необхідні для складного управління відносинами з клієнтами.
• Об'єднана комунікація може потребувати додаткового часу та навчання для того, щоб агенти ефективно управляли ними.
• Найбільш підходить для невеликих та середніх команд підтримки; може бути менше масштабованим для дуже великих обсягів.

Клієнт

​

Переваги:

• Єдиний графік клієнта надає комплексний огляд взаємодії та даних клієнта.
• Міцна інтеграція з системами CRM збагачує профілі та висновки клієнтів.
• Міцні можливості автоматизації та штучного інтелекту зменшують ручну роботу та підвищують ефективність підтримки.
• Безпроблемна інтеграція з базами знань надає агентам швидкий доступ до необхідної інформації.
• Ідеально підходить для бізнесів, які керують великими обсягами запитів на підтримку.

Недоліки:

• Може бути складніше та потребувати більше налаштувань і навчання порівняно з Dixa.
• Більший акцент на підтримку великих обсягів може не підходити для менших команд, що шукають високопрофесійні взаємодії.
• Може бути витратнішим для невеликих бізнесів з обмеженими бюджетами.

Використання

Dixa

• : ideal for businesses that prioritize individual customer conversations and personalized support.
• : suits companies that need to handle support across multiple channels but want a unified platform for ease of use.
• : works well for support teams that benefit from automatically directing inquiries to the best-suited agents.
• : companies aiming to make data-driven decisions with immediate visibility into performance metrics.

Клієнт

• : perfect for businesses that deal with large volumes of support inquiries and need to manage them efficiently.
• : beneficial for companies needing a holistic view of customer history and interactions in one timeline.
• : fits businesses looking to leverage AI and automation for improved support efficiency.
• : ideal for firms requiring advanced CRM capabilities and deep customer relationship management.

Висновок

Порівнюючи Dixa та Клієнт, ми бачимо, що обидва інструменти надають надійні рішення для технічної підтримки клієнтів, хоча кожен має власні переваги, які відповідають різним потребам.

Dixa відзначається тим, що надає платформу для високоперсоналізованих та розмовних взаємодій з клієнтами, що робить його ідеальним для невеликих і середніх підприємств, що акцентуються на якісні взаємодії через кілька каналів. Його інтелектуальна маршрутизація та реальні висновки подальше посилюють його привабливість для таких підприємств.

​

Клієнт сяє в своїй здатності ефективно управляти великим обсягом підтримки, пропонуючи єдиний графік клієнта та міцні інтеграції CRM, що надають комплексний огляд подорожі клієнта. Це робить його особливо підходящим для великих підприємств або тих, у яких є складні потреби у веденні відносин з клієнтами.

​

Вибір між Dixa та Клієнтом в основному залежатиме від ваших конкретних вимог. Однак, якщо вашим пріоритетом є особиста взаємодія та безперервна підтримка по всім каналам, Dixa може бути кращим вибором. Проте, якщо ваш бізнес повинен обробляти великий обсяг запитань на підтримку з використанням розширених можливостей CRM, Клієнт може бути вірним вибором.